データに基づいた「ユーザー＋プッシュ」によるアプリ運用の微調整方法

市場には選択できるアプリが多すぎます。古いものに飽きて新しいものを好む人が多いのも当然です。類似製品から目立ってユーザーの心をつかむのは、アプリにとって簡単なことではないようです。ターゲット ユーザーにアプリをダウンロードしてもらい、登録してもらい、使用してもらい、さらには忠実になってもらうための優れた方法があります。それは、データ駆動型の洗練された操作です。

洗練された操作を実行することで、リソースをより科学的かつ完全に効果的に使用し、コストを節約できるだけでなく、APPの保持率とコンバージョン率が大幅に向上します。同時に、ユーザーエクスペリエンスが向上し、ユーザーの好感度が高まり、ユーザーのロイヤルティがさらに高まります。

「データがなければ運用なし」ということわざの通り、当社は技術的な埋め込み、登録記入、アンケート調査、サードパーティプラットフォームからの取得などの助けを借りて、ユーザー行動データ、ユーザー属性データ、APPプラットフォームトラフィックデータ、アクティビティデータ、外部データを総合的に収集し、体系的な動的データベースを形成し、ユーザーポートレートを構築し、ユーザーにラベルを付け、チャネルを正確にし、コンテンツをパーソナライズして、洗練されたAPP運用を実現します。

今日は、APP の洗練された操作における非常に重要な 2 つの側面、つまりユーザー操作とコンテンツ プッシュについてお話しします。

APPユーザー操作の改善

ユーザーはアプリの生命線であり、洗練された操作はユーザー操作から始まる必要があります。つまり、ユーザーを理解し、ユーザーの好みに応えることが大事です。

この段階では、ユーザーデータが基礎となります。行動と属性という 2 つの側面からデータを収集し、ユーザーにラベルを付けて、「ユーザーは誰か」や「ユーザーは何をしたか」という質問に答える必要があります。

1. 属性データを通じてユーザーが誰であるかを把握しますか?

ユーザー属性データには、自然属性、社会的属性、心理的属性の 3 つの側面が含まれます。

このうち、自然属性は生得的であり、一度形成されると長期間安定した状態を保ちます。これには、名前、性別、年齢、身長、体重、地域、星座、血液型などが含まれます。社会的属性は、結婚、地位、教育レベル、連絡先など、人々が社会活動で獲得した情報を指し、比較的安定した状態にあります。心理属性は、感情、認知、性格、ニーズ、動機、価値観などの深い主観意識を含み、生得的であり、獲得的です。

属性データはユーザーのイメージを示します。属性データが追加されるごとに、ユーザーのイメージはより完全になり、洗練された操作にとってより価値のあるものになります。

• 女性ユーザー（性別）
• 広東省の女性ユーザー（性別 + 地域）
• 広東省の25歳の女性ユーザー（性別 + 地域 + 年齢）
• 広東省の25歳未婚女性ユーザー（性別+地域+年齢+婚姻状況）
• ……。

十分な属性データを収集したら、最初にユーザーポートレートを構築し、同じまたは類似の属性を持つユーザーをグループに分割し、グループにラベルを付けて体系的に管理し、洗練された操作の準備をすることができます。

では、実際のユーザー属性データをより適切に取得するにはどうすればよいでしょうか?

APPの製品特性とユーザーの行動習慣に基づいて、「登録」と「簡単なアンケート」を使用することが2つの効果的な方法であると思います。

（１）新規ユーザーがアプリに登録する際、携帯電話番号、QQ番号、ニックネームなどの基本情報を入力することで、重要なユーザー属性データとなります。登録内容によっては、性別、生年月日、職業などの記入も求められます。登録手続きが複雑になればなるほど、取得できるユーザー属性データも多くなります。APP運営者は登録手続きを有効活用すべきです。

ただし、より多くのデータを取得するためだけに、登録内容を盲目的に増やし、登録プロセスを複雑にしないように特別な注意を払う必要があります。これは、製品エクスペリエンスに重大な影響を与え、ユーザーが途中で登録をあきらめる原因にもなります。

