2019年はコミュニティ変革の元年とみなすことができ、あらゆる教育プロジェクトがコミュニティ変革の計画を開始しました。教育コミュニティのコンバージョンは、トラフィック→コミュニティサービス→コンバージョンとなっているようですが、各社のコミュニティのコンバージョン効果は1％～40％と大きく異なります。

ソーシャルメディアのコンバージョンは謎に包まれています。各社のコンバージョン率にはどんな秘密が隠されているのでしょうか。一つずつ分析してみましょう。

1. 教育コミュニティの変革を始める前に、コミュニティユーザーマップを理解する必要があります。

教育コミュニティのコンバージョンは労働集約型産業です。コミュニティのコンバージョン率の分析と比較を始める前に、教育コミュニティのコンバージョンを科学するために、教育業界のユーザーのユーザーマッププロセス全体を理解する必要があります。

ユーザーは、製品を使用する際に、紹介を見る、体験を理解する、学ぶためにお金を払う、共有する、詳細な推奨という 5 つの段階を経ます。本日の議論の焦点は、見る、体験する、支払うという 3 つの段階です。

コンバージョン率の高いソーシャル プロダクトは、トラフィック、エクスペリエンスの構築、支払いの構築を相互に補完的に開発する必要があります。

コミュニティの転換の多くの事例は、神話コミュニティ自体にも役割を果たしています。プロジェクトが本当に大きく強くなりたい場合、特にコミュニティ転換プロジェクトの場合、トラフィック、体験構築、支払い構築の3つの側面をオープンマインドで見ることで、コミュニティの高い転換率の本質を真に回復できます。

上記の記事「365日の起業、WeChatエコシステムを通じて教育プロジェクトで100万から1000万の収益を獲得する方法について私の考え」に沿って、コミュニティ変換の3つのコア要素の総合的な構築は、プロジェクトの収益段階ごとに異なります。

2. トラフィックは教育コミュニティにおける高いコンバージョンの重要な要素である

WeChat エコシステムのトラフィックを例にとると、教育コミュニティのトラフィック変換のソースは、情報の流れ、公式アカウント、配信チャネル、紹介、分裂活動です。

トラフィックをさまざまな観点から見ると、次のようになります。

1. 精度による比較: 紹介 > 公開アカウント > 情報フロー > 配布チャネル > 核分裂活動。
2. トラフィック効率に基づく比較：情報フロー > パブリックアカウント > 配信チャネル > 核分裂活動 > 紹介。
3. コスト別に比較: 情報の流れ > 公的アカウント > 流通チャネル > 核分裂活動 > 紹介。
4. さまざまな比較ディメンションによると、紹介は他のトラフィックよりも確実に正確であることがわかります。紹介は、教育プロジェクトにおいて非常に重要かつ決定的なリンクです。

交通効率とコストの観点から見ると、ランキングは基本的に同じであり、実際の市場状況とも一致しています。つまり、効率はコストに関連している必要があります。

トラフィックは、チャネルソースの次元に加えて、顧客がトライアルコースに参加するために支払うコストも考慮する必要があります。現在、主流のトライアルコースは次のとおりです。

1. 無料体験学習: コースへの参加は無料です (これは幼児英語では一般的な設定です)。
2. 1 元有料学習: コースへの参加には 1 元かかります (通常、K12 向けの 2 ～ 3 日間のライブ体験クラス)。
3. 9 元有料コース: コースに参加するには 9 元が必要で、ギフト パッケージが提供されます (通常は K12 向けの 5 日間のライブ コース)。
4. 49 元を支払って学習: コースに参加して 49 元を支払うと、ギフト パッケージ (通常は 10 ～ 15 日間の録画されたプログラミング コース) が提供されます。

体験授業の費用については、教育会社は通常、チャネルに基づいて異なる取り決めをします。一般的なチャネル*価格の取り決めは次のとおりです。

1. 無料体験学習：核分裂活動*紹介;
2. 1元の体験学習：核分裂活動*公開アカウント*紹介;
3. 9 元有料学習: 公開アカウント、流通チャネル、情報の流れ、紹介。
4. 49元を支払って、公式アカウント、流通チャネル、情報の流れについて学びます。

