WeChatパブリックアカウントを操作する高度な方法を解き放ちます！

従来のゲームプレイに加えて、WeChat 公式アカウントでは他に何ができるのでしょうか?著者は、実際のケースに基づいた高度なゲームプレイを紹介し、ダブルイレブン マーケティングに華を添えます。

今日は、WeChat公式アカウントがユーザータグ付けとターゲットプッシュをコア戦略として高度な運用を実現し、誰もが来たるダブルイレブンに勢いをつけることができる方法についてお話ししましょう。各種運営サイトで公開アカウント運営に関する記事を検索すると、そのほとんどは配置、紹介、自動返信、メニューバーなどの基本設定に関するもので、中には組版やコンテンツ作成に関する記事もあり、より高度なものは各種トラフィックの迂回や分裂に関するものばかりであることがわかります。

これらの内容が重要ではないというわけではありませんが、比較的基本的な内容です。現在、ハイレベルのパブリック アカウント オペレーターは、一般的にこれらの基本的なコンテンツ制作を脇に置き、代わりにパブリック アカウント インターフェイス ツールを使用して、各個人に合わせたさまざまなターゲット タグや戦略を実行することに重点を置いています。

したがって、この記事では、主にこれらの基本的な運用戦略を脇に置いて、WeChat サービス アカウントの高度な運​​用戦略についてお話ししたいと思います。

以下の戦略は、フォロワー数が100万人を超えるパブリックアカウント（以下で言及するすべてのパブリックアカウントは、WeChat認定サービスアカウントを指します）に適しています。パブリックアカウントを2年間運営しているか、2年以上製品に取り組んでいる学生に適しています。

WeChatサービスアカウントの高度な運​​用戦略

公式アカウントが販売者向けに多くの機能インターフェースを開設していることをご存知ないかもしれません。単に公式アカウントのバックエンドを使用したり、Xiumi のようなエディターを使用したりするだけでは、公式アカウントの真の力を引き出すことはできません。

まず、次の図の最初の列を注意深く読んで、ご存知のように月に 4 つの記事を公開する以外に WeChat で何ができるかを理解してください。

ユーザーの観点から、これらのインターフェースを通じてどのようなユーザー情報を取得できるでしょうか?

1. ユーザーの基本情報

通常、次のユーザー情報を取得します。

• 購読期間;
• 性別;
• 市;
• 州;
• 居住国;
• 使用言語;
• openID（現在のパブリックアカウントに固有のユーザーID）
• ユニオン ID (同じユーザーの場合、同じ WeChat オープン プラットフォームの下にある異なるアプリケーションでもユニオン ID は同じです)。

このユニオン ID を使用すると、会社に独自のアプリがある場合、このインターフェイスを使用してアプリ上のユーザー情報にアクセスできます。

特に、電子商取引などのユーザー情報の場合、アプリ上の公開アカウントユーザーの閲覧、カートへの追加、注文状況と完全に一致させることができます。通行人、ファン、熱狂的なファンなど、ファンとあなたの関係を理解すること。

2. ユーザータグ管理

ユーザー情報を取得したら、公式アカウントが提供するユーザー タグ インターフェイスを使用して、さまざまなタグでユーザーにタグを付けることができます。例えば、ユーザーがアプリに登録したかどうか、注文したかどうか、いつ注文したか、いくら使ったかなどの情報が個別にラベル付けされます。

なお、パブリックアカウントでは 100 個のタグを作成でき、ユーザーは最大 20 個のタグを持つことができます。タグはグループ化して管理できるため、運用スタッフがタグをすばやく管理できます。

上記は公式アカウント上でのユーザーの基本情報のラベリングを前提としていますが、もちろんユーザー行動のラベリングも実現可能です。たとえば、キーワードに対して自動返信を設定すると、ユーザーがこのキーワードを検索すると、システムはこのユーザーに事前に設定したラベルを自動的にタグ付けして、この検索動作をトリガーできます。

この動作には、キーワードに加えて、メニュー バーのクリック、リンクのクリック、パラメータ付きの QR コードのスキャンなども含まれます。

3. パラメータ付きQRコード

パラメータ付きQRコードとは何ですか?

