分析 | なぜインターネット製品を作ることがますます難しくなっているのか？

最近、Uber のユーザー成長責任者である Andrew Chen 氏は、自身の個人ブログに、モバイル インターネット製品がユーザー成長を達成することが現在ますます困難になっているという記事を掲載しました。その理由は、現在私たちが経験している技術成長サイクルが終わろうとしているからです。それで、これはスタートアップにとってどのような影響を与えるのでしょうか?

この記事で検討するトレンドは次のとおりです。

プラットフォームは固まりつつある。有料顧客獲得チャネルは飽和状態に近づいている。広告は無視される。高度なツールが運用の敷居を下げている。競合他社はより機敏になっている。「退屈な時間」との戦いからGoogle / Facebookとの戦いへ

突然、起業家や投資家が遺伝学、垂直離着陸の空飛ぶ車、暗号通貨、 AI 、モノのインターネットなど、いくつかの新しい分野に参入し、新しい機会を見つけようとしているようです。この現象を理解するには、上記の傾向を認識する必要があります。結局のところ、既存の市場で成長できないのであれば、新しい市場に素早く進出する必要がある、とグラッドウェルは言う。

サイクルの終わりには、テクノロジー市場では資金提供を受けるスタートアップの種類が急速に多様化する傾向があります。たとえば、1990年代後半に主流のインターネット市場（Google、 Yahoo 、eBay、PayPal）が爆発的に成長した後、2000年から2001年にかけて突然の多様化の傾向が見られ、人々はP2Pやモバイルデバイスに投資し始めました。その後、2002年と2003年には、人々はクリーンテクノロジー、ナノテクノロジーなどに注目し始めました。ベンチャーキャピタルの収益の観点から見ると、これらの業界は最終的に失敗しました。

ナノテクノロジーとクリーンテクノロジーは前のサイクルに属しており、現在私たちは次のサイクルについて話しています。

アプリにおける Google と Apple の二大勢力は、Web に比べて集中化され、閉鎖的で、（成長の観点から）豊かではないため、モバイルへの参入はより困難です。アプリ ストアはリーダーボードのような機能を持ち、インストール必須のアプリをいくつか提供し、注目のアプリをいくつか推奨します。これらはすべて、モバイル エコシステムの「勝者総取り」の性質を促進します。

アプリストアのランキングが長年にわたって硬直化し、現在では Facebook と Google がモバイル エコシステムのトップ 10 のスポットのいくつかを独占しているのも不思議ではありません。

新しいアプリをリリースしたい場合、このような状況にどのように対処しますか?

成長機会が減少するにつれて、有料顧客獲得チャネルは飽和状態になりつつあります。

ROI の高い未開拓のオーディエンスを見つけることができれば、有料獲得は依然として有用なアプローチとなり得ます。ただし、これはコストが増加しず、同じ広告枠に対する競争があまり激しくない場合にのみ機能します。残念ながら、この良いものはもう存在しません。

過去数年間に Facebook の 1 日あたりアクティブ ユーザー (DAU) あたりの平均収益がどのように増加したかを見てみましょう。

もちろん、関連性やターゲティングなど、この成長を促進する要因は数多くありますが、主な理由の 1 つは、 Facebook 上の広告の競争がますます激しくなっていることです。

2017年には、Facebookのプラットフォーム上の広告主は500万人を超えましたが、これは2016年第3四半期の400万人、2015年の200万人と比較して増加しています。 Facebookは2017年第1四半期の収益報告会で、2016年と比較して2017年第1四半期の収益は大幅に増加したが、広告収入は飽和点に近づくと予想していると投資家に伝えた。

現在、Facebook のユーザー数は 20 億人で、前年比成長率は 17% です。より多くの広告機会を提供できるかどうかは、ユーザーベースが拡大し続けるかどうか、あるいはユーザーが Facebook でより多くの時間を過ごせるかどうかにかかっています。

インターネットユーザーは賢くなってきています。現在、ほとんどの招待システムは 10 年前に比べて価値も効果も低下しており (Dropbox の招待システムは最初に登場したときは魔法のようでした)、ユーザーは広告を無視するだけでなく、招待の仕組みやバイラリティも無視することがよくあります。

メアリー・ミーカー氏は最新のインターネットトレンドレポートで、一部の国では3分の1の人が広告ブロックを使用しており、まもなく6億人もの月間アクティブユーザー（ MAU ）に広告が届かなくなるだろうと述べています。

これは、2017 年版の「低品質クリックスルーの法則」です。私が「悪いクリックの法則」という言葉を初めて作ったのは数年前で、当時は電子メール マーケティングのクリックスルー率がすでに低下し始めていました。

従来のバナー広告のクリック率はゼロに近づいています。

これらは憂慮すべき傾向であり、一部のチャネルではユーザーエンゲージメントが低下している一方で、それに代わる新しい魅力的なチャネルがまだ見つかっていないことを示しています。

広告が成長するにつれ、Mixpanel、Leanplum、Optimizelyなどのツールの利用がますます一般的になり、データドリブン性に関して企業間の格差が縮まっています。

10年前は、登録ユーザー数の総数を重視していましたが、MAU、DAUなどのより詳細な指標には注意を払っていませんでした。 Mixpanel の主な機能の 1 つは、コホートに基づいて維持率を確認できることです。エンジニアやデータ サイエンティストに愛用されており、次のようなシンプルなグラフを作成できます。

同様の現象はB2B分野でも起こります。いくつかのツール（Mixmax、Outreach、insidesales.com など）の助けにより、以前は困難だったタスクが簡単になりました。しかし、これによって競争も激化しました。面倒な作業が自動化され、簡素化されるにつれて、この分野に参入する人が増えるのは必然です。

その結果、関係者全員の効率が向上します。誰もが自社製品の顧客獲得率と顧客維持率をより深く理解できるようになります。誰もがデータを見てユーザーの生涯価値を高めることを学んでおり、最終的には必然的に広告にさらに多くの資金を投資することになります。

かつて、スタートアップ企業は競合他社が「大きく、愚かで、遅い」ことから利益を得ることができました。今は状況が違います。競合他社も含めて、誰もがより賢く、より速くなっています。かつては競合他社が反応するのに何年もかかったかもしれませんが、今では Facebook、Hubspot、Salesforce がいつでも新しいアイデアをコピーできます。

最も有名な例は、Facebook がいかに迅速に Snap の機能を自社の Messenger、Instagram、 WhatsAppなどのコア製品にコピーしたかです。

これは消費者向け製品だけに起きていることではありません。

Dropbox とGoogleドライブ
Slack 対 Microsoft Teams
YesWare 対 Hubspot セールス
...このような例は他にもたくさんあります。

App Store が初めてリリースされたとき、アプリの競争相手は実は人々の「退屈な時間」でした。モバイル アプリ開発者は、ユーザーが退屈な時間 (列に並んで待っている時間、通勤時間) にアプリを使用してほしいと考えています。しかし今日では、アプリの新規ユーザーを獲得するということは、そのユーザーに現在お気に入りのアプリを放棄するよう求めることを意味します。

このサイクルが終わりに近づくにつれ、企業間の競争はますますゼロサムゲームのようになってきています。