顧客獲得ボーナスを最後の一滴まで手に入れるには、次の7つの方法が役立ちます

今年3月初旬、王興氏は美団内で発表したスピーチの中で、2017年のプリインストール料金と電子市場料金は2016年に比べて30％増加すると述べた。理由は次のとおりです。

まず、携帯電話の普及率が停滞しています。

第二に、消費者は絶えずアプリをアンインストールしています。

3つ目は、プロモーション費用が30%増加したことです。 2017 年にはモバイル インターネット全体が非常に悲惨な状況となり、想像もできない多くの企業が消滅するでしょう。

インターネットが発展の後半に入るにつれ、マーケティングチャネルとマーケティング コストは大きく変化しました。新規ユーザーを獲得する従来の方法が依然として変わらない場合、可能性は 2 つしかありません。

まず、以前と同じ金額を費やしても、以前ほど多くの新規ユーザーを獲得できなくなります。新規顧客がいなければ、より多くの収益を得ることはできません。

2 つ目は、同じ数の新規ユーザーを獲得するために当初の金額の何倍もの費用を費やしたが、予算をうまく管理していなかったため、収入と支出のバランスが崩れ、財政難に陥ったことです。

顧客獲得のジレンマを解決するのに役立つ方法は次のとおりです。

• より効果的な顧客獲得チャネルを見つける
• 既存チャネルの顧客獲得効率を向上

グロースハッキングは両方の面で役立ちます。本記事では、データドリブンな顧客獲得手法を7つにまとめました。まだ試したことがない方は、新しいアイデアを開拓し、新たな顧客獲得チャネルとなるきっかけになれば幸いです。すでに試している方は、以前「グロースハックの6つのクイックステップ」を公開しています。本記事を参考に、現在のワークフローに抜け漏れがないか必ず確認してください。抜け漏れがあれば調整し、データの力を活用して顧客獲得効率の向上に努めてください。

コンテンツを通じて新規ユーザーを獲得することは目新しいことではありません。最も典型的な例は、実際に各製品/ブランド独自のWeChat公式アカウントです。ほとんどの製品は、ブランドコミュニケーション、ユーザーとのやり取り、最新のアップデートの公開などを行うために、独自の公式アカウントを維持しています。多くの企業が公式アカウントを作成するのは、単に公式アカウントを持つことが目的であり（多くの場合、それはマネージャーが「他の人が持っているなら、私も持たなければならない」という気まぐれで思いついた小さなプロジェクトに過ぎません）、製品自体に価値を追加していないことがわかります。

コンテンツの作成が難しいので、またはWeChatパブリックアカウントのブームが過ぎたので、うまくやらないようにしましょう。しかし、多くの小規模製品の場合、良質なコンテンツを作成することが、顧客を獲得するための最も安価で効果的なチャネルになります。早期に諦めることはお勧めできません。

コンテンツを制作する必要があることに同意した場合、次のステップは、コンテンツを適切に制作できるように支援することです。ここでは、「コンテンツをどのように構成するか」についてはあまり議論しませんが、「新規ユーザーの獲得」という中核的な指標を中心に、次の 5 つの提案を示します。

一般的に、コンテンツを通じて顧客を獲得するには、ユーザーに価値を提供し、製品、サービス、コンテンツの価値を継続的に高めていく必要があり、そうすればユーザーは招かれざる客としてやって来るという中核的な概念があります。

新規ユーザーを獲得するもう 1 つの方法は、既存のソーシャル プラットフォーム上でのやり取りを通じて自社の製品について人々に知ってもらうことです。私は、Weibo、Douban、WeChatのアカウントで、アプリ、データサービス、オフラインアクティビティを宣伝するメッセージなど、同様のメッセージを受け取りました。

彼らがこの種のプロモーションのためにデータ追跡を行ったかどうかは分かりません。ソーシャル プラットフォームを通じて新規ユーザーを獲得したいと考えている同僚の皆さんに、これらの地雷原を避けるよう注意喚起したいと思います。

1. 誰かをフォローした後、しばらくしてフォローをやめないでください。意図的に相手の注意を引こうとしている場合でも、戦略の調整や個人的な過失により時間内に行動を起こせない場合でも、この行動は相手の好感度を下げるだけで、新しいユーザーを獲得するのに役立ちません。
2. あなたの行動が相手を煩わせないようにしてください。相手の立場になって考えてみてください。広告が含まれた意味のないプライベートメッセージを受け取ったら、すぐに削除しますか?どのようなプライベートメッセージに興味があるかを考えて、その方向に合わせて戦略を調整します。
3. 粉末は買わないでください。ファンを購入する業界のチェーンはすでに非常に成熟しています。初期段階では、一見良いデータを入手したり、適切な評価を得るのに役立つかもしれません。しかし、長期的には、これはビジネスモデルに役立ちません。

コンテストが実は顧客を獲得する素晴らしい方法であることに気づいていない人が多いかもしれません。コンテストを開催して新規ユーザーを獲得したい場合は、以下の点に注意する必要があります。

LOPA は「leverage other people's audience」の略で、他のプラットフォームを活用するユーザーを指します。実際、この点はすでに上記の戦略に反映されています（コンテンツ プラットフォーム、ソーシャル プラットフォームなどの助けを借りて）が、私はこの概念を別途取り上げて、新しい考え方や顧客獲得計画のきっかけを作りたいと思っています。

広告は顧客獲得の最も基本的な方法です。ここではデータドリブンに重点が置かれます。次の方法は、広告を通じて新規ユーザーを獲得する効率を高め、関連するコストを削減するのに役立ちます。

広告にお金をかけたくない場合は、トラフィックを交換するという広告スペースを獲得する別の方法があります。両者が合意に達することを前提として、相手方があなたの製品を宣伝すると同時に、あなたも相手の製品を宣伝する必要があります。これはトラフィックを獲得する素晴らしい方法です。両者の製品のトーンが一致し、ユーザーがかなり重複していれば、間違いなく双方にとって有利な取引になります。

トラフィックの交換を実現する方法はたくさんあります。簡単に言えば、Weiboでお互いを宣伝したり、お互いの戦略的パートナーになったり、お互いの広告スペースを宣伝したり、物理的な賞品を交換したりすることができます。より複雑な場合は、協力して新しい製品やサービスを開発し、市場に宣伝したり、綿密な協力を通じてお互いの影響を拡大したりすることができます。

最後の方法は電話販売です。このアプローチはすべてのタイプのビジネスに適しているわけではなく、規模の経済に基づいてインターネットが発展してきた方法とは確かに矛盾しています。しかし、洗練されたオペレーションにはコアユーザーの維持が必須であり、売上目標を達成するためにはユーザーに呼びかけることが最も直接的な手段となります。調査によると、ユーザーがオンラインだけでなく現実世界でブランドやサービスとやりとりできるようにすることで、ブランドとユーザーの距離が縮まり、ブランドに対する信頼が高まることが分かっています。特に多くのスタートアップチームがリソース不足、蓄積不足の状態にある場合、電話営業はコールドスタートの突破口となる可能性があります。

繰り返しになりますが、テレセールスはすべてのビジネスタイプに適しているわけではありませんが、同時に、テレセールスを排除しないでください。

最後にもう一度強調しておきますが、一見単純な方法であっても、プロセスの科学性とデータの厳密さを確保するために、 「アクション指標の定義 - 指標の追跡と分析 - 既存の利点を活用してソリューションを見つける - テストの開始 - テスト - 再試行」というワークフローに従う必要があります。そうしないと、最も信頼性の高いユーザー フィードバックと顧客獲得効果を得ることができません。

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