0から1へ、新しいメディア運営を始める秘訣

最近では、インターネット企業も従来型企業も、新しいメディアマーケティングにますます注目するようになっています。こうした職業に就く人が増えており、海外では「ニューメディアと社会」などの専攻も開設されています。この記事は、著者が持つニューメディアマーケティングに関するさまざまな知見を整理し、まとめたものです。ニューメディアマーケティングの学習に興味のある方を中心に、より多くの実務家の方々のお役に立てれば幸いです。

ここ 2 日間、私の画面には、主に「これらを学べば、新しいメディアの運用で良い仕事をすることができる」という内容の文章が次々と表示され、その後に多数のハード スキル、ソフト スキル、知識ポイントなどが列挙されていました。実際、私はこの考え方に同意します。オペレーションは特定の分野の専門家である必要はなく、多くの面でジェネラリストでなければならないと常に感じてきました。

新しいメディア運営には何をする必要があるでしょうか?

コンテンツ

今はいわゆるボーナス期間はなく、鋭い参入点や小さなインタラクションといったちょっとした小技に頼っていては、この新しいメディア界で生き残ることはできません。今こそ本当の実力と実力で勝負する時であり、実力の最も基本的な表れはコンテンツです。

最近、アイデアを持った友人たちが私とチャットをしていて、特定のコンテンツを含む公開アカウントを作成したいと言ってきました。私はいつも、最初の一文で認め、励まし、次の一文で、良いコンテンツを作成できれば、この点に固執すれば、必ず先に進むことができるとアドバイスしていました。しかし、良質なコンテンツを継続的に生み出すことは容易ではありません。

そのため、コンテンツは新たなメディア運営において解決しなければならない課題となっている。

形式的には、テキスト、画像（アニメーションと静止画）、オーディオ、ビデオに分けられます。

さて、基本的にあらゆる分野に N 人の有名人がいることを思い出してください。

今日は良いコンテンツを作成する方法について詳しく説明しません。ここでは、別の視点からコンテンツを作成する方法の例を紹介します。

例えば、食べ物に焦点を合わせた公開アカウントがあったとしたら、食べ物が好きな人のほとんどは女の子だと仮定すると（実際そうですよね、笑）、コンテンツは女の子と食べ物を中心に展開されるはずです。これがコンテンツ制作の基本的な考え方です。しかし、この時点で視点を変えることはできるでしょうか?すべてのもの、すべての人には複数の側面があるように、すべての人のニーズにも複数の側面があります。

女の子でも食べ物でも、 「9マスグリッド法」を使って発散的思考を行うことができます。次の図をご覧ください。

ユーザーは女性、テーマは食べ物です。上記2枚の画像の任意の2つの組み合わせから、若くてハンサムなシェフ、ダイエットのための栄養たっぷりの食事、美肌効果のある食材など、無数のコンテンツの入り口を作ることができ、それぞれの入り口は拡張することができます。

活動

このアクティビティは、パブリックアカウント、Weibo、またはその他のプラットフォームを運営する場合でも、インタラクションとして理解できます。どのプラットフォームやソフトウェアであっても、開発会社は、投票、質問への回答、抽選などのアクティビティをサポートするプラグインをオペレーターに多数提供しています。

したがって、イベントをうまく行うには、十分に強力なアピール力、十分なプロモーション力、そして十分に巧妙なコミュニケーション設計が必要です。多くの友人は、あまりにも多くのアクティビティが思いつかず、何をすればいいのかわからないと困惑しているかもしれません。実は、最も簡単な方法は「真似する」ことです。

「食べ物」を例に挙げてみましょう。他の人が女神コンテストをやっているなら、私たちはシェフコンテストをすることができます。他の人が賞金付きのエッセイコンテストをやっているなら、私たちは料理に名前を付けることができます。他の人がオフラインミーティングを開催しているなら、私たちは夕食の約束をすることができます...

今、誰もが魚のいる池の理論について話しています。魚は淀んだ水たまりでどうやって生き残ることができるのでしょうか?新しいメディア プラットフォームでも同じことが言えます。プラットフォームが活発に活動し、定期的にイベントを開催して、ユーザーにプラットフォームが生き生きとしていて、常に懸命に働いていると感じてもらう必要があります。一度や二度ではなく、継続して参加することで必ず効果が現れます。

ユーザー

前述の通り、活動を続ければ必ず効果が出ます。実際、ユーザーは大まかに以下のカテゴリーに分かれます。

• 積極的で熱心：ほとんどすべてのことに関わり、常にコメントやいいねをし、あらゆる活動に参加し、積極的に提案などを行います。
• 静かに見守る：低頻度のやり取り、フォロー解除せず、ただ静かにフォローする
• 確率的ユーザー: このタイプは最も制御不能です。すでにフォローしているがたまにしか開かなかったり、偶然見つけたりする可能性があります...
• ピア: ピアは現在大きな割合を占めていますが、このユーザー グループは基本的に無視できます。ピアの有無にかかわらず、仕事をきちんとこなす必要があるためです。
• 死んだファン：それは死んだファンだ

