高レベルの操作ですか?これらの5つのヒントが役立つかもしれません

私たちは同じ道を歩いていますが、それぞれの靴を履いています。

同じ観光地に行ったのですが、見た景色は違いました。

私たちは二人とも手術をしているのに、なぜ違う詩情や距離感を感じるのでしょうか?

オペレーションに携わる人から、自分の仕事に価値を見出せないという声や、オペレーションの将来に対する戸惑いの声を多く聞きます。しかし、彼らはシニアオペレーションに成長する方法もわからず、常に雑用をこなす立場に留まっています。

今日は、シニア オペレーターに成長するために必要な 5 つのことについてお話しします。これらは、アリババやテンセントの多くの友人と交流して私が発見した、質の高い考え方の一部でもあります。

1. 認知力を高める

数え切れないほどの運用上の落とし穴に陥った後、私はオペレーター間の本質的な違いは彼らの認識の違いにあることにますます気づきました。スキルは定量化できるため、夜更かししたり残業したりすることで他の人に追い抜かれる可能性がありますが、認知能力は培うのに長い時間がかかり、定量化できません。

認識が異なるため、同じ事柄に対する理解や考え方が異なり、その結果、異なる決定を下すことになります。そして、これらの決定が、あなたと他のオペレーターとの最大の違いとなります。例えば、イベントを運営する場合には、どのようにリソースを動員するか、どのように適切な時期を選択するか、どのように最小限の費用で最大の効果を上げるかなど、さまざまな要素を考慮します。異なる決定を下す人によって、得られる結果も大きく異なります。これが認知の力です。

では、認知力を高めるにはどうすればよいのでしょうか?

ハングリー精神を持ち続けましょう。スティーブ・ジョブズの「ハングリー精神を持ち続け、努力を続けよ」という言葉は、多くの人に自分の決め台詞として使われてきましたが、実践されていません。多くの人は、オペレーションに関する本を何冊か読み、インターネットの情報にたくさん注目し、大企業の支援を受けていくつかの大きなプロジェクトをこなし、オペレーションについて十分に理解していると考えています。しかし、実際にはそうではありません。

好奇心を持ちましょう。ホットなトピックをフォローし、優れた製品を定期的に体験し、積極的に新しいスキルを学ぶことは、オペレーターにとって日常的に必要なことです。好奇心に駆られて、常に視野を広げ、より速く成長しましょう。

良いサークルです。常に、業界でナンバーワンの人があなたよりも多くの情報を持っていると信じてください。うまくやれる人がいるのは、周りにできる人がいるからだと信じてください。類は友を呼ぶと信じてください。

2. コアとなるレバレッジポイントを把握する

人生には、このような場面がよくあります。

特に大物をイベントに招待すると効果は絶大です。

スタートアップがBAT から投資を受けた後、次の資金調達ラウンドはより容易になります。

Honor of Kingsをプレイする場合、相手のクリスタルを押し下げる前に、まず相手のコア出力を破壊しなければなりません。

以上のことから、何かをうまくやりたいと思ったときには、問題の核心点を捉えて、それをてことして利用すれば、ドミノ効果のように物事をよりスムーズに進めることができることがわかります。

他にも事例はたくさんある。例えば、知乎がベータ版だった頃は李開復のようなネットエリートを招待していたし、小米全の存在はゴシップの公開アカウントから初めて知ったし、 Fendaで初めて聞いた有料Q&Aの回答は王思聡だった。

大小さまざまな多くの決定に直面したとき、優れた運用担当者は、中核となるてこポイントを見つけ、より良い解決策があるかどうかを何度も自問し、多くの選択肢をふるいにかけ、最終的に最適な解決策を見つける必要があります。

オペレーションの仕事を始めた当初は、オペレーションが非常に複雑で難しく、自分の成長が非常に遅いと感じていました。その後、毎日仕事の前に、今日達成しなければならない最も重要なことは何だろうと自問するようになりました。徐々に物事の核心をつかみ、操作感覚をつかんでいきます。

3. シナリオの洞察

多くの場合、ユーザーが好むのは製品そのものではなく、製品が使用されるシーンやそのシーンに浸っているときに感じる感情です。たとえば、スターバックスに行くのは、コーヒーが美味しいからではなく、その雰囲気の中でおしゃべりする感覚が好きだからです。たとえば、Wanba のようなソーシャルゲーム製品の場合、多くのプレイヤーはWerewolfや Draw Me をプレイしたいのではなく、ゲーム シーンを利用して女の子とイチャイチャしたり友達を作ったりしたいというニーズを満たしたいと考えています。

