ユーザー維持を左右する重要な要素は、製品、ユーザー チャネル、運用戦略の 3 つです。

今日のAPP爆発の時代では、栄光も衰退も予想外のものとなりました。一夜にして有名になるか、一夜にして消えてしまうか、APP の保持率を向上させる方法が、この戦いで勝利を収める魔法の武器となっています。

2010 年、スマートフォンと 3G ネットワークの登場により、モバイル インターネットが形になり始めました。 5年以上の発展を経て、モバイルインターネットは大きな変化を遂げ、さまざまな垂直分野のアプリケーションが至る所で開花しました。競争と発展の期間を経て、WeChat、QQ、Alipay、 Sina Weiboに代表されるスーパーAPPが登場し、世界を席巻し、他の分野のAPPも猛烈に追い上げています。

モバイル インターネットの最初の 2 年間は、製品がどんなに悪かったとしても、その製品以外に選択肢がなかったため、それを使用するユーザーがいたと言われています。モバイル インターネットが完全に発達した今日では、ユーザーを獲得するのに 10 ポイントの労力がかかるかもしれませんが、ユーザーは少しの不満で数分でアプリをアンインストールしてしまう可能性があります。 APP が特定の段階まで発展すると、この期間中に費やすお金やリソースのコストが低くなるため、保持率の向上が特に重要になります。

次に、この問題を「製品」「ユーザーチャネル」「運用戦略」という3つの重要な要素から議論してみましょう。

製品

3 つの要素の中で最も重要なのは製品です。優れた鍛冶屋には丈夫な道具が必要です。ユーザーにとって、製品の第一印象は非常に重要です。

1) UI

UI はアプリの顔なので派手である必要はありませんが、アプリの位置付けに合ったものでなければなりません。ツールであれば、シンプルでエレガントなものにします。ニュースであれば、真面目で明確なものにします。テクノロジー製品であれば、ハイエンドなものにします。あまり誇張しすぎず、ユーザーが一目見ただけで安心できるようにしてください。

2) 製品のパフォーマンス

製品のパフォーマンスは、一言で言えば「安定」です。これは、ファサード以外で 2 番目に非常に直感的な体験です。ユーザーがホームページにアクセスしたときにページが突然クラッシュした場合、ユーザーは基本的にそのページをもう一度起動したくないと思うでしょう。もちろん、このような頻繁なクラッシュを回避することに加えて、電力消費とデータ消費にも注意を払う必要があります。これらはユーザーが簡単に認識できる非常に基本的な問題だからです。ユーザーがアプリを 10 分間プレイすると、そのユーザーの携帯電話がハンドウォーマーとして使用できると想像してください。ユーザーが楽観的であれば、プレイ時間を短くすることを選択しますが、楽観的なユーザーは何人いるでしょうか?

3) シンプルなプロセス

プロセスはシンプルで便利、そして使いやすく、これはユーザーがアプリケーションをインストールした後に簡単にアクセスできるリンクでもあります。たとえば、一部の非人道的なアプリケーションでは、使用する前にユーザーの登録が必要であり、これは簡単にユーザーの嫌悪感を引き起こす可能性があります。ユーザーが製品を体験する前にユーザー情報を取得しようとするのはあまりにもナイーブです。基本的な信頼が確立されるまでは、ユーザーの行動に影響を与えようとしないでください。ユーザーが製品の使用を楽しんでいる場合は、製品のより興味深く価値のある側面をよりよく探求できるように、自然に登録するようになります。

4) 興味深い、または役に立つ

これは深い精神的な感情です。製品の存在意義は、ユーザーにとって有用または興味深いものでなければなりません。そうでなければ、ユーザーの携帯電話に 10 分間しか留まることができません。面白いか役に立つかは、商品の位置づけ次第です。製品が有用なものとして位置付けられている場合は、あらゆるシナリオを包括的に検討し、ユーザーの考えを理解している理由を示してユーザーを驚かせます。製品が興味深いものとして位置付けられている場合は、ユーザーが視覚的または精神的にリフレッシュできるように、コンテンツとユーザー エクスペリエンスに力を入れます。

5) ポジティブなインセンティブ

優れた製品には必ずリンクがあり、それによってユーザーは関与していると感じられるはずです。たとえば、モバイルゲームにはサインイン報酬があり、ユーザーは仮想報酬を獲得できます。モーメント内のコメント、写真、動画は、ユーザーが社会的行動を構築し、虚栄心を満たし、存在感を生み出すのに役立ちます。また、Zhihu の「いいね」や「ありがとう」は、優れた回答者を認めるものであり、心からの名誉感をもたらします。上記の事例は、人間の最も基本的な欲求を満たし、ユーザーが製品にさらに積極的に参加するように促すには、インタラクティブな要素を製品に追加する必要があることを十分に示しています。

