派遣労働者はピンドゥオドゥオの広報の責任を負わない

2021年の最初の出勤日に、 Pinduoduoは従業員の突然の死により再び話題となった。

「Maimai」などの職場ゴシッププラットフォームのスクリーンショットは、すぐにZhihuの返信のスクリーンショットに置き換えられ、広まりました。

このスクリーンショットでは、Pinduoduoの公式アカウントがこの件に「応答」し、「資本」について言及しています。

このスクリーンショットはなぜ Pinduoduo にとってそれほど有害なのでしょうか?

まず、これは公式の態度とみなすことができます。次に、この回答は実際には何も言っていませんが、3つのキーワードを組み合わせると、会社の価値観の問題、つまり「下層階級の人々」+「命と金の交換」+「資本の問題」が反映されています。

このスクリーンショットはセンセーションを巻き起こした。

午後4時頃、ピンドゥオドゥオは従来のメディアを通じて独自の回答声明を発表し、亡くなった従業員の父親の友人のグループからのスクリーンショットと、知乎からの回答のスクリーンショットの2枚を引用し、従業員の家族は合意に達しており、そのスクリーンショットは噂に過ぎないという2つの核心的なメッセージを伝えた。

この声明を読んだ後の私の第一印象は、Pinduoduo が問題の核心をつかんだということだ。つまり、亡くなった人の家族は許したのだろうか？家族が許し、問題ができるだけ早く解決することを望んでいるのであれば、外部の世界が引き続き追跡する必要はほとんどないでしょう。

もちろん、具体的な操作に関して言えば、ネットユーザーは「2分前」に投稿され「削除」という単語が書かれた友達の輪のスクリーンショットでこの詳細な問題を発見した。

「削除」という文字は、このスクリーンショットが故人の父親自身によって撮影されたことを示し、「2分前」は、家族がWeChat Momentsに投稿した後にスクリーンショットを撮り、その後Pinduoduoに渡したことを示しており、この件は広報部門が担当していたとみられる。

職場のゴシップサイト上でのピンドゥオドゥオの従業員のコメントも、間接的にこの件を「確認」した。

実際、ピンドゥオドゥオは声明の中で、これは故人の家族の友人グループであり、家族の同意も得ていると述べたが、「2分前」という一文は、この問題を担当する人々が世論を落ち着かせるには少々「不安」すぎるように思わせたようだ。

しかし、運用の観点から見ると、5分ですか? 30分？それは良くなりましたか？実は、そんな方法はありません。一番簡単な方法は「馬に鞭打つ」ことです。

危機広報には3つの視点が必要だとよく言われます。最も豊富なのは企業の視点ですが、広報に最も欠けているのはメディアの視点と一般の視点です。

この小さな詳細により、企業の広報活動が公共の視点を欠いているという問題が改めて明らかになりました。誰もがこの件に非常に緊張して対処しており、詳細によって明らかになる可能性のある問題を見逃しがちです。どうすれば解決できるでしょうか?我々は、青軍と赤軍、そしてPKプロセスを持つファーウェイから学ぶべきだ。

しかし、これらは今回の危機の核心ではありません。

知书は、ピンドゥオドゥオの公式アカウントが上記の発言を投稿し、その後削除したことを公式に確認し、ピンドゥオドゥオの否定声明を一蹴した。

Zhihu はプラットフォームとしてやるべきことをやったと思います。何かを投稿したら、それは投稿され、嘘をつくことはできません。ピンドゥオドゥオと「詐欺」に協力すれば、自社のブランド評判も損なわれることになる。

興味深いことに、Pinduoduoの2回目の声明は1時間以内に発行され、臨時従業員からの手書きの声明もありました。

悲しみをわざと軽視し、1語多く書くより1語少なく書くという最初の声明とは異なり、この声明は非常に完成度が高く、ニュースの5Wの要素を完全に満たしており、この「派遣社員」の信憑性を証明する手書きのコピーも付いています。

最も重要なのは、署名にデバイスの IMEI 番号を追加するなどの特別な詳細があることです。この番号は Zhihu のバックエンドにログインしたアカウントに記録され、検証できるため、実際に臨時労働者によって行われたことが証明されます。

臨時労働者の存在を証明するために、Pinduoduoの広報チームは全力を尽くした。

質問への回答の複雑さを除けば、最初の声明はほぼ 20 時間後に送信されましたが、2 番目の声明はわずか 1 時間後に送信されました。

2番目の手紙はすでに書かれているのでしょうか?この可能性はあると思います。

そこで疑問なのは、なぜ最初の声明でそれが臨時労働者によって行われたと明確に述べなかったのかということです。国民がこれを政府の責任転嫁だと理解することを恐れて、まずはリスクを冒して否定するのでしょうか?

私は知乎の人々に前科があるとは思ってもいませんでした...責任転嫁に失敗し、代わりに顔を平手打ちされました。

派遣社員が書いたかどうかに関わらず、知乎の返信は編集者の個人的な考えを代弁しているに過ぎない。大衆にはこの常識があり、隠す必要などないと私は信じている。

今回のピンドゥオドゥオの危機広報について、私の直感では「公開されていない」という。関係者は、この問題ができるだけ早く解決されることを心から望んでおり、公式Weiboでさえ対応声明を出すことに消極的だった（20分前に2つの声明が同時に出された）が、裏目に出て、追加の声明を出した。

ホットな出来事は、逆転を最も恐れます。逆転すると、より多くの人がそれについて議論し、輪を超えて長く続くようになります。

最も悲しいことは、すべてのトラブルの後に、突然亡くなった少女のことを誰も気にかけていないようで、これは Pinduoduo の当初の戦略と一致しています。

しかし、これは単なる外部環境です。

ピンドゥオドゥオの社内従業員のこの件に対する関心、さらには怒りは減るどころか、むしろ高まったに違いない。なぜなら、誰もが若い同僚が去っていくのを見ただけでなく、会社の公式の公開「嘘」も見たからだ。このような高強度の「戦い」の下で、企業がもっと注意を払う必要があるのは、社内従業員のメンタリティだ。

叔父は、現時点ではこの問題とそれが反映する問題を明確に理解し、解決策を提示する高レベルのリーダーが必要であると示唆した。

企業内では、広報部門が「投稿を削除する」ことや「嘘をつく」ことで知られるべきではありません。このイメージが強くなればなるほど、内部と外部の不一致が大きくなります。

臨時労働者はこのことについて責任を負うことはできない。

思い出して欲しいのは、黄正氏が最後にメディアの前に駆けつけたのは、2018年の偽造品危機の時だったということだ。

叔父さんは、今回の危機は前回の危機と同じくらい深刻だと感じています。

著者: おじさん

出典: おじさん