収益化活動: ユーザーに喜んで製品を購入してもらうにはどうすればよいでしょうか?

以下では、収益化活動の前提から始めましょう。

1. 収益化の前提条件：複数のチャネルを通じた長期的なトラフィックの転換と「目を引く」ホットスポット活動の計画

社会学における「バタフライ効果」、心理学における「群集行動」、コミュニケーションにおける「沈黙のスパイラル」など、これらはすべて、集団行動が個人の行動の盲目的な服従につながるという単純な真実を示しています。つまり、収益化の前提条件は、一定のレベルの「人気」を持つことであり、ここでの「人気」とは、ユーザー数とユーザーのアクティビティを指します。 「人気」を得るという点では、オンライン活動とオフライン活動には一定の違いがあります。以下は詳細な説明です。

1.1 オンライン製品：新しいメディアマトリックスによる長期的なトラフィック転換が爆発的な人気を生み出す

製品に「トラフィックを誘導する」ということは、長期的かつ継続的に「新しいユーザーを引き付ける」ことを意味します。新規顧客獲得活動に関する前回の記事は「活動運営：新規顧客獲得を目的とした活動をどのように行うか？」です。 》があまりにも多くを語っているので、ここでは重複した内容については詳しく述べません。以下は、計画的な「新規顧客獲得活動」を必要とせず、長期的かつ持続可能な「新規顧客獲得」の補助的な方法です。この方法は、トラフィックを製品の新しいメディア マトリックスに転送することです。今日は、長期排水路として使用できる、利用者数の多い一般排水路をいくつかお勧めします。

Sohuセルフメディア：「Sohu アカウント」とも呼ばれ、古いニュースおよび情報ウェブサイト Sohu の下にあるセルフメディア プラットフォームです。 Sohu の強力なユーザープールに依存しているため、トラフィックは明らかです。 Sohu 自社メディアの「トラフィック転換」のポイント: まず、Baidu の包含率が高いため、商品やブランドの Baidu の包含率を最大限に高めることができ、より多くのユーザーがツイートを検索し、商品/ブランドに注目できるようになります。私は普段、実験的な探索を目的として、さまざまなセルフメディアプラットフォームにアクセスしています。比較すると、捜狐セルフメディアのコンテンツは百度よりも上位にランクされています。2つ目は、広告配置ポリシーが緩いことです。捜狐セルフメディアのポリシーは、広告配置に関して最も緩いと言えます。基本的には商品情報を載せたツイートや、商品公式WeChatアカウントへのフォローであれば承認可能です（写真付きは試していないので、コメントを添えてください）。これは、ツイート内の広告情報を通じて、より多くのユーザーが製品プラットフォームに直接注目できることを意味します。

Zhihu: Zhihu は、さまざまな業界のプロの「専門家」を多数集めたソーシャルプラットフォームです。 Zhihu Q&AやZhihuコラムを活用してユーザーを引き付けることができます。 Zhihu で質問に適切に回答し、製品のプロモーション情報を添付します。一方では、特に一部の KOL のトラフィックを引き付けることができ、他方では、ブランドの業界​​での認知度を高めることができます。知乎プラットフォームのもう一つの特徴は、百度の高い掲載率と広告掲載の寛容さであるが、これは捜狐のセルフメディアと似ており、ここでは詳しくは述べない。

Toutiao / DaYuhao /Toutiao: これらのプラットフォームは強力な「ユーザープール」を持ち、すべて推奨システムを採用しています。ツイートのスタイルや形式は基本的に同じです。

QR コード以外の画像を使用して、プラットフォーム上で情報を宣伝できます。プラットフォームのツイートスタイルとフォーマットに準拠している人なら誰でも、優れた推奨メカニズムを手に入れ、簡単に数十万、数百万の読者を獲得できます。こうした大量の閲覧は間接的にユーザーの注目を集めることにもなります。

長期にわたるオンライントラフィック生成の後でも、ユーザーの「アクティビティ」を人為的に作成する必要があります。この種の「活動」は、他のユーザーの収益化に一定の誘導効果をもたらします。一般的なものとしては、電子商取引プラットフォーム、製品レビューなどが挙げられます。

