ユーザーのニーズを分析し、ユーザーシステムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

1. ユーザーシステムとは何ですか?

ユーザー システムについて説明する前に、まずユーザー システムとは何かについて説明します。

人によって認識は異なります。ポイントとレベルの総合的なシステムだと言う人もいれば、定量化されたユーザー行動だと言う人もいます。

これについての私の理解は次のとおりです。

ユーザーが自分のニーズを満たす方法。

ユーザーシステムを設計する際、その設計の基本はユーザーのニーズであり、ユーザーが目的を達成しやすくなるように設計します（もちろん、私たち自身の目的も含まれます）。

たとえば、ソーシャルソフトウェアでは、他のユーザーがユーザーを理解しやすくし、ユーザーを知りたいという欲求を満たすために、ユーザーが自分の情報を入力できるようにしています。メンバーシップは、ユーザーが自分自身をより多く公開したいという欲求に基づいています。

2. ユーザーシステムによって解決される問題

製品によって性質が異なるため、ユーザー システムも異なりますが、その理由はニーズが異なるためだと思います。

ユーザー システムを構築する前に、製品がユーザーのためにどのような問題を解決するためにユーザー システムを必要とするかを把握する必要があります。

たとえば、ソーシャルプロダクトは人々を結びつけます。ユーザーが接続と対話を確立するために必要なサポート システム。サービス製品は、人々とサービスを結び付けます。特定のサービスを受けるには、ユーザーはユーザーシステムがユーザーの行動を記録し、パーソナライズされたサービスをサポートする必要があります。したがって、ユーザーシステムの中核は、ユーザー自身のニーズに基づいて構築されたシステムである必要があります。

ここでは、ユーザー システムの構築を説明するために、サービス製品を例に挙げます。

サービス製品として、私は 2 つのコアニーズに焦点を当てたいと思います。

1. ユーザーのニーズに正確にマッチ
2. ユーザーのニーズに合わせたより良い体験を提供する

3. クラウドソーシングによる用事代行のユーザーニーズ

私が働いているクラウドソーシングの雑用処理業界を例にとると、ユーザーの役割は次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1. 用事代行サービスの需要者（利用者）
2. 用事代行サービス提供者（サービス提供者）

したがって、2 つの異なるユーザー ロールでは、ユーザーのニーズも異なります。

• ユーザー:忙しいとき、怠けているとき、急いでいるときに時間を節約し、ユーザーのニーズを解決します。
• サービスプロバイダー:収益を上げ、より効率的に収益を上げ、自らの価値を実現します。

4. ユーザーシステムの構築方法

ユーザー ロールのさまざまな要求に基づいて、ここでは 2 つの異なるユーザー システムが存在します。

4-1 ユーザーシステム

緊急サービスの需要者であるユーザー システムは、自分の用事をより早く、より良くこなしてくれる人を求めています。これを踏まえて、2 つの簡単なポイントを挙げます。それは、高速であることと正確であることです。

もちろん、アピールポイントは他にもたくさんありますし、それぞれのアピールポイントから導き出される手法もこれに限りません。ここでは、考え方の一つを提示したに過ぎません。

1. ユーザーニーズの正確なマッチング

タグライブラリは、ユーザータグライブラリを確立し、タグの形式でユーザーをユーザー特性に分類します。ユーザーシステムを通じて、ユーザーのニーズをよりよく理解し、より正確な注文マッチングを行い、ユーザーのニーズをよりよく満たすことができます。

• 統計的な手法でタグを作成し、ユーザータグを分割することができます。たとえば、ユーザーの注文の 70% が 3 km 以内に配達される場合、ユーザーは「3 km」というラベルを記録して、ラベルを通じてユーザーとサービス プロバイダーをより適切に一致させることができます。
• また、ユーザーの行動の軌跡を記録し、ユーザーの行動パターンに基づいてユーザー タグを確立することもできます。例えば、ザリガニをよく食べるユーザーAは、「ザリガニを食べるのが大好き」というタグを記録できます。

