データ運用計画を立案し、実行するにはどうすればよいでしょうか?

良い運用計画を書いて実行し、最終的にビジネスのコンバージョン率が向上するのであれば、この運用計画は価値があると私たちは知っています。しかし、実際の実行プロセスでは、さまざまな問題に必ず遭遇し、ビジネスが停滞したり、中途半端になったりすることになります。このとき、この運用計画を迅速に最適化する必要があります。

しかし、どこから始めればよいのでしょうか?根本的な原因に対処しなければ、症状を治療することはできません。究極の効率性と有効性を確保するために、優れたビジネスオペレーション最適化分析フレームワークが必要です。

次に、皆さんもよくご存知の速達ビジネスについて説明します。速達ビジネスを取り扱う商品形態には、公式サイト、カスタマーサービスの電話番号、 WeChatの公開アカウントなどがあります。皆さんもきっと、そのいずれかを利用して注文したことがあると思います。その中で、 WeChat公式アカウントH5端末を通じて注文を行う方法は近年人気が高まっています。では、ユーザーエクスペリエンスはどのようなものなのでしょうか？製品の保持率はどうですか?この問題は早急に最適化し解決する必要があります。

1. 現在のステージのKBRを決定し、それを細分化する

KBR: 主要ビジネス要件は、製品の商業目標と主要なリンクを表し、最終的な最適化の出発点となります。

WeChat 公式アカウントを使用して注文を行うユーザーのライフサイクル全体は次のとおりです。

まず、製品の現在の段階を明確にする必要があります。段階によって、懸念される KBR は異なります。宅配便事業は、急成長期にあると言えます。新規ユーザーも急増しています。私たちが期待するのは、一度利用した後も多くの新規ユーザーが継続して利用し、常連ユーザーになってくれることです。

また、カスタマーサービスの人件費を節約し、従業員の業務効率とユーザーエクスペリエンスを向上させる観点から、WeChat公式アカウントのユーザーによるセルフサービス注文を通じて、大量の注文需要が発生することを期待しています。そのため、現段階では最終的に「WeChat公式アカウントH5維持率」をKBRとして使用することにしました。

構造化された定型的な思考法でKBRを分解する

ユーザーのライフサイクル全体を理解した後、KBR を分解するときに、改良プロセスと分解の焦点がどこにあるかを明確に理解できます。

2. 目標、問題、研究対象を明確にする

上記のKBR分解を通じて、WeChat公式アカウントH5の保持に影響を与える3つの主要な要因を分解しました。各主要な要因の下に、追跡する主要な指標がリストされています。ただし、現在の主要な問題と、全体的な保持率に世界的な影響を与える指標を明確にして見つけ出す必要があります。最適化すると、グローバルで長期的な継続的な変化がもたらされます。

そこで、問題を見つけるために「注文コンバージョン率」から始めることにしました。

3. コアビジネスプロセスを整理し、漏れ箇所を見つける

初心者の視点から製品を徹底的に体験した後、上記のコアプロセスが改良され、最終的なコアビジネスプロセスは次のようになりました。

コアビジネスプロセスを整理すると、ログインしたユーザーとログインしていないユーザーの製品使用体験が大きく異なることがわかりました。ログインしたユーザーは、送信者アドレスまたは受信者アドレスを初めて入力すると、次回注文時に送信者アドレス情報を再度入力する必要がありません。また、ユーザーの以前の連絡先アドレスもアドレス帳に保存されます。ユーザーは、送信者アドレスまたは受信者アドレスを選択するときに、対応する連絡先をクリックするだけで、毎回再入力する必要はありません。

しかし、新規ユーザーが初めて注文した後、ログインの案内がなく、ログイン入口が見つけにくいです。メニューバーの「Check Express」ページと注文ページの左ナビゲーションにのみユーザーログイン入口があります。しかし、新規ユーザーはこれらの利便性と利点を理解していません。初心者向けガイダンスを改善し、注文を完了した後にユーザーをガイドする必要があります。