Yifan が観察したいくつかの教育企業プロジェクトによると、チャネル * 価格のトラフィック変換率は次のようになります。

9元体験学習*紹介>49元有料学習*公開アカウント>49元有料学習*情報フロー>49元有料学習*流通チャネル>1元体験学習*核分裂活動>無料体験学習*核分裂活動

このセクションを要約すると次のようになります。

1. ソーシャルコンバージョンの重要な要素のトラフィックの式: ソーシャルトラフィック = トラフィックチャネル * ユーザーエクスペリエンスコスト。
2. あるケースのコミュニティのコンバージョン率を見るとき、まず理解する必要がある背景は、あなたのコミュニティのトラフィック チャネルとユーザー エクスペリエンス コストがいくらであるかということです。同じトラフィック チャネル * ユーザー エクスペリエンス コストでコンバージョン率を比較することは、科学的な評価です。

3. 教育コミュニティの高い転換率の鍵となる要素の経験

Yifan がいくつかの教育プロジェクトとコミュニケーションを取っているとき、あなたのプロジェクト コミュニティのコンバージョン率が 25% であると聞くと、相手は目を輝かせて、あなたのコミュニティがどのように行われているのかを尋ねてきます。

これは、コミュニティ変換の重要な要素に関するよくある誤解です。Yifan は、教育コミュニティ変換体験には、製品学習体験と学習サービス体験という 2 つの非常に重要な部分があると考えています。

1. 製品学習体験

ユーザーがインターネット製品を使用したり学習したりするときに何を感じるかに重点を置いています。

例えば、コースが面白いかどうか、ソフトウェアがスムーズかどうか、コースの配置が合理的かどうか、学習後に子供たちに外部効果があるかどうかなどです。 Yifan は、製品の学習体験がコミュニティのコンバージョンの核心であり、優れた製品が高いコンバージョン率を決定すると考えています。

2. 学習サービス体験

ユーザーが同社のコミュニティ教師のサービスに触れる部分にもっと注目が集まっています。ユーザーが感じるのは、教師が自分の問題に対して独自に解決してくれること、教師が率いるコミュニティの全体的な学習状況、そしてコミュニティを通じてユーザーが見るロールモデルの力です。一部のコミュニティは教師のライブ放送にも参加しています。これらはすべて、不完全な製品体験を補うためのものです。

コミュニティのコンバージョンでは、まずコミュニティの標準 SOP を確認し、次にコミュニティの営業担当者の営業の専門性を確認します。60% のコンバージョン率は標準 SOP に依存し、コンバージョン率の違いはコミュニティの営業担当者の営業の専門性に依存します。

ユーザーは、製品の学習体験と学習サービス体験に加えて、教育製品の広告と実際の製品体験の一貫性にも注目します。ますます多くの製品が収束しているため、同じ製品に対して異なる研究開発チームがもたらす違いも考慮します。

体験リンクのコアコンテンツを理解した上で、コミュニティコンバージョンの結果をタイムリーに最適化するために、体験リンクでどのようなデータに注意を払うべきかを見てみましょう。

1. ユーザーの製品エクスペリエンス: 各クラスのチェックイン率、各クラスの各リンクの学習完了率、各チェックイン期間ごとのユーザーのコンバージョン率。
2. ユーザーのサービス体験: 事前コミュニケーション率、日々の学習質問回答率、コンバージョン応答率。

高いコンバージョン率は、高いユーザー製品体験 * 高いユーザーサービス体験の結果に違いありません。重要な要因と重要なデータモデルを理解した後、競合他社との差別化ポイントや、自社のプロジェクトと比較して強化する必要があるポイントを見つけることができます。これがメカニズム体験の公式です。

