JD.comからXiaomi、B2BからB2Cまで、インターネット運営の10の戦略

01

何をするにも「実践」と「精神の理解」が欠かせません！仕事と生活の中で、仕事と生活の避難所であり、家族を養う仕事である「食べ物、油、塩、ソース、酢、お茶」の基本スキルを習得する必要があります。また、空を現実にし、現実を空にする方法論と原理を理解しなければなりません。太極の陰陽、宇宙の万物と同じように、大道は単純であり、剛柔を組み合わせ、虚実をコントロールするのです！

インターネットの7字定理からビジネス生態学まで、インターネット後半から新小売まで、ファン参加からユニコーン企業評価まで...それぞれの新しい方法論の出現は、インターネットの速度と知識レベルのより洗練された進化を表しており、また、その後の論争の中で、それが内部の力として深く耕作され、フィードバックされて、さまざまなビジネス分野がさらに落ち着いて実践で細かく耕作するように導くという戦略的見解でもあります。

前回の記事「電子商取引の考え方による製品運用と管理」で、次の一節について言及しました。

全体的な状況を計画できない人は、特定の領域を計画する資格がありません。ビジネスを運営したり、製品をうまく運用したりするには、まずその中核となるロジックと本質を理解する必要があります。さらに「なぜ」を尋ねますか?

何かをする前に、その仕事の本質を明確にしておくと、実行したときに自然にできるようになります。

「電子商取引運営1/2/3」の3つの記事では、カテゴリー運営、トラフィック配分、マーケティング活動という3つの側面から始めて、電子商取引運営の基本スキルを論じ、実践的な例を挙げ、いずれも実用的な内容となっています。次に、インターネット電子商取引の運営における価値観や思考ロジックについてもう少し詳しくお話ししましょう。

02 10の運用戦略

1.運営の本質は「つながり」であり、運営の目的は、ユーザーの厳密かつ一般的なニーズを満たし、製品エンド/プラットフォームエンド↔Cエンドユーザー全体のバリューチェーンのサイクルとデリバリーを完了することです。

注：広義のオペレーションか狭義のオペレーションか、ハードウェア製品かソフトウェア製品のオペレーションかに関わらず、その本質は同じで、製品をより良くユーザーに届け、ユーザーのニーズを理解して満たすことを支援することです。したがって、オペレーションの役割は、ユーザーとビジネスの端を中間で結び、需要価値ストリームがサイクルを完了するのを支援することです。

2. オペレーターとして、私たちの日々のコアバリューは、C エンドユーザーのニーズに継続的に応え、それを満たすことです。適切に表現すると、オペレーションは製品を生み出すのではなく、需要を運ぶ役割に過ぎず、継続的な実践を通じて、製品とユーザーのつながりが実現され、サービスと需要のつながりが実現されるのです。

注：オペレーションは需要を革新できますが、実際の製品を生み出すことはできません。そのため、企業プロセスでは、すべてのオペレーションマネージャーのコアバリューは、ユーザーと直接向き合い、常にユーザーを理解し、ユーザーが何を考えているのかを考えることです。日常のマーケティング、ソーシャルコミュニケーション、販売測定、リソース調整、在庫管理（ハードウェア製品）などの洗練された作業を通じて、最終的な目標は、製品とユーザーのニーズの転送を実現することです。例： JDのインテリジェントシステムは、購入した食品がなくなりそうになると、自動的に商品を事前に補充して倉庫に入れ、ユーザーに購入するかどうかを事前に通知します。ユーザーが生活の中で常に忠実な「連絡先」を持つことができるようにし、この接続はいつでもどこでも常に存在します。

3. インターネットトラフィックとオフライン小売トラフィックの分配ロジックは類似しており、トラフィックの品質と効率は基本的に同じです。違いは、オンライン操作ではトラフィックが分散されるのに対し、オフライン操作ではトラフィックの閉ループを形成できることです。たとえば、IKEA は物理的な空間のセグメント化を通じて、独自のトラフィック指向の戦術マップを形成できます。

注: 電子商取引の本質は小売業の本質に戻ることです。したがって、電子商取引トラフィックの属性は小売トラフィックの属性と似ており、トラフィックの品質と効率は基本的に同じです。誰もが安くて良い商品を買うことを好み、利益は少ないが回転率は速いです。高級な贅沢品も高級品の道をたどります。インターネットエコシステム全体に拡大し、ユーザーは良い製品と良いサービスに喜んでお金を払います。したがって、オンラインとオフラインのロジックは似ています。たとえば、IKEA の例を見てみましょう。

