実用的なヒント | 人事部門を驚かせる製品体験レポートの書き方を教えます（Baidu Maps を例に）

求職活動の過程で、完全な製品体験レポートがあれば、履歴書の通過率が大幅に向上し、面接の機会が得られます。以下の記事では、著者は製品の概要、市場の現状と分析、競合製品の分析、ユーザーの意見など、さまざまな側面から Baidu Maps の製品体験レポートを書いています。これを読んだら、人事部を驚かせるような製品体験レポートを書いてみるのもいいでしょう。 製品概要 体験環境APPバージョン：百度地図v9.1.5体験時間： 2016.4.26オペレーティングシステム： ios8.4 製品概要携帯電話に必須のアプリとして、地図ソフトウェアは日常生活でますます使用されるようになっています。 2016年第1四半期のインターネットデータ調査によると、Baidu Mapsは、高いユーザーコンバージョン率、着実に増加する忠実なユーザー数、充実したライフサービスレイアウトにより、業界第1位にランクされました。 Baidu Map は、Baidu が提供するオンラインマップ検索サービスで、ルート検索、ルートナビゲーション、場所検索、測位などの基本機能が含まれています。さらに、Baidu は旅行サービスソリューションを最適化し、旅行シナリオを中心としたサービスエコシステムの改善を計画しています。 製品の位置付け: Baidu Maps は強力な地図機能に基づいており、より多くのシナリオと連携し、より多くのサービスを完成させ、旅行ニーズを持つユーザーとオフライン商人のための包括的なローカルライフ検索プラットフォームを作成します。 ユーザーニーズ分析 A. ユーザーグループ 現代社会において旅行のニーズを持つすべてのユーザーグループ B. ユーザー特性 ●利用者層：年齢層は主に15歳から45歳です。地図ソフトを使用する人の大半は男性で、男性が78％、女性が22％です（2015年上半期のデータ）。今後、生活サービスがより多様化していくにつれ、女性利用者の割合も徐々に増加していくでしょう。 ● 利用者層：年齢層は主に15歳から45歳で、地図ソフトを使用する人のほとんどが男性です（男性78％、女性22％）。今後、生活サービスがより多様化していくにつれ、女性利用者の割合も徐々に増加していくでしょう。 ●旅行を探しているユーザー：事前に旅行ルートを計画する必要があり、携帯電話でルートを確認することを好みます。運転中にナビゲーション情報が必要です。目的地周辺の環境に精通していないため、周辺の生活サービスについて知る必要があります。 ●生活サービスを提供する商人：地元に独自の事業所を持ち、オフラインでもユーザーにさまざまなサービスを提供できます。 ●ユーザーポートレート: 2つの典型的なカテゴリに分かれています 車を持たない未婚者

車を持つ既婚者

C.ターゲットユーザーのニーズ LBSをベースにしたライフサービス。現在、オンラインマップの開発は、単なるナビゲーションや位置決めツールではなく、さまざまな商用コンテンツに対応できるエコシステムへと進化しています。ユーザーの視点から見ると、ユーザーは旅行先の選択から目的地までの最適なルートの検索、そして目的地でのサービスのより良い享受まで、「選択-検索-使用」という需要の全プロセスに傾倒しています。百度地図の全プロセス需要満足への変革は、ユーザーの操作と意思決定の負担を軽減し、ユーザーの旅行ニーズをより完全に満たし、現在の競争環境における百度地図の強力な強みを浮き彫りにします。 市場の現状と分析 ターゲット市場規模 iMedia Researchのデータによると、2015年上半期の時点で、中国のモバイルマップユーザー規模はに達しました。 5億5300万人。モバイルインターネットの普及と人々の生活水準の向上に伴い、モバイル旅行はますます多くの人々に好まれるようになり、モバイルマップのユーザー規模は拡大し続けるでしょう。市場構造から見ると、AmapとBaidu Mapsが市場の大部分を占めており、主導的優位性が高まっています。Amap Mapsは30.7%のシェアで第1位、Baidu Mapsは27.9%で第2位です。 Baidu MapsとAmap Mapsの競争は今後も続くだろう。

