コミュニティ運営におけるユーザー操作をマスターするための5つのポイント

コミュニティ運営におけるユーザー運営とは、ユーザーが特定のチャネルを通じて「グループ」を形成した後、新規ユーザーを誘致し、ユーザーを維持し、グループユーザーが確立された運営活動に参加するように促す方法と計画を指します。他の形式のユーザー運営とは異なり、コミュニティ運営は「グループ」という言葉を重視しています。つまり、ユーザー運営には確立された「グループ」スペースがあり、たとえば、 WeChatグループ、QQグループ、オンラインとオフラインの活動グループなどです。

コミュニティ運営の目標は、特定の「グループ」サークルにユーザーを引き付け、維持することであり、同時に、効果的な手段と方法を通じて、「グループ」のメンバーがコミュニティ運営者が設計したトピックや活動に参加できるようにすることで、メンバーが「グループ」への継続的な関心とグループ活動への参加を維持し、注意、時間、エネルギー、お金などを「グループ」に貢献できるようにすることです。

コミュニティ運営におけるユーザー運用の5つのポイント

コミュニティ運営におけるユーザー操作は「グループ」の範囲に限定されるという特殊性のため、コミュニティ運営におけるユーザー操作は他のインターネットユーザー操作とは若干異なります。次の 5 つのポイントは、運営者がコミュニティ運営をマスターするのに役立ちます。例として、次のポイントが挙げられます。

1. 「グループ」の質を重視する

「グループ」特性は、コミュニティを他のグループと区別する鍵となります。コミュニティ運営においてユーザーオペレーションを行う際、運営者は、グループ内のユーザーに対して、グループの目的や内容を繰り返し強調することが求められます。いわゆる「グループ」特性の強調です。例えば、運営しているグループが英語学習グループの場合、グループ運営者はグループ内で英語の知識やコンテンツを毎日公開したり、全員の英語学習の進捗状況を発表したり、英語学習プロセスを完了または優れた成果を上げたグループメンバーを称賛したり、英語学習アクティビティを公開したりすることができます。

つまり、「集団」の特性に合致したコンテンツを継続的に公開することで、「集団」の特性が繰り返し強調されるのです。

ここで、グループ運営者は、グループを活性化させるために、グループメンバーを活性化させるような無関係なコンテンツの作成を避ける必要があります。例えば、英語学習グループでは、グループメンバーの活動を刺激するために、グループメンバーに紅包を送るよう要求したり、話題の話題に関するゴシップを公開したりします。魅力的または利益のあるコンテンツの投入は、短期間でグループメンバーを急速に活性化させることができます。

しかし、グループに参加する明確な目的を持つ一部のグループメンバーの間では、混乱と嫌悪感を引き起こすことになります。その理由は、「グループ」の特性に関係のないコンテンツを入力することは、グループに参加する本来の目的に反するからです。注目度が低い時代に、それは「グループ」の発展と維持に役立ちません。

2. KOLの創出と発掘

コミュニティユーザー運営において、価値あるKOLの創出と発掘は、グループ運営者にとって特に重要です。なぜなら、KOLはグループ内の活動家やオピニオンリーダーとして「てこ入れ」の役割を果たすことができるからです。同時に、運営者以外の第三者として、グループの内容や活動の質をより客観的に評価・判断し、他のグループメンバーに影響を与え、熱意を喚起することができます。

一般的に、グループ内の KOL には次のような特徴があります。

（１）「集団」的特性を有する専門知識

このタイプのKOLは、グループオーナーに関連する専門知識を持ち、グループに参加するための一定数のファンや支持者を蓄積しているため、意見を表明する際には、価値のあるコンテンツを出力できることが多いです。同時に、一定数のファンや支持者がいるため、グループのメンバーをより早く結びつけ、彼らの熱意にある程度影響を与えることが可能です。