属性分類は、ユーザーが入力した、または当社が収集したユーザー情報に基づいてユーザーを分類します。

• たとえば、エリア、ユーザーのピックアップエリア、配達エリアをより正確に割り当てることができます。このデータは注文予測に使用できます。
• たとえば、さまざまな業界に対して、さまざまな流通ソリューションを提供しています。

2. ユーザーニーズの迅速なマッチング

ユーザーがより早く注文を行えるようになり、入力内容をよりよく理解できるようになります。住所や注文タイプなどのユーザーの一般的な行動を記録して、ユーザー入力を簡素化し、ユーザーがニーズをより迅速に伝えられるようにします。

4-2 サービスプロバイダーシステム

サービスプロバイダーシステムは、需要のサービスプロバイダーとして、プラットフォームを通じて自らの価値を実現することを望んでいます。平たく言えば、より効率的にお金を稼ぐことを意味します。

これに基づいて、サービスプロバイダーはより多くの収益をより早く得ることができます。ここで2つの簡単なポイントを挙げます

1. サービスプロバイダーがより多くの収益を得られるよう支援する

• 独自の能力: サービスプロバイダーの資質と能力に基づいて、より高額な注文を提供します。サービス プロバイダーの能力を収集し、関連するスキルを持つサービス プロバイダーに、より専門的な注文をプッシュします。
• 品質: 当社はサービスプロバイダーをサービス品質に応じて異なるレベルに分け、異なるレベルのサービスプロバイダーに異なる価格レベルで注文を提供します。

2. サービスプロバイダーがより早く収益を得られるよう支援する

• 距離、サービス プロバイダーのアクティブ エリア、リアルタイム座標、距離に基づく高速マッチングを確立します。
• マッチングでは、サービスプロバイダー向けのサービスタグライブラリを確立し、注文媒体を通じて、このサービスを受けたいユーザーとのマッチング関係を迅速に確立し、マッチングをより効率的にします。たとえば、「ドリンク」というラベルを持つサーバーは、「スターバックス」というラベルを持つユーザーと一致させることができます。
• 待つ必要はありません。サービスプロバイダーの行動パターンとプラットフォームの注文が集中しているエリアに基づいて事前予測が行われ、特定のエリアで注文が増えることをサービスプロバイダーに通知し、事前に準備できるようにします。

5. ユーザーシステムを実行する方法

ユーザーシステムの運用とは、ユーザーシステムの循環と移行です。これを基に、システム間で好循環を形成できるインセンティブシステムを構築します。

これは通常、ユーザーインセンティブシステムと呼ばれています。

1. 階層型システム

階層化はインセンティブの効率的な手段であり、価値の高いユーザーを動機付け、価値のないユーザーを排除することができます。私たちが使用する最も一般的な方法は、ユーザー向けにレベルを設計することです。

ユーザーシステムに基づいて構築されたラベルライブラリと動作ライブラリについては、ユーザーが操作できるように、それらをフローさせ、あるレイヤーから別のレイヤーへのパスとルールを確立する必要があります。

例えば、ユーザーの注文行動の頻度が高まるにつれて、ユーザーを階層化して異なる運用アクションを実行し、ユーザーも異なるレベルのサービス体験を楽しめるようにします。

2. ライフサイクル

ユーザー システムにはライフ サイクル特性があります。

ユーザーニーズをライフステージの観点から見ると、ライフステージの異なるユーザーが相互に回遊し、アクティブ期にユーザーがより集中できるような仕組みも構築しています。

たとえば、ユーザー機能データベースが確立されると、注文頻度が 1 日あたり 10 件から 1 件に減少し、ユーザー寿命の低下を表します。

私たちは衰退期のユーザーの特性を監視し、製品設計や運用手段を通じて彼らを覚醒させます。

また、ユーザーシステムを稼働させるためには、権限システム、ポイントシステム、タスクシステムなど、まだまだ多くの手段があります。これらの手段の出発点は、ユーザーシステムを稼働させ、ユーザーシステム同士を流通させることです。

上記はあくまでも作者の個人的ユーザーシステム理解です。異なる意見があればご批判大歓迎です！

この記事の著者@驰子は(青瓜传媒)によって編集・出版されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

製品プロモーションサービス：APPプロモーションサービス広告プラットフォームLongyou Century