ユーザー維持率を向上させる製品方法は何ですか?

最近、読書製品がユーザーの維持率を向上させるために設計された機能ポイントを分析する必要がある筆記試験の質問を見ました。モバイル製品が製品手段を通じてどのようにユーザーの維持率を高めることができるかについて、より深く理解していただければと思い、ここで調査結果を皆さんと共有したいと思います。

1. ユーザー維持を理解する

ユーザーリテンションとは: ユーザーは製品を使用した後、一定期間その製品を使い続けます。このようなユーザーをリテンションユーザーと呼びます。その時点での新規ユーザーに対する継続ユーザーの比率が継続率であり、継続率は製品の開発状況やライフサイクルの段階を反映する重要な指標です。したがって、ユーザー維持を促すことが製品の重要な目標の 1 つになります。

注目すべきは、リテンションとは、ユーザーが期待どおりに行動し、その行動が習慣になるまで続けることであり、単に開くだけよりも効果的な使用方法だということです。たとえば、コンテンツベースの製品の場合、リテンションとは、ユーザーがコンテンツを読み続けることができることを意味します。ツールベースの製品の場合、リテンションとは、ユーザーが製品を使い続け、その役割を果たすことができることを意味します。プラットフォームベースの製品の場合、リテンションとは、ユーザーがプラットフォームを使い続け、プラットフォームを通じて特定の目標を達成することを意味します。

読書製品の場合、リテンションとは、ユーザーが読書に時間を費やし、さらに支払い行動を生み出すことを意味します。

2. 読書アプリを例に挙げる

筆者は国内の読書アプリを十数個試し、そのうち3つを例に、ユーザーの定着率を高める機能的なポイントを探った。

（１）iリーダー

①注目機能：日替わりおすすめ。

本棚に隠されていて、引き下げると短い抜粋の形で表示されます。1 日に 3 つの記事が、クリックするとカードの形で表示されます。興味のあるカードを見つけたら、それをクリックして概要の詳細を表示できます。概要の最後には書籍があり、直接クリックして読んだり、本棚に追加したりできます。

利点: 毎日おすすめされる抜粋は、運営者が厳選した高品質です。文学、ビジネス、社会、恋愛など幅広いジャンルを網羅しており、作品の種類に対する人々の好みやテキストの品質に対する要求に応えることができます。これにより、ユーザーは書籍をクリックして自分の本棚に追加することが容易になり、編集者の推奨の価値が実証されます。

デメリット：商品を見るとき、やはりデータを使って問題を見る必要があります。データから、毎日のおすすめの「いいね！」の数は一般的に100を超えており、実際にこの機能を使用するユーザーは多くないことを反映しています（機能が深く隠されているか、この機能があまり人気がない可能性があります）。

②ソーシャル機能：主にディスカバリーセクションと読書クラブサークル。

他の人の書評、記事、アイデアを読んだり、他の人をフォローしたり、自分の書評、記事、アイデアを公開したりできます。

サークルには2種類あります。1つは、本を題材に自動的に作成されるサークル（下図の左側のブックサークルは「殺人鬼の物語」という本のサークル）で、公開されている書評やアイデアはすべてサークル内のコンテンツとなります。もう1つは、テーマ別に作成されるサークルで、同じ興味を持つ人たちをサークルの形で集め、サークル内で発言するものです（下図の右側のユースキャンパスブックサークル）。

メリット：弱い社会的関係のコミュニティとUGCコンテンツ制作の仕組みを構築することで、ユーザーと他のユーザー、ユーザーと製品の関係性が確立され、ユーザーが存在感を見出し、積極的に製品の一部となることができます。ユーザーの感情的な投資と参加を促進し、それによってユーザーの維持を維持するのに役立ちます。コミュニティは、製品がユーザーの維持率を向上させるための一般的な方法です。たとえば、QQ Reading の書評スクエア、Qidian のトピックスクエア、Baidu Reading のサークルなどはすべてソーシャル化の現れです。

