新たなメディア運営：高粘度ファンコミュニティの構築

社会学や心理学の観点から見ると、「コミュニティ」は社会的なチームや組織グループを表し、ユーザーグループの関係とも呼ばれます。今日、コミュニティの定義は次のとおりです。1 つのポイント、ニーズ、趣味に基づいて人々を集めるグループをコミュニティと呼びます。このレッスンは主に2つの章に分かれています。第1章ではコミュニティとは何かを紹介し、第2章ではマーケティングの鍵について説明します。

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1. コミュニティを知る

社会の継続的な発展と進歩に伴い、コミュニティの概念は徐々に人々に評価され、より一般的なマーケティング手法を形成し、コミュニティの概念は6つの時代の特徴に基づいて進化してきました。

コミュニティ マーケティングについて話す前に、まずコミュニティの概念について話しましょう。コミュニティとは、コミュニティ内のグループでしょうか?それともQQグループを意味しますか? Baidu の説明は次のとおりです。コミュニティは単にグループとして考えられますが、コミュニティには独自の表現形式がいくつか必要です。例えば、コミュニティには社会的関係の連鎖がなければならないことがわかります。それは単にグループを作ることではなく、ポイント、ニーズ、趣味に基づいて人々を集めることです。私たちは、そのようなグループがコミュニティであると信じています。家族のつながりで集まった人々もコミュニティとして捉えることができますし、共通の興味や趣味によって学校で立ち上げられた組織もコミュニティとなり得ます。現在、ソーシャルマーケティングは基本的にQQグループとWeChatグループを指します。ソーシャルマーケティングの製品の種類に関係なく、Webサイトに基づいているか、アプリに基づいているかに関係なく、主流の戦場は依然としてQQグループとWeChatグループです。では、なぜソーシャル マーケティングが人気なのでしょうか?最も単純かつ根本的な理由は、コミュニティ マーケティングとは、何らかのソーシャル メディアを通じて同じまたは類似の興味や趣味を持つ人々を集め、特定の時間に消費者グループに製品やサービスを提供することです。簡単に言えば、現在のコミュニティの定義は、インターネット プラットフォーム (PC とモバイル) を基盤とし、国境を越えた電子商取引の「福祉クラブ」であり、特定のグループにサービスと製品を提供する企業であり、メンバーの参加、コミュニケーション、創造性を刺激するという 4 つの側面で説明できます。

2. コミュニティの特徴

コミュニティの出現は、社会の継続的な発展とともに進化してきました。マーケティング手法を選択する前に、プラットフォームはマーケティング手法の主な特徴を理解し、その特徴に基づいてマーケティング計画を策定し、不要な運用損失を減らす必要があります。次に、4つのコミュニティの主な特徴を説明します。

1. 仮想性: コミュニティは仮想インターネット上に存在します。つまり、コミュニティ メンバーの身元と所在地は仮想的であり、空間によって制限されないため、実際の地理的な所在地はありません。コミュニティ メンバーが初めてコミュニティに参加すると、コミュニティ内では匿名で存在します。一部のコミュニティ メンバーは、コミュニケーションや交流を行っている相手の本当の身元を知らない場合があります。したがって、一般的に言えば、コミュニティの仮想性はコミュニティ メンバーに安心感をもたらし、コミュニティ メンバーが警戒心を解き、あなたと誠実な友人になり、意見を表明できるようにします。また、プラットフォームがコミュニティ内で貴重なコンテンツと優れたマーケティング効果を得ることも可能になります。
2. 平等: コミュニティでは、誰もが実際にリーダーになることができます。コミュニティのメンバーに認められている限り、コミュニティは相互コミュニケーションのための比較的平等なグループであるため、決定を下すことができます。
3. 興味に基づく: コミュニティは通常、世界中のさまざまなメンバーによって自発的に形成されます。さまざまな人々が相互コミュニケーションのためのコミュニティを構築するには、「触媒」が必要です。コミュニティでは、この「触媒」は興味です。ほとんどのコミュニティは興味に基づいて形成されます。
4. コミュニティの「中心点」：コミュニティが登場する前は、QQグループやWeChatグループで人々を結びつけ、グループ内で製品情報や記事を絶えず公開していました。実際には、効果はあまり良くありませんでした。コミュニティが登場して初めて、企業はコミュニティメンバーが中心であることの重要性を理解し、企業ではなくコミュニティメンバーをコミュニティの主導権にすることができるようになりました。コミュニティの中心は、次の3つの側面から見ることができます。コンテンツ - コミュニティはコミュニティメンバーに貴重なトピックコンテンツを生み出すことを必要とします。生産 - コミュニティメンバーは企業製品のプロデューサーになることができます。特徴 - コミュニティはオープンで自律的です。