ユーザーチャンネルのプロモーション分析やユーザーアカウントのバインディングなどのシナリオのニーズを満たすために、公式アカウントはパラメータ付きのQRコードを生成するためのインターフェースを提供します。このインターフェースを使用すると、異なるシーン値を持つ複数の QR コードを取得できます。ユーザーがそれらをスキャンすると、公式アカウントがイベントプッシュを受信できます。

これはどういう意味ですか？

たとえば、昔々、QR コードをスキャンして公開アカウントをフォローすると無料の賞品がもらえるというオフライン プロモーションを誰もが見たことがあるはずです。学生AがQRコードをスキャンし、杭州銀泰の公式アカウントをフォローすると、すぐに杭州銀泰支店に行って賞品を受け取るよう勧めるメッセージが届きました。

この時、学生Bもワンダ杭州でのこの公式アカウントの活動を目にし、公式アカウントをフォローした後、すぐにこの店舗の杭州ワンダ支店に行って賞品を受け取るように勧めるメッセージを受け取りました。同じアカウントをフォローしていても、異なる QR コードをスキャンすると、異なるメッセージが届き、異なるタグが付けられます。 QRコード付き公開アカウントの機能です。

注: 現在、パラメータ付きの QR コードには 2 つの種類があります。1 つは一時的な QR コードで、有効期間は 30 日間で、ほぼ無制限に使用できます。もう 1 つは永久的な QR コードで、時間制限はなく、最大 100,000 個のコードを生成できます。

4. タグでメッセージをプッシュする

ラベルの問題が解決したら、これらのラベルを適用します。最も基本的なことは、過去 1 か月間の 4 つのツイートをターゲットを絞って正確にプッシュできることです。

例えば、「おいしいご飯は待たずに食べられる」といったパブリックアカウントの場合、基本的に都市ごとに異なるテーマで活動しています。次に、ユーザーの位置情報を取得し、都市ごとに異なるコンテンツをプッシュすることができます。

ただし、この機能を設計するときは、同じ人にコンテンツを複数回送信しないように注意してください。どれだけ多くのタグを使用してどれだけ多くのコンテンツを投稿したとしても、各ユーザーが受信できるメッセージは 1 か月あたり 4 件のみです。したがって、関数を設計する際には判断を下し、無駄を避けるために繰り返し送信しないようにする必要があります。

5. 48時間カスタマーサービスメッセージプッシュ

この機能は、公式アカウントが月に 4 回しか投稿できないという問題を解決するためのものです。WeChat はこのようなインターフェイスを用意しています。ユーザーが 48 時間以内に公式アカウントにアクセスした限り、テキスト、テキスト リンク、画像、グラフィック、テキストを含むメッセージをプッシュでき、月に 4 回を費やす必要はありません。

でも、あまり邪魔しないでね。

注意: パブリック アカウントの通話インターフェイスは無制限ではありません。公開アカウントのプログラムエラーによるWeChatサーバーの負荷異常を防ぐため、デフォルトでは、各公開アカウントのインターフェース呼び出しは一定の制限を超えることができません。具体的な回数は、公式アカウントの左欄にある[開発]-[インターフェース権限]で確認できます。各アカウントには、1か月あたり合計10回のゼロ化操作機会があります。各ゼロ化操作は1回有効となり、1回の機会が消費されます（10回には、プラットフォーム上でのゼロ化とインターフェースAPIの呼び出しによるゼロ化が含まれます）。