上記は、オンラインでの効果的な「トラフィック転換」方法のいくつかです。次に、オフラインエンティティのトラフィック転換方法について説明します。

1.2 オフライン事業体：「目を引く」トラフィック創出活動が「完全削減」プロモーションを支援

オンラインでの収益化と比較すると、オフラインのエンティティは「人気」を人為的に高めるためにより多くのトラフィックを必要とします。トラフィックを集める方法は2つあります。1つは「人目を引く」短期的なトラフィック誘致活動で人気を集めること、もう1つは業界連合による長期的な活動です。

最初のタイプについて、例を挙げて説明しましょう。この例は、西安の地元のショッピング モール (ここでは Xiao A と呼びます) に関するものです。小Aは、飲食とショッピングが一体となった中規模のショッピングモールです。このショッピングモールがあるビジネス街は市内中心部ではなく、この地区には同様のショッピングモールが 5 つあり、その中には飲食、遊び、エンターテイメントが一体となったものもあります。しかし、このような厳しい競争環境の中で、小阿は毎日ショッピングモールの内外で絶大な人気を誇り、休日には人々で賑わいます。一方、近隣の他のいくつかの店は確かに廃業していた。理論上は、それらは同じビジネス地区にあり、類似したユーザー グループ、地理的な場所、さらには同じブランドを持っています。しかし、なぜ収益化率と人気の間にこれほど大きな差があるのでしょうか?

長い間観察した結果、他のいくつかのショッピングモールと比較して、小Aはショッピングモールの入り口の広場でユーザーの注目を集める活動を行うのが非常に上手であることがわかりました。さらに、こうした活動の多くは、祭りや話題性を活用してシリーズ化されており、「割引・全額値下げ」などの収益化活動と巧みに融合されている。例えば、春が満開となる3月と4月には、シャオ・アは「xxがあなたを春のお出かけに連れて行きます」という集客活動を開始し、ショッピングモールの入り口とモールゲート内の500平方メートルのエリアをピンク色の「桜の森」に変えました。一時期、多くの女性ユーザーがここに立ち寄って写真を撮り、ソーシャルメディアに投稿していました。モール内外に設けられた桜林が、利用者を外から自然に店内へと導きます。強力な「全額割引プロモーション」と相まって、自然にユーザーの収益化を促しました。 Xiao A は、「人気」がなければ収益化できないことをよく理解しているため、定期的なトラフィック生成活動によって多くの人気を獲得しています。一方、近隣の他のショッピングモールは、何も活動していないか、目立った宣伝もなく、ユーザーの目や好奇心を惹きつけることができず、ユーザーは当然立ち寄らず、収益化能力も当然小Aほど優れていません。

オフライン店舗への集客を図る2つ目の方法は、業務提携を行うことです。このタイプの協力は、特定の垂直産業チェーン業界でより一般的であり、産業チェーン内の業界が一定の協力関係に達し、同じユーザーにさまざまな段階のトラフィックを提供します。

2. 収益化とプロモーション：プロモーションサイクルを把握し、フィードバックの成果を享受する

イベントプロモーション期間は、収益化活動にとって非常に重要な期間であり、活動のコミュニケーションサイクルに属し、活動が多くの人に知られるかどうかに関係します。この期間中に、次の 2 つの点を行う必要があります。

2.1 コミュニケーションサイクルを把握し、「ソフト」と「ハード」を組み合わせた一連のプロモーション手法を採用する。

コミュニケーションサイクルが短すぎると、アクティビティはほとんどの人に知られず、効果的に広まりません。一方、コミュニケーションサイクルが長すぎると、ユーザーは不安な状態になり、疲れやすくなり、ユーザーの参加に影響を及ぼします。イベントの勢いを高めるには、一定期間内に「ソフト＋ハード」のプロモーションを連続して実施するのが最適です。この考え方については、「イベント運営：オンラインイベントの参加を増やすための 5 つのポイントを把握する」で部分的に説明されているため、ここでは詳しく説明しません。

2.2 チャネル配置は可能な限り正確に行う必要がある

百度連盟の全ネットワークオンラインプロモーションと屋外オフラインライトボックス広告は、間違いなくイベントを広く伝え、注目を集める良い方法です。しかし、この高額な広告料金は一般企業にとって負担できる金額ではなく、収益化効果も未知数です。したがって、プロモーションには、コストが低く、効果が高く、正確なポジショニングが可能なチャネルを選択する必要があります。費用対効果が高く、収益化効果の高いチャネルをいくつか紹介します。

