コミュニティ運営のための運用戦略！

この記事では、チェックイン コミュニティの開発をレビューし、コミュニティ運営のさまざまな段階での運用戦略を分析および議論して、参考と学習に役立てていただきます。

今年の前半は食べ過ぎ、飲み過ぎで体重が急上昇しました。鏡に映った自分を見て、後悔の涙を流し、密かに痩せようと決意しました。今のところ、2か月で約15ポンド減量し、減量はまだ続いています。

今日の議論の焦点は、どのように体重を減らすか、またはどれだけ体重を減らすかではなく、チェックイン コミュニティを使用して体重を減らし続ける方法と、コミュニティが活発であり続けるためのいくつかの重要なポイントをまとめたことです。

誰もが知っているように、ほとんどの人にとって運動を続けるのは非常に困難です。怠惰を克服し、常に自分自身に挑戦する必要があります。

それで、私はどうやって頑張ったのでしょうか?とても簡単です。オペレーションチェックインコミュニティに参加しました。

本日の記事では視点を変えて、自分を「プライベートドメイントラフィック」として捉え、ユーザー視点でコミュニティを活発に保つ方法についてお話ししたいと思います。

1. グループ参加の目的

私がこのグループに参加した目的は非常にシンプルで、ただ運動を我慢して継続できるようにすることです。

私はバスケットボール、バドミントン、ランニングなどを含むいくつかのWeChatグループに参加しましたが、次々とすべて辞めました。なぜ？なぜなら、同じスポーツ団体でも、重点はそれぞれ異なることがわかったからです。個人競技に重点を置くものもあれば、スポーツスキルに重点を置くものもありますが、それらは私の基本的なニーズに一致しません。

その後、私たちは数人の友人とWeChatグループを結成せざるを得ませんでした（まだコミュニティには程遠いので、ここではWeChatグループとしか呼べません）。

このグループを設立した主な目的は、運動のチェックインと、チェックインを通じて他の人に運動を続けるよう促すことです。

特定のスポーツを好むわけではなく、運動であれば何でも構いません。ただし、各エクササイズの後に時間を記録する必要があります。 KEEP スクリーンショットでも、自撮りでも、1 段落のテキストでも構いません。

グループを作成した後、グループを作成した理由と QR コードを数人の人のモーメントに投稿しました。すぐに100人以上が参加しました。

しかし、1週間も経たないうちに20人以上が脱退した。お互い知り合いで、スポーツ好きであることも知っていたので、理由を聞いてみた。実は、最初にグループを辞めた時と同じく、やはり目的が合わなかったのだ。

したがって、グループが単なる WeChat グループであるか、コミュニティと呼べるかどうかは、グループに明確な目的があるかどうかに大きく関係します。なぜなら、みんなが集まって何かを一緒にやるには、理由がなければならないからです。理由がはっきりしないと誰も来ません。しぶしぶ見つかったとしても、人々の心が一つにならず、コミュニティーの存続が難しく、すぐに消滅してしまいます。

したがって、コミュニティを構築したいときは、1 つのことを考える必要があります。それは、このグループを構築する目的は何なのかということです。

2. コミュニティの閾値について

チェックイングループが設立されてから最初の半月は、業務が忙しく、管理業務にはあまり関与していませんでした。時々運動した後は、グループ内でチェックインを共有するだけです。半月後のある日、手元のプロジェクトを終えた後、私は一週間運動をしていないことに突然気づきました。

プロジェクトが忙しすぎる、機嫌が悪い、仕事で疲れているなど、自分自身に言い訳をたくさん見つけましたが、どれも根本的な原因ではありませんでした。重要な点は、私が怠け者だったこと、そしてチェックイン コミュニティが私の怠けを止めなかったことです。

そこで私はその週のチェックイン グループのチェックイン記録を数えることに時間を費やし、私と同じようなグループ メンバーがかなりいることに気づきました。私たちはこのグループを設立した目的を達成しておらず、怠惰を克服するために依然として自己認識に頼っています。

これはうまくいきません。

そこで、管理者に問題を報告した後、話し合いをして、スポーツチェックイングループの閾値を設定しました。

1. 運動チェックイン記録を週3回共有する必要があります。そうしないと、20元の赤い封筒が届きます。
2. 赤い封筒はチェックインを完了したグループメンバー間で共有されます。
3. 休暇は許可されません。
4. タスクを完了できない人はグループから退出するよう求められます。

システムが導入されるとすぐに、10% の人が一夜にしてグループを脱退しました。リストを確認したところ、グループを脱退したのはチェックインをほとんどしなかった人たちで、基本的には予想通りでした。

このコミュニティのしきい値が導入された後、新しいメンバーがグループに参加する割合が大幅に低下しました。多くの場合、1 日にグループに参加するのは 1 ～ 2 人だけでした。時には、グループを離れる人よりも参加する人の方が多いというマイナス成長になることもあります。しかし、私自身も含め、グループの人々の熱意は大きく高まりました。毎日、時間をうまく調整し、運動やチェックインの時間も必ず取るようにしています。

コミュニティの活動が保証されます。

良いコミュニティには、参入のハードルがなければなりません。完璧である必要はなく、運営しながら継続的に最適化することができますが、存在していなければなりません。そうしないと、グループのメンバーの質はどんどん悪くなり、さまざまな人が集まります。これに不適切な管理が加わると、悪貨が良貨を駆逐する事態に陥りやすく、優秀なグループメンバーは次第に去って行ったり、徐々に沈黙したりしてしまいます。コミュニティの活動は衰退し、最終的には死んだグループになってしまいました。

エントリーしきい値の目的は、ユーザーに最初に何かを支払わせ、その後コミュニティから何かを得ることです。なぜなら、まず与えることによってのみ、コミュニティを大切にし、真剣に受け止めることができるからです。

