2021 年の SaaS 製品運用トレンド トップ 10

2020年は多くの企業や事業が停滞しましたが、SaaSにとっては多くのチャンスが生まれました。従業員の大半が在宅勤務になったため、購入とプロセスはオンラインに移行しました。

2021 年が始まると、ほぼすべての組織で SaaS の重要性が高まっています。

ここで、製品マーケティングの概念が役に立ちます。利用できるツールやリソースは数多くあり、マーケティング担当者が適切な戦略を知っていれば、自社製品を市場でうまく位置付けることができます。

2021 年の SaaS 製品マーケティングのトレンド トップ 10 を見てみましょう。

製品主導の戦略

従来の製品マーケティングでは、マーケティング担当者は潜在的な顧客を見つけて製品を販売することになっています。しかし、SaaS 製品のマーケティングが進化するにつれて、状況は変化しました。ここでは、製品指向の戦略が中核的な価値であり、SaaS 製品のマーケティング戦略に価値を付加する必要があります。

製品の成長とそれが解決する問題に重点を置く必要があります。こうすることで、製品は自らを語り、自らをうまく売り込むことができます。製品チームは顧客からのフィードバックを収集する必要があります。このフィードバックは、製品の次のバージョンで提供できる最新の機能と利点を特定するのに役立ちます。

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コード不要の CMS、統合ビジネス ソリューション、コラボレーション ツールを使用して、トップ ブランドの Web サイトを作成します。

SaaS サービスの提供に加えて、一部の SaaS 製品開発企業は、顧客に対して製品指向の戦略的マーケティング サービスも提供しています。

ニッチなSaaS

非常に具体的かつ焦点を絞ったニーズに関しては、企業は問題の特殊性に対処するツールを求めています。さらに、市場にあるすべてのツールやリソースが特定の問題を解決できるわけではありません。

Niche SaaS は、組織や企業のこのような小規模かつ特定のニーズを解決できます。一般的な要件ではなく特定のニーズに焦点を当てるために、ニッチな SaaS の開発が始まりました。

このため、当初は広く無視されていた市場機会が評価されるようになります。したがって、ニッチな SaaS 開発に注力するエンドユーザーや企業にとって、大きな価値が生まれることは間違いありません。

デモ、ビデオ、VR デモ

製品の購入を検討している顧客にとって、発見と購入のプロセスはこれまで以上に迅速になります。しかし、消費者は購入前に商品についてもっと知りたいと思うのが一般的な傾向になっています。

最近、製品市場において新たな基準が出現しました。これには、ビデオを含むさまざまな方法での製品のデモンストレーションが含まれます。デジタル製品には欠かせない要素となっている、製品の詳細な紹介を提供します。

このような製品デモを使用すると、顧客は製品をすぐに確認して、自分のニーズに合っているかどうかを確認できます。激しい市場競争の中で、商品の価値をアピールすることが重要です。販売ページ、ランディング ページ、製品 Web サイトのホームページで、製品のあらゆる機能と利点を強調します。

自動化されたカスタマーサクセス

顧客成功プロセスが自動化されると、ユーザーの獲得、エンゲージメント、維持が容易になります。また、カスタマーサクセスオートメーションはこれらすべてにおいて非常に重要な役割を果たします。

カスタマー サクセスとは、顧客があなたの提供するものを理解し、それがあなたのビジネスにどのような価値をもたらすかを理解して、製品に引き続き関心を持ち続けることです。

顧客があなたの製品を使用することで希望する目標を達成できれば、あなたの製品は成功です。顧客がより長い期間あなたのビジネスに留まるようにするには、いかなる時点でも顧客が失望しないようにする必要があります。

また、場合によっては、顧客から質問があった場合に、自動プロセスで質問に答えられるかどうかを確認します。これには、チャットボット、新規顧客のオンボーディング、簡単に見つけられるチュートリアル コンテンツなどが含まれます。

データの強化

SaaS の場合、システム内のデータは非常に重要です。さらに、プラットフォームがプロセスをオンラインに移行すると、ユーザーはデータを残していきました。このデータを使用することで、新しいリードを見つけ、新しい顧客を獲得することができます。

さらに、このデータを分析した後、パーソナライズされた SaaS メッセージを顧客に送信することもできます。データを拡充するプロセスにより、Web サイトの訪問者に関する追加情報を取得できるようになります。これにより、ユーザーの行動に関する優れた洞察が得られます。

