To B 操作と To C 操作の違いは何ですか?

純粋に概念的な観点から見ると、To BとTo Cの違いは主に電子商取引の台頭から生じます。インターネットの急速な発展に伴い、To Cは大手インターネット企業が競って解決する中核的な焦点となっています。しかし、近年、インターネットが伝統的な産業に与えた影響やエンタープライズ市場の発展により、To Bオペレーションは解決すべき重要な課題となってきています。

筆者はインターネットの普及率が低い建設業界に勤務しているが、インターネット変革が製品や運用担当者にもたらす新たな課題を深く感じ、検討する必要がある。しかし、私は主力製品ラインの運用責任者として、会社の新境地を開拓する責任を担う必要があり、同時に、インターネット運用のトップにいる仲間と常にコミュニケーションを取り、意見を交換し、この業界と製品の特性に合わせた運用モデルとシステムを形成する必要があります。 To B 操作と To C 操作の違いを理解し、さらに重要なことに、この 2 つの操作間の本質的なつながりを理解します。

まず基本的なロジック図を示し、全員がまずそれについて考えるようにします。

私たちはこれを「ダブルファネル」と呼んでいます。つまり、 To B と To C の操作は、ターゲット市場から収益パスまでの 2 つのファネルで構成されています。実際、これはほとんどの To C 製品にも当てはまります。 Didi Chuxingを例に挙げると、活動補助やコンテンツ転用など、一般個人ユーザーを対象とした運営は、実はCエンドを対象としている。しかし、Didi Chuxingには実はエンタープライズレベルの顧客もいます。プラットフォームベースの製品なので、ドライバー側やタクシー会社などのメンテナンスも必要です。

では、To B と To C の違いは何でしょうか?

私は思う：

To B オペレーションは、マーケティング、販売、公共サービスなどの事項をより多く担当します。

C オペレーションは、R&D、マーケティング、エクスペリエンスなどの事項に対してより多くの責任を負います。

そのため、To B と To C は責任と重点が異なるだけであり、実際には企業や個人の価値を反映するためには、製品とユーザーとの最適なつながりが必要であると個人的には考えています。

では、コアとなる運用モデルは何でしょうか?

私たちは 2 つの基本的なオブジェクトに焦点を当てる必要があると思います。1 つは製品、もう 1 つはユーザーです。実際、オペレーションがやるべきことは、商品価値の最大化とユーザー価値の最大化に注力することです。もちろん、データのサポートは不可欠です。関係図は以下のとおりです。

では、各リンクの動作をどのように設計すればよいのでしょうか?これを、製品運用、ユーザー運用、データ駆動型運用の3つの領域で実行します。各行には実際に特定の操作方向が含まれており、本質的にリンクされています。検討する必要があるもう 1 つの質問は、どのリンクから開始するかということです。運用業務は、研究開発からマーケティング、販売、サービスまで、あらゆる側面を網羅し、製品ライフサイクル全体にわたって実行されるべきだと私は考えています。

製品運用は主に、製品の改善、最適化、新機能の開発を目的としており、ユーザーを研究開発プロセスに関与させること、インターネットの考え方を十分に反映すること、製品を継続的に反復して改善すること、製品の問題をできるだけ早く明らかにして研究開発モデルの改善を促進することに重点が置かれています。

広い意味では、アクティビティ、コンテンツ、セルフメディア、その他の運用をこの次元に置きます。すべては、製品とユーザーの間の最適な接続を確立することを目的としています。

データ駆動型の運用。実際、成熟した企業のほとんどには独自のビッグデータ チームまたはプラットフォームがありますが、2 つの BI システムを備えている企業はほとんどありません。十分なリソースがあれば、製品運用とユーザー運用をそれぞれサポートする 2 つのデータ プラットフォームを構築できると思います。製品をサポートするデータ プラットフォームは、主に製品の使用状況データを分析し、需要と研究開発担当者に分析用に提供するために使用されています。ユーザー操作をサポートするデータは、PV、UV、新規追加、保持などの指標など、最も頻繁に使用するデータ監視プラットフォームです。このデータは、主に製品マネージャー、運用担当者、マーケティング担当者が、その後の製品、市場、運用戦略の策定を支援するために使用します。

基本的に、これらのラインを拾うことができれば、運用で必要なことはすべてカバーされますが、実際には各ポイントを長期間にわたって研究し、実践することができます。運用作業は常に経験を積み、継続的に反復することです。誰かが言ったように、オペレーションの世界には達人しかいないが、偉大な神はいない。我々は徐々にその状態に近づいていきたいと願っています。道のりはまだ長いので、一歩一歩着実に進んでいかなければなりません。

今回は主にTo B業界の業務の枠組み、それぞれの具体的な業務の進め方、To C業務との違いなどについてお話しします。次回は時間があるときにシェアしたいと思います。

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