短期間でコストゼロで迅速にユーザーを獲得するにはどうすればよいでしょうか?

今回は、プロダクトオペレーションがいかにして短期間かつ低コストで最初のシードユーザーを獲得できるかについてお話ししたいと思います。その理由は、多くの企業、特にスタートアップ企業が、初期の顧客獲得コストが高かったり、顧客獲得期間が極端に長かったりする問題に直面しているのを見てきたからです。

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どちらにしてもスタートアップにとってはコスト増です。起業には回り道は避けられませんが、会社を早く回す方法はあるようです。今回は実際の事例を交えながら、いかに早く低コストで顧客を獲得するかを一緒に考えていきたいと思います。

実際の戦闘事例:

背景: これは携帯電話のレンタル会社です。携帯電話のレンタルを行う会社は一般的に Alipay の Sesame Credit に参加しており、Sesame Credit のプラットフォームに参加する企業に対する要件は、1 か月以内に 100 人のユーザーから実際のレンタル注文を完了することです。

質問のキーワード：1ヶ月以内に実際にレンタルした人100人。

問題の難易度:

• 新しいプラットフォームには評判もリソースもありません。
• レビュー合格率: この業界ではリスク管理レビューも必要となるため、ユーザーの資格が良くない場合、レビューも拒否され、注文合格率に影響します。

解決方法: 従来の解決策: 広告、異業種連携、値下げ、訪問販売など。

注: これらのソリューションに問題はありませんが、スタートアップ企業の場合、これを行うと莫大なコストと時間がかかります。

効率的な問題解決のアイデア:

魂に関する4つの質問:

• どのようなユーザーがレンタルしやすく（信頼コストを削減）、高品質のユーザーとして承認率が高いのでしょうか?
• ユーザーを引き付けるためにどのような方法が使用されていますか?
• 宣伝効果を最大化するにはどうすればいいでしょうか?
• 不動産を賃貸しながら利益を上げる（損失を減らす）にはどうすればいいでしょうか？

1. どのようなユーザーがレンタルしやすく（信頼コストが低く）、品質が高いのでしょうか?

• 会社の内部従業員: 内部従業員は通常、会社に関するあらゆることを知っており、リスクが最も低く、承認率が最も高くなります。
• 分割払いで商品を購入またはリースしたユーザー: これらのユーザーは通常、リスク管理のために他のプラットフォーム機関によって審査され、資格が適切であることを確認しています。また、これらのユーザーは同様の取引を経験しており、携帯電話のリースに対してより受容的です (学習コストを削減)。

2. ユーザーを引き付けるにはどうすればいいですか?

1) 新規ユーザー向けの数百万の補助金、携帯電話のレンタルは購入よりも費用対効果が高い：多くの人気のプロモーションモデルが発売され、ユーザーはJD.comで一度に同じモデルを購入するよりも低い合計価格で携帯電話をレンタルできます。ただし、ユーザーは一度に多額のお金を支払う必要はなく、毎月支払う必要があるため、ユーザーにかかる経済的プレッシャーは2倍になります。

2) おすすめプレゼント：レンタルを成功に導くと現金100元のボーナスを獲得できます。

3. 宣伝効果を最大化するにはどうすればいいですか?

戦略: ユーザーにリーチできるすべてのマーケティング チャネルを通じてユーザーが価格を比較できるようにすることで、製品が本当に費用対効果が高いとユーザーが感じ、ユーザーの選択コストを削減できるようにします。

キーワード: ユーザーにリーチできるすべてのチャネル + ユーザーが実感できる明確で直感的なメリット。

マーケティング チャネルには以下が含まれます。

• コア: SMS マーケティング - 商品を分割払いで購入またはリースするユーザーをターゲットにします。
• 二次的な焦点: 社内広報 (会社の発表、電子メール、朝の会議のプレゼンテーション) - 社内従業員の転換を最大化し、親戚や友人へのマーケティングを実施して、信頼度を高めます。
• その他のチャネル: セルフメディアアカウント。

ユーザーにコスト効率の良さを感じてもらう方法:

1) ユーザーの比較分析を支援する

2) 各モデルの割引をユーザーに最も直感的な方法で提示する

4. 不動産を貸し出す際に利益を出す（損失を減らす）方法

戦略：

• 製品価格が購入価格より高く、JD.com の価格より低いことを確認して、製品が市場競争で十分に優位に立てるようにします。
• 199元の必須の携帯電話画面損傷保険などの付加価値有料料金を追加します。

これに基づき、どのような活動が行われても、会社は最終的に損失を出さないことを保証し、ユーザーは超割引を享受でき、会社とユーザーの双方が有利な状況を実現します。

上記の図には、最も重要な点が 1 つあることに皆さんもすでに気づいたと思います。

SMS マーケティング リストはどこから来ますか?