テンセント社内でよく言われているのは、「すべてはユーザー価値志向である」ということです。シナリオを分析する方法を学ぶことで、ユーザーのニーズをより明確に把握し、より適切な運用上の意思決定を行うことができます。たとえば、私は最近、知識を収益化するための製品である Guiquan アプリを試してみました。料金を支払うと、専門家の友達の輪に入り、その専門家の最新情報を見ることができます。その時、私は、あなたのサークルでは、より多くのユーザーに課金してもらうために、どのような運営戦略をとっているのかと考えました。

シナリオ分析を使用してユーザーを3つのタイプに分類しました

• シナリオA: 明らかに支払い意思のある有名人をフォローする
• シナリオB: 支払う意思があり、購入を決める前に軽く閲覧する
• シナリオC: 支払う意思はないが、無料の情報を入手したい

上記のユーザーシナリオを考慮して、Guiquan は次のような対応する操作戦略を提供します。

• シナリオ A: ホームページでは、質の高いサークルリーダーの記事を多数推奨しています。同時に、Keso、Fenny、 Li Jiaoshouなどの有名人がホットリストに載っています。有名人効果を利用して、ユーザーが好きなサークルリーダーをさらに発見できるようにし、それによって別の支払い行動を生み出します。
• シナリオ B: サークル所有者向けのパーソナライズされたおすすめ機能を使用するだけでなく、ユーザーはサークル所有者のモーメントをいくつか無料で読むことができます。投稿が気に入った場合は、サークル所有者が課金を開始した後に課金されます。
• シナリオ C: このシナリオはおそらく最も一般的なものです。多くのユーザーの支払い習慣はまだ確立されていません。あなたのサークルは、限られた無料ゾーンと 1 元ゾーンを設定し、価格設定を利用して支払いを望まないユーザーを引き留めています。

では、ユーザーシナリオをどのように分析するのでしょうか?私は通常、4W1Hの観点から考えます。

• 誰が
• どこで – どのような文脈で
• 何 – 何の目的のために
• 何が問題なのか
• どのように – どのように支援するつもりか

4. 運用システムを構築する

オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?次のような答えをよく聞きます。

オペレーションは雑用です。すべてをやらなければならず、とても疲れます。

運用部門は製品の責任を取るために存在します。製品が明らかに悪いのに、人々はまだ運用部門を責めます。

操作は、起伏のある物語を語り、聞き手をその物語に没頭させることです。

簡単に言えば、オペレーションとは、ユーザー、コンテンツ、アクティビティという 3 つの主要なリンクを通じて製品とユーザーを結び付けることです。

以前は、運営は単純だと思い込んでいました。ユーザーを管理したり、イベントを企画したり、ジョークを書いたりするだけのことでした。しかし、オペレーションというのは、本当に落ち着いて考えなければならないポジションだということに気づきます。独自のオペレーションシステムを構築し、断片化されたポイントをすべてつなげて、最終的に持続可能な造血循環の生態学的閉ループを形成しなければなりません。

私はインターン生に、雑務だけではなく、何か価値のあることをするようにとよく言っています。些細なことにとらわれず、全体を俯瞰して見ることが大切です。

オペレーティング システムを使用すると、物事を秩序正しく実行できます。複雑なタスクに直面しても冷静さを保ち、タスクを段階的に分解して段階的に完了することができます。

5. レビューとまとめ

李小来先生のライブ放送を聞いていた時、心に響く言葉がありました。 「一つには、1をやれば、うまくやれば1.1、下手すれば0.9。1を1回やれば、1万回やっても1のまま。1.1で頑張る人だけが、価値をどんどん増やせる。」

簡単に言えば、毎日少しずつ進歩しなければならないということです。

では、業務はどのようにして日々の改善を達成できるのでしょうか?個人的には、上記のような認知向上に加え、復習やまとめもあるのではないかと思います。

毎日寝る前に、その日にやったことをまとめます。まだやっていないことは何ですか?他に最適化および改善できる領域は何ですか?毎週、毎月、定期的に時間を取って、この期間中に得たものを振り返り、期待した目標を達成できたかどうかを確認していますか?何か無駄なことをしましたか?過去に戻ってもう一度やり直せるとしたら、どうすればもっとうまくできると思いますか?

自分がやっていることを振り返ることで、より価値あるものにしましょう。毎日進歩し続ければ、1年後には大きな進歩が見られるでしょう。進歩がなければ、あなたと他の人との間のギャップは拡大し続けるでしょう。誰もがこの原則を理解していますが、実際にそれを守れる人はどれくらいいるでしょうか?

結論

上記5点は私個人のまとめです。もちろん、私の言っていることが正しいとは限りません。

また、時間管理、洗練されたオペレーション、プロセス思考、目標指向などの方法論については、多くの記事で繰り返し言及されているため、ここでは繰り返しません。手術をしている皆さんが、もっと遠くに立って、もっと詩情と距離感を感じていただければと思います。コミュニケーションや議論は大歓迎です。

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この記事の著者は@Levinで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