製品の操作：核分裂の深いロジックをユーザーと共有しましょう！

優れた製品は、ユーザーに共有したいと思わせ、自発的に分裂行動を起こし、より多くのユーザーに使用してもらうことで、製品の自己増殖効果を実現します。では、ユーザーに共有してもらうにはどうすればよいのでしょうか?

ユーザーの共有行動の根底にあるロジックを深く理解することによってのみ、より多くのユーザーに共有を促し、製品の自己伝播効果を実現することができます。

共有を行動として捉えるには、まずその行動がどのように生み出されるのかというプロセスを見てみましょう。

1. 行動生成のプロセス

生物学的本質に戻ると、行動は実際には刺激反応です。行動が発生する前に、ユーザーは通常、刺激を受け取ります（特定の時間とシナリオで）。この刺激は感情的および精神的反応（要求）を引き起こし、主観的な期待効用を生み出し、ユーザーが対応するアクションを実行するように促します（条件が許せば）、つまり、この期待効用（要求の満足）を追求するように促します。

2. ユーザーはなぜ共有するのでしょうか?

シェアという行動も、行動のプロセスに従います。ユーザーは商品（ユーザー価値を提供できるものはすべて商品と言えます）に接触し、シェアすることで何らかの価値（ニーズの満足）が得られると期待すると、シェアという行動をとります。

したがって、共有は、ユーザーが自分のニーズを満たすために開始する自発的な行為です。共有は表面上は他人のためであっても、最終的には自己満足のためであり、それは生命の生存ニーズです（すべての行動は、より良く持続可能な生命の生存のためです）。

ただ、ほとんどの場合、私たちは自己満足のプロセスに基づく一連の中間動機に焦点を当てています。中間プロセスの動機に焦点を当てることで、私たちの行動をより便利かつ効率的に導くことができます。共有する動機は何ですか?

3. 共有行動の内発的動機

最初のカテゴリーは、他人を巻き込まず、自分自身の共有動機のみに関する共有行動です。

ポジティブな感情:製品を使用した後、ユーザーは喜び、興奮、愛などのポジティブな感情を抱き、特にユーザーが最高の体験をしたときには、積極的に共有を手伝います。これは、励ましとサポートの行為です。例えば、優れた機能を持つ製品を使用したり、思いやりのある驚きのサービスを楽しんだりすると、ユーザーはより積極的にシェアするようになります。

利己主義:ユーザーは共有に対して一定レベルの報酬が約束されていれば、喜んで共有するでしょう。WeChat Books で共有すると 10 日間の読書時間が与えられる、紅包、ポイント、無料の食事を獲得できるさまざまな共有方法など、この例はたくさんあります。報酬は、ユーザーにとって共有する強い動機となります。

2 番目のカテゴリは、他の人の動機を共有することです。

利他主義:ユーザーが共有するものが他の人に有益である場合、ユーザーは喜んで共有します。共有するだけで他の人のニーズを満たすことができ、これは非常に価値のあることです。WeChat Reading を例に挙げてみましょう。共有することで、他の人はそれを受け取った後、数日間の無料読書時間を得ることができます。たとえば、学習教材や重要な情報を友達と共有します。

対人関係を持つ:共有は、ユーザー同士がつながり、対人関係を強化したり、共有したものを通じて似た者同士を引き付けたりするのに役立ちます。新しい対人関係を確立するときに、友達とゲームを共有して一緒にゲームをプレイするなど、ユーザーの共有を促すこともできます。

自己表現:良好な対人関係を築くためには、自分を表現し、自分がどのような人間であるかを他人に知らせなければなりません。自己表現には、趣味、好きな本を共有すること、立場、自分の立場を表現するために愛国的な記事を共有すること、考え、アイデアのある記事や物を共有すること、好み、チェックインした高級カフェの写真を友人の輪に共有することなど、さまざまな側面があります。表現にはさらに2つの極端な状況があります。1つは見せびらかすため、もう1つは感情を発散するためです。どちらも表現の動機であり、自分がどんな人間であるかを見せびらかし、自分の好みを示すために感情を発散することです。

また、ユーザーの共有は、自己表現を目的とした WeChat ブックの共有だけでなく、利己的動機や利他的動機など、複数の動機によって推進されることが多いことも強調することが重要です。

4. ユーザーにシェアしてもらえるようにするには

ユーザーは、やる気があれば喜んで共有するでしょうか? 必ずしもそうとは限りません。ユーザーは常に、価値が高く、コストが低く、リスクが低いことを行う傾向があります。共有する意欲はあっても、価値の見返りがあまり魅力的ではない、共有コストが高い、共有のリスクがあるなどの要因により、ユーザーは共有したいと思っても、共有する気にならない場合があります。

