1つの運営哲学、運営を理解するための8つのコアワード

オペレーション業界で働き始めたばかりの友人のために、ここにモットーがあります。このモットーはオペレーションの核心的な出発点です。オペレーションはユーザー中心であり、ユーザーオペレーション、コンテンツオペレーション、イベントオペレーション、コミュニティオペレーションなどの方法を総合的にマスターして、オペレーション目標の達成に役立てる必要があります。

このマントラを展開すると、 1つの中心、3つの目標、4つの操作モジュールの8つのコアワードがあります。この非常に短いマントラは、発音するのが難しくもぎこちなくもなく、ほとんどの人がすぐに覚えられると思います。

1つのセンター、3つのゴール

現在、インターネット分野におけるいわゆるオペレーションは、まだ体系的な学問を形成していませんが、一般的に認められている定義は、特定の製品を中心に特定のリソースを統合することで、ユーザーと製品との相関関係を継続的に改善する方法をオペレーションと呼びます。

言い換えれば、運用は製品とユーザーをつなぐ架け橋です。製品は製品マネージャーと開発者の責任であり、運用担当者の焦点は当然ユーザーです。したがって、中心は明らかです。運用はユーザー中心であるべきです。

また、運用目標は変化し続けるのが普通です。製品発売初期はトラフィックの誘致と製品需要の検証が主な業務の焦点となります。運用期間中は新規ユーザーの誘致とアクティベーションの促進が焦点となります。プロモーション期間中は、トラフィックの誘致とアクティベーションの促進を継続しながら、新規ユーザーの誘致とコンバージョンの達成を継続する必要があります。しかし、一般的に、運用の目標は、需要の確認、ユーザーの維持、製品フィードバックの提供という 3 つにすぎません。

運用の4つの主要な側面

Socket Academyなどの公開アカウントに目を通したり、「超運用テクニック」「進化型運用」「運用最前線」などの書籍をじっくり読んでみると、基本的にどれもユーザー中心で、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、コミュニティ運用、データ運用などの観点から運用を行うことを強調しています。ここでは、最初の4つの内容に焦点を当てます。データ運用は高度な内容なので、今は省略します。

ユーザー操作

1つ目はユーザー操作です。いわゆるユーザーとは、当社の製品を使用する家庭のことです。張三、李思、張三の会社、李思の会社など、つまりcにもbにもなり得ます。これらのユーザーのモデルを描く必要がある場合は、ピラミッドモデルを参照できます。

（この図は「スーパーオペレーション」を参考に描かれています）

• セレブリティユーザーとは、社会でよく知られている人々を指します。スターや起業家などがこれにあたります。このグループの人々があなたの製品を使用すると、ブランドの知名度と権威を高めることができます。
• プロフェッショナル ユーザーとは、この業界または職業に特化したユーザーです。彼らは製品を非常によく理解しており、製品のユーザーを理解し、ゲームのプレイ方法も理解しています。このグループの人々は基本的にこの製品のプラグインの専門家であり、製品の最適化とプロモーションに大きな役割を果たすことができます。
• 貢献ユーザーとは、製品を継続的に使用し、コンテンツを作成し、製品を推奨できる人々です。このグループの人々の活動とモビリティは保証される必要があります。
• アクティブユーザーとは、製品を頻繁に使用するユーザーです。
• 一般ユーザーとは、頻繁に訪れる人のことです。

ユーザーが誰であるかを知った後、ユーザーオペレーションを実施する必要があります。いわゆるユーザーオペレーションとは、ピラミッドモデルの張三や李思に当社の製品を継続的に使用してもらう方法を見つけることです。例えば、彼に親しくなって一緒に楽しいアクティビティを企画するなどして、当社の製品を認識してもらい、購入してもらえるようにします。

もちろん、インターネット分野では、このことを表す特別な用語があり、それは、新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持、活性化の促進、ユーザーの変換という 8 文字のマントラです。すべて非常にわかりやすいです。

• いわゆる新規ユーザー獲得とは、ユーザーを見つけて引き付けることです。
• したがって、リテンションとは、記事、アクティビティ、クーポンなどのインセンティブを通じてユーザーが離脱しないようにすることを意味します。
• いわゆる活動促進とは、残ったユーザーがいつでも自宅で麻雀をプレイし、お互いに交流し、活動レベルを向上させることです。
• いわゆるコンバージョンとは、家族の集まりを企画し、服、バッグ、ゲーム、会員カード、コース、コミュニティなどを販売して支払いをしてもらうことです。

ユーザーは階層化されており、運用の重点も異なるため、ユーザー グループごとに異なる運用戦略を使用する必要があります。どのように運用すればよいでしょうか?一言で言えば、プロフェッショナルであることです。