（２）価値あるものを喜んで分かち合う性質を持つこと

KOL自身には、他者に最大限の影響を与え、刺激を与える能力が求められます。コミュニティ運営において、KOLの影響力は、他の会員に価値ある情報やモノを提供し続けられるかどうかに大きく左右されます。このため、KOL には、他のグループ メンバーがグループと KOL をフォローしたときに有効な情報を得ることができるように、価値あるものを共有する意欲のある性格特性が求められます。

3. 価値あるコンテンツの継続的な発信

コミュニティ運営のプロセスにおいて、価値あるコンテンツを継続的に発信することが、グループの継続運営の鍵となります。価値あるコンテンツは、グループの目標とグループ メンバーのニーズに基づいて作成されます。一般的に、価値あるグループコンテンツは、グループ運営者によって提供され、例えば、価値あるコンテンツを毎日送信したり、随時「グループ」の特性に合わせたテーマ活動を開催したり、グループメンバーのニーズに基づいてグループメンバー向けの関連テーマ活動を開催したりします。

つまり、コミュニティ運営においては、価値あるコンテンツを継続的に発信することが、グループメンバーに「グループ」に参加し続ける理由を与えることに等しいのです。

4. ユーザー習慣形成計画

前回の記事で述べたコミュニティ運営のユーザーオペレーションにおける「価値あるコンテンツの継続的なアウトプット」は、今回の記事で述べたユーザー習慣形成プランと密接に関係しています。しかし、ユーザー習慣形成プランにおいて、価値あるコンテンツの継続的なアウトプットは、ユーザー習慣を形成するための方法のひとつに過ぎません。

ユーザーの習慣形成計画に関する部分は、グループ運営者にとって最も難しい部分です。この部分では、出勤やサインインなどのアクティビティを使用して、ユーザーが一定期間継続できるようにすることで、ユーザーがグループアクティビティに参加したり、グループのトピックに注意を払ったりする習慣を養うのが一般的な計画です。

世界の運命がすべて創造主の慎重な計画であるように、ユーザーの習慣形成計画においても、グループ運営者は、時折の気まぐれや流行を追うのではなく、長期的かつ効果的な計画を策定する必要があることを強調しておく価値があります。

さらに、ユーザーの習慣形成期間中、グループ運営者は、ユーザーが特定の行動を持続したり、活動に参加し続けるように促すために、ユーザーに十分に魅力的な物質的な報酬を与えます。報酬を与える前提として、グループ運営者はコストと利益を正確に評価する必要があります。そうしないと、ユーザーがグループ運営者の要求どおりに活動に参加して完了したにもかかわらず、約束された利益が得られなかった場合、コミュニティに対するユーザーの信頼とコミュニティの評判が損なわれます。

5. コミュニティ内外のつながり。

コミュニティのユーザーが内部および外部でつながり始めると、コミュニティのユーザー操作は小さな利益を示し始める可能性があります。コミュニティ ユーザー間の内部接続とは、コミュニティ内のユーザーが、積極的に発言したり、関連する知識を共有したり、コミュニティ内で質問したり、コミュニティの他のメンバーと接続してコミュニケーションしたりするなど、自発的にコンテンツ出力を生成し始めることを指します。コミュニティ ユーザー間の外部接続とは、コミュニティ ユーザーがコミュニティのコンテンツや活動を積極的に共有し、コミュニティ メンバー以外の人々と共有し、さらにはコミュニティ活動に参加する他の外部人材を自発的に育成することを指します。

要約する

コミュニティ運営におけるユーザー操作は、他のインターネットユーザー操作とはある程度異なります。この記事では、コミュニティ運営におけるユーザー操作の5つのポイント、すなわち、「グループ」特性の重視、価値あるコンテンツの継続的な出力、KOLの創出とマイニング、ユーザー習慣形成計画、コミュニティユーザーの内部と外部のつながりについて説明します。

これら 5 つのポイントは、コミュニティ運営者がコミュニティ運営の関連業務を評価し、実践するのに効果的に役立ちます。「文学に第一はなく、武術に第二はない」ということわざにあるように、コミュニティ運営に関する皆様のご意見をお待ちしています。

出典: ミャオ・シャオウ