母子コミュニティの私有地交通事件を検証！

母親と赤ちゃんのグループは、トレーダーが好むグループでもあり、嫌うグループでもあります。なぜなら、このグループの母親は価格に比較的敏感で、製品に対する要求が高いからです。しかし、いったんあなたと共感すると、ブランドの成長を助ける大きな潜在的エネルギーを生み出します。そのため、母子グループは多くの民間ドメインプロジェクトにおける戦場となっています。

私はこれまで多くの母子グループプロジェクトを主導し、また母子グループの運営者でもあるため、プロジェクトに関しては比較的経験豊富です。そのため、ユーザー心理をより正確に把握しており、このグループ専用のドメインを構築するプロセスは比較的簡単になります。

このグループが言いたいことはあと少し:

1. 正確なグループにはより大きな価値があります。絵本を購入するのは母親と赤ちゃんがターゲットなので、そういったグループが集まると、生まれる場面や話題、興味や趣味、消費行動の習慣がより集中し、コミュニティ化に適したものになります。

2. 消費習慣を持つグループの方が価値が高い。多くのユーザーは、注文をせずにただ楽しんでいるだけです。そのようなユーザーは、実際にはコミュニティにとってあまり価値がありません。そのため、すでに購入したユーザーがグループに参加してメンバーシップの特典を享受できるように、また、取引を完了したユーザーが再度取引を行えるように、しきい値が設定されています。以前の基本的な信頼により、誰もが取引を完了しやすくなります。

3. 取引を成立させるには、まず社交をする必要があります。取引を行う前に、ソーシャルシーンを作成し、ユーザーと友達になって信頼関係を築き、グループ内の顧客と連絡を取り、話題を導き、顧客の特定のニーズを満たす必要があります。これらはすべてソーシャルシーンの現れです。多くのユーザーは、実際にはあなたの製品の購入を拒否しているのではなく、あなたとの信頼関係がないために購入を拒否しています。したがって、取引を行う前に、ユーザーと友達にならなければなりません。

4. ユーザーは非常にアクティブですが、トピックによって誘導される必要もあります。母親と赤ちゃんのグループは、当然ながらアクティブなトピックが中心ですが、コミュニティがアクティブだからといって取引量が増えるわけではありません。無効なトピックによってグループのテーマが簡単に逸脱し、ユーザーの認知度と購買力が低下することがよくあります。したがって、適度な活動は必要ですが、必須ではありません。多くの非アクティブなコミュニティも、売上を生み出すことができれば健全なコミュニティ環境になり得ます。最も重要なことは、誰もが注目し、集中し、コミュニティ内の福祉ニュースを見て注文できることです。

1. プロジェクトの背景

プロジェクトの背景は、正確なユーザー層にあります。今回のケーススタディは、ママと赤ちゃんの絵本のグループです。平均注文額は比較的低いですが、同時に、教育意識があるため、プライベート領域での購入を誘導しやすく、絵本を購入する消費習慣があります。

パブリックドメインプラットフォームのケースにはすでに一定量の注文があるため、全体的な活動は注文の変換、WeChatの保持、および再購入に基づいてプライベートドメインシステムを構築します。

プラットフォームを構築する前に、プロジェクトに関する複数の調査を実施し、ユーザーのポートレートや消費習慣を観察して、ユーザーのコンバージョン方法と結果を決定しました。プライベートドメインシステムを構築するプロセスは実際には簡単ではなく、すべてのリンクが非常に重要です。プロジェクトの詳細を明確に制御および実装し、独自に最適化および改善できる真剣で責任感のあるコミュニティオペレーターがいることは非常に幸運です。

何事も最初は大変です。2点目として、母子コミュニティのシステムの方向性とモデル構築の枠組みのプロセスを整理します。

2. 構築方法

案件を引き受ける際に、私たちにとって最も重要なことは、全体のプロセスをリハーサルする方法を学ぶことです。経験豊富なトレーダーであれば、頭を使ってリハーサルすることもできます。

