新しいメディアオペレーターをトレーニングするにはどうすればいいですか?

少し前にマイマイで「新人運用担当者の育成方法」というトピックを見ました。その時はあまり注目していなかったので、内容を詳しく読んでいませんでした。その後、どういうわけか、この話題は私の心の中に根付き、憑りつかれた物のように芽生え始めました。それで、私は書くことにしました。

新しい人材をどのように育成するかは、キャリア開発において誰もが直面するものであり、それは能力の小さな向上を意味します。

私が初心者だった頃から始めたいと思います。

大学を卒業して就職活動をしていた頃、私の一番の願いは「私を導いてくれる人」でした（皆さんもそう思いますか～）。当時の私の考えは非常にシンプルでした。もっと学び、経験を積みたいと思っていましたが、給料は重要ではありませんでした。何年も経ち、私はこのアイデアを捨てました。なぜなら、たとえあなたのリーダーであっても、他の人にはあなたの成長を助ける義務はないということに気づき始めたからです。

インターンをしていた頃は、何か意義のあることをして進歩することを楽しみにしていました。就職後にインターン生を雇いたいと思ったとき、私は自分の時間と労力をかけたくない基本的な業務の一部をインターン生に分担してもらいたいと思いました。

異なる立場に立つと、異なる要求が見えてきます。

初心者の場合は、経験豊富な人に指導してもらうことだけを考えるのではなく、自分で観察し、学び、探求することが大切です。私のように数年の職務経験がある場合は、いくつかの方法論をまとめ、蓄積してみると、運用システムの構築や新人のトレーニングに役立ちます。

私の意見では、新しいメディア運営の初心者がモンスターと戦う道には、親近点、接続点、接続線という 3 つの主要な段階があります。いわゆる新入社員研修は、実は馴染ませる段階です。核心的なポイントを指摘して、やらせて、もっとやらせて、継続的にやらせる必要があります。プロセスの中でこれらの点を理解できるように指導します。

第一段階：親しみ

主題に精通することは、最も基本的な実行段階です。たとえば、大学時代、私はポータルでインターン編集者として働いていました。毎日、記事を時間通りに高品質で「転送」し、記事のハイライトを抽出してWeiboに投稿し、記事のフォーマットを整えてWeChatに投稿する必要がありました...

新しいメディア運営の日々の業務は編集業務と似ています。共通の「ポイント」には次のようなものがあります。

コンテンツ

• 資料を探す;
• パブリックアカウントタイプセッティング;
• 公開アカウントのコンテンツを定期的にプッシュします。
• 日々のコンテンツの編集・作成
• マルチチャネルコンテンツのメンテナンス。

ユーザー側

• ユーザーメッセージの処理と対話。
• WeChatグループ運営。

データの方向

• 競合製品分析;
• 一般的な運用統計。

この段階では、落ち着いて、写真の追加、タイプセット、タイトルの変更、決まった時間に記事を投稿、バックグラウンドでさまざまな一見退屈なメッセージに返信するなどの反復作業に取り組む必要があります...

これらの作業にはそれほど技術的なスキルは必要ないように思われたため、自分の仕事の価値を疑い始めた人もいました。はい、なぜなら、これまでたくさんの記事をタイプセットしてきたのに、ユーザーが気に入るようなタイトルの選び方がまだわからないからです。これまでたくさんのバックグラウンドメッセージに返信してきたのに、よくある質問に回答するフォームをまだ用意していません。これまでたくさんの運用データ統計を行ってきましたが、今後の作業で何を改善できるかわかりません。

この場合、オペレーションは技術的なスキルを必要としないと考えられるのはなぜですか?

以前、ポータルに記事を投稿した際に、先生から各記事の前に読むことをお勧めする関連記事のハイパーリンクを追加するように言われたので、追加したのを覚えています。正直に言うと、当時は非常に面倒だと感じていましたし、これをやる価値も、ましてやそれをより良くする方法も知りませんでした。

ある日、ユーザーの読書習慣や経験を具体的に分析し、[関連する読書の推奨]というテーマについて語った記事を目にしました。その記事では、記事の冒頭、中間、最後に読書の推奨を追加することの違いや、長所と短所について長い時間をかけて説明されていました。一見単純に見える関連書籍の推奨には、実は非常に多くの知識が必要であることが突然分かりました。

私が初めて公開アカウントを運営し始めた頃は、投稿する時間については、正午のこともあれば夜のこともあったなど、かなり気まぐれだったことを覚えています。その時、リーダーが「一定の期間でプッシュした方がいい」と言って、私も「いいですよ」と言いました。一定期間ごとに情報をプッシュするのは、ユーザーの読書習慣を養うことが目的であることに気づいたのは、ずっと後になってからでした。

最初はタイプ設定に多くの時間を費やし、記事ごとに異なるタイプ設定をカスタマイズするのが好きだったことを覚えています。その結果、パブリックアカウント全体のタイプ設定が非常に乱雑になりました。当時は、コンテンツ出力の安定性と視覚的な一貫性を維持することが、ユーザーの認知度を高めるために非常に重要であることに気づいていませんでした。

これらは私が経験した点です。

フェーズ2: 点と点をつなぐ

それぞれのポイントに慣れてくると、それらのつながりやそれぞれのポイントの価値が徐々に見えてきます。

パブリックアカウントの記事を例に挙げてみましょう。ある点に注目すると、美しいレイアウト、よく書かれた記事、そして良い写真が見られるかもしれません。線を辿っていくと、記事の内容が公式アカウントのターゲットユーザーに合っているかどうかがわかり、うまくできているかどうかが判断できます。画像、コンテンツ、写真は、最終的には公式アカウントの対象ユーザーに役立つことを意図しているためです。これがなければ、ただ自分自身を楽しませているだけです。

チキンスープの記事のタイトルがどれも同じで、フォントが大きく、レイアウトが醜く、写真の質が低いと思っているようなものですか?しかし、彼らのターゲットユーザーはそれを気に入っています。これについて検討しましたか?

接続ポイントは、何かを行うためにどのリソースを動員できるかがわかっているときです。たとえば、上司から、通常の 10 倍読まれるコンテンツを作成するように依頼された場合、どうしますか?一つの点にこだわるなら、ある記事を書こうと考えているかもしれません。

多くの基本的なポイントを理解すると、読書量の増加は記事の内容だけでなく、オンライン共有アクティビティ、小さな報酬などの運用手段を追加することでも達成できることが分かります。これらはさまざまなチャネルを通じて達成でき、もちろん組み合わせることもできます。

その瞬間、業務の初期段階における、一見すると反復的で退屈な作業が実は価値あるものであることに気づき、その作業の積み重ねから成長していくのです。

ステージ3: ラインを接続する

親しみが単一点のタスクを実行するプロセスであるならば、つながりはタスクを継続的に分割して実行するプロセスです。次に、接続線は、さまざまな開発サイクルにおける製品の戦略を策定するプロセスです。

まだこれを理解中です。今年の後半か来年に、このことを共有するための記事を書く時間を見つけるかもしれません。

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