コミュニティ運営の完全ガイド！

今日はフラッシュモブグループの遊び方についてお話します。

フラッシュモブは皆さんもよくご存知だと思いますが、これは短期的なパフォーマンスアートの一種です。コミュニティ運営という点では、実際には、比較的短期間で特定のアクションを完了し、最終的に取引の目的を達成することと単純に理解することができます。

これらすべてを達成するには、運用スタッフに高いレベルの制御能力が求められます。しかし、どんなに優秀なオペレーターでも、実際の運用では想定外のトラブルに遭遇することが多々あります。その場しのぎの対応に頼ってしまうと、1、2回なら大丈夫でも、時間が経つにつれて非現実的になってしまいます。

したがって、フラッシュモブグループをうまく運営したい場合、最も重要なのはスクリプトを用意することです。短いビデオコンテンツを撮影する場合と同様に、全体的な運用戦略の出力としてスクリプトが必要です。

わからなくても大丈夫です。ケーススタディを通して見てみましょう。

皆さんはZebra AIコースについてご存知でしょうか？これは 3 ～ 8 歳の子供向けに設計された学習プラットフォームで、豊富なコンテンツが含まれています。 Zebra AI クラス コミュニティは基本的にフラッシュ グループを通じてトランザクションを実現しており、非常にうまく機能しています。プロセス全体を簡単に説明しましょう。

1. 第一段階

まず、Zebra AIコースの平均顧客価格は約2,000元であるため、この価格はほとんどのユーザーにとって比較的高く、これを直接宣伝した場合、効果は言うまでもなく悲惨な失敗になります。そこで、Zebra AI クラスでは、まずフロントエンドで低コストのトラフィック生成製品を設計しました。これは、前回の記事で述べた「餌とフック」です。

もちろん、この排水製品は有料ですが、価格は比較的安価です。この目的は、正確なユーザーをスクリーニングし、後でフラッシュ モブ グループを準備することです。実際、コミュニティ運営においては、特に取引を行うことを目的としたコミュニティにおいては、トラフィックを誘致するための閾値を適切に高めることが必要です。

次のステップは、この低価格のトラフィック生成製品を宣伝し、すべての有料ユーザーをグループに引き込み、グループのメンバーがトラフィック生成コースの内容に基づいて学習できるように手配することです。全体的なプロセスは、大まかに次のように分けられます。

• まず、開会式があり、クラスの先生がグループ情報や学習計画などを紹介します。
• 次に、生徒に自己紹介をするよう指導します。目的は、生徒の基本的な状況を理解することです。
• その後、毎日の学習計画、学習の要約、翌日の学習内容のプレビューなど、学習内容が整理されます。同時に、講師はメンバーからの質問や学習上の混乱にも答えます。
• 最後に、運営スタッフがグループのメンバーに学習プロセスを共有できるように指導します。

上記のプロセス全体は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コースの価値を感じてもらうためのものです。これを私は脚本の第一段階、つまり信頼を築くプロセスと呼んでいます。

同時に、このステップでは、Zebra AI Class には完了報酬と呼ばれる報酬メカニズムもあります。つまり、生徒がすべてのコースを完了するたびに、バウチャーを受け取ることができます。それを共有した後、友達とあなたの両方がコース購入の割引を受けることができます。これにより、学生がコース全体を修了し、製品の価値を体験するように効果的に刺激することができます。

これは実際にほとんどの教育コミュニティに存在します。知識の支払いの場合、製品体験は授業を聞くことだからです。ユーザーはコースを終了して初めてコースの品質を知ることができ、それによってさらなる消費とリピート購入の可能性が生まれます。

2. 第2段階

その後、Zebra AI コースのオペレーターがグループのメンバーとプライベートチャットを開始し、マンツーマンのサービスを提供します。

これは実際には第 1 段階と同期しており、一方ではコミュニティに重点を置き、他方ではプライベート チャットに重点を置いています。オペレーターのプライベート チャットを通じて、ユーザーの尊重されるニーズを満たすだけでなく、オペレーターが顧客のニーズを理解し、さらに深く掘り下げて、その後の取引変換の感情的な基礎を築くこともできます。