上で述べたコンテンツとアクティビティの2点は、すべてユーザーサービスのためのものです。私たちは、さまざまなユーザーの欲求を満たすために、テーマを絶えず変更し、ホットスポットを追跡し、フォーマットを変更し、常に活動家を導き、冷静で観察しているユーザーを動員し、可能な限り最大の確率で確率の高いユーザーを獲得するために、インタラクションを組織し、アクティビティを計画しています。

ここで言及されている新しいメディアの人々は、ユーザー操作が得意である必要がありますが、実際にはチャットが中心です。少し前にとても人気があったタオバオの店主がいませんでしたか？彼は、パーソナライズされたユーザー操作を活用して、自社の「サービス」にポイントを追加し、差別化を図り、普及ポイントを増やし、ユーザーの粘着性を向上させました。あなたが面白くてコケティッシュだったり、教養があったりしても、良いイメージを持った人でなければなりません。真面目なだけでは十分ではありません。真面目であることは必ずしも良いイメージを持つことを意味しません。良いイメージがあって初めて、あなたは記憶に残るのです。 （同僚の多くは、ただおしゃべりするだけの人だと自虐的に言っていますが、それは本当です、ハハ、運命ですね～）

チャットに加えて、ユーザーを分析し管理する方法を学ぶ必要があります。ユーザーにラベルを付ける方法は、グループ化、正確な管理、プッシュ通知を容易にするための一般的な方法です。時々ユーザーアンケートを実施したり、Q&A のやり取りをしたり、チャットをしたりすることは、実はすべてユーザー分析と管理の仕事です (上司の皆さん、私たちニューメディアの人間はチャットをしているだけで一生懸命働いていないと思わないでください。実際、私たちは一生懸命働いています)。

プロモーション

この点が少々クリックベイト的であることは認めます。なぜなら、誰もがこの話題、つまり「フォロワーを増やすにはどうしたらいいか」に関心を持っているからです。どのように宣伝するのですか?読書統計を向上させる方法など

私の考えでは、良いコンテンツはプロモーションであり、良い活動もまたプロモーションであり、ユーザーにうまく付き合うこともプロモーションです。プロモーションは広告にお金をかけることだけに限りません。

このことから、プロモーションはもちろん、新しいメディアの実践者にとって不可欠なスキルであることがわかります。

以前書いた記事を引用しましょう。宣伝には主にいくつかの方法があります。

• 広告プロモーション：オンラインとオフラインの顧客がリーチできる主要メディアで宣伝すること
• 大手アカウントのプロモーション: ターゲット ユーザー グループに一致する大手アカウントを見つけ、KOL に宣伝してもらい、ファンを獲得します。
• ファンコミュニティ: 類似したユーザーを集めてサービスや価値を提供する組織。
• パウダーの購入：言及しません
• 相互プロモーション：共同プロモーションとも言うべきもので、いくつかのアクティビティとコンテンツの連携を通じて行うことができます。ハードプロモーションは一般的な効果があります。
• イベント企画：ファンを集めるイベントは比較的無害
• ローカルプロモーション: たとえば、大学生をターゲットにした多くのプロジェクトでは、最も単純かつ最も大まかな方法​​としてローカルプロモーションを使用しています。

（詳細は前回の記事「コンテンツやポジショニングについて大物が語るのをもう聞かないで、プロモーションのヒントはここにある」をご覧ください）

新しいメディア運営の核となる考え方

ユーザーの思考

多くの友人と共有したのは、現在新メディアに携わっている私たちは、1、2年で何らかの成功を収めようと焦ってはいけないということです。考えてみてください。今の大物は、すべて過去に多くの蓄積を持っています。伝統的なオフライン環境で蓄積したものもあれば、PC時代にインターネットで蓄積したものもあり、直接専門的な蓄積もあります。そして、新メディアのトレンドと結びついて、過去の優位性を新しいキャリアに適用しています。

では、現在の新しいメディア業界の中核は何でしょうか?

これは新しいメディアの考え方であり、私個人としては、ユーザー思考だと考えています。

実は、この言葉は想像するほど神秘的なものではありません。多くの言葉が誇張されていますが、原理は実はとても単純です。

顧客の気持ちを考えずにビジネスをするビジネスマンはいるでしょうか?右？

ユーザーの視点で問題を考え、ユーザーのニーズを深く分析し、ニーズに基づいて製品の設計、コンテンツの制作、活動の計画、プロモーション方法などを行うことが、ユーザー思考です。

上で述べたことを思い出してください。すべてはユーザーに基づいていたのではありませんか?

