製品運用の「してはいけない 10 のこと」のうち、いくつを実行しましたか?

プロダクト運用を行う際、私たちは「こうするべきだ」「こうしなければならない」「どうすればうまくいくか」といった声や記事、また「コンテンツ運用をうまく行うには」「ハイレベルの運用者になるためには、この 5 つのことを行う必要がある」といった肯定的な言葉が書かれた記事をあまりにも多く聞きすぎたり読んだりしてきました。しかし、製品オペレーターが何を避けるべきか、何をしてはいけないかについてはあまり耳にしません。なぜなら、これらの「してはいけないこと」は、パートナーが罠に陥ることが多いからです。今日は、パートナーが回り道を回避し、できるだけ早く運用上の勝利の反対側に到達できるように、それらを「してはいけないこと 10 選」にまとめました。

1. 計画なしに業務は遂行できない

計画とは、仕事をあらかじめ決められた方向に導く導きの光であり、計画なしには仕事は成り立ちません。これはどんな職種にも当てはまります。実行している人の多くは、APPやWeChatパブリックアカウントを運用するための計画が何であるかを知りません。あるいは、自分で計画を立てる必要もなく、上司の言うことをそのまま実行しているだけかもしれません。このような運用作業は、タスクを終えたときに次に何をすればいいのかわからず、非常に疲れます。

上司が立てた計画はあなたの計画ではありません。多くのチームには独自の運営計画がありますが、これらの計画はチームのためのものです。個人としては、チームの計画を知った上で、自分の仕事の計画も立てなければなりません。この計画はチームの計画の延長であり、より詳細で具体的です。また、あなたの日々の仕事の原動力でもあります。

2. ユーザーの提案に完全に従っていない

運営側はユーザーに最も近いため、彼らが聞く声はよりリアルですが、そのリアルな声が必ずしも製品にとって有益な提案であるとは限りません。オペレーターとして、私たちは多くの最適化の提案をよく耳にします。これらの提案を製品マネージャーにフィードバックして修正や最適化を依頼できますが、ユーザーの提案は必ずしも正しいとは限らず、関心のほんの一部しか表していないか、重要でない提案である可能性があるため、これらの最適化の提案をフィルタリングする必要があります。製品がまだ安定していない場合は、これらの提案を最適化しても効果が得られないため、フィルタリングする必要があります。

プロダクトマネージャーやプログラマーは合理的な傾向があります。最適化の提案をする必要がある場合は、データを使用してそれを裏付けることをお勧めします。これにより、この要件のスムーズな開発と改善に役立ちます。このデータは、小規模な調査データやバックグラウンド監視データなどになります。

3. 製品が完全に開発されるまで待ってから運用に取り掛かることはできません

オペレーターには悪い癖があります。オペレーションやプロモーションが理想的でないとき、自社の製品は競合他社ほど良くない、製品が不完全でプロモーションできないなどと文句を言って、自分を免罪しようとするのです。優れた製品品質は、運営とプロモーションの基礎ですが、すべてではありません。製品が完全に完成するまで待たなければならない場合、市場での地位は失われます。オペレーションマネージャーは、製品とともに喜びも悲しみも分かち合います。製品が完璧でないときでも、継続的に改善できるよう支援する必要があり、また、製品が完成した後に爆発的な好調が生まれるよう、自らプロモーション活動も行う必要があります。

4. 操作時に感覚に頼らず、データを信頼する

WeChatのパブリックアカウントを運営している友人たちは毎朝データをチェックするのが好きですが、このチェックは単なるチェックであり、あまり実用的な分析はしていません。たとえば、昨日の新着読書量を見た後、関連データを見ずに、自分の気持ちに基づいて今日の記事を探し、入力してプッシュし、その日の仕事を終える人が多くいます。このようにして、彼らはいつもそこに留まります。毎週、より詳細なデータ分析を行い、先週の記事の閲覧数、いいね数、フォロワー純数などの関連データを総合的に分析し、翌週の運営計画を策定する必要があります。