市場の特徴 2016年上半期には、Baidu MapsとAmapの間で依然として激しい競争が繰り広げられていました。 2016年4月19日、百度地図はオンラインプレゼンスに150の国と地域を追加し、海外展開を加速させると発表しました。 2015年末、百度地図は百度諾米オンライン飲食業者と提携し、店舗の外観と内部のパノラママップを作成しました。百度地図はパノラママップのカバー範囲を拡大し、現実世界をインデックスするための重要なツールとなっています。パノラママップを通じて、ユーザーは目的地に到着する前にホテル、街路、レストランの明かりを把握できるため、百度地図は020エリアのレイアウトを作成しやすくなり、ユーザーの意思決定に役立ち、消費体験が大幅に向上します。全体的に、百度地図は現在、ナビゲーションツールからサービスプラットフォーム（ナビゲーションサービス、車両のインターネット、地域生活O2O 、その他の総合的な周辺生活サービス）への転換を完了しています。 Amap は、LBS オープンプラットフォームと専門的な機能を活用して、ユーザーに優れたナビゲーションサービスを提供します。

市場開発動向 モバイルマップは、検索、位置特定、ナビゲーション、ルート計画などのユーザーの厳格なニーズを解決するだけでなく、「衣食住、交通、飲食、娯楽」などのユーザーの地域生活サービスニーズも考慮しています。モバイルマップに対するユーザーの見方や使用習慣も静かに変化しています。今後、技術の発展に伴い、LBS地域生活情報サービスに基づくモバイルマップとO2Oのさらなる統合により、あらゆる面でより多くのユーザーのニーズを満たすことになります。 製品分析 3.1 製品構造図 3.2 ユーザー利用フローチャート主な機能利用フロー: 目的地を探しているユーザー/周辺サービスを探しているユーザー ● ユーザーが目的地を検索するフローチャートは次のとおりです。

● ユーザーが周辺サービスを検索するフローチャートは以下のとおりです。

3.3 機能的経験分析 1. マクロレベル:

マクロレベル: 製品の需要によって製品の機能が決まり、機能のアーキテクチャによって製品の骨組みが形成されます。 Baidu Maps は、テキスト検索や音声検索などの製品機能の面から検索を最高レベルに引き上げており、ユーザーが場所やサービスを検索するのを非常に便利にしています。周囲のサービス、小道、パノラマ、街の探索は私と同じレベルです。周辺サービスは、LBSに基づく百度のO2O入り口です。同時に、都市探索は観光客が現地の環境に親しみ、観光都市の特別なサービスを体験するのに役立ちます（たとえば、香港の都市探索では、地元の特徴に応じて、Apple体験ストア、有名人の映画やテレビ関連、バー、特別な通りなどが追加されています）。さまざまな場所のパノラマビューをカバーすることで、ユーザーは目的地をより現実的に理解し、旅行サービスについてより良い決定を下し、旅行ルートを最適化するのに役立ちます。これらの特別な機能により、ユーザーはより頻繁に使用するようになり、Baidu Maps の利用度が高まります。しかし、検索結果の表示形式やサービスプレゼンテーションには、まだ最適化と改善が必要です。以下は、具体的なレベルからの長所と短所の分析です。 2. 具体的なレベル:

サービス検索結果（食べ物、ホテル、観光スポットなど）の場合、デフォルトで同じ数の結果が表示されますが、これは不正確であり、ユーザーの参照にはほとんど意味がありません（たとえば、食べ物とホテルの両方で 760 件の結果が表示されます）。結果は下部にフローティング形式で表示され、パーソナライズされた選択は上方向にスワイプすることによってのみ実行でき（上方向にスワイプするときにユーザーへの操作ガイドはありません）、ユーザーエクスペリエンスが低下します。デフォルトの並び順は、近い順、価格が手頃な順などではありません。先頭にリストされているサービスは、ユーザーを引き付けてその後の予約や注文を促すことができません。前面に表示されるサービスのサムネイルの一部が欠落しているため、ユーザーエクスペリエンスが低下します。検索結果には上向きスライドガイダンスを提供し、結果番号プロンプトを費用対効果の高いサービス推奨に変更し、サービス内容の表示を完了する必要があります。