Taobao でキーワードを変更すると、リソースを販売している会社がたくさん見つかります。本当に見つからない場合は、著者に連絡して詳細を問い合わせることもできます。

最終結果：1週間で121人のユーザーのリースを完了し、この活動から合計19,400元の利益を上げ、その月に会社はセサミクレジットプラットフォームに参入することに成功しました。

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その後のオペレーション採用でも、著者は面接対象者にこの質問をして、問題解決のアイデアを検証します。しかし、100 人近くの候補者に面接した結果、ほとんどの面接対象者の一般的な回答は、広告、製品の割引やプロモーション、訪問販売、その他の従来の方法であることがわかりました。彼らのうち、ルーチンを破って、問題を迅速に解決できる、より現実的な方法や手法を提案した人はほとんどいませんでした。

著者は従来の方法が役に立たないとは思っていませんが、期間が非常に長い場合が多く、試行錯誤のコストが比較的高くなります。そして私はこうも考えています。

• あなたにとって良い手術とはどのようなものですか（良い手術候補者とはどのような人を指しますか）？
• 問題を解決する効果的な方法を素早く見つけられるように自分自身を訓練するにはどうすればよいでしょうか?
• 企業は、従業員が心を開いてビジネスと会社に価値を生み出せるよう、どのように支援すべきでしょうか?

1. 優れたオペレーターの理解（どのような人が優れたオペレーターと見なされるか）

• ルーチンを破る能力;
• より現実的になることができます。
• 知識を統合する能力。
• 問題を一般化せずに包括的に検討する能力。

人は年齢を重ねるにつれて、仕事の経験によって全体的な業務プロセスや物事の進め方に慣れてきます。しかし、目標を達成するために物事を効果的かつ効率的に行うには、内面から外面まで人の思考システムが必要になることがよくあります。

著者は、これが普通の人と上級者との最大の違いかもしれないと考えています。これらは決まり文句かもしれませんが、確かに私が長年目にしてきた中で最も役に立つ文章です。

2. 問題を解決する効果的な方法を素早く見つけられるようにするには、どうすれば自分を訓練できますか?

1) 自分を敏感な人間にしましょう。敏感であることは、時には悪いことではありません。

職場では、他人に不快な思いをさせられることが常にあります。その時に、タイムリーにフィードバックを与えると、他人はあなたにこう言うかもしれません。「おっと、あなたは敏感すぎる。敏感というのは、職場では不適切な認識の一種のようです。」

それでは、私の言うことを信じてください。私も多くの時間を費やし、多くの回り道をしました。最初は敏感であることは良いことではないと感じていましたが、後になって、敏感さこそが最も価値のある能力であることがわかりました。常に他の人よりも先に問題に気付くことができます。オペレーションの仕事は、本質的には、ユーザーのニーズを理解し、製品とユーザーの間に効果的なマーケティング変換チャネルを見つけることです。

鈍感な人よりも敏感な人の方がよいです。特に仕事では、これがチャンスの発見の始まりです。

2) 頻繁に見直し、定期的に見直して、独自の方法に関する知識ベースを蓄積する

子供の頃に武術映画を見たのを覚えています。師匠が弟子に魔法の武器を授けたいときは、必ず弟子を武器庫に連れて行き、武器を選ばせていました。

現実には、ほとんどの人が蓄積なしに突然問題の解決策を見つけられる可能性は低いです。すべてのイノベーションは、過去の経験を要約して振り返ることから生まれます。レノボの劉伝志の伝記は、過去の経験の振り返りがレノボに与えた影響に焦点を当てています。

興味のある学生は、実際に見て、さらに復習し、定期的にチェックして自分の知識を蓄えることができます。贈り物をしたいときは、そのうちの 1 つを取り出して自慢することができます。考えてみてください。なんてクールなんでしょう。

3) 問題に遭遇したときは、複数の解決方法を考えてみましょう。時間が経つにつれて、それが習慣になります。

数億ドルの価値がある上司がかつて私にこう言ったのを今でも覚えています。問題について考えるときはいつでも、少なくとも 9 つの解決策を考え出すように自分を強制する、と。9 つの解決策はほとんどの普通の人にとっては難しすぎるかもしれませんが、少なくとも私には無理です。

