APP 製品の運用: ツール型 APP 製品はどのように宣伝・運用すればよいでしょうか?

ツール型製品を開発する際、Cheetah Mobile CEO の Fu Sheng 氏は、端から入り、一点突破し、完璧を達成するという一連の方法論をまとめました。これはプロダクトマネージャーの思考観点であり、巨人が集まる領域を避け、突破口を見つけ、全力を注ぎ、製品エクスペリエンスを可能な限り最高のものにすることで、ユーザーに自然に気に入ってもらえるようになることを意味します。 Fu Sheng 氏はよく Cheetah Clean Master 製品を例に挙げ、このクリーニング ツールに 200 人のプロダクト マネージャーと研究開発エンジニアを投入したと述べていますが、Fu Sheng 氏が投入したオペレーターの数を公に語ったことは一度もありません。では、ツール型製品にはオペレーターが必要なのでしょうか?

ツールベースの製品のいくつかの特徴を見てみましょう。

1) ツール型製品の代替性は全製品カテゴリーの中で最も高い

PC セキュリティ ソフトウェア、ブラウザー、クラウド ストレージはすべて、激しい競争段階を経てきました。モバイルアシスタント、モバイルガードなどの分野での競争も最も熾烈です。ツールタイプの製品に関しては、ユーザーには実に多くの選択肢があります。360 製品の使用が気に入らない場合は、Kingsoft、Baidu、Tencent に切り替えることができます。人気のあるツール製品の場合、ユーザーは間違いなく買い手市場であり、供給が需要をはるかに上回っているため、ユーザーに十分なサービスを提供して、ユーザーが来るのを待つ必要があります。

2) 良いワインでも、人里離れた路地に隠しておかなければなりません。ツール型製品の最大の問題は、ユーザーが使い方を知らないことです。

「考えさせないでください」というフレーズは、ほとんどのプロダクト マネージャーが知っていますが、突発的に要件を追加するときに、ユーザーがそれを使用するかどうかを本当に考えたことがありますか? 答えは簡単です。インターネットの実践者だけでなく、初めて使用する親世代の人々も同様です。

3) ツールベースの製品は定着率が最も低く、ユーザーは離脱しやすい

アプリマーケットに行ってユーザーレビューを確認すると、QQ のダウンロード ページに「悪いレビューです。アンインストールしてください!」というコメントが投稿されているのを目にするかもしれません。これらのコメントはおそらく人々を怖がらせるためのもので、ただそう言っているだけです。しかし、ユーザーがツールタイプの製品をアンインストールしたいと言った場合、実際にアンインストールする可能性が高くなります。

Sina Weibo のユーザーエクスペリエンスがひどいと不満を言う人は多いが、このひどいエクスペリエンスのせいで Weibo の使用をやめる人はいない。ツール型製品のユーザーは、製品にまったく満足していない場合、容赦なくすぐにアンインストールし、すぐに新しいお気に入りを見つけます。なぜでしょうか? ソーシャル プロダクトにはユーザーのソーシャル リレーションシップ チェーンが存在し、ユーザーはそれを手放すことを嫌がるからです。動画サイトには広告が多すぎてイライラしますが、一部の動画リソースは特定のサイトでしか利用できません。ツールタイプの製品の場合、交換用パーツが豊富にあることは言うまでもなく、ユーザーにとっての交換コストは非常に低くなります。

私はいつも「良い製品はオペレーションの結果である」と言っていますが、この言葉はあらゆる種類の製品に当てはまります。操作がゼロであれば、主導権を放棄することを意味します。

では、ツールベースの製品はどのように動作するのでしょうか?

1. ツールの使用シナリオを理解し、シナリオベースの運用思考を活用する

いわゆるツールは、Baidu Maps のように、特定の問題を効率的に解決するために使用されます。人間の脳には限界があり、すべての地理的位置とルートを記憶することはできません。そのため、マップ ツールを使用すると、記憶のプロセスを節約し、場所を見つけ、ルートを確認できます。これがマップ ツールの最も一般的な使用シナリオです。

ユーザーがツール型製品を使用する動機となる要素は、使用したいという欲求と使用シナリオの 2 つです。ツールタイプの製品を作るときは、ユーザーがどのようなシナリオで製品を開くと考えるかを常に尋ねる必要があります。この特定のシナリオがすべての操作の基礎となります。