4. 運用戦術は運用戦略に従う必要があります。優先順位と重み付けが異なれば、運用の焦点も異なります。

注: 戦略は、解放戦争中の 3 つの主要な戦闘 (最初に東北地方を解放し、次に中国中部と徐淮地域を解放し、最後に揚子江以南の中国を統一する) などの戦術を導きます。どのような戦術や戦略が使用されるかに関係なく、それらは全体的な状況に左右され、全体的な戦略目標を中心に据え、導かれる必要があります。例えば、1億稼ぐという小さな目標があったとしたら、それを分解して、各段階にいくらあるのか、毎日いくらなのか、どうやって決済するのか…日々の戦術的な分解を通してのみ、最終的に目標を達成できるのです！

5. 船長は船の方向を決定します。つまり、トップレベルの構造は基地の運用を決定し、プラットフォームの位置付け/製品の位置付けは運用の方向を定義します。

注：JD.com、 Tmall 、Xiaomi、Yanxuanは、電子商取引運営の基本的なロジックとなる運命にあり、インターネット製品運営にはなりません。同様に、 WeChatとHonor of Kingsの運営には異なる運営戦術が必要です。したがって、プラットフォームの属性によって具体的な戦略方向が決定され、製品戦略によって異なる運営戦術が定義されます。

6. 製品には独自のライフサイクルがあります。同様に、操作にも独自のライフサイクルがあり、操作サイクルは製品サイクルよりも頻繁ですが、操作ロジックは製品ロジックと一致しています。

注：製品は常に定期的または不定期に反復的なアップデートを受けます。これはすべて、製品自体のライフサイクル管理の一部です。同時に、各世代の製品にも独自の価値満足度があります。したがって、運用作業は、ユーザーのシナリオとニーズを深く掘り下げ、各世代の製品を継続的に運用し、各期間の戦略を継続的に調整することです。たとえば、新製品の事前販売、初回発売、新製品、早期上場、通常期間、ロングテール期間...すべては、異なるユーザーの注目と参加を表しています。

7. 業務はCエンドユーザーを中心に展開し、ユーザーニーズを満たすことが最優先です。より正確なユーザー像を理解することでのみ、より明確な業務戦略を決定できます。

注: 前述のように、ユーザーは継続的にユーザーのニーズを満たすために C エンドに直面しているため、地域、年齢、趣味、関心、使用時間、新規ユーザーと既存ユーザー、収入など、ユーザーの心とユーザー ポートレートに対する洞察を理解することが非常に重要です。関連する属性を持つユーザーを明確にすることによってのみ、ターゲット ユーザーを把握し、取り組みを集中させることができます。

8. イノベーション意識：オペレーションは「不安」という専門的な品質（危機感、インターネットの速度への適応が非常に重要）を持ち、「自分の道を歩み続ける」ことを学ぶ必要があります。

注釈: イノベーションは永遠のテーマです!全ての運用管理者は危機感を持つべきです。時代の流れに対する危機感、技術動向に対する危機感、そしてインターネットのスピードへの対応...実は、これらすべてが革新的な要素を直接把握することです。インターネット時代では、すべてが急速に変化します！この方法でのみ、あなただけの道を見つけることができます!

9. オペレーションは、高い集中力と目標志向を持ち、処女のように静かでウサギのように機敏でなければならない

注: インターネット速度とは、極めて高速で反復的な更新を意味します。時間内に対応しないと、多くの一次リソースと初回のトラフィック獲得機会を失うことになります...実行、そして高強度の実行が必要です!

10. 操作の基本はデータ分析です。システムがインテリジェントに解決できる場合は、Excel スプレッドシートを使用しないでください。

注: どのようなビジネス運営でも、データが基盤となります。たとえ盲人が象に触れたとしても、それは一時的なものにすぎません。作戦自体は持久戦なので、データに注意を払い、データに注意を払い、データに注意を払う方法を知りましょう！価値あるのは変更されたデータだけです!

この記事の著者@赵飞谭は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

製品プロモーションサービス：APPプロモーションサービス、情報フロー広告、広告プラットフォーム