Bエンド、Cエンド、Gエンドの操作の重要なポイントについて説明します

この記事では、実際の経験に基づき、業界の視点と組み合わせて、分野区分、ユーザー特性、よくある誤解などの側面から、B エンド、C エンド、G エンドのさまざまな特性と動作ポイントについて簡単に説明します。

まず少しお話をしましょう

物語の主人公は、大学卒業後、 Cエンドオペレーションを行う会社に就職した私の友人のシャオAです。彼女は仕事では一生懸命働き、熱心に考えるのが好きです。彼女の上司、同僚、そして業界の人々さえも彼女の能力に非常に信頼を寄せています。彼女は昨年、別の会社でコンテンツオペレーションの仕事に転職しましたが、3か月以内に退職しました。彼女は私たちに次のように話すまで、その理由を知りませんでした。

新会社は政府と協力し、半公式の名称で業界全体の政府情報管理プラットフォームを構築した。このプラットフォームは、地方の中小企業に政府の情報を提供するとともに、企業の利用状況データを政府に提供します。この観点から見ると、これは G と B が共存し、G エンドをベースとしたプロジェクトであり、Xiao A のこれまでの C エンド操作の経験とは大きく異なります。

シャオ・アの仕事についてお話しましょう。彼女は主にプラットフォームのニューメディア運営を担当しています。私たちの意見では、プロジェクトの背景に基づいて、顧客や上司の好みを十分に把握する前に、次の 2 つのことを行うのが最も安全です。

1. G サイドの権威あるイメージを示します。文章スタイルは真面目でフォーマル、レイアウトは標準的、情報の正確性を確保します。
2. B 側が必要とする情報を提供します。業界のポリシー、業界と友好的なビジネス動向などをタイムリーかつ正確に提供します。

しかし、シャオ・アはそうしませんでした。彼女は蓄積したCエンドの思考を直接コンテンツの作成に活用しました。彼女は毎日頭を悩ませて業界と社会のホットスポットを把握し、ユーモアと個性のある言葉遣いとリラックスした活気のあるレイアウトを追求しました。

わずか 1 か月ではありますが、閲覧数や UGC などの指標は非常に好調に推移しました。しかし、上司や政府クライアントは彼女の仕事に決して満足しませんでした。一度は、定例会議中に真面目さに欠け、あまりに活発な文章を書いたと批判されたことさえありました。

Little A は、その発言に憤慨した様子でした。彼女は私に、ユーザー心理を洞察できる言葉を使って商品 IP を作成し、ユーザーと対話するのが優れたコンテンツ オペレーターの役割ではないのか、と尋ねました。視聴回数やUGCは彼女の作品に対する十分な評価ではないでしょうか?

私は一瞬言葉を失いました。シャオAの言ったことは確かに正しかったのですが、彼女は最も重要な問題を見落としていました。製品の状況は彼女の最初の仕事から変化しました。彼女は大きな間違いを犯しました。彼女は操作において C だけを気にしていたのです。

C のみの運用理論とは、製品のターゲット ユーザーが C エンド ユーザーであると誤って信じ、C エンドの運用方法と評価指標を適用することです。読書量、インタラクション量などを盲目的に追求する

運用においては、現在 C エンド製品が主流であり、現在の多くの方法論や運用手法も C エンド運用に基づいています。このため、いわゆる操作は C エンド製品の操作であると考えられることがよくあります。

1. C のみの操作理論はどのように策定されましたか?

朱朱の意見では、この理論が形成された理由は 3 つあると考えられます。

1. C エンドは成熟しており、方法論の抽出が容易です: C エンドは、個人のサービス業務シナリオに基づいており、業務シナリオがシンプルで、開発が早く、カテゴリが多いため、個人のニーズの普遍的な問題点と、問題を解決するための一般的な方法論をまとめることが容易です。
2. 非Cエンドビジネスは専門性が高く、ターゲットが絞られています。BエンドとGエンドのニーズは、特定の業務から生じ、ビジネスシナリオは固定されており、専門性が高く、業界の多様性があるため、さまざまなビジネスの問題点を解決するための普遍的な方法論をまとめることは困難です。
3. C エンド以外の業務部門は未だ体制が整っていない。B エンドや G エンドの製品は市場でも比較的少なく、業務は他部門との重複が多い。企業によっては、マーケティングや研究開発などの他部門に直接業務を委託しているところもある。そのため、当面は業務部門が体制を整えることは難しい。