単一のサービスページでは、下部のナビゲーションバーがあまり目立たないため、ユーザーがコメントしたり共有したりする動機が弱くなります。現在、Baidu Maps のサービスレビューのほとんどは Dianping.com と Qunar.com からのものであり、プラットフォーム自体でのユーザーインタラクションは強くありません (サービス詳細ページが深すぎるためと思われます)。ユーザーがコメントしたりコンテンツを投稿したりするように促すために、サービス詳細ページの UI を最適化することをお勧めします。一部のオフライン製品ではパノラマ写真が提供されますが、外観のみが表示され、内部は表示されません。ライブ放送エリアは提供されているものの、その内容は広告画像がほとんどであり、ライブ放送の内容は提供サービスと整合しておらず、ユーザーの視覚を刺激することができない。O2Oサービス内容の表示を改善する必要がある。

都市探索は、百度地図が百度旅行と組み合わせて提供する機能です。旅行が好きな人のために基本的な紹介を提供します。地元の観光スポット、ショッピングスポット、食べ物などでフィルタリングできます。ただし、各フィルター項目をクリックすると、表示されるコンテンツが単純すぎて、視覚的なエクスペリエンスがかなり乱雑になります。たとえば、リストにある必見の観光スポットの多くにはサムネイルや概要の紹介がなく、おすすめの場所やサービスが並べ替えられていないため、ユーザーがどこに行くかを選択するのにあまり役立ちません。サービスの詳細ページの内容はかなり乱雑です（紹介やコメントがないものが多い）。旅行者がより良い判断を下せるよう、パノラマ探索機能のコンテンツを充実・改善し、コンテンツ表示 UI で可能な限り視覚的な一貫性を維持することが推奨されます。

2つ目のポイントは、周辺サービスのセカンダリページを発見することです。観光スポットガイドを開いて、Baidu Travelアプリのダウンロードページに直接接続すると、ユーザーの直帰率が高くなりやすく、ユーザーが本当に見たいガイドコンテンツを見ることができなくなります。ショッピングガイドの紹介は基本的にすべてテキストで、テキストと画像のレイアウトが乱雑なので、ユーザーは重要なポイントを見ることができません。ガイドの紹介は単純で、ユーザーがどこで購入するか、何を購入するかなどを決めるのに役立ちません。 競合製品分析 4 月には、Amap と Baidu Maps の両方で重要なアップデート (Amap 7.6.6 と Baidu Maps 9.1.5) がリリースされました。 Baidu Mapsの最大のライバルであるAmapも、旅行と位置情報サービスを中心としたエコシステムを構築している。両社とも、シンプルな地図ツールから生活サービスのためのスマートマップへの転換を徐々に完了させてきました。戦略は非常に似ているように見えますが、機能とユーザーエクスペリエンスは依然として異なります。以下は、コア機能と視覚的なインタラクションの比較です。

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ルート計画機能: 地図アプリの主要機能（左がAmap、右がBaidu Map）深セン羅湖駅から深セン北駅までを例にとると、2つの地図のルート計画機能の違いがわかります。 Baidu Mapsを開き、出発地と到着地としてそれぞれ深圳羅湖駅と深圳北駅を入力します。Baidu Mapsは、所要時間が短い、信号が少ない、3つのプランの3つのルートをユーザーに計画します。右上隅の設定ボタンを使用して、さらにフィルタリングできます（ただし、あまり直感的ではなく、ユーザーは3つのプランの表示を設定する必要があり、より面倒です）。 Amap は渋滞回避方法やタクシー料金に関する総合的な情報をユーザーに提供し、ナビゲーション開始ボタンもより目を引くものになっています。同時に、最終目的地では、高徳地図は深圳北駅の屋内店舗エリアなどの屋内地図を提供し、屋内ナビゲーションルートを切り替えることができるため、ユーザーは目的地に到着したときに複数の出口を探す必要がなくなります。一方、百度地図は屋内ナビゲーションを提供していません。周辺サービス（上はAmap、下はBaiduマップ）