運用担当者は、基本的な方法とツールの使用、記事の執筆、コミュニティゲームプレイ、インセンティブメカニズムの設計、コードの最適化、データの監視など、専門的である必要があります。これは比較的詳細で技術的な問題であり、運用担当者は話すだけでなく、実際の操作を深く理解する必要があります。

コンテンツオペレーション

2つ目はコンテンツ運用についてです。いわゆるコンテンツとは、私たちが見たり、触ったり、聞いたりできるものすべてを指します。画像、音声、動画、記事、またはこれらすべての組み合わせである場合もあります。

これらのコンテンツは、 Toutiaoのようにユーザーが情報を取得するのに役立つ場合や、 Miaopaiのようにユーザーが時間をつぶすのに役立つ場合、 Getアプリのようにユーザーが詳細な読書を学習できるようにする場合、または P2P 金融プラットフォームのようにユーザーが消費の決定を下すのに役立つ場合があります。

コンテンツの目標が異なればゲームプレイも異なりますが、コンテンツの具体的な操作手順は同じです。より一般的な制作プロセスは次のとおりです。

• 最初のステップは、製品またはコンテンツの消費者グループのプロファイルを作成することです。
• 2 番目のステップは、ホット スポットの収集とトピックの計画です。
• 3 番目のステップは、コンテンツ構造の構築とコンテンツの制作です。
• 4 番目のステップは、チャネルの選択とコンテンツのプッシュです。
• 5 番目のステップは、コンテンツ データを監視することです。
• 6 番目のステップは、反復コンテンツを変更することです。

具体的なコンテンツ作成方法については今は触れませんが、それについてはまた別の機会にお話ししましょう。

イベント運営

3つ目はイベント運営です。イベントは、すべてプレイでき、利益をもたらすことができるものです。イベントがなければ、トラフィックもコンバージョンもありません。この運営主導の時代に、イベントはすべてのインターネット企業にとって標準であり、ダブル11シングルショッピングフェスティバルであれ、クリスマスイブカーニバルであれ、状況を利用するか、日を作るかにかかわらず、たとえ借金をしなければならないとしても、イベントは必ず開催する必要があります。

なぜこれをする必要があるのでしょうか?ユーザーの注目を集めること、ユーザーの参加を促すこと、ユーザーの認知度を高めること、または売上の転換を達成することなど、さまざまな活動にはそれぞれ異なる焦点があります。しかし、一般的に、イベント計画の一般的な枠組みは変わりません。一般的に、次の 9 つのステップがあります。

最初のステップは、イベントの目的を決定することです。2 番目のステップは、イベントのタイムラインを決定することです。3 番目のステップは、イベントの形式を計画し、イベントのルールを策定することです。4 番目のステップは、イベントのフォローアップ、設計、開発、および開始することです。5 番目のステップは、プロモーション リソースを準備することです。6 番目のステップは、リスク管理と代替計画を適切に行うことです。7 番目のステップは、イベントを開始する前にウォームアップすることです。8 番目のステップは、イベントの進行状況を監視することです。9 番目のステップは、イベントの結果を発表し、イベントのレビューと概要を実施することです。

コミュニティ運営

次はコミュニティ運営です。いわゆるコミュニティとは、豆瓣グループ、知乎トピック、フォーラム投稿、QQ WeChatグループなど、2人以上が一緒に遊べる場所のことです。つまり、インターネット分野では、コミュニティ運営をうまく行うためには通常、次の 3 つのステップがあります。

最初のステップはコールドスタートです。基本的な雰囲気を作り出すには、独自のシード ユーザーを見つけ、コミュニティの会場を基本的なコンテンツで満たす方法を見つける必要があります。例えば、Zhihu.com が設立された当初は、招待システムを使用して、 Kai-Fu Leeのような質の高いユーザーを招待し、質問をしました。質問と回答がコンテンツを形成すると、質の高いコンテンツが雰囲気を形成し、それが他のユーザーを参加させるというサイクルが形成されました。

2番目のステップは、モデルを探求し、構築するコミュニティのユーザーニーズ、インセンティブ方法、コミュニティの雰囲気を理解することです。3番目のステップは、迅速な複製とスケールアップです。読書用のWeChatグループ、スピーチ用のQQグループ、スターを追いかけるTiebaグループなど、継続的に複製し、各市、県、郷にいくつか設置するのが最善です。

さて、今日私がお伝えしたいのは、運用はユーザー中心であり、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、コミュニティ運用などの方法を総合的にマスターして運用目標の達成に役立てるという理念です。対応する8つのコアワードは、センター1つ、ゴール3つ、オペレーションモジュール4つです。覚えられましたか？