しかし、業界データから判断すると、BエンドおよびGエンド製品も近年急速に成長しており、大量の資本、起業家、知的資源がこの分野に注ぎ込まれています。

2018年後半から、テンセントに代表される大手インターネット企業は、組織体制の調整やB面事業の展開を開始したとみられる。同時に、過去1年ほどにわたって、Bサイドプロジェクトの資金調達額と資金調達回数は常に市場でトップ3以内に入っています（データソース：IT Orange）。このような状況では、「操作のみの理論」を修正する必要がある。

「操作のみ理論」を是正するためには、まず分類基準とそれぞれの特徴を明らかにする必要がある。

2. 製品分野における区分と区分基準は何ですか?

製品分類基準は何ですか? C エンドと B エンドとは通常何を意味しますか?それらの間の特徴は何ですか?代表的な製品は何ですか?まず、これらの最も基本的な質問に答えてみましょう。

2.1 分類次元と一般的なタイプ

製品分類にはさまざまな形式がありますが、最も一般的なものは、事業方向、技術分野、ユーザー属性などです。今日お話しする分類の種類は、製品ユーザー属性です。

ここでいうユーザー属性とは、ミクロ的な意味での特定のユーザー像ではなく、ビジネス分野に基づいたマクロ的な一般的なユーザー特性を指します。この分類に基づけば、現在の製品は一般消費者向けのCエンド製品、中小企業向けのBエンド製品、政府などの公的機関向けのGエンド製品に大別できます。厳密に言えば、G エンド製品は B エンド製品の分岐であり、多くの類似点があります。

2.2 一般的な区分と特徴

C末端産物の定義と分類

C（消費者）は、単一の消費者にサービスを提供する製品を指します。たとえば、ソーシャルニーズを満たすための WeChat、テイクアウトを注文するための Ele.me、短編動画アプリケーションの TikTok、充電と学習のための Qidian Academy などです。

これらの製品は競合他社よりも多くの製品を持ち、大規模なユーザーベースを持ち、迅速に反復されます。アプリストアには何百ものCエンド製品がありますが、Zhu Zhu氏は、それらは機能ベースとコンテンツベースの2つのカテゴリーに大まかに分類できると考えています。

• 機能性製品、つまり機能を特徴とする製品は、通常、ユーザーの特定のニーズを満たすことができます。例えば、Meituan、12306、Didi、Lianjia、Meitu Xiuxiu、Beauty Camera、Reading Notesなど。
• コンテンツタイプとは、Toutiao、Douyin、Tencent Video、いくつかの主要なニュース製品など、主にニュースや情報を提供する製品を指します。

もちろん、機能タイプとコンテンツタイプは、明確な境界で区別されるわけではありません。製品が一定の段階まで発展すると、必然的に相互浸透するようになります。インターネットの有名な格言にこうあります。「すべてのツールは、ユーザー数が増えると徐々に疎外され、メディアになる。」 WeChat の明確な定義をまだ与えることはできますか?これはもはや単なる IM ツールではありません。Taobao、Alipay など、私たちがよく使用するアプリケーションはすべてこのようなものです。さまざまな分野に進出し、徐々に巨大な存在になってきました。

Bエンド製品

B (ビジネス) は、ユーザー グループが主に組織であることを意味します。このユーザー グループが B エンド製品を選択して使用する目的は、多くの場合、企業または組織のニーズを満たすことです。会社の会計処理、出勤記録、組織管理、給与管理、組織最適化などの支援を行う必要があります。

C エンド製品と比較して、B エンド ユーザーは、企業の収益性を高めるというより強い一般的な目標を持っています。この特徴に基づいて、現在の B エンド製品は次の 3 つの形式に分類できます。