下の写真の通り、私が現在運営している公開アカウントの再生回数は5000万回です。

6. メニューバーの方向表示

メニューバーも、パブリックアカウントの運営者が頻繁に操作する場所です。

一般的なやり方としては、メニューバーを変更して全員に見せ、毎日クリック数を確認するというものがあります。

高度な方法としては、ユーザー タグに基づいてターゲットを絞ってコンテンツを表示することが挙げられます。たとえば、APP のビジネスには、金融、ポイントなど、多くのサブビジネスが含まれる場合があります。

次に、ユーザーに対する判断を行います。まず、アプリをダウンロードしたかどうかを識別し、アプリをダウンロードしていないユーザーにはまずダウンロードボタンを表示します。アプリをすでにダウンロードしたユーザーについては、金融サービスを利用したかどうかを識別します。金融サービスを利用していないユーザーには、アプリのダウンロードボタンを表示せず、金融サービスボタンを表示します。など、コアビジネスガイダンスの表示を優先します。

これは、単に APP のダウンロードを表示するよりもはるかに効率的であると考えています。電子商取引企業もこれを実行できます。実際、これはタオバオの「千人の顔、千人の顔」と同じロジックです。ユーザーの消費検索行動に基づいて、アルゴリズムの推奨を使用して、購入される可能性の高いコンテンツを優先します。

7. テンプレートメッセージプッシュ

誰もが知っておくべきものです。主に、クレジットカードのスワイプ通知、商品購入成功通知など、重要なサービス通知をユーザーに送信するために使用されます。

広告やその他のマーケティング メッセージ、およびユーザーに迷惑をかける可能性のあるその他のすべてのメッセージはキャンセルされました。そうしないと、このテンプレート メッセージのインターフェイスがブロックされ、すべてのテンプレート メッセージを送信できなくなります。

もちろん、これの最大のメリットは、ユーザーに積極的にメッセージを送信してリンクを作成することで、ユーザーが公式アカウントに戻り、カスタマーサービスメッセージやメニューバーを使用して、4回のプッシュを必要とせずにユーザーに再度連絡できることだと思います。

上記は、パブリックアカウントとして完結できる、より高度な運用戦略です。もちろん、インテリジェントな商品選択やプッシュ通知などのより高度な戦略は、実行できる人が少ないため、当面は展開されません。

実際、公式アカウントは単なる記事プッシュツールではなく、情報発信システムになっています。

実例

読者は、これらの機能を自社のビジネスと組み合わせてより有効活用する方法を慎重に検討することもできます。ダブルイレブンまではまだ1ヶ月以上あります。製品と開発が順調であれば、半月もあれば開発を完了できるでしょう。

次に、eコマースのダブルイレブンと連動したダブルイレブン期間中のパブリックアカウントプッシュをマスターする方法を紹介します。

Perfect Diary公式アカウントのダブルイレブンイベントを例に、次のようなシナリオを想定してみましょう。私は現在Perfect Diary公式アカウントの運営マネージャーであり、2019年のダブルイレブンプロジェクトに取り組む必要があると通知されました。この期間中、新製品の発売、先行販売、期間限定・数量限定の突撃販売が行われます。そして、他の情報はありません。上記の機能を使用して、公式アカウントのダブルイレブンプッシュ戦略をどのように運用し、メッセージのリーチと売上のコンバージョンを向上させるのでしょうか（私は社内の従業員ではなく、情報は限られており、参考用です）。

1つ目は、新しいフォローアップガイダンスモジュールです。現在、上記の3つのコンテンツがフォロー後にプッシュされます。

私だったら、例えば私のような人がミニプログラムをクリックしたけど購入しなかった場合は、3番目のメッセージを注文と判断するでしょう。 24 時間後、[48 時間アクティブ ユーザー プッシュ] 機能を使用して、次のようなメッセージをプッシュします: こんにちは、スイミングさん。昨日無料でプレゼントしたリップ グロスが本当に欲しくないんですか?残り 59 個しかないので、急いで入手してください。私が男の子だと思う場合は、テキストを変更して、パートナーにこれをあげたらきっと気に入ってもらえると伝えてください。

