Alipay vs. WeChat: 運営上の教訓

Circlesに続いて、 Alipayはもう一つの大きな動きを見せ、Alipay ARのリアルシーンの赤い封筒を正式にリリースし、これまでの新しいゲームプレイを覆しました。WeChatはどのように反応するのでしょうか?昔は人を探すかくれんぼをしていましたが、今は赤い封筒を隠したり、思い出が詰まった赤い封筒を探したりしています。ここにアリペイの社会的な決意が見て取れます。また、アリペイが後に開始した楽しい写真機能からも、若者を引き付けるために一生懸命努力していることが分かります。クラウドには大量のかわいい写真があり、コンピューターに数GBの写真を保存しなくても、いつでもどこでも写真で戦うことができます。しかし、疑問なのは、なぜユーザーはここに来て写真で戦うのかということです。以下をご覧ください。

清朝が太平天国と遭遇したとき、曽国藩は湖南に戻って民兵を組織し国を守るよう命じられたが、当初は敗北を重ねた。裁判所に答える唯一の方法は、何度も失敗しても戦い続けたと言って自分自身を証明することだった。何度も失敗してもなぜ私たちは頑張り続けるのでしょうか？それは生死に関わる問題だから。

WeChat Payがダークホースとして登場したとき、異星人ジャック・マーはAlipayの生き残りの時代が来たことを悟った。これまでジャック・マーはテンセントのTenpayを真剣に受け止めたことはなかった。Tenpayが名前を変えてWeChat Payに変身したとき、ジャック・マーはなぜそんなに不安になったのだろうか？

Alipayの成功はTaobaoのおかげであり、WeChat Payの台頭はWeChatの月間アクティブソーシャルユーザー数が8億人を超えたことによるものです。Taobaoの商品取引がAlipayの成長を牽引し、 WeChatの紅包がWeChat Payの急速な進歩を牽引しました。決済製品は、非常に均質なコア特性を持つツール型製品であり、その存続と発展には、アクティブユーザーを継続的に供給するための多大なサポートが必要です。 WeChat に明らかな利点があることは疑いの余地がありません。

もちろん、自国では独自の判断を下すことができますが、自国外での支払いシナリオに直面した場合、支払い行動は本質的に同質であるため、ユーザーが Alipay を使用するか WeChat Pay を使用するかが戦いの鍵となります。レストランで食事をしたり、ショッピングモールで買い物をしたりする場合、支払いが完了できれば、ユーザーは自然に使い慣れたものを使用します。毎日使用する製品がニーズを満たすことができるのであれば、他の目的で別の製品を使用する必要があるでしょうか?

Alipay の試みは、ユーザーがプラットフォーム内で行動を起こし、関係を築くことを継続的に奨励することです。ユーザーがプレイしている限り、まだチャンスはあります。そのため、階下の果物屋の90％がWeChat決済を使用しているという恥ずかしい思いを避けることができます。 Alipay で遊ぶのがどれだけ楽しいか見てみましょう。

最も速い攻撃は模倣である

昔から学者はみな泥棒であり、今の製品はコピーされています。中国のインターネットの発展は、長い間、模倣+マイクロイノベーション+現地化の過程にあります。グループ購入は海外から来ており、Weiboは海外から来ており、モデルが成功していることが証明されると、戦場に参加する最も早い方法は、先人の長所を吸収して自分のものにすることです。最終的な成功または失敗は、どちらがミスを少なくし、どちらが現地の環境にうまく適応できるかにかかっています。 QQがMSNに勝利した理由は、QQが中国人の利用習慣を非常に重視しているという事実と大きく関係しています。

最初はタオバオ、次にパイパイ、最初はアリペイ、次にテンペイでした。数年後、物語は逆転しました。最初はWeChatモーメンツ、次にアリペイライフサークルでした。2015年7月と10月に、アリペイは2つのバージョンの反復を実行し、マーチャントとフレンズの2つの第1レベルの入り口を追加し、ライフサークルやコミュニティなどの機能を開始しました。ライフサークルは、良い製品と良いマーチャントを共有するように位置付けられており、ユーザーが友人と良いものを共有することを奨励しています。グループ支払いモードが有効になり、食事のチェックアウトのグループ支払いが可能になり、クラスグループによりクラス料金の支払いがより​​便利になりました。

