ユーザー維持: ユーザーの定着率を向上させるには?

フィットネスを続けると誓ったのに、ほんの数日で諦めてしまったときのことを覚えていますか?

一生懸命勉強して自分を向上させると確信を持って宣言したのに、数日間それを守れずに本を脇に置いたり、学習ウェブサイトのユーザー名とパスワードを忘れたりした最後のときのことを覚えていますか? それはいつでしたか?

ほとんどの人が上記のような経験を、あるいは複数回したことがあると思います。何かをすることは価値があると私たちははっきりと理解していますが、さまざまな理由から、最終的には諦めることを選択します。これは、私たちユーザーが直面する混乱です。別の視点から見ると、これはスポーツや学習などのカテゴリーで製品を企画する際に製品デザイナーが直面する混乱でもあります。長期にわたってユーザーの粘着性を維持することがいかに難しいかは容易に想像できます。

この記事では、 Keep をケース プロトタイプとして使用し、ユーザーの粘着性を高め、ユーザーが簡単に放棄してしまうが実際には価値のある製品を使い続ける理由をユーザーに与える方法を分析します。

ユーザー心理学

ユーザーを維持するためには、まずは製品の使用過程におけるユーザーの心理的変化を理解する必要があります。

最初は、ユーザーは自分のニーズ（例えば、太りすぎだ、または他の人から太っていると言われている）から、友人からの紹介、または好奇心から、商品について知ることがあります（当面はオンラインとオフラインを区別しません）。こうして、ユーザーは製品を使用する旅を始めます。

使用開始から数日間は、ユーザーは非常に興奮し、非常に興味を持ちます。個人的な例を挙げると、以前、私たちの会社には無料のジムがあったので、仲の良い数人の友人が一緒にジムに行く約束をし、誰かが行かなかった場合はグループで赤い封筒を送ることにも合意しました。

最初の週は、全員が非常に熱心で、当然ながら全員出席を維持しました。しかし、2週目になると、前日の睡眠が十分でなかったとか、その他の理由で仕事を休んだという人が出始め、当然、グループ内で紅包を配らざるを得なくなりました。

2週目に欠席した友人たちの心境は想像に難くありません。私の友人は、1、2週間運動を続けているのだから、たまに1日休んでも問題ない、後で補えばいい、という考えです。

しかし、あなたは本当に友達が言ったことをよく考えて、後でそれを補うつもりですか?事実はこれが難しいことを示しています。さらに2週間経つと、諦めようと考える人も出てきて、欠席者も増え、結局、紅包を受け取った人も恥ずかしい思いをするようになった。最終的には、その後長い間、ジムで彼らを見かけることはほとんどなくなります（もちろん、赤い封筒はもらえません）。

全体のプロセスを見ると、フィットネスの難しさは最初から最後まで変わっていないことがわかります。たとえば、毎日の移動時間は固定されており、運動の時間も固定されていますが、変化するものは心理であり、ノードに分割されています。最初の興奮から、その後の少しのリラックス、そしてその後の諦めまで。

こうしたユーザーの心理プロセスを踏まえて、Keep がどのようにしてユーザーの滞在維持に努めているのかを見てみましょう。

あなたを惹きつけるものが必ず一つあります

Keep を開いたときの第一印象は、コンテンツが非常に充実しているということです。

Keep は、スポーツ、ダイエット、ショッピング、ソーシャルネットワーキングなど、フィットネスに関連するほぼすべてのコンテンツをカバーしており、各主要カテゴリの下には多くのサブカテゴリがあります。たとえば、運動はさらにトレーニング、ランニング、ウォーキング、サイクリングに分けられます。さらに、トレーニングは胸、背中、肩、腕などをターゲットにしたカテゴリーに分類できます。

サブカテゴリが多すぎると、しばらく胸のトレーニングをすると飽きてしまうかもしれません。この時点で、ユーザーは一定期間背中のトレーニングを検討できます。または、トレーニングを継続したくないが、ランニングやサイクリングをしたいというユーザーのニーズにも、Keep は対応できます。ユーザーが本当に運動したくない場合は、食事の問題について学ぶこともできます。

実際、これらの膨大な量のコンテンツには対応するユーザーの使用シナリオがあり、シナリオ間には一定の相関関係があることがわかります。この製品は、さまざまな使用シナリオに対応し、ユーザーを維持するという目標を達成するために、ユーザーにシーンの切り替えをガイドするように設計されています。

ユーザーのパーソナルコーチになる

先ほどの例で、途中で諦めてしまった人には、起き上がれない、体力的な問題といった理由の他に、「効果がなかった」というもう一つの非常に重要な理由がありました。私の友人の多くは体重を減らすために運動していますが、体系的な計画と管理が不足しているため、1か月の運動後、体重は減るどころか増えていることに気づきます。ユーザーがこの瞬間にどう感じているかは想像に難くありません。