ユーザーエクスペリエンス = 製品の学習エクスペリエンス * 学習サービスエクスペリエンス

この記事の核心を要約すると次のようになります。

1. トラフィック ソースが同じ場合、ソーシャル ネットワークのコンバージョン率の違いを見つける鍵は、ユーザー エクスペリエンスの 2 つの重要な要素、つまり製品エクスペリエンスとサービス エクスペリエンスを見つけることです。
2. 製品の学習体験とサービス体験を最適化するには、監視のための重要なコアデータが必要です。重要なコアデータの制御ポイントを見つけることで、高いコミュニティ体験のためのコア最適化戦略を見つけることができます。
   究極の学習体験の設計については、高変換コミュニティ製品の学習体験設計に関する別のセクションで紹介および分析します。

4. 教育コミュニティにおける高いコンバージョン率の鍵となるのは支払いである

決済は教育コミュニティの変革における最後のステップであり、また重要なステップでもあります。しかし、トラフィックとユーザーエクスペリエンスの構築がなければ、販売は根本的な意味を持たず、良い結果は得られません。

今日の均質的なソーシャルメディア変換の時代では、新しいソーシャルメディア変換方法はほとんどなく、基本的に誰もが科学的な販売トラフィックに依存しています。

現在、ソーシャル マーケティングで最も一般的な方法は、3 つのステップと 1 つの連続プロセスで構成されるウェーブ スタイル セールスです。

1. 勢いをつける：正式なグループ購入の前に、成功した学生の事例を紹介として、学生に製品の良し悪しを伝え、水軍番号を使っておおよその先行販売時間を紹介します。この期間は消費者の認知度を高める重要な期間であり、通常は製品体験や学習サービスと組み合わせて実現します。
2. 先行販売: 現在、コミュニティ製品は一般的に、ユーザーが予約してギフト パッケージを獲得できるグループ購入アクティビティです。予約が多いほど、ギフト パッケージが増えます。これにより、ユーザーの購入意欲が決定され、先行販売段階では、製品に関するユーザーの疑問を解決します。
3. リリース：この段階では、一般的に期間限定、数量限定のグループ購入が行われ、激しいグループ購入の雰囲気を通じて集団購買力を喚起し、コミュニティ全体のコンバージョンを向上させることが重要なポイントです。
4. カウントダウンは継続します: カウントダウン戦略は、販売後も、販売からコミュニティ コースの終了まで引き続き使用され、コミュニティ全体のコンバージョン率が向上します。

Yifan 氏は、販売の波全体の中で、誰もが注目する価値のある非常に重要なポイントが 2 つあると考えています。

1. 製品プロモーションと販売前の販売中の営業Q&A：これはコミュニティの転換とコア障壁の構築の鍵です。優れた学習サービスまたは営業チームでは、顧客Q&A能力の一貫性がチーム全体の販売転換率の下限を決定します。上限は、チーム全体の標準化後の転換チームの業績インセンティブと2級監督者の管理能力です。
2. コミュニティグループ購入のためのプロモーションプラン設計: 優れたプロモーションプランは、グループ購入やクーポン購入、ギフトパッケージの配送、時間制限や数量制限戦略の実施など、より良いコンバージョン結果をもたらします。

最後に、この記事の核となる内容を要約しましょう。

1. ソーシャルメディアのコンバージョンに関しては、コンバージョン方法だけに注目するのではなく、トラフィック、エクスペリエンス、コンバージョンの 3 つのレベルから科学的に考えましょう。
2. ソーシャル メディアにおける高コンバージョンのトラフィックには、トラフィック ソースとユーザー エクスペリエンス コストという 2 つの主要な要素が含まれます。
3. コミュニティの高いコンバージョン体験には、製品体験と学習サービス体験という 2 つの中核要素が含まれます。
4. 有料ソーシャルメディアの高いコンバージョン率には、販売 FAQ の標準化と販売用の波のような標準 SOP の作成という 2 つの主要な要素が含まれています。

コミュニティ変換の 3 つの重要な要素を理解すれば、世界中の高変換コミュニティを正しく理解できるようになります。低い変換率を心配せず、高い変換率を誇張せず、コミュニティ変換の全体的な戦略と計画にもっと注意を払ってください。

このような意識の変化があってこそ、あなたのプロジェクトのコミュニティ変換は他のものよりも良い結果をもたらすと信じています。

著者: Yifan

出典: Yifan