ポイントシステムを活用してユーザー維持を促進する方法（パート1）：ポイントの分類と定義

いわゆるポイントシステムはポイントに基づいています。ポイントシステムを理解する前に、まずポイントとは何かを考えてみましょう。

4G ネットワークの普及により、モバイル インターネットは急速に成長し、発展しました。その結果、ユーザー獲得コストはますます高くなり、ユーザー維持率の向上はますます困難になっています。このジレンマに直面して、ユーザーのアクティビティと維持を促進するためにポイント システムを使用する製品が増えています。

しかし、ポイントシステムは数多く存在しています。例えば、電子商取引アプリのタオバオや天猫は独自のポイントシステムを持っています。中国移動、中国聯通、中国電信の3大通信事業者も独自のポイントシステムを持っています。階下のチェーンスーパーでも、ポイントをギフトと交換できるイベントが開催されています。ポイントシステムは私たちの生活に身近に感じられると思いますが、ポイントシステムはどのように機能するのでしょうか?自社製品にポイントシステムを導入したい場合、どのような方向性を検討すべきでしょうか?

タオバオやTmallなどのアプリを使用した経験、または3大運営会社のポイントを使用してギフトを交換した経験を振り返ってみると、それらにはすべて共通点があることに気付きましたか？それは、公式に規定された特定のタスクを完了すると、報酬として特定のポイントを獲得でき、後でこれらのポイントを貯めてギフトや特典と交換できるということです。これらのポイントが金貨やポイントなど何と呼ばれていても、その使用原理は基本的に同じです。

ポイントとポイントシステムの定義

上記の製品についての私の観察に基づくポイントの定義は次のとおりです。ポイントは、ユーザーが特定のタスクを完了し、対応する仮想通貨報酬を獲得するための公式インセンティブ手段です。

これらのポイントは製品内の仮想通貨であり、交換可能です。ポイントが一定のレベルまで貯まると、ユーザーは精神的および物質的な特定の利益と利点を得ることができます。これらの特定のタスクは、通常、担当者がユーザーに特に体験してもらいたいアクションであり、これらのアクションは通常、製品の最も重要な評価指標に関連しています。たとえば、毎日のサインインとログイン、支払いと購入、電話の再充電などです。これらの行動は、ユーザーのアクティビティ、維持、さらにはコンバージョンを刺激する可能性があります。

これらのポイント システムを観察すると、すべてのポイント システムは、タスクを完了することで得られるポイントと特典と交換できるポイントの 2 つの部分に分かれていることがわかります。つまり、ポイント システムの定義は次のようになると思います。ポイント システムとは、ユーザーが公式に指定されたタスクを完了すると仮想報酬を受け取るシステムであり、これらの仮想報酬が蓄積され、徐々に実際の特典と交換できます。

積分の分類と機能

スコアリング システムによって機能が異なります。目的の違いに応じて、3 つの一般的なスコアリング システムがあります。

01. 活動刺激と保持ポイントシステム

アクティビティと維持を刺激するポイント システムの主な目的は、ポイント システムを通じてユーザーのアクティビティを促進することです。これは、さまざまなモバイル アプリ内のポイント モールでは一般的です。例えば、ゲームアプリに毎日ログインしたり、継続的にサインインしたりすることで報酬を獲得したり、Didi Chuxingのポイントモールでポイントを獲得したり、タクシー乗車でポイントを貯めてギフトと交換したりすることができます。

02. ユーザーロイヤルティポイントシステムを構築する

ユーザー ロイヤルティ ポイント システムの育成は、その名前が示すように、ユーザー ロイヤルティを育成し、製品で提供されるサービスをユーザーが繰り返し使用するように促すことを主な目的としています。さまざまな航空会社で共通している貯まった航空マイルは、航空券と交換できます。この戦略により、ユーザーは同じ航空会社でフライトを予約する傾向が高まります。たとえば、多くのミルクティーショップでは、10 杯購入するごとに 1 杯を無料で提供するというプロモーション戦略を採用していますが、これは本質的にはユーザーの忠誠心を育むポイント システムです。

03. ユーザー関係識別ポイントシステム

ユーザー関係識別ポイントシステムの主な目的は、ポイント数に応じてユーザーを異なるレベルに分け、ユーザーごとに異なる扱いをし、ターゲットを絞ったユーザー管理を行うことです。これは、ユーザーの購買力や返済能力を判断するために使用されるクレジットカードのポイントシステムなど、お金に直結するさまざまな製品で一般的です。もう 1 つの例は、以前非常に人気があった Sesame Credit スコアです。これもユーザーの総合的なクレジットを評価し、ユーザーをさまざまなレベルに分割して、ユーザーがさまざまなサークルに参加したり、さまざまな権限を持つことができるようにします。

これらを理解すると、ポイント システムについて予備的な理解が得られます。それで最も重要なのは、ポイントシステムがどのように構築されるかということです。合理的なポイントシステムを構築する際には、どのような点に注意すべきでしょうか?のび太は次号でみんなとこのことについて話し合います。

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この記事は@大熊说( Qinggua Media )によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。