アーキテクチャを構築するプロセスは、ユーザーのエントリー - コンバージョン - リーチ - 接続 - トランザクションのプロセス全体をシミュレートすることです。メンタリティを把握することで、すべてのアクションポイントをつなげることができます。

ケースによってコミュニティモデルは異なり、モデルの枠組みや人員構成によって建設方法も異なります。だからこそ、民間ドメインオペレーターは貴重です。彼らは、家を建てる方法、予算を立てる方法、設計、さらには全体計画の立て方を知っている必要があります。このような建設プロセスは、時間とプロジェクトの積み重ねによってのみ達成できます。

このプロジェクトにおける私のアイデアは次のとおりです。

このアイデアは、リソース、方法、モデルを理解することで生まれます。そのため、全体計画の中で、特定のセクションのアイデアだけではなく、各部分でスムーズに進めることができるようになります。

背景調査の後、私たちがすべきことは、全体的な計画を立てることです。計画はシステム構築の魂です。すべてのプロセスと進捗は計画に従って実行されます。したがって、計画の実行により、コミュニティの運営はよりリズミカルになります。重要なノードに遭遇したときは、状況に応じて計画を調整して最適化しますが、最終的な目標を念頭に置いて実行し、推進します。

プログラム計画はいくつかの部分に分かれています。

コミュニティ構築の体制やタイムテーブル、人員分担など、さらに細かく分けて、各セクションの実行や調整、進行時間、コミュニティ運営におけるタイムノードの制御などになります。例えば、コミュニティが初期段階であれば、コミュニティの活性化やつながりをどう行うか、中期段階ではグループメンバーの活性化やトピック活動をどのように促進するか、後期段階ではユーザーをいかに維持・活性化するか、これらはすべてプロジェクトで検討する必要があることです。

最初に構築する必要があるのは、トラフィック生成システムです。これは、すべてのプロジェクトの最初のステップであり、トラフィックの導入と変換です。方法が多様であるため、多くの人がさまざまな方法を選択します。一般的に言えば、パッケージカード、発信コール、テキストメッセージに基づいています。自分で顧客を追加する方法を使用する人もいます。この方法は、機械操作の場合はリスクが高く、手動で操作する場合は効率が比較的低くなります。したがって、試すことはできますが、お勧めしません。

この母子のケースでは、パッケージカードなどのより効率的な方法を使用してテストを実施しました。同時に、賞品、クーポン、宝くじスクラッチカードの現金紅包の3つの異なる賞品を使用しました。このタイプのパッケージカードは非常に効果的で、第1波のコンバージョン率は約11％でした。同時に、クーポンが主に使用されているため、ユーザーは友達を追加した後、共同消費のために割引商品を選択します。ここでの消費転換率は20％に達しています。全体として、パッケージカード部分ではほぼゼロコストの転換を達成できます。

トラフィックを誘致し、変換をテストするプロセスでは、次のステップは、既存の人員間で作業を分割し、グループ構築の第2段階の後にタスク目標を整理することです。プロジェクトを運営する前に、相手側が対応するコミュニティ運営のポジションに一致して実行することを要求します。これは非常に必要です。運営が独立してコミュニティを変換させることができれば、プライベートドメインが完成したと見なすことができます。このコミュニティのクローズドループは比較的小さいため、コミュニティオペレーターはプライベートドメイン操作の最初の部分も完全に実行でき、人員間の分業がはるかに簡単になります。

分業のプロセスは、権利と責任の説明でもあります。全員が自分の責任、仕事の範囲、パフォーマンス評価を明確に理解する必要があります。これにより、その後の作業が容易になり、誰かが何をすべきか分からなくなることを防ぎます。

人員分担を経て、個人設定とコンテンツシステムの構築業務が同時に行われます。すべてのユーザーは、機械や冷たいブランドではなく、フレンドリーな人とのやり取りを望んでいます。そのため、キャラクターをデザインする際には、IP自体の属性、つまり母親のアイデンティティを使用して、すべての人に利益を与え、良いものを推奨するようにしました。本当の性格は優しいお母さんのような性格で、同時に良い商品を共有することに重点を置いているため、人々はこの属性を受け入れやすく、取引をする際に話題や身元に障害はありません。

