新規ユーザーを引き付けるための新しいアイデア: 能動的ユーザー獲得と受動的ユーザー獲得

この記事では、主に 2 つの側面から新規顧客を引き付けるための新しいアイデアと新しい方法を詳細かつ簡単に説明します。

私は長年インターネット業界に携わっており、APP がブルーオーシャンからレッドオーシャン、そして現在はブラッディオーシャンへと発展していく様子、特に今みんなが話題にしているインターネットの後半部分を目の当たりにしてきました。論理的に言えば、後半は収益化が最優先であるはずですが、業界のパートナーとコミュニケーションをとると、解決すべき最大かつ最も差し迫った問題は依然として新規顧客の獲得であることがわかりました。

マーケティング部門の学生と同様に、彼らは高品質で安価なトラフィックをどこで見つけるかを常に考えています。また、運用部門は、分裂などの新しい顧客獲得活動をどのように実行するかを常に考えています。ミニプログラムが発売されてから半年以上が経ち、収益化の方法がどんどん明確になると、誰もが自分のミニプログラムのトラフィックを購入するようになり、新たなミニプログラム誘致の波が押し寄せてきました。

APPとパブリックアカウントを通じて新規ユーザーを引き付けてきた歴史的軌跡から、ミニプログラムの新規ユーザーを引き付ける傾向を予測することができます。新規ユーザーを引き付けるアイデアは常に似ています。この記事では、次の2つの側面から新規ユーザーを引き付けるアイデアと方法について説明します。

1. 新規顧客の獲得は同社の永遠の課題である
2. 新規顧客獲得は、能動的な獲得と受動的な獲得に分けられます。

1. 新規顧客の獲得は同社の永遠の課題である

新規顧客の獲得は、企業の存続期間を通じてつきものです。

モバイルゲームを運営していた頃は、製品はまだ開発中で、運営面でも事業面でもやるべきことはあまりありませんでした。その段階では、会社にとって新規顧客を獲得することは不可能に思えました。しかし、2 つのモバイル ゲーム製品をリリースした後、私は「ユーザー ウォッシング」という新しい用語を学びました。

名前の通り、ユーザーを洗濯機に入れて洗うことを意味します。洗濯の過程で、コイン、紙幣、その他の貴重品が洗い流されます。このプロセスはユーザーを洗うと呼ばれます。

ゲーム会社は倒産しない限り、新しいゲームを開発し続けます。新しいゲームを発売すると、新しいユーザーまたは古いゲームのユーザーを輸入する必要があります。輸入（新しいユーザーの誘致）が失敗すると、新しいプロジェクトが失敗するか、会社が失敗するかのどちらかになります。これは、新規顧客の獲得を止める方法はないことを示しています。

アプリを運営する上で、新規ユーザーを獲得することは日々の課題です。アプリは、簡単にお金を稼いで立ち去れるようなゲームのようなものではありません。 APP が開発されリリースされた後も、継続的に新しいユーザーを導入する必要があります。タオバオと同様に、これほど大きく成長したにもかかわらず、まだ新しいユーザーをどうやって獲得するかを考えているところです。

これはこの規模のアプリの場合に当てはまり、言うまでもなく、ほとんどのアプリは現在少数のユーザーしかカバーしていません。対象ユーザーが 1 億人で、毎日 10 万人の新規ユーザーがいると仮定すると (毎日 1 万人の新規ユーザーがいたら、多くの人が笑い出すでしょう)、それでも 3 年かかります。

広告を行う際、新規顧客を獲得するのは実に骨の折れる作業です。これは、B サイドの顧客にとって特に当てはまります。新規顧客を獲得するということは、広告の対象となる潜在的顧客を見つけることを意味します。毎日 7 人か 8 人の潜在的顧客を見つけることができれば、非常に良いことです。新規顧客がいないまま、古い顧客と自然な解約率に頼っていると、数か月以内に資金が回転しなくなり、食料に飢えた彼らの傘下のネットセレブたちは路上で寝なければならなくなるだろう。このような状況を避けるためには、週末も含めて毎日新規顧客の獲得を行う必要があります。

新規顧客を引き付けることでのみ、企業は活気ある状態を保つことができます。

以前、コカコーラがなぜ100年以上も広告を続けているのかという興味深い発言を見ました。

人々は忘れてしまうからです。数年間広告を出さなければ、どんなに素晴らしいブランドでも消えてしまいます。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

なぜなら、システムと同様に、人も常に反復しているからです。

80 年代、90 年代、00 年代に生まれた人たちの間では、反復的な傾向があります。80 年代に生まれた人たちの思い出を想像してみてください。アーケード ゲーム、縄跳び、木登り。90 年代に生まれた人たちの思い出は、インターネット、起業、家にいること。00 年代に生まれた人たちの思い出は、ええと、まだ学校に通っているはずの思い出です。

