会員維持率を向上させるには？

要点

1. 顧客が購入するかどうかに関係なく、企業の WeChat アカウントを追加するように顧客を案内する必要があります。

2. 企業WeChatを追加した後、ショッピングガイドのアフターセールス再訪問アクションを確立する必要があります

端末に実行させたいSOP標準をタスクシステム化すれば、あとは実行後の定量化可能なデータだけ！

前提として、端末で実行される SOP 標準を事前に整理しておき、指示をより正確かつ効率的に伝達できるようにする必要があります。

まとめ

オフラインのアフターサービス標準SOPを整理する必要がある

1. さまざまなシナリオでのフォローアップ会話テクニック

2. 総合ディメンションのラベルタイプ

ユーザー分類は基本的に、ユーザー行動データと注文結果データを参考にしたユーザー層別化操作を通じて実行されます。

▶ステップ1: ユーザーの出所と行動に基づいてソースを追跡する

消費者は双方向で情報を受け取るため、ブランドは消費者との良好な双方向性を維持する必要があります。

本部は、ユーザーの行動と消費の分析を通じて消費者のデジタルポートレートを生成し、メンバーの権限に基づいてさまざまなシナリオベースの手段を通じてユーザーにリーチします。

したがって、シナリオベースの問題を整理する必要があります。簡単に言えば、核となるのは、ユーザーのラベル分類を知り、次の 2 つの問題を解決することです。

ユーザーを分類し、必要なシナリオを整理したので、最も重要なことは、ユーザーにどのようにアプローチするかです。

シナリオは通常、ユーザー タッチポイントに対応しており、次のように要約できます。

1. ユーザーにリーチするのに最も効果的な場所はどこですか?

2. ユーザーエクスペリエンスを提供するための最良の方法は何ですか?

シナリオを組み合わせるための結果重視の指標: ユーザー維持率とコンバージョン率の向上

上の図からわかるように、ユーザーを追跡し、注文を分析および分類し、さまざまなシナリオでマーケティング イベントを整理すると、最終的な中核となる論理原則は次のようになります。1. ユーザーはどこから来るのか?そこが連絡先です。 2. ユーザーは何を気に入っていますか?ユーザーに届くトピックは何ですか?

つまり、ユーザー中心です。

— 形態とシナリオに到達する —

テンプレートメッセージ/サービス通知/パブリックアカウントテキストトリガーシナリオ：ポイント変更/金額変更/バウチャー到着と有効期限のリマインダー、サービスの進捗状況、注文の進捗状況など。ユーザーはブランドの通知情報をリアルタイムで知ることができます。

WeChatビジネス会話/友達サークル

• トリガーシナリオ: ブランド属性を持つサービスでは、顧客は営業コンサルタントとリアルタイムでコミュニケーションおよび対話できるため、強力なソーシャルリンクとコミュニケーションシナリオが必要です。

個人的なWeChat会話/友人サークル

• トリガーシナリオ: ブランドはこの形式を使用して、その個性とブランド精神を伝え、顧客のライフスタイルに共鳴し、温かい社会的属性を持っています。

エンタープライズWeChatコミュニティ

• 共通の興味を持つ人々は、厳格な組織構造と標準的な SOP を通じて相互に交流し、興味を増幅することで共鳴し合います。

店舗のタッチポイント

• ショッピングガイドと強力なサービス経験に頼る必要がある

電話/SMS

• 電話トリガーシナリオ: 端末が顧客と連絡を取るための媒体
• SMSトリガーシナリオ: ブランドと顧客間の一方向のコンタクト。音声シナリオの調整が必要

例: パブリックアカウントの連絡先ユーザーエンドシステムツール向けのインテリジェントなリマインダー

1. アフターサービスのための標準 SOP プロセスの中心となるのは、単一のプロセスやリンクではなく、シナリオベースのマーケティングのクローズドループです。

2. オフラインのアフターサービスプロセスはサービス指向であり、オンラインプロセスは顧客に優れた体験と利便性をもたらすため、シナリオベースの設計には総合的な考慮が必要です。

3. 会員維持とは、本質的には会員とブランドとの交流である。

IV. アフターサービス標準SOPプロセスの結果指向指標：ユーザー維持率とコンバージョン率の向上