• どのようなコンテンツを書きたいか分からない場合は、ユーザーに聞いてみましょう
• どのようなイベントを企画すればよいかわからない場合は、ユーザーに尋ねてください。
• 公開アカウントをどこで宣伝すればよいかわからない場合は、ユーザーに尋ねてください

では、なぜこの時代にユーザー思考が重要なのでしょうか?彼らは皆甘やかされて育った。

情報はどんどん断片化され、ブランドの人気はどんどん下がっていき、商品はどんどん増え、サービスはどんどん良くなっていき…そして私たち自身もユーザーとなり、自分の気持ちがどんどん重要になっていき、選択肢はどんどん増え、パーソナライズされた要件はどんどん明らかになってきていると感じています…

だから、私たちは自分自身を甘やかし、他の人にも甘やかし続けてくれるよう頼むのです。まあ、犬でも猫でもオペレーターとしては直立不動で一列に並んでひざまずいて猫を舐めるべきですね～ハハハハハ

（また、極端、自由、速いなど様々な考え方がありますが、差別化、つまりイノベーションは最初は十分ではないかもしれませんが、イノベーションに挑戦しなければなりません、そして創造性もゆっくりと発達することを忘れないでください）

新しいメディア運営チームの構築方法

上で述べた必要なことと組み合わせて、具体的な分業を行うと、アートデザイン、テクニカルサポートなど、紹介されていない他の種類の作業がいくつかありますが、これらのポジションと作業内容が重要ではないという意味ではありません。チームビルディングの一般的な原則は、会社の発展段階に応じて柔軟に調整することです。

まず、新しいメディア運用部門全体の業務を理解して展開し、社内外のリソースを調整する必要があるオペレーターが必要です。現在、WeChatの編集者が運営計画の責任を負っているケースがほとんどです。また、新しいメディア運営者がコンテンツやデザインなどのさまざまなタスクを引き受けるケースもあります。 （これは誰がより重要か、あるいは誰がより重要でないかということではありませんが、分業には依然として一定の重点があるべきです。）

私の個人的な提案としては、一般的な小規模プロジェクトの場合、または従来の会社がモバイル ニュー メディア プロモーションを行うように変革する場合は、2.5 人という構成がより理想的です。

• オペレーションは、業務全体の企画、監督、実行、プロモーションやイベントの企画、データ分析などを担当します。
• コピーライターは、WeChat プラットフォーム上のコンテンツ制作とセットアップ保守、および一部のユーザー操作作業を担当します。
• 最後の 0.5 はアートデザインを指します。ほとんどの企業はデザインを持っているので、それを共有するだけです。

新しいメディア運営マネージャーとして、スタッフ配置を検討するときは、次のように考えます。人材を採用してフルワークロードを割り当てることができる場合は、その人を採用します。フルワークロードを割り当てることができない場合は、その人を採用しないでください。

段階的な設計作業、技術開発作業、さらにはイベント企画作業など、高度な専門性を要するものの、常にそのような人のサポートを必要としない作業については、段階的にアウトソーシングするか、リソースを使用して問題を解決するかを選択できます。

しかし、大企業で、新しいメディア プロジェクトに特別な注意を払っている場合は、明確な分業体制を敷くのがよいでしょう。新しいメディアの仕事は、運用 + コピーライティング + デザイン + 企画 + プロモーションなど、拡張性が高く、細心の注意を要する仕事だからです。

新しいメディアとは何か

新しいメディアは相対的な概念です。従来のメディア（印刷メディア、テレビ、ラジオなど）と比較すると、新しいメディアです。では、新しいメディアはWeiboとWeChatだけなのでしょうか？新しいメディアの実践者は、ある程度はこのような苦悩を抱えていると思います。例えば、多くの人が私に「私は何をしているのですか？」と尋ねます。私は新しいメディアの運営に携わっていると言いましたが、次の質問は「新しいメディアは何をするのか？」でした。例えば、WeiboやWeChatについて話したり、プロモーションをしたりしたいと思っています。すると、長い「あ～」という声が聞こえてきました。

それでは、新しいメディアとは一体何なのかを見てみましょう。WeiboとWeChatだけでしょうか？

微信

これは間違いなく第一の選択肢であり、現在のスーパーアプリです。古いことわざにもあるように、 「ユーザーがいるところに、あなたの会社もあります」。同社のビジネスパートナーのほとんどはWeChatで見つけられると思います。この点については皆が同意しているので、あまり多くは語りません。

機能については個別に説明しましょう: CRM。私はずっとWeChatはCRMだと考えています。その社会的属性は変更できず、コミュニケーションに非常に便利です。したがって、コミュニケーションを容易にし、自分のネットワークを管理するのがWeChatの特徴です。

