ゼロから始まるプロジェクトをどうやって運営するか？

すべての物事は、初めも難しいし、途中も難しいし、最後には難しい。長い間オペレーション業務に携わってきた中で、このような気持ちになったことはありませんか？しかし、少しの間自嘲したり冗談を言ったりした後、私たちは立ち直り、前向きなエネルギーを持って進み続けます。今日は、現在運用を行っている皆さんに、何か考えやインスピレーションを与えることができればと思い、0から1までコールドスタートしたプロジェクトを皆さんと共有したいと思います。

問題を発見し、分析し、解決することは、運用にとって非常に重要です。オペレーターの成長と能力はすべて、この一見単純なプロセスを中心に展開します。

今年5月にネット系スタートアップ企業に入社し、同社の新規メディア運営やイベント企画などを担当。0から1へ成長するプロジェクトを数多く経験してきました。今回はその中でも私が一人で手がけた運用プロジェクトについてお話ししたいと思います──FanxunのChief Product Experience Officer 。このプロジェクトを詳細に分析し、その経験と手法を皆様と共有することで、皆様の日常業務に少しでもお役に立てれば幸いです。

このシリーズの記事では、主にコールドスタートプロジェクトの 4 つの部分、つまり現状レイヤー、戦略レイヤー、実行レイヤー、反復レイヤーについて説明します。今日は、このシリーズの最初の記事である「現状レイヤーと戦略レイヤー」について説明します。

現状レイヤー

資格もコネも経歴もない、就職したばかりの若者が、会社に落ち着いて何か意義のあることをしたいと望む場合、一夜にしてそれを達成することは絶対にできないので、段階的に目標を達成するしかありません。

入社して1か月後、私は会社の事業と業界についてより明確に理解するようになりました。徐々に、不動産ソフトウェアサービスプロバイダー（ツール製品）としての私たちの欠点の1つは、ユーザーとのコンタクトを維持するためのチャネルが不足していることであることに気づきました。そこで、製品のファンと忠実なユーザーを中心に据えたプロジェクトを行うというアイデアを思いつきました。

しかし、良いアイデアを持つことは最初のステップに過ぎません。アイデアを実現し、結果を出すための適切な解決策を考え出さなければ、そのアイデアは幻影のようなものです。美しいアイデアであっても、結局は幻想であり、意味がありません。

では、0 から 1 までのプロジェクトを構築したい場合、どのように始めればよいのでしょうか?

理論的には、まずポジショニングを行い、次にリサーチを行うべきですが、実際に行うと、どの会社も絶対に理想的なサポートをしてくれるわけではありません。予算、需要の優先順位、人員と時間のコスト、開発サイクルなどを考慮する必要があります。さらに、各企業はそれぞれ複雑で独自の状況を抱えているため、事業部門がアイデアを実行したい場合、これらの複雑な問題の中から実行可能な道筋を見つけなければなりません。

計画を立て、3回のチームレポートを提出し、細部を絶えず磨き上げるのに、合計で半月かかりました。そしてついに1か月後、私はこの新しいプロジェクト、 Fanxunの最高製品体験責任者を立ち上げました。上司のサポートを得て、カスタマーサービス、マーケティング、および私の部門（製品運用）の他の部門のチームを動員して、それを実行することができました。

それでも、時々不安になることがあります。結局、このプロジェクトは新しいアイデアであり、以前の運用モデルとは異なり、参考にできる事例もなく、完全に手探りで川を渡っている状態です。そのため、最終的に期待どおりの成果を達成できるかどうか、まったく自信がありません。また、その過程で解決しなければならない問題も多く、何をしたらよいのかわからなくなることもあります。

しかし、新参者である私はトラを恐れてはいませんでした。私は自分自身にこう思いました。 「試しにリソースを投入してみよう。何度か試せば、どの方向に進むべきか分かるだろう。」

戦略層

Fanxun の最高製品エクスペリエンス責任者プロジェクトに関して、まずいくつかの質問について考えてみましょう。

プロジェクトを成功させるための重要なポイントは何ですか?
プロジェクトの基本的なビジネスロジックは何ですか?この基本的なビジネスロジックに関して、どのような基本的な作業を行う必要がありますか?
プロジェクトの運用目的と目標は何ですか?

次に、上記の質問に段階的に答えて分解してみましょう。

1. Fanxun 最高製品エクスペリエンス責任者プログラムの重要なポイントは、製品エクスペリエンス責任者の質と、建設的な提案を行えるかどうかにあります。そのため、製品体験担当者の選定は特に重要です。

以下の特性を備えている必要があります:

この業界とこの仕事が大好きです。
よくやった;
十分な経験。

そのため、製品体験担当者を見つけて選定するには、ある程度の時間がかかります。不良ユーザーと真のシードユーザーを慎重に選定することは、プロジェクト全体に大きな影響を及ぼします。

最初の質問の考え方に基づいて、製品体験担当者のプロジェクト運営のビジネスロジックを基本的に整理することができます。

質の高いユーザーを選択し、忠実なユーザーに育成し、より正確で人間的なサービスを提供し、忠実なユーザーの実際の体験フィードバックに基づいてタイムリーに製品価値を高めます。

プロジェクトの基本的なビジネスロジックを理解した後、次の側面を考慮する必要があります。

最初のステップは、製品エクスペリエンス担当者、つまりユーザーがどこから来ているかを採用することです。販売員に勧められたのですか？またはネットワーク操作時の選択など。

第二に、プロダクトエクスペリエンスオフィサーコミュニティを設立し、洗練されたコミュニティ運営を実施します。コミュニティメンバーの継続的な参加を保証するために、どのようなオープンソースのメカニズムが使用されていますか？コミュニティメンバーのアクティブ性を確保し、価値を生み出し、コンバージョンを達成するには、どのようなコスト削減メカニズムが必要ですか？これらはすべて私たちが考慮する必要がある問題です。

最後に、ユーザーのアイデアやフィードバックを聞いて、観察し、記録します。

製品エクスペリエンス担当者との友情を維持することに時間を費やし、彼らがあなたに心を開くようにしましょう。彼らと真剣にコミュニケーションを取り、タイムリーにフィードバックを提供し、彼らが行うすべての提案を重視します。

Fanxun 最高製品エクスペリエンス責任者プロジェクトの基本的なビジネスロジックを整理すると、運用上の目的と目標を決定しやすくなります。

目的:ユーザーを理解し、その声に耳を傾け、製品とユーザーのつながりを強化する

目標:ユーザーとコミュニケーションするためのチャネルを確立し、忠実なユーザーのグループを育成します。

ユーザーからのフィードバックの入り口を強化し、コアユーザーのニーズを迅速に分析・対応し、製品の改善につなげます。
ユーザーから効果的な製品フィードバックを収集し、質の高いユーザーが開発に参加できるようにします。
コアユーザーを維持するために、主にソーシャルネットワーク戦略と多対一の運用戦略を使用して、ユーザーのフィードバックチャネルと会社のフィードバック速度を向上させます。

プロジェクトでは現状レイヤーと戦略レイヤーが最も重要であり、初期段階でプロジェクトを徹底的に検討することでのみ、実行プロセスでプロジェクトを期待どおりの方向に進め、良好な運用リズムを維持できます。

戦略は運営の方法であり、実行は運営の技術であるとよく言われます。戦略を決定したら、次のステップは実行です。次の記事では、実行層と反復層について説明します。