1) 値の戻りサイズ

ユーザーは、共有することで十分な価値（金銭に限定されない）がもたらされると感じたときにのみ、より強いモチベーションを持つことができます。例えば、一部のオンライン講座のプロモーションでは、ユーザーはポスターを友達のサークルにシェアしたり、スクリーンショットを投稿したりするだけで、数十元しかかからないオンライン講座で無料でグループに参加して勉強したりコミュニケーションしたりできます。一部のユーザーにとって、このシェア報酬は価値が高いので、シェアするでしょう。しかし、ユーザーが招待ポスターをシェアしても数セントしか報酬が得られないとしたら、シェアする人は何人いるでしょうか？数セントどころか、数ドルであっても、多くのユーザーは無関心でしょう。そのため、シェアリングを設計する際には、予算が満たされた場合、より多くのシェアリング価値のリターンを得るために、できるだけ多くの面でユーザーを満足させる必要があります。

2) 共有にかかるコスト

まず、共有のプロセスです。プロセスは複雑すぎてはいけません。複雑だと、ユーザーの操作に時間がかかり面倒になり、忍耐力のないユーザーや怠け者は途中で共有をやめてしまいます。特に、ユーザーが共有方法を学習したり調査したりする必要がある状況は避けてください。したがって、共有プロセスを設計するときは、ユーザーがワンクリックで操作できるようにして、ユーザーの時間とエネルギーのコストを削減してください。

2 番目に注意すべき点は、報酬を共有するためのしきい値が高すぎることはできないということです。新規ユーザー獲得活動を例に挙げてみましょう。報酬を得るために 20 人の新規ユーザーを獲得してコンバージョンを完了する必要がある場合、多くのユーザーはやる気をなくします。したがって、しきい値を高くしすぎることはできません。ただし、悪意を持って無料で利用する一部のユーザーを制御する必要があることを考慮すると、しきい値を低く設定しすぎることはできません。ユーザー間の違いを考慮して、複数のレベルのしきい値を設定できます。異なるしきい値に異なる報酬を設定することで、さまざまなユーザーの共有ニーズを満たすことができ、これにより、ユーザーが積極的に共有する動機も高まります。

第二に、価値のリターンを考慮すると、ユーザーは行動決定を行う際に投資収益率（価値のリターン/共有コスト×100%）も気にすることになります。ユーザーの共有コストは高くなる可能性がありますが、同時に共有の価値のリターンもそれに見合うものでなければなりません。

3) リスクを取る

共有の価値が高くコストが低いことを評価した後、リスクを気にしない、またはリスク認識が低い多くのユーザーは実際に共有する意思がありますが、一部のユーザーは共有に伴うリスクを依然として考慮します。たとえば、モーメントでシェアすると、モーメント内のあなたのイメージに悪影響が出るでしょうか？特定の商品を共有した場合、偽造品によって評判に影響が出るでしょうか？ID番号、携帯電話番号、その他の個人情報の入力が必要な情報を共有すると、漏洩する可能性がありますか？したがって、共有を設計する際には、これらの起こり得る共有リスクに特別な注意を払う必要があります。

共有の価値リターンを考えると、リスクリターン比率（価値リターン/リスク×100％）もあります。共有に対するユーザーの懸念を軽減または解消するために最善を尽くす必要があります。リスクを解消または軽減できない場合は、対応する価値リターンも追いつく必要があり、ユーザーは価値リターンのために一定のリスクを敢えて負うことになります。

5. ユーザーが共有を完了できるようにする方法

上記では主にユーザーのシェアの動機や意欲を分析しましたが、ユーザーが期待通りにシェアを完了できるようにするには、以下の要素にも注意を払う必要があります。

1) 共有の時期と機会

記事の冒頭で述べたように、行動は常に特定の時間、特定のシナリオ、特定の条件下で発生します。共有コンテンツ、プロセス、報酬の設計は、ユーザーに共有する意欲と条件を与える必要があります。また、ユーザーが期待する時間とシナリオで共有できるようにすることで、共有がより効果的になることを望んでいます。したがって、共有を設計する際には、この 2 つの要素を考慮する必要があります。

2) 共有行動の傾向

ここで私たちが検討しているのは、むしろ逆の考え方の問題です。ユーザーの共有意欲を高めると同時に、ユーザーが共有を拒否する要因も考慮する必要があります。時間的なシナリオとユーザーの共有意欲はすべて問題ないと考えても、ある点がユーザーの危険領域に触れているために共有を拒否する可能性があるという事実に注意を払わないことがあります。

最後に、共有するための最良の方法は、ユーザーに共有の習慣を身につけさせることです。ここでは、2つの簡単なアイデアを紹介します。1つは、ユーザーにさまざまな共有価値の報酬を継続的に提供すること、もう1つは、ユーザーの心を徐々に育て、忠誠心を向上させることです。

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著者: 千星

出典: 千星