微博

多くの人がWeiboは死んだと言っています。私はこの極端な意見にはあまり賛成できません。もちろん、記事を書くならタイトルにこれを書かなければなりません。そうしないと誰も読んでくれません。ムカデは死んでもまだ生きています。Weiboが再び衰退したとしても、そのユーザー数は十分に多いので、Weiboも新しいメディアの戦場の一つです。

特徴：広範囲に及ぶカバレッジと高速な配信速度により、ホットスポット通信、イベントマーケティング、大規模なトピックプロモーションに役立ちます。

さらに、もう1つ言わせてください。シードユーザーをどうやって見つけるかと尋ねる人が多いのではないでしょうか？実際、Weibo でそれを実現するのは非常に簡単です。Weibo のクラウド ラベルは WeChat のクラウド ラベルよりも明確であり、WeChat はユーザーのあいまい検索をサポートしていないため、どうやって見つけるのでしょうか?

たとえば、果物を例にとると、Weiboで「果物」を検索すると、果物に関連するアカウントが多数表示されます。果物を買った人も、果物を食べるのが好きな人もみんな出てきました。その後、フィルタリング、フォロー、チャット、やり取りが可能になります...

たとえば、「先生」を検索してください。下の画像をご覧ください。

知湖

真剣なQ&Aコミュニティ。当初はテクノロジーやインターネットに関する質問と回答が多かったのですが、現在ではその範囲はどんどん広がっています。そうすれば、潜在的なユーザーが質問したり、やり取りしたりすることになり、起業家として、あなたは自分自身をこの分野の専門的な問題解決者と「みなす」必要があります。そうすれば、素晴らしいコンテンツを通じて正確なユーザーを引き付けることができます。

豆板

文学や芸術に携わる人々が集う場所。コンテンツに対する要求は高く、ソフト記事は極めてソフトです。同僚たちは皆、ソフト記事について学びたいなら、すべての記事がソフト記事である豆瓣に行くべきだと言います。映画、旅行、書籍など、ユーザーのニーズを広げていく上で収束点があれば、これも実現可能です。

Momo、Maimaiなどの他のソーシャルアプリや、ニッチなグループの人々の集まりのプラットフォームとして機能する他のプラットフォームを一つずつ紹介することはしませんし、QQやTiebaなどのさまざまなフォーラムもあります。一般的な原則は、ユーザーがいる場所に表示されることです。

さて、プロモーションの3つのステップを振り返ってみましょう。

1. あなたのユーザーは誰ですか?
2. ユーザーはどこにいますか?
3. どうやって引き寄せるんですか？

新しいメディア運用を学ぶ方法

最後の内容も多くの人が気になるところです。実際、核となるのは、学習、要約、コミュニケーション、実践です。

正直に言うと、あなたのタイムは私のタイムよりずっと良いです。当時はそんなにトレーニングをしていませんでした。シェアを聞いてみてください。私はお金をかけて、先輩たちが教える授業に出席したり、教材を購入したり、本を購入したりしています。それから、私はさまざまな時間を使って記事を読んだり、公開アカウントや見出しを確認したり、さまざまなグループのさまざまな人々と知り合ったりします。コミュニケーションから多くのことを学びます。コミュニケーションのプロセスは、共有と要約のプロセスでもあります。最後のステップは実際の操作です。実際の操作中に、学んだことの良い点も悪い点もテストすることができ、最終的に得られるものは本当に自分のものになります。

結論

最後に、皆さんにアドバイスを一つ残したいと思います。神は自ら助けようとする人を助けます。

まず第一に、十分に努力しなければなりません。世の中には英雄がたくさんいます。たとえ良い師匠がいて、多くのことを教えてくれたとしても、偉大な英雄になるためには、自分自身に頼って内面の強さを養い、技を熱心に練習し、心で体験しなければなりません。

私はこれまでにたくさんの記事を書き、何度もシェアし、私を追加してくれた友達もたくさんいます。積極的に質問したり、私に連絡をとったりするすべての人と交流しています。問題が具体的に解決できる場合は、具体的に解決します。問題が具体的に解決できない場合は、少なくともアイデアを議論し、いくつかの提案をすることができます。少なくとも、解決策を提案します。

しかし、誰もが率先して行動するわけではありません。もちろん、人との付き合い方は人それぞれです。何日も静かに私の交友関係を覗いていたのに、突然やって来て私と仲良くなる友達もたくさんいます。

私が強調したい主な点は、率先して行動することによってのみ卓越性を達成できるということです。この時代は、ペースがどんどん速くなっています。誰かに偶然会うことはもちろん、誰かに対して責任を持つことや誰かを助けることを覚えておく必要もありません。まあ、もっと積極的になって、コツを学んで、それを理解しましょう。結局のところ、成長するのはあなたであり、昇給はあなたの口座に支払われるのです...

それで！

自発性だけが卓越性につながります!

お互いに励まし合いましょう！

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