Amap の 2 次周辺サービスでは、天気、場所、アクティビティ、運転トピック、近くの訪問先、サービス分類要素が表示されます。ページ全体の UI デザインは明確で、コンテンツは豊富で、より優れた情報表示を提供します。運転トピックにより、自動車所有者は自動車関連のサービスをすぐに見つけることができます。「近くの場所」セクションでは、近くの食べ物、ホテル、ニュースなどの情報を見つけることができ、非常に読みやすいです。 Baidu Maps にはそれほど多くの要素はなく、ユーザーは他のレベル、特に 4 つのガイドページまでクリックして移動する必要があります。ガイドページでは、コンテンツが単一の形式で表示され、観光の性質に関連します。ガイドの詳細のコンテンツは比較的乱雑です (テキストと画像が密集して配置されています)。 視覚体験レベル（上がAmap、下がBaiduマップ）

Baidu Maps では、いつものようにホームページには「ルート」ボタンしかなく、「近く」と「マイ」は画面の左上隅と下部に「隠されています」。これにより、ホームページはよりシンプルになり、間違いが起きにくくなりますが、慣れていないユーザーにとってはあまり便利ではありません。ユーザーはこれらのボタンや必要な機能を見失いやすく、使いにくくなります。 Amap はホームページのビジュアル UI を改訂しました。ソフトウェアを開くと、以前のバージョンとの明らかな違いを感じました。新しいバージョンの Amap ホームページアイコンは、ボタンが 4 つから 3 つに減りました。オリジナル版の「ルート」ボタンと「ナビゲーション」ボタンは 1 つの「ルート」ボタンに統合され、見た目がよりシンプルで美しくなりました。ユーザーは「ルート」ボタンをクリックするだけで、目的地を直接入力し、交通手段を選択し、ルートを計画してナビゲーションを開始できます。これは、元の 2 つの機能を個別に使用するよりも便利です。さらに、運転中はボタンが大きくなったことで、間違ったボタンを押してしまう可能性が低くなり、運転がより安全になります。 ユーザーコメント

全体的に、百度地図の改訂により、ユーザーは基本的な地図ナビゲーション機能の使用に加えて、食事、宿泊、観光などの生活サービスを統合した旅行サービスを徐々に好むようになりました。地図製品は、「どこ」、「どこに行くか」、「どうやってそこにたどり着くか」という問題を効果的に解決しました。百度地図は、「どこ」という問題に基づいて、生活シーンを組み合わせて周辺生活サービスを充実させました。観光スポットガイドやショッピングガイドなどのコラムやトップナビゲーションバーには、観光スポット、グルメ、ショッピングのコンテンツが重複しています。ガイド内のコンテンツの詳細を改善して、旅行シーンにもっと合わせる必要があります。「どうやってそこに行くか」という質問では、Baidu Maps が提供する使用シナリオは Amap が提供するものほど豊富ではありません。たとえば、途中で音声検索が必要になったり、途中で場所を探したり、途中でタクシーに乗ったりするなどです。これらのユーザーシナリオにより、使用頻度をより効果的に高めることができます。一般的に、Amap は Baidu Map よりも周辺サービスシナリオが多く、視覚的なスタイルも Baidu Map よりも目立っています。情報サービスのリーダーとして、百度は生活消費サービスの深掘りにおいて、依然として考え、改善する必要がある。その最強の競争相手であるアリババの製品であるAmapは、アリババの消費と観光のビッグデータの助けを借りて、より便利にユーザーのニーズを探り、より人間的なユーザー体験を提供することができ、将来的にはより高頻度のシナリオを生み出す可能性を秘めている。

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