3. コミュニティの分類

コミュニティをマーケティング活動に有効活用したいのであれば、コミュニティの分類を理解しなければなりません。そうすることで初めて、コミュニティの特性に基づいた選択が可能になります。自社の製品の性質に合致し、自社が得意とするカテゴリを選択する必要があります。今日、コミュニティはマーケティングの嵐を巻き起こしており、さまざまなタイプのコミュニティがあります。主なタイプをいくつか説明します。

1. 興味に基づくコミュニティ。興味に基づくグループは、人々の共通の興味に基づいて形成されたコミュニティです。コミュニティのメンバーは、ほとんどすべて同じ考えを持つ友人です。このタイプのコミュニティはより活発になり、ここで多くの友人に出会うでしょう。たとえば、誰もがいくつかのQQ興味トライブをフォローしていると思います。このコミュニティは、90年代後と00年代後の「似た人を見つける」という需要を対象としています。したがって、90年代後と00年代後のトライブには、数百万、さらには数千万のユーザーがフォローし、トピックがあります。
2. 製品コミュニティ; 製品コミュニティとは何ですか?製品を使ってコミュニティのメンバーを維持することを意味します。製品を単なるツールにしないキャリアであり、楽しさや感動を運ぶ架け橋でもあります。簡単に言えば、製品コミュニティとは製品によって形成されるコミュニティです。企業はコミュニティの影響力とコミュニケーション力を利用して、コミュニティメンバーの参加と活動を刺激し、最終的に売上を形成し、企業にそれに応じた利益をもたらすことができます。
3. 学習コミュニティ：文字通りの意味からすると、学習コミュニティは学習を愛する人々の集まりであることがわかります。彼らはすべて自発的な学習組織です。すべての組織作業はグループの所有者によって行われます。コミュニティ内の活動は一般的に学習を中心に行われます。たとえば、「教員資格証明書の準備をしている180人の学生と1人の教師」によって開始された学習コミュニティは学習コミュニティです。
4. 知識コミュニティ: これは、メンバーが互いに知識と経験を共有するコミュニティです。これも学習に基づいていますが、学習コミュニティとは異なります。知識コミュニティのメンバーは、コミュニティ活動に参加するかどうかを自分で決定し、経験と知識を共有できます。グループのメンバーは、互いに教え合い、学び合い、相互の肯定と尊敬を得ることができます。ただし、学習コミュニティは、グループ所有者を通じて活動を組織します。つまり、「知識リーダー」を通じて知識を学び、経験を交換します。
5. ブランド コミュニティ: ブランド コミュニティは、特定のブランドを使用する消費者間の一連の社会的関係に基づいて構築されます。これは地理的制約のないコミュニティであり、消費者または所有者が自発的に開始して、ブランドのユーザー ベースと習慣を形成します。これは製品コミュニティの延長です。ブランド コミュニティ内では、消費者は特定のブランドに対して特別な感情を抱いており、このブランドが推進する価値概念が消費者自身の価値観と一致し、心理的な共鳴を生み出します。
6. セルフメディアコミュニティ。簡単に言えば、セルフメディアコミュニティとは、プライベート、人気、自律的なコミュニケーターに対する信頼と愛情から、人々がセルフメディアプラットフォームに集まるコミュニティです。一般的に言えば、一般的なセルフメディアプラットフォームは、Tieba、Weibo、WeChatです。

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計画だけでは変化に追いつけません。不確定要素が多すぎるため、さまざまな課題に直面する準備ができていない企業は、何をすべきか途方に暮れてしまいます。では、一部のプラットフォームがコミュニティを構築する場合、不確定要素をどのように把握し、コミュニティマーケティングを成功させることができるのでしょうか。