反復により、企業には更新のプロセスが生まれます。母子アプリを例に挙げると、2017年、国内の新規人口は1,723万人でした。新規人口により、妊婦は1,000万人になります。母親になる前は、母子アプリの需要はほとんどありません。赤ちゃんが生まれた後、需要が生じ、乳児のケア知識を学ぶために母子アプリを見つける必要があります。どれを選ぶべきでしょうか？

それは、各母子アプリ会社の運営と市場によって異なり、どの会社が新規顧客を引き付ける能力に優れ、より広い範囲をカバーしているかによって決まります。

ところで、2000年代以降の話をしましょう。2000年生まれの人たちは今18歳です。彼らのほとんどは9月に大学に入学しました。早く始めた人や落第した人の話はやめましょう。大学に入学したばかりの若くて無知な人たちを見て、誰が一番喜ぶでしょうか？

それらのローン会社。彼らにとって、これは屠殺される新たな羊の波に過ぎない。彼らには社会経験がなく、社会的な警戒心が弱く、お金を使うことに自制心がない。新たな人材を呼び込む警鐘が再び鳴らされたのだ。ここで著者は、2000 年代以降の人々に警告したい。人生を大切にし、ローンには近づかないように。

2. 新規顧客獲得は、能動的な新規顧客獲得と受動的な新規顧客獲得に分けられます。

運営の観点から見ると、新規顧客の獲得は主に能動的なものであり、では受動的な獲得というものは存在するのでしょうか?この用語は、Douyin でインフルエンサーを宣伝する広告ビジネスにおける私の仕事から生まれました。

B 側の顧客と向き合う場合、新規顧客を引き付けるというリンクもあります。新規顧客を引き付けるということは、新しい顧客を引き付けるということです。直接電話をかけて商品を宣伝することもできますし、商品の要件を送信して顧客からの問い合わせを待つこともできます。後者の状況は受動的な新規顧客獲得です。

1. 新規ユーザーを積極的に獲得する

オペレーションの使命は、積極的に新規顧客を獲得することです。企業において、オペレーションの価値をいかに早く実証できるでしょうか。

予算ゼロで何十万人もの新規ユーザーを獲得する。これができれば、上司はあなたに頭を下げるでしょう。グロースハッカーという概念は今とても人気があるのではないでしょうか。新しい役職が登場しました。それが最高成長責任者 (CGO) です。新規顧客の獲得に優れた成果を上げれば、偶然に CGO になる可能性もあります。

積極的に新規顧客を獲得する従来の方法：

定期的な新規ユーザー獲得は運営の基本作業です。APPを例にとると、定期的な新規ユーザー獲得とは、アプリケーションマーケットへの登録、フロントエンド素材の最適化、リソースの購入などを指します。これらの基本作業をうまく行うことで、毎日一定数の新規ユーザーを安定して獲得することができます。

ゲーム業界では新規ユーザーを獲得するためによく使われる手法として、情報フロー広告を掲載するというものがあります。しかし、これは主にマーケティング担当者の責任です。ここでのオペレーションの役割は、ユーザーの質を評価し、市場がロボットを大量に購入しているかどうかを確認することです。

新規顧客を引き付ける従来の方法は誰もが知っています。新規顧客を引き付ける従来の方法の有効性に影響を与える要因はただ 1 つ、誰がよりプロフェッショナルにそれを実行するかです。アイコンを例に挙げると、256X256 の小さなアイコンでも、適切に設計すれば、追加効果を 2 倍に高めることができます。さらに、詳細ページのコピーとスクリーンショットも追加すると、それぞれポイントが加算され、オペレーターによる継続的なテストが必要になります。

情報フロー広告はより細かく、フォントを少し変えるだけで効果は大きく変わります。統一された基準はなく、経験と試行錯誤に頼ることになります。従来の新規ユーザー獲得は容易ではありません。

積極的に新規顧客を引き付けるための型破りな方法:

新規顧客を引き付けるための型破りな方法は、すべての企業がそれを実行するわけではありません。その理由は、一方では、その方法で実行できることを企業が知らないこと、他方では、その方法を実行することによる効果がわからないことです。核分裂シェアリングを例に挙げると、公開アカウントのフォロワー数を増やすのに非常に効果的な方法があり、それは情報パッケージをシェアすることです。効果は良いと言われていますが、アカウント停止のリスクがあります。

私の公開アカウントのフォロワー数は 1 億人未満とそれほど多くありませんが、このせいでブロックされたらとても悲しいです。どうすれば試せるでしょうか?