デメリット: 現在のサークル コンテンツに対するコメント数が少ないことから判断すると、ソーシャル セクションは実際の役割を果たしていないようです。当然のことながら、コミュニティの雰囲気が活発かどうか、コミュニティ コンテンツの質は、すべてコミュニティの力に影響します。コンテンツがフィードバックを受け取らない場合、ユーザーは継続的なコンテンツ出力を諦める可能性が高く、コミュニティ コンテンツの質とユーザー エンゲージメントが低下するという悪循環に陥ります。

③ユーザーインセンティブ制度：一定のインセンティブ措置を通じてユーザーによる製品利用を奨励する。

主な手段には、サインイン、タスク、赤い封筒などがあり、メリットでユーザーを刺激します（また、ソーシャル機能など、インセンティブシステムは製品全体にわたって実行され、一種の感情刺激となります）。短期的なユーザー維持を促すのは、最初の 2 日間は無料の読書クッキーやバウチャー、3 日目には VIP など、新規ユーザー向けの大きな特典の提供です。これにより、新規ユーザーが最初の数日間は製品を使い続けるよう促します。同様に、 Shuqi Novels では、新規ユーザーにメインサイトを 20 日間無料で読む特典が与えられ、さらに 21 日目から 28 日目までにはその他の特典も受けられるなど、ユーザーに長期間利用してもらうよう促しています。

利点:ユーザーの欲望を利用し、物質的な利益を利用してユーザーが製品を使い続けるように刺激します。

デメリット: ほぼすべての製品がユーザーインセンティブシステムを使用していますが、この製品のインセンティブレベルはあまり強くなく、サインインとタスクのメカニズムが似ているため、ユーザーはすぐに飽きてしまいます。ユーザーインセンティブ制度は、ほとんどのユーザーが実際のメリットや楽しさを感じて継続できるよう、制度の確立の合理性と有効性を考慮する必要があります。

（２）ネットイース五谷読書

①特典：毎日1時間の無料読書時間がもらえます。

読書製品の使用モデルを革新し、書籍ではなく時間に対して課金する。

メリット: 希少性を生み出し、クリックすると 1 時間得られ、使わなくても損をしないというユーザーの損得心理を活用できます。書籍に対して課金するのではなく、読書時間に対して課金するという形式は、多くの読書アプリの中でもユニークです。他のプラットフォームでは有料の書籍もありますが、読書時間に対して1日1元というのは高くなく、長時間読書をしたいユーザーに適しています。

デメリット: プラットフォームの収益性に影響はありますか?実際のところ、ほとんどの人は 1 日 1 時間以上本を読んでいません。本は無料で読めるので、お金を払う意欲が減るかもしれません。

②読書をリードする - 社会化の試み。

先頭の読書セクションでは、読者が自分の書評、記事、登場人物などを共有します。本は記事に直接挿入され、クリックして読むことができます。読書のリーダーは「ビッグ V 」となり、有名人であり認証も取得しており（例えば、 Snail Readingの Zhou Hongyi のアカウントでは、彼は自分の記事を共有しています）、他のユーザーをフォローしたり、プライベートメッセージを送信したりできます。ソーシャルセクション全体は、読むために作られた小さな「Weibo」のようなものです。 運営者は、ユーザーの参加を促すために、読書セクションにトピックやアクティビティを投稿することもあります。

デメリット：現在のデータによると、リーダーの記事のクリック数は一般的に10,000を超えません。このセクションはコンテンツ構造において重要なセクションですが、実際の役割は不明です。

③カタツムリの殻：1時間読書するとカタツムリの殻がもらえ、電子書籍の無制限読書権と交換できます。

利点：電子書籍を交換することで、1日1時間の自由時間という制限がなくなり、カタツムリの殻は読書行動を通じてのみ獲得できるため、ユーザーは製品を使用してより多くの本を読むようになります。これは興味深く、簡潔でわかりやすいインセンティブ形式であり、プロセスはシンプルで使いやすいです。

