ソーシャルプロダクトの方法論：プロダクト運用に関する2、3のこと

運用によって短期的なユーザー価値を生み出し、製品が長期的な価値を実現できるようにするにはどうすればよいでしょうか?対応する運用手段は何ですか?これら 2 つの質問について、ゆっくりとお話しますので、どうぞお聞きください。

製品の操作方法は？ 4つのステップに分けることができます。

ステップ1: 操作の目的を明確にする

私たちはよく「運営の3つの軸」について話しますが、それは新規顧客の誘致、活性化の促進、そして決済を指します。しかし、私はそれを方法ではなく目標として理解しています。長期的な製品価値の観点から、ユーザーの維持も運営の重要な目標の一つです。

では、ユーザー維持とは何でしょうか?

著者は、動きがないことは動きよりも優れていると理解しています。特別な目的はなく、ユーザーのことを心から思いやり、友達のように仲良くなれればそれで十分です。

したがって、操作には主に 4 つの種類があります。

1. 新規顧客を引き付ける;
2. 活力を促進する。
3. 支払い;
4. ユーザーの維持。

例えば、コミュニティの階下に新しい麺料​​理レストランがオープンしましたが、その商品の長期的な価値は「ユーザーが好んで食べる麺類を提供すること」です。店主は店を開くと、電灯や飾り付けをし、爆竹を鳴らし、美しい若い女性を入り口に立たせます。これが「新規顧客を引き付ける」方法です。初めて麺類を食べると半額になったりクーポンがもらえる「プロモーション」です。初回200円チャージで200円OFF、会員カードをお持ちいただくと一部商品が会員価格でご利用いただけます。これが「お支払い」です。上司はあなたに会ったときに挨拶をし、あなたの好みを覚えていて、時々あなたとチャットをします。これがユーザーリテンションです。

ステップ2: 運用戦略の原則を理解する

運用目標を明確にした後は、運用戦略を整理し、運用戦略に基づいて一連の運用手法を開発し、それを実行することで目標を達成する必要があります。運用戦略は、大まかな概要と論理である「道」とみなすことができます。操作方法は「技」であり、方法であり、実際の戦闘であると見なされます。道は身体であり、技術は使用です。計画された運用方法が持続可能かつ効率的になるように、まずは運用戦略の概要を理解する必要があります。

運用戦略は 2 つの部分に分けられます。

1. コンテンツ操作;
2. ユーザー操作。

コンテンツ操作は、コンテンツの作成とフィルタリングとして理解できます。ユーザーは製品コンテンツを求めてやって来ます。優れた製品コンテンツだけがユーザーを維持できます。 TikTokのような製品の場合、ユーザーがお気に入りの動画をすばやく閲覧できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

優れたコンテンツ管理には、次の 2 つの中核要素があります。

1. 消費されるすべてのコンテンツの短期的なプロモーション。アルゴリズムの推奨?積極的な注意？情報フロー表示？カテゴリナビゲーション?
2. 長期的に独自のトーンのコンテンツを育成します。ジョーク？科学技術？文学と芸術？

コンテンツ運用戦略図は以下のとおりです。

コンテンツ運用戦略図

ユーザー操作は、ユーザーを引き付け、維持することとして理解できます。ターゲットユーザーを選別して維持するにはどうすればよいでしょうか?アクティビティを通じてユーザーを集めて一緒に遊ぶにはどうすればよいでしょうか?ユーザーに支払いを促し、安心してお金を使うようにするにはどうすればよいでしょうか?

優れたユーザー オペレーションには、短期的に収益を増やし、コストを削減して、できるだけ多くのユーザーを引き付け、維持するという 4 つの中核要素があります。長期的に支払いを維持・転送し、ユーザーの参加価値を高め、ユーザーの支払いを促します。

ユーザー操作戦略図は次のとおりです。

ユーザー操作戦略図

ステップ3: 運用アプローチを改善する

戦略が明確になったら、実行レベルで競争する時です。みんな運営や宣伝の記事を書いています。良い記事は、人々を長居させて拍手喝采させます。「わあ、このソフトな記事は面白い。転送します」。悪い記事は、人々をすぐに目を閉じさせます。

運用戦略を策定した後、観察されたすべての運用方法を対応する戦略にテーブルに記入できます。これまでの運用方法がどのように実装されたかを分析し、その利点をまとめ、実践において独自の実装能力を継続的に向上させます。