プライベートドメインコンテンツを作成する上で最も重要なのは、友達の輪のコンテンツです。友達の輪を通じて、特に初めて会うユーザーについて、実際に多くのことを知ることができます。したがって、友達の輪のコンテンツは、多様で、楽観的で、刺激的なものでなければなりません。 Moments システムを構築した際に、Moments のコンテンツ用のフレームワークを提供しました。このフレームワークを使用すると、テキストの作成や画像の編集が簡単になります。 WeChat Momentsでの書き方にはさまざまなテクニックやアイデアがあるので、ここでは詳しく説明しません。

プラットフォームを構築する過程で、Youzan のシステムは比較的安定しており、プライベート ドメイン コミュニティの取引に適しているため、Youzan を選択しました。その後、コミュニティ活動や取引を開始しました。

コミュニティ活動は多様です。ほとんどのユーザーは活動のメリットに対する感度が異なり、新しいゲームプレイをより楽しみにしています。そのため、3か月ごとにマーケティング計画を変更するようにする必要があります。このように、すべての主要なイベントはユーザーにとって新しいものになります。日常的に商品のプロモーションを行う場合は、水曜日から金曜日までの週3日間、コミュニティを通じて商品のプロモーションや取引の成立を図る活動を実施します。製品選定の段階では、私たちも一緒に選ぶ必要があります。運用分析を行った後、シナリオやテーマに基づいてユーザーに製品を推奨し、選定します。その理由は、データ分析により、ユーザーの閲覧率は比較的高く、コンバージョン率は比較的低いことが示されており、そのため、ユーザーは商品ページを閲覧しても、商品自体の競争力や商品選択の問題により、維持およびコンバージョンに至らないのです。この問題では、新学期、子供の日、父の日、感謝祭などのアクティビティを組み合わせて、コミュニティ全体で季節的かつテーマに沿った消費シナリオを実現します。ユーザーがシナリオに基づいて消費を変換すると、消費が明らかに増加します。

コミュニティにとって、あらゆる福祉活動は欠かせないプロセスです。ユーザーが水曜日から金曜日まで当社の商品を見ることに慣れ、当社のおすすめを楽しみにするようになれば、コミュニティの売上は自然に安定します。

アクティビティ内のコピーライティングやプロセス言語も改善・最適化する必要があります。表現や​​レイアウト形式が読みやすいかどうかは、コンバージョン率に影響します。

売上が安定すると、指数関数的な成長が特に重要になります。コミュニティの共通の悩みである成長には、さまざまな活動が伴うことがよくあります。たとえば、ユーザーの売上転換を促進するために共同購入を組織したり、招待支援を利用して分裂共有を行ったりします。ユーザーにとって非常に重要な点は、ユーザーが自分自身を共有し、友人にもメリットを感じてもらう方法です。人々の間の感情や信頼を消費するのではなく、そのような共有だけが価値あるものになります。

成長とは、単に普通の分裂を意味するのではありません。パブリックドメインのトラフィックプール自体の安定したサポートからも一部生まれます。毎日入ってくる人のコンバージョン率が向上し、ユーザーがコミュニティ内で購入や注文を行えるようになると、成長は非常に重要になります。

データを確認すると、ユーザー数が少ないほど売上は大きくなり、その比率の差は非常に大きいことがわかりました。したがって、データを通じて、一部のメンバーとKOLは、メンバーシップシステムとKOL管理と呼ばれる、より多くの方法で維持およびコミュニケーションできることがわかります。

会員階層化のプロセスは実はとても簡単です。消費量に応じて、さまざまなレベルの会員割引システムとポイント交換システムをお楽しみいただけます。グループ内にグループサインインポイント機能を設けており、ユーザーはコミュニティ活動を通じてより多くのポイントを獲得してギフトを交換することができ、コミュニティ活動を通じてより多くの販売注目を集めることもできます。