新規アプリユーザーが登録する際のデータ収集

（２）アプリ内での小規模なアンケート調査。ここで「小規模」という言葉を強調しているのは、通常、アプリを開いたときに起動ページにポップアップ表示されるアンケートページであるためです。ユーザーは直接スキップすることを選択でき、必須ではありません。したがって、ページ数やコンテンツが多すぎることはお勧めできません。ユーザーにアンケートに回答してもらうには、簡潔でシンプルであることに加えて、テキストも魅力的である必要があります。

もちろん、スタートアップページでアンケートを設定するだけでなく、アプリ内で賞品が当たるアンケート活動を実施して、ターゲットを絞ってデータを収集することもできます。

アプリ内アンケートのデータ収集

2. 行動データを通じてユーザーの行動を把握しますか?

簡単に言えば、ユーザー行動とは、ユーザーがアプリ上で行う行動を指します。

ユーザーは、アプリをダウンロードして使用する過程で、登録、ログイン、検索、閲覧、コメント、いいね、収集、共有、スコアリング、ショッピングカートへの追加、注文、支払い、クーポンの使用、アクティビティへの参加など、多くの行動ポイントを生成します。また、各行動ポイントでは、ユーザーがアプリにログインした回数、特定のページに滞在した時間、購入金額など、統計データとして使用できる時間の長さと回数が導き出されます。

ユーザーの行動データを収集するには、特定の技術が必要です。技術者はまずアプリ内に SDK ポイントをインストールして、対応する行動データをさらに取得する必要があります。

さまざまな時期やさまざまなシナリオにおいて、これらのユーザー行動は常に変化しており、それらはすべて動的な情報です。 APPオペレーターは、ユーザーの行動データ（ログイン時間、閲覧時間、詳細なコメントの有無など）をキャプチャし、長期的な追跡と統計を実施します。これにより、特定のユーザーまたはユーザーグループがAPPを使用する時間帯をより適切に分析できます。たとえば、午後8時から10時の間にAPPを開くことに慣れている場合、オペレーターがこの時間にAPPアクティビティまたは通知をプッシュすると、開封率が最大化され、これも洗練された操作の重要な部分です。

さらに、ユーザーの行動データを使用してユーザーを分類し、アクティブ ユーザーかロイヤル ユーザーかを判断することもできます。ユーザー属性データとユーザー行動データを組み合わせると、完全なユーザー プロファイルを構築でき、ユーザーにさらに具体的なラベルを付与できます。

例:広東省の 25 歳の未婚女性ユーザーが午前 10 時に xx 製品をショッピング カートに追加しました。この情報を使用することで、事業者は割引クーポンをターゲットを絞って最短時間でユーザーにプッシュし、すぐに購入する意欲を喚起してコンバージョン率をさらに向上させることができます。

属性から行動まで、ユーザーを完全に理解し、さまざまなユーザーのパーソナライズされたニーズを満たすことができます。これは、洗練されたユーザー操作の現れです。

APPコンテンツプッシュの改良

正確なユーザーとユーザーデータに基づいて、詳細なシナリオベースのプッシュ通知を提供できるため、アプリとユーザー間の接続がよりパーソナライズされ、フレンドリーになり、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が向上します。

ここで言うプッシュとは、主にAPPアクティビティとメッセージ（通知）のプッシュを指します。チャネルの選択、時間の決定、コンテンツの書き込みは、APPプッシュにおける最も重要な3つのリンクです。これらのうち1つが適切に処理されないと、プッシュ効果に大きく影響します。洗練されたプッシュに必要なのは、これらを有機的に組み合わせることです。