さらに、このプロセスはより効率的に実行できるため、ターゲットを絞った意図でパーソナライズすることができ、より優れたマーケティング戦略と強化された成果が得られます。

相互パートナーシップ

現在、SaaS は相互に連携して動作します。互いにデータを共有できます。これは顧客にとって有益かつ有利です。これをさらに有益なものにするために、両社は協力して、顧客のお気に入りの体験を 2 つ以上組み合わせます。

当社はこのような考え方に基づき、より大きな利益のために協力していくことを楽しみにしています。これらの例としては、ソフトウェア、アプリ、電子商取引ストアなどが挙げられます。これは製品のマーケティングに大いに役立ちます。さらに、共同ブランディングのコンセプトにより、両ブランドが互いのオーディエンスを理解し、共同でより大規模なオーディエンス層をターゲットにすることができます。

このような共同目標により、2つのブランドは売上を伸ばし、大きな利益をもたらしました。さらに、多くの企業は、多くのフォロワーを持つ人々を引き付けるためにアフィリエイト プログラムやアフィリエイト マーケティングを提供しています。

ブランドインフルエンサーを活用することで、そのフォロワーをターゲットにすることができ、新たなリードや顧客を獲得することができます。

プッシュ通知

一般的に、マーケティング戦略には、顧客に定期的にマーケティングメールを送信することが含まれます。しかし、マーケティング戦略のトレンドが変化しているため、電子メールの代わりにプッシュ通知を使い始める時期が来ています。

プッシュ通知により、ユーザーが通知を開く可能性が高まります。これは、顧客が通知を表示するためにアプリ全体またはアプリ ウィンドウを開く必要がないため、作業が少なくなるためです。それに加えて、プッシュ通知は、顧客に大量のマーケティングメールを送信するよりも、状況に応じて変化するようです。

ノーコードツール

SaaS は、継続的な改善と急速な変化の余地があるコンセプトです。通常、開発に携わるチームは開発プロセスで忙しくなります。ノーコード ツールを導入すると、コーディングを必要とせずに新しい更新とプロセスが導入されます。これにより、チームはコーディングについて何も学ばなくても、新しい機能をアップグレードしたりマージしたりすることが容易になります。

市場でこれらのツールが増えるにつれて、ホームページや電子メールの自動化などのマーケティングニーズにも効果的に使用されるようになりました。

ビデオマーケティング

過去数年間、ビデオはマーケティング プラットフォームを席巻し、マーケティング戦略をうまく超越してきました。ビデオを好むマーケティング担当者は、ビデオを使用しないマーケティング担当者よりも収益が 49% 速く成長します。

ビデオは他のどの形式のメディアよりも魅力的であると考えられています。そのため、これらの企業はブランドプロモーションビデオの制作を始めました。これらのプロモーションビデオは、ターゲット視聴者を引き付けるために撮影され、ソーシャル メディア プラットフォームに投稿されます。ただし、プロによる撮影となると、ビデオ制作は高額になる可能性があります。

幸いなことに、市場には選択できるツールが数多くあります。したがって、マーケティング担当者は多額の投資をすることなくプロモーションビデオを撮影できます。

マルチチャネルマーケティングと販売

今日、あらゆる顧客や個人は、数多くのソーシャル メディア プラットフォームに参加しています。ユーザーは、あらゆるソーシャル メディア プラットフォーム上の情報ストリームを定期的に閲覧します。このため、多くのブランドや企業は、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで顧客をターゲットにしています。したがって、ブランドが顧客とやり取りできる非常にアクティブなソーシャル メディア チャネルを持つことが不可欠です。

現在、これらのブランドはソーシャル メディアでさまざまなオファーを提供しており、消費者はこれらのオファーを利用しています。したがって、マルチチャネル マーケティングと販売を行う場合は、今がソーシャル メディアでプロフィールを有効にする良いタイミングです。これにより、多くの顧客の参加が促進されます。

ソーシャル メディアに製品やサービスを説明する投稿を作成し、顧客があらゆる側面を理解できるようにすることができます。

SaaS コンセプトの導入以来、SaaS 製品のマーケティングトレンドは変化し続けています。企業は、自社の製品が適切なターゲット ユーザーに届くように、製品を効果的にマーケティングする方法を学ぶ必要があります。

著者: 李 寛

出典: 李寛