これには 2 つの問題があります。

1. 友人の輪の前には友人がいますが、人生の輪の前には人生があります。しかし、人生の背後にはやはり友人が必要です。友人がいなければ、人生はありません。人間関係の蓄積がなければ、ユーザーは日常生活に関する情報を投稿する動機がなくなります。生命の循環は理想的で、非常に充実したものであるに過ぎませんが、現実は非常に貧弱です。
2. コミュニティが発展するには、明確なポジショニングとビジョンが必要です。チェックアウトグループやクラス料金徴収グループは、本質的には取引です。取引行動を必要としなければ、ユーザーはAlipayにコミュニティ機能があることを思い出すのが困難です。このタイプのコミュニティでは、ビジョンを定義する方法がありません。ビジョンがなければ、コミュニティは活発に活動できません。

2016 春節 Alipay 抽選会

昔、愚かな子供たちのグループがインスタントラーメンを食べながらカードを集めましたが、すべてのカードを集めることはできませんでした。20年後、大人のグループがAlipayでラッキーカードを集めましたが、すべてのカードを集めることはできませんでしたが、それでも楽しんでいました。だって、このバカな子供たちが成長したんだから。この抽選イベントはアリペイを全国で話題にし、ブランド露出と口コミの面で大きな成功を収めたことは間違いないが、アリペイがソーシャルネットワーキングの道で大きな進歩を遂げることはできなかった。

ユーザー参加のプロセスを見てみましょう。

1. 最初に実行する必要がある動作: 10人の友達を追加し、元のリソース3枚のラッキーカードを取得します。
2. 生み出される必要がある2番目の行動：贈り物と交換

最初の行動はユーザーの関係構築に役立ち、2 番目の行動はユーザーのコミュニケーションを刺激します。これもデータに基づく完璧な成長です。しかし、アリペイがソーシャルネットワークで大きく前進することはできなかった。なぜなら、ユーザーがこの2つの行動を起こす大きな動機は、2億枚の現金の赤い封筒を平等に分けることだったからだ。活動の初期段階のデータによると、5つの祝福をすべて集めたのはわずか数百人で、一人当たり数百万枚の現金に相当し、気まぐれな人々が群がった。

Alipay上の友達の数は瞬く間に増加し、多くの人がAlipayを通じてお互いに幸運カードを贈ったり交換したりしました。すべてのデータは大幅な成長を示していたが、イベント終了後にインセンティブが消えてしまい、ユーザーにソーシャル行動を促す第2のポイントがなかったため、アリペイのソーシャルな試みは依然として失敗に終わった。これにより、少なくとも次のような洞察が得られます。

1. アクティビティはブースターであり、製品の本質を変えることは難しい。Alipayの本質は取引ツールであり、イベントを通じて社会化することは難しい。
2. 特典の誘惑でユーザーを生産させる行為は非常に骨抜きになっており、後続のユーザーに受け入れてもらうことは困難です。 Alipayの運営者は、この活動によって大量のユーザー関係が生まれると考えたはずだが、活動が終わった後、これらの関係をいかにうまく活用してインタラクティブな行動を継続的に生み出すのか？しかし、その後のフォローはなかった。良い解決策はないのかと推測する価値はない。
3. 運営者は「楽しみに参加する」ことに慣れ、人生でもっと楽しいことを発見し、体験するべきです。次回は、「インスタントラーメンを食べるためのカードを集める」を「Alipayのカードを集める」に変更することもできます。

エイプリルフールのギフト - 準備完了

DaoZhi 機能の導入は、「理想は必ず実現する」という格言を証明しています。 Alipay はバージョン 9.9.3 をリリースし、エイプリルフールのジョークを現実のものにし、「In Place」と呼ばれる重要な機能を導入しました。これは、ユーザーがさまざまなパーソナライズされた要求を発行し、サービスを提供できる近くの人を見つけることができる位置情報ベースの生活サービスプラットフォームです。これにより、生活の中で発生する多くの一時的な問題を解決することもできます。シェアリングエコノミーの道を選び、サービスに対して良い報酬を得ましょう。