上記は製品自体の問題についてですが、リテンションデータに影響を与えるもう1つの要因はユーザーの質です。ユーザーの質も、保持データのレベルを大きく左右します。

ユーザーチャンネル

製品の使用主体であるユーザーも、リテンションデータに影響を与える非常に重要な要素です。したがって、ユーザー獲得チャネルの選択にさらに力を入れる必要があります。間違ったチャネルを選択すると、たとえ製品が完璧であっても、全体的なリテンション データが低下します。

現在、主なプロモーションチャネルは、アプリストア、ポイントウォール、広告ネットワーク、ソーシャルネットワーク、交換プロモーション、携帯電話のプリインストールなどのチャネルです。アプリストアはアプリ獲得の最初の入り口として、データ獲得に欠かせない存在であることは間違いありません。しかし、アプリストア間の競争が激化するにつれ、一部のアプリストアはデータブラッシングに手を染め始めました。その結果、新規ユーザーのデータは非常に優れているものの、リテンションデータはそうではなく、初期に比べて質が大幅に低下しています。ポイントウォールや広告ネットワークは、有料ダウンロードやインストールのプラットフォームとして、ボリュームを膨らませる傾向があります。一部のユーザーはインストール後にアンインストールすることが多く、リテンションはまったくありません。携帯電話のプリインストールチャネルについては、ユーザーの好みを理解していないため、獲得したユーザーの質は当然それほど高くありません。しかし、ソーシャルネットワークを通じたプロモーションやトラフィックの交換を通じて、同じ興味を持つユーザーを獲得することが容易になります。また、ソーシャルネットワークの有名人効果や知り合い効果により、プロモーションは自然に効果的になります。

したがって、リテンション データを改善し、プロモーション チャネルを選択する際には、決定を下す前に、これらのチャネルの品質を理解するためにより多くの時間を費やす必要があります。慎重に選択されたデータは、選択されていないデータよりもはるかに優れているはずです。

上記のポイントができれば、少なくとも日々の保持と短期的な保持は問題ないでしょう。しかし、目新しさの期間が過ぎると、ユーザーを失うのは依然として簡単です。そのため、長期的なユーザー維持を維持するためには、運用戦略に重点を置く必要があります。

運用戦略

オペレーションを通じて良い製品が生み出されるのには、確かに理由があります。なぜなら、あらゆる製品の価値は忠実なユーザーから得られる必要があるからです。新規ユーザーを長期継続ユーザーに育てるためには、製品運用に十分な力を入れる必要があります。優れた製品運用は、ユーザーのアクティビティと維持率を向上させるだけでなく、製品の収益化と収益性も実現します。次に、日々の製品運用において、日々の活動データを改善するためにどのような手法が使えるかについてお話しします。

1) メッセージプッシュ

一定期間使用して目新しさが薄れてくると、ユーザーは飽きやすくなります。そのため、ユーザーを目覚めさせるために効果的で役立つものを提供し続ける必要があり、メッセージプッシュはそのための最適な方法です。商品のプロモーション、イベントのプロモーション、新機能のリリースなど、メッセージプッシュを通じてユーザーの携帯電話に送信できます。ユーザーの興味が引き起こされると、必然的にユーザーはアプリを再度起動することになり、リテンションデータも増加します。もちろんプッシュにはさまざまなテクニックや方法があります。正確なプッシュもポイントのひとつですが、プッシュの頻度もポイントです。特定のリンクが適切に行われないと、ユーザーの増加を促進できないだけでなく、マイナスの影響が生じる可能性もあるため、注意して行う必要があります。

2) ユーザーポートレート分析

ユーザーポートレートデータは、今日の開発者にとってすでに非常に馴染み深いものとなっています。ユーザーポートレートを研究するということは、性別、年齢、職業、購買力、興味や趣味、行動パターンなど、各ユーザーの属性や行動特性を研究することです。このデータを完全に習得すると、ユーザーの行動を予測できるようになり、正確なメッセージプッシュの強固な基盤が築かれるだけでなく、製品の意思決定に必要な情報サポートも提供されます。

3) ソーシャルネットワークプロモーション

イベントプロモーションであれ、アプリプロモーションであれ、あらゆるプロモーションにおいて、ソーシャルネットワークは最良の方法の一つです。ソーシャルネットワークはユーザートラフィックのスーパーエントランスとして、簡単に化学反応を起こし、大規模な成長をもたらすことができるからです。小佳秀はその最たる例です。さらに、有名人効果と知り合い効果により、製品はユーザーとの信頼を迅速に確立することができ、それによってユーザーデータの成長を効果的に促進することができます。しかし現時点では、WeChat、Weibo、Moments のプロモーションにより、これらのソーシャル ネットワーク上のユーザー トラフィックが維持されます。ディープリンクと組み合わせると、すぐに効果が現れます。ディープリンクを使用すると、ユーザーはワンクリックでソーシャル ネットワークからアプリ内の特定のページを起動できるため、ソーシャル ネットワークのトラフィックが直接アプリに誘導され、リテンション データが自然に向上します。

上記は、製品保持データを改善するためのいくつかの提案です。つまり、私たちが仕事を完璧にこなせば、データのパフォーマンスが向上するのは自然な結果だと信じています。