デメリット：刺激の程度を検証する必要がある。ユーザーにとって 1 時間で十分であり、アプリにそれ以上時間を費やすことを望まない場合、電子書籍の無制限の読書権は実際には意味がなく役に立たないため、それを利用するかどうかは問題ではありません。

（３） WeChat Reading ： WeChat上のソーシャル関係を活用し、ソーシャル関係を通じてユーザーを維持しようとします。

① 社会的刺激（ランキングだけではない）：

強い関係のソーシャルネットワーキング：ブックディスプレイでは、WeChatの友達が読んだ本をカードの形で推奨し、書店の影響を弱めます。アイデアセクションでは、WeChatの友達の読書動向（メモ、転送など）を表示します。本棚にある本、読書動向などの友達の情報を閲覧できます（ただし、同時にプライバシーの問題にも配慮し、プライベートに読むことを選択できます）。友達は読書時間によってランク付けされます。

弱い人間関係の社会的交流: 読書を利用して他の人とつながる。本を読んでいるときに、その本を読んでいる他の人とその情報を見ることができます。フォローしたり、プライベートメッセージを送信したりすることもできます。

メリット：プライベートな事柄に対する人々の好奇心を満たす（WeChatの友達がどんな本を読んでいるのか、どんな意見を述べているのかを知ることができ、 Momentsでのプライベートな事柄に対する好奇心に似ている）。WeChatの友達の読書リストに基づく本の推薦は、ある程度正確で、ユーザーが受け入れやすい（普段親しいグループの文化レベルや好みが似ており、コンテンツに対する需要がより一貫している）。

デメリット: 読書に関しては、人々に社会的ニーズがあるか、ニーズが強いかにかかわらず、本の街は軽視されており、本のリソースが少ないという印象を与えます。

要約する

複数の読書アプリを体験した結果、ユーザー維持率を維持するための類似した方法がいくつかあることがわかりました。

ユーザーの維持を促すには、主に、ユーザーにアプリを使用する動機を与えることと、コンテンツ自体の魅力を高めることという 2 つの側面から始まることがわかります。

• 社会的関係: 一般的に、共通の読書行動や興味に基づいて、Weibo に似た弱い関係ネットワークが構築されます。しかし、既存のデータから判断すると、コミュニティが発揮する力はそれほど大きくないかもしれません。
• ユーザーインセンティブシステム: サインインとタスクに対する報酬(完全なユーザー成長システムを形成しているものもあります)、特に新規ユーザーに重点が置かれています。
• 運営の活性化：エッセイコンテスト（最近はi​​ReaderとQQ Readingがエッセイコンテストを開催しています）、賞品付きのテーマなどの活動を企画します。
• 特別な機能：小さな機能としては、iReader での毎日のおすすめや Migu Reader での本の借り入れ（借りた本は 7 日間のみ無料で読めるため、ユーザーは 7 日間で継続的に利用することができます）。大きな機能としては、 NetEase Wugu Reading が期間から始まり、WeChat Reading がソーシャル リレーションシップから読書分野に参入するなど、製品の位置付けとアーキテクチャの革新があります。
• コアと前提:コンテンツベースの製品の場合、ユーザー維持を引き付けるためのコアは、コンテンツ自体の魅力です。ほとんどの読書アプリでは、ユーザーがアプリに入る前に性別や興味のある分野を選択できるようにして、自分の好みに合ったコンテンツをカスタマイズしています。アプリ内のコンテンツが多様で独占的であるかどうか、ユーザーを引き付けるかどうか、無料であるかどうかはすべて、選択肢が多すぎる時代にユーザーの選択に影響を与えます。

注: 私の個人レベルにより、まだ学習中であり、製品に対する理解が十分ではありません。上記の分析の浅さをお許しください。批判や議論も歓迎します！

この記事は@金山時雨（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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