ソーシャルマーケティングのポイント

1. 優れた製品や体験 + 慎重なコンテンツ配信

「究極の商品や体験＋丁寧なコンテンツ発信」は重要な組み合わせです。ソーシャルメディアマーケティングは、それが実現できれば成功する可能性はありますが、コミュニティにこの組み合わせがなければ絶対に成功しません。現在、一部のプラットフォームにとって「ソーシャル配当の時代」となっています。この時代では、ソーシャル化と情報の拡散方法を知っている人なら誰でもビジネスチャンスをつかむことができます。しかし、商業マーケティングは主導権を握るかどうかが問題です。ソーシャルメディアマーケティングの素晴らしさを謳う企業が自社の製品や体験を極限まで追求しなければ、その商業マーケティングはすべてインターネット上の誇大宣伝に過ぎず、すぐに忘れられてしまいます。もちろん、製品や体験を極限まで追求するだけでは十分ではありません。プラットフォームは、それをどのように伝え、宣伝するかを学ぶ必要があります。多くの起業家は、ソーシャルメディアマーケティングにはコミュニケーションは不要であると誤解しています。しかし、よく考えてみてください。コミュニケーションをとらなければ、既存のコミュニティメンバーにどうやって製品を見せることができるでしょうか。宣伝しなければ、顧客には製品のメリットが伝わらないので、コミュニケーションは必須です。適切な方法を使用すれば、企業は活動の中にコミュニケーションを組み込み、コミュニティにプラットフォーム上の製品を十分に理解してもらうことができます。

2. 「ファン経済」は「コミュニティ経済」と同じではない

多くのプラットフォームは、「ファン経済」は「コミュニティ経済」と同じだと考えています。実は、これも正確ではありません。どの企業ブランドにも独自のファンがいますが、ファンレベルにとどまるだけでは、以前の忠実なユーザーの別名にすぎません。プラットフォームにとっては、「ファン経済」を運営するだけで、「ファン経済」に依存しません。「コミュニティ経済」は、異なるカテゴリの人々を結びつけることです。これらの人々には共通点が1つあります。つまり、彼らはプラットフォームの製品やサービスに対して比較的忠実であるということです。プラットフォームには 3 つの段階があります。第 1 段階はユーザーを引き付けることです。第 2 段階はユーザーをファンに変えることです。第 3 段階はファンを友人に変えることです。

コミュニティ運営方法

この章の冒頭で、すでに 2 つの側面について説明しました。次に、3 番目の部分、つまりコミュニティの運営方法について説明します。この部分は 3 つのサブセクションに分かれており、1 つずつ説明します。

パート 1: 「小さい」ところから始める。今日、多くのソーシャル メディア マーケティング プラットフォームが成功しているのは、「小さい」ところから始めているからです。企業は、自社のコミュニティの範囲を狭め、自社の姿勢や提案を反映し、ニッチな個性的な魅力を生み出します。ファンやユーザーは皆、企業の魅力を認識し、集まってきます。

第二部：「つながる」ことを学ぶことは、コミュニティ運営者がしなければならないことです。いつでもどこでもコミュニティメンバーとつながることができることは、コミュニティ運営者がしなければならないことです。このようにしてのみ、企業はコミュニティメンバーと深い関係を築くことができます。「つながり」を大切にしなければ、コミュニティは絶対に成功しません。それは人々を集めたキャリアに過ぎません。したがって、プラットフォームは、タイムリーにコミュニティメンバーを「つながる」ことを学んで、彼らとより多くのコミュニケーションをとる必要があります。

第三部：「結束力」の必要性 コミュニティが運営を始めたばかりの頃は、そのメンバーはただの普通のメンバーの集まりで、何かの理由で長い間一緒にいるためにはリーダーシップが必要です。そうでなければ、メンバーは簡単に離れてしまいます。コミュニティに結束力がない場合は、グループではなく、砂の山です。プラットフォームも選択することを学ぶ必要があります。企業は集まった人の数だけでなく、群衆の質にも焦点を当てる必要があります。そうすることで、コミュニティの雰囲気はますます良くなります。