このゲームプレイをWeChatの追加に適用しました。ユーザーは私の小さなWeChatアカウントを追加して情報パッケージを入手できます。ユーザーにとって、WeChatは追加されましたが、情報パッケージを取得するには、まずポスター画像をMomentsに共有する必要があります。この方法を使って、200人以上の友達を一度に追加しました。全員を追加できないかもしれないと思ったので、後から追加した友達とは写真を共有できないようにしました。

2. 受動的な獲得

受動的に獲得したユーザーは最高品質です。

受動的な新規顧客獲得とは、自社の宣伝やプロモーションを通じて積極的に訪れるユーザーを獲得することを指します。最も代表的な例は、Baidu SEMです。ここでは、B エンドの顧客を例に挙げます。C エンドのユーザーと比較すると、B エンドのユーザーは数が少なく、価値が高いと言えます。 B サイドのユーザーを獲得するためのコストは 1 万元を超える場合もありますが、それでも利益はあります。

広告の顧客を探すとき、大量のテキストメッセージやメールを送信するなど、非常に愚かな方法を使用する人もいます。電子商取引など、彼らが望むどんな業界でも、相手に広告ニーズがあるかどうかに関係なく、連絡先情報とビジネスの紹介を送信するだけです。その結果、コンバージョン率は極めて低くなります。時間と労力を無駄にするだけでなく、結果も理想的とは言えません。もちろん、運が良ければ 1 人か 2 人のターゲット顧客にアプローチできることもあります。

賢い方法は、Baidu SEM を例にすることです。顧客を見つける例を見てみましょう。会社の公式サイトは入札に使用され、毎日数十、数百の顧客が相談に来ます。最も重要なのは、彼らがニーズのある顧客であることです。顧客獲得のコストは高くなりますが、効率は大幅に向上し、広範囲に網を張る方法よりもはるかに優れています。入力がなければ出力はないことを忘れないでください。

受動的な新規顧客獲得は初期段階では難しいですが、後期段階では容易になります。

これは、モバイルゲームの宣伝のために露出されたブランドの話です。当時、広告が公開された後、ユーザーが来るかどうかは心配していませんでした。唯一心配だったのは、サーバーの規模が十分かどうかでした。広告は受動的な顧客獲得の一例です。

モバイルゲームを例にとると、さまざまなモバイルゲームメディアに展開するには何が必要でしょうか?

セールスポイントを考えたり、コピーライティングを練るためのブレインストーミング、資料の制作、媒体の調達、ニーズのマッチング、スケジュール調整、ローンチ、手直しや修正など。商品のローンチまでは1週間もかからないのに、事前準備に1ヶ月以上かかるなど、本当に大変な仕事です。

大変な作業ですが、効果は素晴らしいです。広告がオンラインになった最初の日に、バックグラウンドで新しいデータが急速に増加しているのを確認しました。広告がオンラインになった後は、やることがあまりありませんでした。資料の表示を監視して、見逃したリソースがないか確認しました。効果の悪い素材が展開されないように、オンラインになる前に再度コンバージョン率を評価して素材をテストします。つまり、後期は、ソファに横になってファットハウスのハッピーウォーターを飲みながら、ユーザーがアプリを検索してダウンロードするのを待つようなものになります。

他人の前で尊敬されたいなら、舞台裏で苦しまなければなりません。受動的な新規ユーザー向け資料や公式ウェブサイトの作成には時間がかかります。新規ユーザーを引き付けるより良い方法は、Baidu SEOを行うことですが、これにはさらに時間がかかります。

ゲームを作る人でも、ゲーム情報サイトを作り、「ゲーム」というキーワードをランキングし、そこに自分のゲームを埋め込むことができます。百度が毎日もたらすトラフィックは、ゲームチームを支えるのに十分でしょう。もちろん、これには忍耐が必要です。

受動的な新規顧客獲得が今後のトレンドです。

積極的な新規顧客獲得と比較して、私は効率的で、ターゲットを絞っており、そして最も重要なことに無駄を生じない受動的な新規顧客獲得を好みます。実店舗の中には、店舗の宣伝のためにチラシを配布しているところもありますが、1万枚のチラシを配布しても、顧客が来店しません。これはお金と時間の無駄であるだけでなく、店舗の信頼にも影響します。

受動的に新規顧客を獲得するには、どこでどのように伝えるかという 2 つの点に重点を置くだけで済みます。それだけです。簡単だと思いませんか?

要約すれば

積極的な新規顧客獲得と受動的な新規顧客獲得の概念について説明したので、自分の仕事のどの部分が受動的な新規顧客獲得に該当するか、そしてより少ない投資でより多くの成果が得られるかどうかについて考えてみましょう。もしそうなら、この領域をさらに深く掘り下げることができます。現在、時間が同じであれば、効率が最も重要です。

出典:タイガートークオペレーションズ