さまざまなタイプのコミュニティに参加した私の経験からすると、参加のハードルが高いほど、参加後の離脱率が低くなり、簡単には脱退したくないと思うようになります。逆に、閾値がゼロのグループの中には、参加や退会が簡単なものもあります。閾値が低いため、グループの質が保証されず、グループのメンバーにはさまざまな人が含まれます。

3. コミュニティルールについて

私たちがこれまでに出会ったすべてのグループと同様に、私たちのスポーツ チェックイン グループも、メンバー数が徐々に増えるにつれて広告が増え始めました。あなたは私に交渉リンクを送り、私はあなたにゲームのミニプログラムをお送りします。すると会話の内容は、有名人のゴシップや社会の時事問題など、多岐にわたって広がり始めました。

管理者はグループルールを策定しました。グループにリンクを送信することは禁止されており、そうでない場合は追い出されます。広告などを送信することは禁止されており、そうでない場合は追い出されます。スポーツに関係のないトピックについて話すことは禁止されており、そうでない場合は警告され、複数回の警告の後追い出されます。

こんなに激しい反応が出るとは思っていませんでした。ルールが厳しすぎると思われたようです。広告の投稿を禁止するのは理解できますが、チャットを禁止するのは厳しすぎます。

その後、グループ全員で話し合い、グループのルールを標準化し、徐々に内容を改善していきました。

以下にいくつかの体験談を紹介します。

1. コミュニティにはルールが必要です。ルールがなければ秩序は生まれません。
2. グループのルールは徐々に改善することができ、一方的であったり、厳しすぎたりしてはいけません。
3. グループのルールについては、中心メンバーが話し合い、合意し、中心メンバーが率先してルールを遵守し、施行することが最善です。

ルールに関しては、一般的に以下の側面を含める必要があります。

1. 命名規則: すべてのメンバーは統一された標準化されたグループニックネームを使用します。例えば、地域＋職業＋ニックネームなど。
2. 言動のルール: 広告リンクやゲームリンクの送信など、許可されていない行為、ポルノ、ギャンブル、麻薬関連、性的コンテンツ、個人攻撃、グループメンバーへの侮辱など、議論が許可されていないコンテンツ。
3. ペナルティルール: ルールに違反したグループメンバーに対する、禁止、罰金、謝罪、追放などのペナルティ措置。 

4. コミュニティの利益

コミュニティが設立されてから数か月後、メンバーは比較的親しくなり、グループオーナーに特典の分配を依頼するなど、グループ内で冗談を言い合うこともよくありました。

雰囲気を盛り上げるために、グループ内では主要メンバー数名が時折紅包を配り、みんなで楽しんでいます。その後、ランニングをしているときに、フルマラソンに何度も出場したランニングの専門家に出会いました。彼と知り合った後、私は彼をコミュニティに招待し、安全なランニングに関する講演を行ってもらいました。

ここではプロセスと内容は無視されますが、反応がこれほど良いとは思いませんでした。メンバーは、このような共有は自分たちにとって大きな利益となる福祉であり、紅包よりも意義深いものだと述べている。彼らは、より多くの専門家をグループに招待して共有してもらいたいと考えている。メンバーの中には、独自の素晴らしい友人リソースを提供する人もいます。その後、私たちはいくつかの共有セッションを企画しました。結果は非常に良好で、グループ活動はますます活発になりました。

コミュニティに参加する人は誰でも、必ず目的を持っています。たとえば、チェックイン コミュニティでは、全員の目的は、お互いに運動や減量などを奨励することです。これは長期的な目標のフィードバックです。短期目標のフィードバックはどうですか?これが地域福祉の意味です。

ゲームをプレイするには絶え間ない刺激が必要であるのと同様に、コミュニティも活発な状態を保つために定期的な刺激が必要です。

福祉の最も単純な形は赤い封筒を配ることかもしれませんが、割引やプロモーションも含まれる場合があります。コミュニティのテーマを中心に開発する必要があります。たとえば、知識ベースのコミュニティでは、業界の大物を探して情報を共有したり、電子商取引関連のコミュニティでは、無料の特典を公開したりすることができます。

グループのメンバーが常に何かを得、継続的に成長し、帰属意識を感じているようにする必要があります。

V. 結論

業界には「新規顧客を獲得することで生まれ、既存顧客を維持することで死ぬ」という格言があります。コミュニティでも同じことが言えます。活動を続けることは常に困難です。コミュニティを活発に保ち、グループのメンバーに製品への帰属意識を感じてもらうにはどうすればよいでしょうか?この記事のいくつかのポイントを参照できます:

1. トピックを明確にする目的は、正確なメンバーを見つけることです。 1 万人の一般ユーザーと 1,000 人の準備されたユーザーの間では、ほとんどのオペレーターは後者を選択すると思います。これにより、運用コストが削減されるだけでなく、その後のさまざまな運用も容易になります。
2. 閾値を設定する目的は、障壁を形成し、希少性を確保することです。何かを手に入れるのが簡単になればなるほど、それを大切にする方法がわからなくなってしまいます。これは人間の本質の弱点です。
3. コミュニティの雰囲気を維持するためにルールが作られます。コミュニティは小さな社会のようなものです。ルールがなければ、前進することはできません。短期間の活動の後、残ったのは静かな廃墟だけだった。
4. コミュニティ福祉では、コミュニティを運営するためにゲーミフィケーションの考え方を採用しています。短期、中期、長期にわたる継続的な刺激を通じて、コミュニティ活動を促進し、即時のフィードバックを提供し、帰属意識を高めることができます。

著者: Tブラザー

出典: ユーザー操作で遊んでみよう (happy_yiyi517)