Alipay は新たな金融ソーシャル関係の構築に向けて一歩前進しました。

このレベルでの運用の価値は、製品に新しいゲームプレイを注入し、ユーザーとの関係を強化し、ユーザーのアクティビティを増やすことです。この難しさは、オペレーションではオペレーターが製品に関する本来の思考ロジックを捨て、より高い次元で問題について考え、想像力を駆使してまったく新しいモデルを作成することが求められることです。

サークルが活性化する

Alipay Circle の取り組みは間違いなく大成功でした。いくつかの欠点はあったものの、全国で話題になりました。 Alipay の数々の試みの核となる魅力は、4 億人を超えるユーザーをプラットフォーム上でアクティブにする方法です。今回は、サークルの支援を借りています。サークルは古くから存在しています。サークルとは、共通のラベルを持つ見知らぬ人々の弱い関係のコミュニティです。このタイプのコミュニティには Douban グループも含まれており、プラットフォームのユーザーが十分いる場合にユーザーを階層化して操作する一般的な形式でもあります。 Circles は、インスタント コミュニケーションとソーシャル ネットワーキングの試みが期待した成果を達成できなかった後に Alipay が採用した非インスタント ソーシャル ネットワークです。

サークルやグループなどの関係性の弱いコミュニティには、俗悪さと約束という原罪があります。これは豆板グループの発展から見ることができます。豆板グループが新鮮でシンプルな場所から約束の聖地へと変化したことは、豆板がもはや新鮮で​​シンプルではなくなったことを直接示しています。運用では常にユーザーを尊重する必要があります。特にユーザー ベースが十分に大きい場合は、何をするかよりも何をしないかの方が重要になります。

しかし、比較的ハイエンドのユーザーを抱える Alipay のようなプラットフォームでなぜこのようなことが起こるのでしょうか? おそらく 2 つの可能性があると思います。

1. データ圧力

1 日のアクティブ ユーザー数が 4 億人を超える製品の場合、新しいゲームプレイが社内で認識されるかどうかは、一定期間内に期待されるデータを生成することが必要であり、そうでない場合はテスト段階で終了するか、対応するサポートを受けられない可能性が高くなります。 Circles は比較的成熟した運用方法を備えた古い製品形式です。もちろん、急速なデータ増加を実現するための固定ルーチンがあります。

2. 音色のコントロールが不十分

コミュニティ製品によるコンテンツの管理は非常に簡単です。リリース前にレビューを受けるだけで済みます。運営者は、対応する基準に従って、提示したいコンテンツをリリースできます。金融や信用に基づくプラットフォームで美女の写真を公開することは、銀行の警備員を突然美女に置き換えるようなものです。人目を引くことはできますが、安心感は減ります。

もちろん、どんな製品の開発も順風満帆というわけではありません。当時、Momoは長い間世論の中心にいました。嵐が去った後も、多くの人々が好んだのはやはりMomoでした。サークルの出現は間違いなくAlipayにさらなる可能性を与えました。

サークル運営の核心要素の一つは、サークルを管理する人材を導入し、各サークルにサークルオーナーと管理者を配置し、呉暁波を見つけて読書クラブサークルを設立し、母子バイヤーを見つけて母子関連サークルを管理することです。こうして、オープンなエコロジーが徐々に形作られていきます。

同時に、サードパーティのアプリケーションに接続します。たとえば、若者の社会的ニーズを満たすために、Expression Cloudに接続して興味深い写真を起動します。一方ではオープンマインドを反映し、他方では表現におけるユーザーの社会的体験を向上させることができます。サークルエコロジーが徐々に成熟すると、電子商取引に統合することも利益を上げる良い方法です。結局、アリペイで絵バトルが流行るのでしょうか？以降の操作により異なります。結局のところ、機能面でリードしているからといって、ソーシャル ネットワーキング面でリードしているわけではありません。

競争は決してゼロサムゲームではありません。時には対戦相手に感謝しなければなりません。対戦相手の存在があってこそ、あなたは強くなるのですから。 AlipayとWeChat Payの戦いはまだ始まったばかりで、その結果を予測できる人は誰もいませんが、中国のモバイル決済技術と応用シナリオはすでに世界をリードしています。観客として、さらにエキサイティングな試合を楽しみにしています。

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この記事の著者は@熊猫大虾で、(青瓜传媒)が編集・出版しています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。