1. さまざまなユーザーグループに最適なプッシュコンテンツとチャネルを選択する

新規ユーザーの誘致、既存ユーザーの維持、アクティベーションの促進、既存ユーザーのコンバージョンは、アプリ運営の最も重要な4つの目標です。これまでに取得したユーザーデータを利用して、既存のアプリ登録ユーザーを新規登録ユーザー/既存ユーザー、アクティブユーザー/休眠ユーザー、離脱ユーザー、忠実ユーザーに分類できます。

（1）新規登録ユーザーの場合、重要なのは彼らを維持することです。これは、プッシュ通知、テキストメッセージ、アプリ内部バナー、アプリ起動ページ、およびその他のチャネルを通じて、新規登録ユーザーに「新規ユーザーは初回利用時に特別割引を利用できます」などの情報やアクティビティを配信することで実現できます。

（２）休眠ユーザー（アプリをダウンロードした後、徐々に興味を失い、長い間アプリを開いていないユーザー）に対しては、覚醒させる必要がある。しかし、これらのユーザーはアプリを開かなくなったため、アプリ内で直接アクティビティや通知をプッシュすることはまったく効果がありません。アプリを経由せずに、関連するプッシュ通知を受信できるようにする必要があります。

プッシュ、SMS、電子メールは、電話のロック画面、通知バー、デスクトップ アイコンに表示され、事前のリマインダー効果を実現できる最適なチャネルの選択肢です。プッシュされるコンテンツは、ユーザーにとって興味深いものであるか、ユーザーにとって有用である必要があります。

（３）迷子になったユーザーを呼び戻す必要がある場合は、SMSまたは電子メールで呼び戻すことができます。

（4）アクティブユーザーや忠実な古参ユーザーの場合、チャンネルの制限はありません。ユーザーのその他の属性やプッシュされたコンテンツに基づいて、すべてのチャンネルから最適なものが選択されます。感謝やフィードバックの活動や情報をプッシュすることで、アプリの人間的な側面を反映するだけでなく、支払いのコンバージョン率を高めることができます。また、「古いユーザーが新しいユーザーを呼び込む」というコンテンツをプッシュし、古いユーザーを利用して新しいユーザーを呼び込むこともできます。

ユーザー属性の分類に基づいて、すべてのユーザーを対象にコンテンツを盲目的にプッシュするのではなく、性別、年齢層、地域、職業、婚姻状況などの異なるユーザーに対して、そのグループの特徴を持つコンテンツをプッシュできます。例えば、女性のみを対象としたアクティビティを男性ユーザーにもプッシュすると、男性ユーザーに不要な情報妨害を引き起こし、悪い印象を与えてしまいます。

2. プッシュ通知の時間と頻度を制御することは、ユーザーへの敬意と配慮の表れです

本当に洗練されたプッシュ通知を実現するには、各人の異なる顔を考慮することに加えて、時間と頻度を慎重に検討することを忘れないでください。

アプリ自体の性質も、プッシュ通知の時間と頻度にある程度影響します。情報、ニュース、天気予報アプリなど、日常的なプッシュ通知に適したアプリもあります。ただし、1 日あたりのプッシュ通知の数は制御する必要があります。各プッシュの時間は固定するか、少なくとも一定の時間範囲内で安定させる必要があります (重大な場合や緊急の場合を除く)。また、勤務時間中にユーザーの邪魔にならないようにしてください。

Ele.meやMeituanのようなフードデリバリーアプリの場合、クーポンなどの情報をプッシュする最適な時間は午前10時から午後12時の間であり、これはオフィスワーカーが事前に食べ物を注文する習慣と一致しています。情報の干渉を引き起こさず、プッシュ通知のコンバージョン率を最大化できます。

一部のアプリでは、プッシュ通知の最適な時間と頻度を決定するために、より正確なユーザー データが必要になります。アプリの種類や対象ユーザー グループに関係なく、プッシュ通知は慎重に行う必要があります。

適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングでプッシュすることは、洗練されたシナリオベースのプッシュの最もシンプルで強力な表現です。

洗練されたユーザー操作とコンテンツ プッシュにより、洗練された APP 操作への扉が開かれました。