実は、詳しく分析してみると、この結果は主に2つの側面から生じていることがわかります。1つは、体系的なトレーニングが不足していることです。トレーニング姿勢が訓練されていないか、強度が十分でないため、訓練された姿勢は減量にほとんど役立ちません。もう1つの理由は食事です。諺にあるように、トレーニング30％、食事70％、つまり、食事を適切に管理しないと、基本的に良いフィットネス効果を得ることは難しく、特にボディシェイプや筋肉増強をしようとしている人にとってはなおさらです。

この問題に対処するために、Keep はユーザーにトレーニング プランを作成する機能を提供します。ユーザーはいくつかの項目を選択するだけで、詳細なトレーニング プランを生成できます。トレーニングプランの開発プロセスを見てみましょう

スクリーンショットから、ユーザーは身体の目標、身体の部位と難易度、開始時間、期間、スケジュールなどのオプションを選択するだけで、システムが自動的にトレーニング プランを生成することがわかります。このトレーニングプランでは、トレーニング内容が毎日異なることがわかります。

同時に、Keep は食事に関する推奨事項も作成し、推奨される食品やそれぞれのカロリー数などを詳細にリストします。

このように、トレーニング計画と食事療法を厳密に守ることができれば、必ず効果が出ます。

ユーザーに過度のプレッシャーをかけない

先ほど、ほとんどのユーザーは怠惰であると述べましたが、それは人間の本性です。したがって、ユーザーが製品を使用するときは、あまりプレッシャーをかけすぎないようにしてください。そうすれば、ユーザーが製品を使い続ける可能性が高くなります。私自身、ジムに通い始めて2年以上になりますが、辞めたいと思ったことは数え切れないほどあります。実は、特に理由はなく、昨晩十分に休めなかったとか、天気が寒かったとか、そういうことだったのです。これらの理由に加えて、もう一つの重要な理由は、毎日 1 時間半運動することです。こういったことを考えていくと、混乱に陥るのは避けられません。

Keep はどのようにして、ユーザーに過度のプレッシャーをかけずに成果を達成しているのでしょうか?しばらく使用してみると、Keep でのトレーニングのほとんどが 30 分を超えないことがわかります。さらに重要なのは、私たちが開発したトレーニング計画では、トレーニング時間は 1 日あたり約 30 分だけであることです。

何かをするのに毎日 30 分かかることと、何かをするのに毎日 1 時間半かかることの間には根本的な違いがあります。この点では、Keep は製品を設計する際にこの問題を考慮したに違いないと思います。

それだけでは十分ではなかったら…

上記の内容は、ユーザーにとっての製品の価値に基づいたものですが、ユーザーを維持し続けるには十分ではない可能性があります。また、ユーザーにさらなる刺激を与え、ユーザーが諦めたいノードとマッチさせ、ユーザーに新たな原動力を与えることも必要です。 Keep の観点から見ると、これらの追加コンテンツには、戦略、アクティビティ、ソーシャル インタラクションの 3 つの側面が含まれます。

まず、戦略についてお話ししましょう。外出するときに旅行計画を立てる必要があるのと同じように、スポーツをするときにも旅行計画が必要です。ユーザーに包括的な戦略を提供するために、Keep は確かに多大な努力を払ってきました。戦略セクションでは、脂肪減少、ボディシェイプ、筋肉増強、ランニングなどのカテゴリにも分かれており、各カテゴリは複数のサブカテゴリに分けることができます。このような戦略は、一方ではトレーニングの指針となり、他方では会話の話題にもなります。結局のところ、フィットネスとダイエットはよく議論される話題なのです。

2つ目はアクティビティです。 Keep のホームページには「おすすめのアクティビティ」が表示され、Discovery では「特別トレーニング キャンプ」も表示されます。これらのアクティビティやトレーニング キャンプの非常に重要な役割は、ユーザーを活性化し、ユーザーの参加を促し、プラットフォーム上でユーザーを維持することです。

繰り返しますが、これは社会的なことです。 Keep を使用したことがある友人は、トレーニング セッションを完了すると、共有するように求められ、「ダイナミクス」セクションにジャンプすることを知っています。個人的には、Keep のダイナミクスは広告要素のほうが強いと考えていますが、ある程度はユーザーを刺激します。たくさんの脚の長い美女や筋肉質の男性を見て、自分の太った姿を見て、他人のコメントや自分に対する奇妙な視線を考えると、運動を続けない理由がどこにあるでしょうか?

結論

この記事は Keep に関するものですが、実際にはあるタイプの製品を表しています。つまり、この製品はユーザーにとって価値がありますが、必須ではなく、ユーザーは投資を継続する必要があります。このような製品では、ユーザーに長く滞在してもらい、頻繁に使ってもらうためには、製品コンテンツの価値を確保することに加え、ユーザーの心理のさまざまなポイントで適切な誘導や刺激を与えることも必要です。この点では、Keep のデザインアイデアは確かに学ぶ価値があります。

この記事の著者は@E木笔记古木で、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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