5. 満足せず、競合他社から学ぶ

作戦がうまくいかない理由の一つは、相手の状況を分析することが苦手だからだと思います。私は市場で頻繁に話題になる製品をいくつか観察したり研究したりする習慣があります。なぜなら、競合製品であるか無関係な製品であるかに関係なく、これらの製品の運用戦略が、私たちが活動を組織するためのインスピレーションとなることが多いからです。私が計画した活動の多くは独創的なものではありません。その代わりに、競合他社の戦略を借用し、それを改良して自分のスタイルを形成しました。したがって、他の製品の優れた点に注目すると、運用に関する新しいアイデアが生まれます。

6. 夜に勉強計画を立てないのはやめましょう

諺にもあるように、人々の違いは夜の数時間で生じることが多い。忙しい一日を過ごした後は、自分を向上させる計画を立てて家に帰らなければなりません。なぜなら、日中忙しいと、落ち着いて自分自身を総括する時間を持つことは難しいからです。そして夜には、自分の好きなことや自分を向上させることができることをする時間とエネルギーが増えます。オペレーション業務は、さまざまな変化を遂げています。2 年前にはまだ適用可能だった多くのオペレーション ルーチンは、現在は適用できなくなっています。過去の経験に基づいてオペレーションを続けていると、効率が悪くなることがよくあります。必要なのは、他の最新の操作ルーチンを学び、他の人の経験の概要を読み、独自の方法論を形成することです。

7. 新しいオペレーターは実践なしでは理論を学ぶことはできない

これは意見が分かれるところかもしれませんが、私としては、またユーザーと話し合うときにも、オペレーション職に就いたばかりの方やオペレーション職に異動された方には、まずは練習できる仕事を見つけて、その後、自分を向上させる必要があるときにオンラインまたはオフラインのコースに申し込むことを常に強調しています。その効果は、半分の労力で2倍の結果をもたらすでしょう。

8. 自己紹介もせずに質問を投げかけない

製品操作に大物の名前は少ないですが、操作に入ったばかりの友達がたくさんいるので、多くの友達がWeChatで操作に大物の名前をたくさん追加し、追加後の最初のメッセージは質問を投げかけることです。誰かが答えてくれると思いますか？これは私が気づいたことです。私は、そのような友人には手術をする資質がないと思うので、そのような人には目を向けません。

これは学習プロセスであると同時にディスカッションのプロセスでもあるので、質問するときには自分を低い立場に置かないようにしてください。最も正しい方法は、最初に詳細なチャットを行い、自己紹介をしてから、自分自身の質問をし、その質問の下に自分の洞察をいくつか含め、最後に他の人に何が間違っているかを指摘してもらったり、正しい提案をしてもらうことです。

9.イベントを運営するときは、自分の楽しみのためだけにやらない

運用をする際には自己満足のリズムに陥ってはいけないと言われていますが、それでもドアを閉めて自分勝手なことをする人がたくさんいます。私たちは、活動を企画するたびにユーザーの目的から始めますが、ユーザーを代弁することはできません。私たちの意志をユーザーに押し付けてしまうと、成果を上げることが難しくなります。

イベントを正しく運営するには、ユーザーの使用シナリオと問題点を十分に理解した上で、チームが創造的なアイデアをブレインストーミングし、イベントの実現可能性を評価してから実行する必要があります。オペレーターがコピーを書いたり、製品の要件を提案したりするときには、自己満足に陥らず、典型的なユーザーの視点に立って考える必要があります。

10. 一方的な考え方にとらわれない

業務を行う際には、柔軟な考え方が非常に重要です。ただ暗記したり、理論をまったく理解していないだけではだめです。重要なのは柔軟性です。ある方法論が 1 つの製品で機能しないからといって、他の製品でも機能しない可能性があるからです。問題を考えたり、物事を進めたりするとき、多方向思考や逆転思考をより頻繁に使うことができ、予想外の利益がもたらされるでしょう。最も単純な例は、私たちが活動を組織するときです。実際、それらの多くは似ていますが、異なる言葉で説明されており、革新的です。そうすれば、より多くのことを学び、考え方を変えることができ、他の人を驚かせることができるようになります。

継続できない人にはオペレーションは向いていませんし、期待は大きいけれどスキルがない人にはオペレーションは向いていません。操作に近道はありません。ただ 1 つの言葉があります。「実行してください!」