• Sina Fans Pass :コンバージョンコストは高く、 CPA は30 ～ 40 元にもなります。うまく行けば、3 ～ 4 元まで下がることもあります。ユーザーは1990年以降に生まれた女性に集中しており、爆発的な成長が見込まれます。配置には、EコマースとHaitaoのカテゴリを使用できます。しかし、コピーライティングの創造性とコンテンツの自己伝播力が試され、コスト削減につながる可能性があります。
• Toutiao ：購買力が高く、ユーザーの年齢は20～40代、70％が男性で、その多くが都市部の男性ユーザーです。財務管理や自動車などの男性向け製品に適しています
• モモ：ユーザーのほとんどは19歳から30歳くらいの負け犬男性です。地産地消を目的とした低価格物資の発売等高級消費への投資は芳しくない。
• Youku UTV ：ブランドやeコマースの海外ショッピング商品の収益化活動に適しています。
• Mayu : 18～35歳の女性をターゲットにし、男性を完全に排除し、女性向けの商品を提供できます。

3. 実現：顧客サービス、コミュニケーション、誠実な推奨の役割

オンラインかオフラインかを問わず、カスタマー サービスの役割はユーザーの収益化において重要な役割を果たします。まず第一に、カスタマー サービス ガイドは、収益化の対象となる製品や業界について十分な知識と専門知識を持っている必要があります。ユーザーからのすべての質問に 100% 答えられるようにする必要があります。そうすれば、ユーザーはあなたをプロフェッショナルだと思い、十分な信頼を寄せるようになります。

次に、ユーザーを友人として扱い、ユーザーに適した製品を誠実に推奨することで、ユーザーの親近感と親しみやすさが高まります。あなたのプロ意識と誠実さを感じれば、顧客は自然にあなたが推奨する製品を選ぶでしょう。

この点については私自身も経験があります。 2016年、私が運営していたウェディングB2Cプロダクトがついに収益化の段階に到達しました。ユーザーから相談やコミュニケーションをいただいた際には、まずニーズやアイデアをお伺いし、その要件に基づいて適切かつコスト効率の高い製品を推奨します。私の紹介を聞いてすぐに予約をしてくれたユーザーも多数いました。躊躇しているユーザーがいる場合は、誠実にコミュニケーションを取り、価格を比較したり、他のプラットフォームを訪問したりすることを勧めます。そして、何か問題が起こったらいつでも私に相談して、私は誠実なアドバイスを与えることができると伝えてください。最終ユーザーは、私のプロ意識と誠実さを評価して私の推薦を選択しました。

最後に、カスタマーサービスは常に問い合わせに回答し、良い態度を示す必要があります。この点では、 Taobao のカスタマー サービスから学ぶことができます。休日であっても、午前 1 時や 2 時であっても、ユーザーが質問した場合、彼らは必ず熱心な態度で答えてくれます。このタイムリーさは、ユーザーが消費を収益化するために、鉄は熱いうちに打つ良い方法です。ユーザーが最も消費意欲が高いときに相談や回答を提供し、購入意欲を引き出しましょう。一方、ユーザーにあなたの熱意とプロ意識を感じさせることもできます。

4. 収益化後: 良い評判を築くために定期的なフィードバックを行う

製品を販売した後、次に行うべきことはアフターセールスフィードバックを提供することです。消費者に定期的にアフターサービスのフィードバックを提供することで、サービスの熱意とプロ意識を感じてもらうだけでなく、良い評判も生まれ、ユーザーはこの良い評判を友人に勧めるようになります。ただし、軽率に電話をかけるのではなく、オンライン フィードバック メカニズムを使用するようにすることが重要です。一般的に誰もが、なじみのない電話に対してある程度の嫌悪感を抱いており、それが当社の携帯電話製品に対する正式なフィードバックにつながらないからです。第二に、無謀な通話は作業中のユーザーに一定の妨害を与えることになります。

上記は、収益化活動に関する私の洞察の一部です。これは、さまざまな種類のアクティビティについて説明するアクティビティ操作分類セクションの最後の記事でもあります。