1) 特定製品：企業に特定製品を提供します。製品の提供形式に応じて、ハードウェア事業とソフトウェア事業に分けられます。このうち、ハードウェア事業とは、サプライチェーンの上流と下流で必要とされるハードウェア実体をユーザーに提供する物理的な製品事業を指します。たとえば、タイヤ工場は自転車工場にタイヤを供給し、製粉工場はパン工場に小麦粉を供給します。

ソフトウェア事業は主にツール製品であり、ユーザーは比較的成熟したツールソフトウェアを使用して、共同オフィス作業を強化したり、効率を改善したりします。こうしたツールは数多くありますが、大まかに分けると次のようになります。

1. チームコラボレーション: 管理チーム内でニーズを伝え、コミュニケーションコストを削減します。たとえば、Teambition、Yundao、Github（コード管理ツール）、Git（バージョン管理ツール）、Jira（要件管理ツール）、Confluence（ドキュメント管理ツール）などです。
2. 社内コミュニケーション：外資系企業でよく使われるDingTalk、WeChat for Enterprise、Lync、Slackなどの社内コミュニケーションツール。
3. オフィスオートメーション: オフィスオートメーションは、主にデータのクエリやドキュメントの承認などの機能を提供します。最も基本的で最も一般的に使用されるオフィスソフトウェアです。
4. 人事管理ソフトウェア: 採用、履歴書管理、オンボーディング管理、給与管理などの機能を含む人事管理。
5. 財務管理システム: これは最も専門的なビジネス システムであり、企業は通常、成熟した財務ソフトウェアを購入します。

• プラットフォームベース、企業にプラットフォームリソースを販売

このプラットフォームはサプライヤーとして、業界の上流と下流のビジネス リソースを統合し、ユーザーにトラフィック、テクノロジー、その他のリソースを提供します。ちょうど開業したい婦人服店のようです。店舗の地理的位置、基本的な装飾、さらにはショッピングモール自体の利用者数もすでに整っています。新しい店舗は、簡単なソフトデコレーションと毎日の在庫補充を行うだけで正常に運営できます。

このプロセスにおいて、ショッピングモールプラットフォームに定着することを選択した理由は、プラットフォーム固有の交通の流れとプラットフォーム独自の基本設備への依存という2点に他なりません。この目的に基づいて、ほとんどのオンライン電子商取引プラットフォームは、Tmall、Meituan、Dianping、Wedding.com などの B2C プラットフォームです。

• サービス指向で、製品を媒体として企業にサービスやソリューションを販売します。

サービス指向製品と前者の違いは、ユーザーシナリオベースのサービスまたは垂直統合ソリューションの提供にあります。これは、よりターゲットを絞ったエンドツーエンドのサービスです。製品である場合もありますが、特定の特性を持つ一連の製品が特定の配置と組み合わせで連携するソリューションです。

このタイプのユーザーには、スマートシティ、デジタルシティ、スマート医療、クラウドツーリズムなど、ビッグデータとクラウドテクノロジーに基づく包括的なソリューションを含む多くの要求があります。また、イベント会社が会場レイアウトとユーザーのアクティビティの計画を引き受けたり、ビジュアル会社がユーザーの企業ビジョンを引き受けたりするなど、特定の特別なサービスもあります。

Gエンド製品の定義と分類

G（政府）は公的機関を含む政府向けに開発された製品です。厳密に言えば、G エンド製品は B エンド製品の分岐であり、多くの類似点があります。

• これは個人ではなく組織向けの製品です。
• ビジネスの専門性と効率性の向上に対する普遍的なユーザーの要求という特徴を備えています。
• 要求は明確であり、多くの場合は支払われます。

ビジネス上の要求に基づいて、G 側も 2 つの形式に分けられます。

• 特定の製品タイプ: 情報管理プラットフォームなど、主にカスタマイズされたソフトウェア製品など、特定の製品サービスを提供します。
• サービスとソリューション: 垂直シナリオの要件に基づいて、製品のハードウェアとソフトウェア、技術トレーニングのガイダンス、さらには運用分析を統合したエンドツーエンドのサービスを提供します。