リード生成コースが完了したら、トランザクション変換を実現するためにプライベートチャットが必要になります。一般的には、今後どのようなコースが利用可能になるか、どのようなサービスが提供できるかなどをユーザーに伝えます。

さらに、Zebra AIクラスには親クラスがあり、なんと生放送で行われています！彼らの具体的なアプローチは、まずライブ放送イベントを発表し、同時に、ユーザーが賞品と引き換えに使用できる仮想ゼブラコインのセットである報酬メカニズムに協力することです。これは、ユーザーが保護者クラスに参加し、グループ内でライブ放送のプレビューを転送するように動機付けるためです。

前回の記事でも触れましたが、コミュニティ取引の核となる要素の一つは雰囲気です！そのため、Zebra AI Class ではインセンティブを使用して、すべてのユーザーがグループに注文を投稿するように促します。投稿される具体的な内容には、学習体験、アクティビティに参加した後に得られるメリットなどが含まれます。

上記のアクション（ライブブロードキャストアクティビティ、プライベートメッセージの招待、グループ共有など）を通じて、保護者への教育、ユーザーの粘着性の達成、製品エクスペリエンスの作成が行われました。次に最も重要なことは、コンバージョンを実現して取引を締結することです。

3. 第3段階

Zebra AI クラスの最後には、今購入すると何らかの割引が受けられるなどのアクティビティを実施し、緊急感を醸成してユーザーの取引を促します。

そのため、ライブ放送を通じて顧客に教育を行い、その後プライベートメッセージを通じて取引を行います。最後に、すでに取引を行ったユーザーは、コミュニティで2回目の注文を投稿できます（ここで注文を投稿する目的は、主に獲得した優遇特典や、低価格で購入した一連のコースの内容を誇示することであり、注文を投稿すると報酬もあります）。

販売を促進するためのこのような一連の戦略により、まだ傍観者で躊躇しているユーザーも簡単にトレンドに追随し（群集効果）、最終的に購入代金を支払う決心をすることができます。

Zebra AI Class のコミュニティ運営プロセスを簡単に分解してまとめると、まず顧客との信頼関係を構築し、次に顧客を教育し、次に取引を追跡し、インセンティブ ポリシーを実装し、共有をガイドし、最後にバッチ取引と変換を実現するというプロセス全体であることがわかります。

このことから、フラッシュ モブのスクリプト作成の核心は、おおよそ 3 つの部分に分けられると結論付けることができます。

1. 最初の段階: 信頼の構築。すべての取引の前提は、ユーザーがあなたを信頼することであることを知っておく必要があります。
2. 第 2 段階: コンバージョンの促進、つまり顧客取引の迅速な達成。
3. 第3段階：継続的なフォローアップ販売。

フラッシュ モブ スクリプト作成の核心は、実際にはフラッシュ モブ ゲームプレイ戦略全体の核心です。

上記の戦略に基づくと、Zebra AI コースの全体的なコンバージョン率は少なくとも 60% を超えるはずです。さらに、グループがトランザクションを完了するたびに、オペレーターはトランザクションユーザーを連れ去り、残りの少数のユーザーはその後すぐに解散されます。これがフラッシュモブグループの特徴です。

02

多くの教育コミュニティでは、トランザクション変換を実現するためにフラッシュ グループが実際に使用されています。このタイプのコミュニティにはいくつかの重要なポイントがあります。

1. 排水製品

フラッシュ モブ グループを運営するには、人を集めるための商品、つまり餌とフックが必要です。トラフィックを生成する製品を設計する際、主な焦点は、強い相関性と究極の体験という2つのポイントを満たすことです。無料か低価格で有料かは、業界の特性に基づいて決定できます。どちらが良いとか悪いとかはありません。

2. フラッシュモブグループの運営の中心は3つの段階で異なります

1) 第一段階

最初の段階では、ユーザーの信頼を構築することが主な目的です。そこで、今回設計したスクリプトの内容には、次の 4 つの重要なポイントが含まれている必要があります。

1. まず最初に、ユーザーにトラフィック生成製品を使用してもらい、製品の使用を通じて信頼を築く方法を見つけることです。
2. 次に、タスクを完了すると報酬がもらえる仕組みを設定して、ユーザーに希望するアクションを完了させる動機付けをします。
3. グループ マネージャー、グループ エージェント、その他のコミュニティ メンバーは、グループ内の雰囲気を高める方法を見つける必要があります。
4. ユーザーに共有をガイドします。