テーブル構造の例は次のとおりです。

運用方法の概要

有料アクティビティの背後にある心理学の概要は次のとおりです。

1. 100人の美人キャスターが満場一致で推薦（レバレッジの原理）
2. シェアして鯉のギフトパック（物質的なインセンティブ）を獲得しましょう
3. 運試しをして大賞を当てよう（確率イベント）
4. 期間限定のチャージ割引（希少性の創出）
5. トップランキングイベント（競争を刺激するため）
6. 謎のギフトパッケージを開けて特別な称号を獲得する（ユーザーに自慢したり好奇心を抱いたりする機会を与える）
7. 幼少期の記憶肌、重厚なデビュー（強い感情とアイデンティティ感覚を創造）
8. サーバー全体にブロードキャストして、自分自身を見せましょう（尊敬と評価されているという感覚を与える）
9. 月額88円、年間188円（比較によるお得感の創出）

ステップ4:データ駆動型オペレーション

「ソーシャルプロダクト方法論（VIII）：データ分析に関するいくつかのこと」では、製品の反復におけるデータ分析の重要性について詳しく説明しました。製品運用は切り離せないため、その方法論は同じです。つまり、データを通じて運用の有効性を検証し、運用の反復をガイドします。

要約すると、製品の動作のロジック図は次のようになります。

製品操作ロジック図

私が最近関わった事例として、ソーシャルプロダクトトピックプラザの運営についてお話しします。

（１）運用目的の明確化

トピックスクエアの中心的な目的は、アクティベーションを促進し、ユーザーを維持することです。これにより、新規ユーザーはAPPにログインした後、高品質のコンテンツを消費でき、古いユーザーは自分自身を披露するプラットフォームを持つことができます。プレイヤーは互いに交流し、社会的関係を形成し、維持率を向上させることができます。

（2）運用戦略の原則を理解する

1. コンテンツ属性とは何ですか?写真、テキスト。
2. コンテンツのトーンはどのようなものですか?恋愛、風景、食べ物、これらはすべて若者が好きな美しい話題です。
3. コンテンツはどこから来ますか?コンテンツ制作を持続可能にするにはどうすればよいでしょうか? UGC は、公式運営トピック、ユーザーによって生成されたコンテンツです。優秀なコンテンツ制作者には特別な称号が授与されます。
4. コンテンツはどのように構成され、提示されますか?情報の流れ、テキストと画像の混合、9 グリッドの Weibo 画像形式。
5. どうすればユーザーがコンテンツをより簡単に消費できるでしょうか?いいねと公開時間の二重の重みで並べ替えて、高品質のコンテンツが最初に表示されるようにします。トピックをグループ化すると、ユーザーは特定のトピックを簡単に参照できるようになります。公式では露出度が上がる高品質な投稿を推奨しています。
6. コンテンツはユーザーとどのように交流し、広まっていくのでしょうか?投稿はコメントをサポートします。友達を追加してチャットするには、投稿者のアバターをクリックします。

（３）運用手法の洗練化技術

スクエアのコンテンツはUGCに属するため、最初の焦点はコンテンツの初期化、シードユーザーの誘致、コンテンツプロデューサーのモチベーション向上にあります。

トピックプラザの操作方法

（４）データ駆動型オペレーション

活動を促進するために、トピックプラザで重点的に扱うデータ指標は次のとおりです。

1. コンテンツの品質を判断するのに役立つ、 1 人あたりの平均使用時間。
2. 1 日あたりの平均投稿数は、コミュニティの雰囲気とインセンティブを決定するのに役立ちます。

上記のデータ指標を考慮して、後期段階で次の最適化を実行します。

1. アルゴリズムの時間的重みが軽減され、高品質の投稿がより長い期間トップに表示されるようになります。
2. ユーザーが新しいコンテンツをより早く確認できるように、プルダウン更新機能を追加しました。
3. 「トピック」名をより目立たせ、写真をより視覚的に魅力的にするために投稿レイアウトを最適化しました。
4. 高品質なトピックをより簡単に公開できるようにトピックの推奨事項を追加しました。
5. トピックの専門家の活動を通じて、ユーザーは高品質のコンテンツを作成するよう奨励されます。

最適化後、各機能の平均使用時間は50％増加し、 1日あたりの平均投稿数は20％増加しました。このデータは、運用の最適化の次のステップにおいても役立ちます。良質なコンテンツの二次発信、トピック活動の定常化など。

まとめ

運用の本質は、短期的なユーザー価値を創造し、製品の長期的な価値の向上を支援することです。さまざまな心理学の知識を活用してユーザーを結びつけ、ゲームを組み立て、関わる人全員が楽しめるように学ばなければなりません。これが運営の価値です。消費が高度化している現代では、お金で幸せは買えません。ユーザーの悩みを発見し、それをてこ入れすることで増幅させることができれば、ユーザーに喜んで購入してもらい、楽しんでもらうことができるでしょう。

出典: 小強ジョーイ