KOLを選別する際には、ユーザーの消費量を判断するだけでなく、ユーザーのアクティビティや注目度に基づいて選別する必要があります。正確なコミュニケーションとメンテナンスの後、KOLはコミュニティの管理、アクティブなトピック、優れた絵本製品の推奨など、独自に私たちを支援できます。これもKOLの非常に大きな価値であり、彼らは外部の「傭兵」です。

3. 方法論とデータをどう結びつけるか

完全なフレームワークを説明した後、方法論と事例を通じてコミュニティ運営のガイダンスを提供したいと思います。それは以下の4つの心理的効果から生じます。

1. AARRRモデル

このモデルは現在広く使用されており、コミュニティ運営者が必ず備えるべき運用モデルの 1 つです。ユーザーの誘致、活動、維持、転換、分裂を通じて、これは私が上で述べたコミュニティシステムを構築する計画計画とも非常に一致しています。

各ユーザーのユーザージャーニーは異なりますが、このモデルを構築することは実は非常に重要な部分です。ユーザーがグループに参加する際、私たちは文言を最適化します。賞品を引き換える前にグループへの参加を招待するだけで、グループへの参加のコンバージョン率が非常に高くなります。これは、全体的な観点から見ると、トラフィックがプライベート ドメインに送信されるノードでは、ユーザーが最もアクティブで関心が高いためでもあります。

AARRR モデルが重要な理由は、このモデルの考え方に沿って構築されたコミュニティ システムのクローズド ループが非常に効果的であるためです。上記のプロセス内訳をご覧いただければ、皆様もより明確になり、ご理解いただけると思います。

2. バンドワゴン効果

バンドワゴン効果も非常に基本的な心理効果です。この効果は、グループチャット、一括グループ購入、アクティブなトピックを伴う取引シナリオで最もよく使用されます。他のみんなが買っているのを見ると、ユーザーも買うようになります。

たとえば、ソーシャル ネットワークで取引を行う場合、ユーザーに注文のスクリーンショットをグループに投稿してもらい、お礼として赤い封筒を贈ることがあります。このシナリオにより、より多くの人々が注文を投稿し、次回購入するようになります。グループ内で注文のスクリーンショットを投稿すると、その期間中にコミュニティ内の取引量が増加することがはっきりとわかります。これがバンドワゴン効果の秘密の働きです。

3. 希少性の考え方

希少性心理とは、商品の数量が限られているために、買いに走る心理を指します。希少性は物事に価値をもたらすため、活動を行う際には数量と時間を制限する必要があります。たとえば、1時間ごとにフラッシュセール商品を3つプッシュするというロジックに従ったイベントを開催すると、その日の売上高は特に高くなります。具体的な理由は、商品の数が限られているため、それを手に取れば利益が得られるという心理です。商品を購入しなかったユーザーは後悔し、次回のイベントでも引き続き購入することになります。この考え方は、フラッシュセールや期間限定購入に非常に効果的です。

注意すべき点は、商品の数量を見積もる際には、できるだけ正確に見積もる必要があるということです。既存ユーザーの購入量と、多くの人が商品を購入しない場合に生じる可能性のある悪影響の両方を考慮する必要があります。このバランスを取ることが非常に重要です。

4. ギャンブラーのメンタリティ

ギャンブラーのメンタリティは、抽選や金の卵を割るなどの活動で最もよく使われます。購入後の抽選、集中抽選などの方法を使用して、ユーザーに特典を提供します。同時に、このギャンブラーのメンタリティを使用して、ユーザーが積極的に注文したり、積極的な行動をとったりするように促します。購入後に抽選に参加できると、注文数が増えることが多いです。

まとめ：どんなコミュニティであっても、全体の構造と運営の細部に注意を払い、上の将来の目標を見据え、現実的な道を歩むことで初めて、目的地にスムーズに、そして安全にたどり着くことができるのです。さらに、プライベートドメインビジネスを行うときは、ユーザーに対して誠実に接し、誠実さを誠実に交換してください。そうすることで初めて、関係を長く続けることができます。

著者: レッドマスターズ協会 ココナッツグリーン

出典: レッドディビジョン実践キャンプ