上記は基本的に第一段階のフラッシュモブグループの運営上の優先事項であり、サイクルは一般的に1～2日です。フラッシュグループは長期的に運営されるコミュニティではなく、短期間で存続するコミュニティであるため、時間を圧縮する必要があります。

2) 第2段階

ユーザーの信頼がほぼ確立されると、フラッシュ グループは第 2 段階であるトランザクション準備期間に入ります。

オペレーターにとっての具体的な仕事は、プライベートメッセージ、インセンティブポリシー、コンバージョンスクリプトなどを通じて、ユーザーが製品の使用経験を共有し、ユーザーの深いニーズをさらに探求するように導くこと、または現在人気のライブブロードキャスト形式を使用して顧客をさらに教育することです。

一般的に、スクリプトの設計は最終的なトランザクション変換への道を開く必要があります。

3) 第3段階

最後の段階は継続的なフォローアップ販売です。プライベートチャットを通じて発見された、緊急のニーズと強い購買力を持つユーザーに、すぐに注文を促しましょう！

同時に、すでに取引を行った顧客を活用して注文の投稿を促し、ショッピングの雰囲気を作り出し、グループ内で群集効果を喚起し、より多くの顧客がそれに倣って取引を行うように促します。

上記は、トランザクション指向コミュニティのフラッシュ グループの具体的なゲームプレイ戦略です。

実際、フラッシュ モブ グループの核となるのは、短く、頻繁で、速いことです。短期スクリプトを使用して、より短期間でトランザクション変換の目標を達成しましょう。したがって、運用の過程では、長期的な効果を欲張ってはいけません。短期的には明らかに取引できない顧客に遭遇した場合は、個人アカウントで決着をつけることを決断し、すぐに取引を実現しようとしないでください。そうすると、運用者の効率が無駄になります。また、全体的な運用戦略をサポートするために、高品質の短期スクリプトが必要です。

これは 5 日間のフラッシュ モブ グループ スクリプト SOP です。実際の運用では、業界の属性や具体的な内容に応じて、適宜延長または短縮できます。

しかし、個人的には、フラッシュ グループなどの期間は長すぎないようにし、すべてのマーケティング アクションを事前に実行することをお勧めします。つまり、ユーザーの信頼の構築、インセンティブ ポリシー、製品のパフォーマンスなどはすべて、最初の 3 日以内に実装する必要があります (5 日以内に計画されている場合)。製品が非常に特殊であったり、平均注文額が特に高かったりしない限り、期間は適切に延長することができ、たとえば 7 日間程度まで延長することができます。

03結論

さて、フラッシュ モブ グループの具体的なゲームプレイ戦略については以上です。もう一度まとめると、現在一般的なコミュニティの種類は、トラフィック生成型コミュニティ、ファンコミュニティ、フラッシュグループの3つに大別できます。

• その中で、トラフィック生成型コミュニティはフォロワーの増加を目的としており、主にトラフィックを受け取ります。
• ファンコミュニティは、コンテンツ運用などを通じてユーザーのトランザクション変換やリピート購入を実現します。
• 一方、Flash グループはスクリプトを使用して、ユーザーが指定されたアクションをより短時間で完了するように誘導し、それによって製品/サービスのエクスペリエンスを完了し、コンバージョンとトランザクションを実現します。

そのため、ファン型コミュニティやフラッシュモブグループは、トランザクション型コミュニティとも呼ばれます。

実は、コミュニティ運営はどれも似たり寄ったりで、初期段階で優れた運営スクリプトを設計し、そのリズムに合わせてユーザーを段階的に誘導していくことに他なりません。同時に、割引や特典などのインセンティブを活用して、ユーザーの注文を促します！もちろん、最も重要なのは餌のデザインです。

具体的なコミュニティ運営戦略はたくさんあるのですが、適当に書いてみました。よろしければどうぞ。新しいアイデアや提案があれば、いつでもご連絡ください！私も忙しい中、時間があるときに記事を書いています。更新頻度はかなりランダムなので、ファンの皆さんは驚かないでくださいね！

著者: Pi Ye Operation

出典：パイ・イェ・オペレーション（pyyunying）