よりスムーズにするには、翌日も引き続きユーザーが公式アカウントに戻れるようにします。ユーザーが戻ってきた場合は、次の 48 時間以内にメリットを知らせてユーザーに情報をプッシュし、引き続きインタラクションを構築できるようにします。

注文が初日または2日目に行われた場合、物流情報があり、その後、テンプレートメッセージを使用して物流情報を通知し、ユーザーが公式アカウントに再度アクセスするように促すことができます。来てくださる限り【48時間アクティブユーザープッシュ】機能を継続的にご利用いただけます。

次に、Double Eleven プロジェクトに戻り、次のプッシュ戦略を立てます。

• 10月21日、パーフェクトダイアリーモールのダブルイレブンイベントを知らせる一斉メッセージが送信され、限定先行販売商品が先行販売されました。
• 10月23日にはアクティブユーザーを対象にターゲット型テキストメッセージを送信し、ユーザーの判断を仰ぎ、前金を支払ったユーザーを対象に抽選を実施。前金を支払っていないユーザーには前金の支払いを案内した。
• 10月29日、パーフェクトダイアリーのダブルイレブンショッピングガイドを共有するグループメッセージが送信され、限定版の製品がなくなりつつあるため、人々に急いで前金を支払うように通知されました。
• 10 月 31 日のプッシュ戦略は 23 日と同じですが、メッセージが以前に送信されたかどうかを確認するチェックを必ず追加してください。同じ内容を繰り返し送信しないでください。
• 11 月 1 日に、カートへの追加、大きなクーポンを使ったフラッシュ セールなどのアクティビティを顧客に通知する一斉メッセージを送信します。フラッシュ セールの下にパラメータ付きの QR コードを追加するか、ユーザーにキーワードを返信してフラッシュ セールのリマインダーを購読するよう依頼します。私の場合、実際にはサブスクリプション タグを追加するだけで、その後はカスタマー サービス インターフェイスを使用して、フラッシュ セール クーポンがリリースされる 10 分前に毎日プッシュし、大規模なフラッシュ セール クーポンやクリアランス商品などを購入するよう通知することができます。以前受信したテキスト メッセージと同様に、リマインダーを送信するときに、登録解除のリマインダーを追加するのが最適です。
• 11月10日には本格的な大量メール配信も予定、究極のお買い物ガイド。
• 11月11日午前10時に、頭金を支払ったものの残額を支払っていないユーザーを対象に、期日までに支払いをするようリマインドするプッシュ通知が送信されました。
• 11月11日には、ストアアクティビティに基づいて、まだ商品を購入していないユーザーに対してターゲットを絞ったプッシュ通知が送信されます。

さらに、プッシュする前に、コンテンツの A/B テストを実施します。全文プッシュする記事の場合は、30 分前に少数のタイトルで A/B テストを実施し、どのタイトルの読者数が多いかを確認します。ターゲットを絞ったプッシュの場合は、コンテンツの A/B テストを実施し、どのコンテンツが大量のトラフィックにつながるかを確認します。

そして、上記の戦略に従って、公式アカウントのメニューバーは、ユーザーが公式アカウントに入り、毎日メニューバーを見るように誘導します。ユーザーの過去の注文履歴に基づいて、該当するカテゴリをターゲットに表示し、データを毎日記録して、メニューバーのコピーを継続的に調整および最適化できます。

言うのは簡単ですが、実行するのは難しいかもしれません。実際には、多くの努力が必要です。

上記の戦略を機械的に適用するのではなく、自分のビジネスと組み合わせて、自分のユーザーベースに合わせて策定する必要があります。当初の単純なプッシュよりも何倍も効果が出ると信じています。

新しいメディアの運営はそんなに簡単ではありません！

著者: 水泳

出典: Growth Leader (ID: swimming54)