2. ツールベースの製品の第一の優先事項は、ユーザーが使用できることです。

海外に携帯電話用のウイルス対策アプリがありました。インターフェース全体にボタンが 1 つしかありませんでした。それをクリックすると、ウイルス対策が完了したことを示すアニメーション プロンプトが表示され、使用プロセス全体が終了しました。ツールタイプの製品の中には、明確なポジショニングとシンプルな機能により究極の成果を達成できるものもあり、ユーザーはすぐに使用することができます。しかし、Office ソフトウェアなどの一部の製品は、機能が本質的に複雑であり、ユーザーが少なくとも使用して製品の価値を反映できるようにするために操作が必要になります。

ここでオペレーターが行う必要があることは 2 つあります。

1 つ目は価値の提供です。つまり、このツールが具体的にどのような問題を解決できるかをユーザーに伝えます。

2 つ目は、ユーザーに使い方を教えることです。WPS Office は、ユーザーが独自のソフトウェアの使い方を学習できるように、多くの実用的な Office チュートリアルをリリースしています。これは、非常に優れたツール製品の操作プロセスです。ユーザーは使い方を知って初めて、製品がもたらす独自の価値を感じることができます。

3. 製品とユーザーのつながりを強化するためのユーザー操作チャネルを確立する

ツール型製品の多くは、製品自体の中でユーザーとのインタラクションを持たないため、WeiboやWeChatなどのソーシャルメディアや、フォーラムやTiebaなどのコミュニティなど、ユーザー操作のための外部チャネルを構築する必要があります。つまり、企業はユーザーがどこにいてもチャネルを構築する必要があるのです。現在、最も好調な製品はXiaomiの携帯電話で、Weiboを利用して新規ファンを獲得し、コミュニティを利用してユーザーを維持し、WeChatをカスタマーサービスプロバイダーとして活用することで、完全なユーザー操作システムが構築されています。

4. 製品製造オペレーションポイントの促進と製品の粘着性の向上

製品自体に操作する場所がない場合、製品を押し込んで操作ポイントを作成します。目的は、製品を単なる乾いたツールにするのではなく、追加の機能ポイントを通じて製品に血肉を与えることです。

ここに 2 つの例を示します。

百度地図は、今も純粋な地図ツールなのでしょうか？それはもうとっくにそうではなくなりました。食べ物、ホテル、共同購入、レンタカー、テイクアウトは、地図製品のLBS属性と現在人気のO2Oライフサービスを組み合わせたものです。関連サービスの埋め込みにより、百度地図の製品粘着性が大幅に向上しました。ユーザーはもうこれほど多くのアプリをインストールする必要はなく、これ1つで十分です。

国産オフィスソフトのWPSですが、機能面だけで言えば、WPSは明らかにMicrosoft Officeに及ばないと言えます。しかし近年、WPS はテンプレートが重要なユーザー需要であることに気づき、Daokeer オンライン テンプレート ライブラリを作成しました。多数のテンプレートを提供することで、コンテンツを製品の一部にし、ユーザーの使用率と好感度を高めています。調査によると、多くの学生ユーザーが WPS を選択する重要な理由の 1 つは、WPS に非常に使いやすい無料の PPT テンプレートがあることです。これは、コンテンツを製品化し、テンプレート ライブラリを製品の一部にするためです。

5. 商品のパッケージにスタイリッシュな雰囲気を与える

最近では、何をするにも情熱を持たなければなりませんが、もちろんそれを偽ることはできません。重要なのは、高級感のある感情を通じてユーザーの共感を得ることです。

たとえば、Evernote の公式ミッションは、単なるメモ作成ツールではなく、人間のための第二の脳を作成することです。朝の日記ツール。夢を実現し、人生に奇跡を起こすという思いが込められています。 Todolist は、混沌とした生活を管理するために使用される製品と言えます。

このような高級感を醸し出すことで、もともとシンプルで地味だった製品機能が壮大で印象的なものとなり、ユーザーの共感を呼ぶだけでなく、達成すべき使命感も与えています。この使命感は、ユーザーが積極的に製品を使用する頻度を高め、ユーザーの維持や製品DAUの増加などの運用目標の達成にも大きく貢献します。

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