3. Bエンド、Cエンド、Gエンドのユーザー特性は何ですか？

運営の本質はユーザーを管理することです。運営業務は、一連の方法を通じてユーザーと製品の間に持続可能なエコシステムを構築することです。これにより、ユーザーのニーズを継続的に発見し、ユーザーに製品の反復を促進し、ユーザーの変化する需要を継続的に満たすだけでなく、ユーザーと製品間のインタラクション率を着実に向上させることができます。したがって、良好なエコシステムの構築を確実にするためには、実施する運用措置をユーザーの特性に基づいてターゲットを絞る必要があります。

3.1 Cエンド作戦の魔法の武器：人間の欲望の7つの大罪

C-エンド製品は個人にサービスを提供し、社会の人々自身のニーズを解決します。個々の自然人の間のこの普遍的なニーズは「人間の欲求」と呼ばれ、傲慢、虚栄心、怒り、怠惰、貪欲、色欲、好奇心などが含まれます。操作とは、人間の欲求を満たしたり利用したり、あるいは、人間の欲求を喚起したり、刺激したり、満足させたりすることです。

対応する一般的に使用されるアスペクト理論は次のとおりです。

貪欲: さまざまな宝くじ、割引、キャッシュバック活動、さまざまな共同購入プラットフォームなど、無料で何かを得るのが大好きです。

怠惰: できることが少ない場合は、決してそれ以上のことはしないでください。例: 食品配達プラットフォーム、さまざまな宅配サービス アプリなど。

虚栄心: さまざまな美しい絵や写真など、自分の良い面を他人に見せびらかす。

好奇心が強い: 新しいものや興味深いものに興味がある。

欲望: たとえば、美容効果を重視したり、ポルノの境界線を越えたりするあらゆる種類のコピーライティング。

怒り：例えば、特徴的で感情的なマーケティングのコピーやソフトな記事などです。

したがって、C エンドのニーズに基づく典型的なユーザー特性は次のようになります。

• 目的：「人間の欲求」の問題点を解決し、個人的な使用要求を満たすこと。
• 選択理由: 純粋に個人的なニーズまたは個人的な興味など。
• 意思決定サイクル：短い
• 使用方法と購入方法：感情的;
• 自己増殖性：強い。

3.2 Bサイドユーザーの特性 - 効率性の向上と収益の増加

B エンド製品は中小企業グループを対象としており、業務でのみ使用され、使用シナリオが固定されています。

• 目的: 効率と節約を改善し、高効率な出力を達成するために製品を購入/使用します。
• 選択理由: 完成品を購入すると、自分で生産するよりも安価であり、具体的には、ビジネスニーズや困難を解決し、人件費や研究開発費などを節約できるためです。
• 撹乱要因: 下部;
• 使い方と購入方法：合理的。

3.3 Gエンドユーザーの特性 - 政策とビジネスの要求

G エンドは政府や企業、機関にサービスを提供しており、B エンドの一部門です。製品の購入と使用の目的には重複する部分があります。ただし、G エンド製品には、ビジネス シナリオやユーザー属性の特殊性に基づいた明確な特性もあります。

• 選択理由: ポリシーおよび管理要件に基づくビジネスニーズまたは技術的な問題
• 主な要件: 高いレベルの情報セキュリティ。政府システムの特殊性により、データ セキュリティに対する要件は非常に高くなります。製品設計段階におけるデータの機密性の問題から、データフロー、保管、製品間の交換に至るまで、厳格なセキュリティ保護が必要です。
• 長い意思決定サイクル: 政府や企業、機関の組織構造は巨大であり、プロジェクトの完了には部門間のレビューが必要です。レビューの階層化により、時間の範囲は非常に長くなります。
• 使用方法と購入方法：合理的

この記事では、製品のユーザーグループの区分とユーザー特性について簡単に説明します。

著者: 朱朱

出典: 朱朱生命研究所 (ID: ixian888)