しかし、問題に遭遇したときは、常にさらに 3 つの計画を用意してください。これは、一生懸命努力すれば、皆さんにも私にも達成できるはずです。これは習慣であり、続けるのは難しい習慣です。私たち全員がこの良い習慣を身に付けられることを願っています。

4) 異なる部門や業界の人ともっとコミュニケーションをとってください。彼らは常にあなたにインスピレーションを与えてくれます。

もっとコミュニケーションをとるべきだということは誰もが知っていますが、言うほど簡単ではありません。ほとんどの人は、オンラインでビデオを見たり記事を読んだりして経験を積んでいます。しかし、情報のフィルタリングコストは大きいです。最も効果的な方法は、関係者と直接コミュニケーションすることです。それは他の人の長年の経験の蓄積であると信じなければなりません。チャットするだけで、他の人の長年の経験を得ることができます。素晴らしいと思いませんか？

3. 企業は、従業員が心を開き、ビジネスと会社に価値を生み出せるようにどのように支援すべきでしょうか?

1) 試行錯誤を恐れず、挑戦してみることをためらわない

よく、私たちはスタートアップ企業なので、ミスは許されないので、すべてのステップを正しく行うように努めなければならない、と上司が言うのを聞きます。この言葉の出発点は良いのですが、このような考え方に従うと、従業員は安心して働くことができなくなり、絶対に安全だからという理由で、あえて規則に従って物事を行うだけになります。

すると、起業の過程は不確実性に満ちており、絶対的な安全などあり得ません。最初から絶対的な安全を追求するのであれば、起業するよりも国営企業に勤めていた方が安全ではないでしょうか？

いわゆる起業とは、石を触りながら川を渡り、道を切り開く方法を見つけるために一生懸命努力することです。試行錯誤しなければ、最も適切で正しい方法を見つけることはできません。

上司は、従業員が間違いを犯したり新しいことに挑戦したりすることを許可しながら、全体的な方向性に問題がないようにする必要があります。そうすることで、会社にとってより大きな価値が生み出される可能性があります。

2) 従業員を完全に信頼できること。信頼は問題解決の鍵です。

私の意見では、職場での信頼は本当に稀で、誰もが他人を完全に信頼するのは難しいです。しかし、それはちょうど私たちが会社の拡張トレーニングに行くときと同じです。パートナーに背を向けて空中に高く立ち、ジャンプします。あなたをキャッチできるのはパートナーだけです。しかし、多くの人はトレーニングでしかそれを実行できません。それは単にゲームだからです。

職場で、このような仮想ゲームがなければ、リーダーや上司として、本当にそれを実行でき、従業員を完全に信頼することができるでしょうか?

仕事でさまざまな問題に遭遇することは避けられません。従業員を本当に信頼し、パートナーとして扱う場合にのみ、問題に遭遇したときに最も無私で利他的な選択肢を選ぶことができます。逆に、上司はしばしば利己的な選択をします。上司として、初期段階でそうすることは、最終的に人々の心を失う可能性があります。

3) 従順な従業員を他の従業員より優遇したり、最終決定権を持つ唯一の人物にならないようにしてください。自分の意見を放棄し、両方の意見に耳を傾けるようにしましょう。

職場の全員が長い間懸命に働き、ついにリーダーレベルにまで上り詰めたからなのかはわかりません。わあ、ここのビジョンはとても広いですね。わあ、最終決定権を持つのはとても気持ちがいいです。わあ、みんなとても従順なので、著者にとっては管理が楽です...

以上のことは、一人の人間に限った現象ではありません。かつては、官僚主義は国営企業にのみ見られるものだと考えられていました。しかし、現在、インターネット業界では、経営者は最終決定権を持ち、自分で決定し、部下がそれを実行するというタイプがほとんどです。

もしかしたら出発点が違うのかもしれません。例えば、部下の視点は私とは違っていて、私のビジョンの方が高いです。

マネージャーとして、従業員にもっと挑戦させるように努め、常に自分自身で方向性を示そうとしないでください。おそらく、それが必ずしも最善の方向性とは限りません。

従順な従業員が必ずしも良い従業員であるとは限りません。時には、従わない従業員の方が創造的であることもあります。特にマネージャーとして、もっと耳を傾けるようにしてください。マネージャー自身が、双方の意見に耳を傾け、最終的に双方が有利な状況を実現できるほどの寛容さを持たなければなりません。

著者: イタチ秘書

出典: イタチ長官