製品運用: 製品の最適化に共通するプロセスと手法は何ですか?

この記事で、著者は製品最適化におけるこれまでの経験を要約し、製品最適化の一般的なプロセスと手法を「1 つの前提、2 つの評価、2 つの方向性、4 つの重要なポイント」としてまとめています。

製品のライフサイクルにおいては、採用する製品戦略、製品形態、製品目標が異なります。製品最適化作業を行う際には、製品のライフステージや反復目標に合わせて実行する必要があります。以下では、「1つの前提、2つの評価、2つの方向、4つの重要なポイント」の意味と、製品の最適化への応用について説明します。

思考1：前提

これには、製品データの包括的な収集と分析、および明確な製品最適化目標という 2 つの側面が含まれます。

1. 製品データの包括的な収集と分析

製品データを包括的に収集し、分析することは、製品発売後の非常に重要な作業です。また、製品発売後の状況を把握し、製品を最適化するための前提条件でもあります。データは、製品の最適化の方向性と最適化計画を策定するための基礎を提供します。

データ分析を通じて、製品の問題を特定し、盲目的最適化を効果的に回避し、製品の最適化効率を向上させ、最適化効果を客観的に評価することができます。

例えば：

製品のリソースアップロード機能の成功率を向上させたい場合は、この機能モジュールのユーザー行動データ指標（ページアクセスパス、機能操作パス、ページ直帰率など）を分析する必要があります。データを使用して最適化の方向と具体的な内容を説明し、データを使用して最適化の効果を判断します（ここでは、製品マネージャーがデータを収集および分析する専門的な能力を持っていることが求められ、「製品データをどのように収集および分析するか」という質問についてはここでは詳しく説明しません）。

1. 製品最適化の目標を明確にする

製品最適化計画を策定する際に、目標指向の原則を使用して最適化計画の設計を導くことで、最適化の方向からの逸脱や最適化の詳細の損失を回避できます。さらに、製品最適化目標を決定することで、製品データを収集する方向性が示されます。製品最適化目標の周囲に関連データを収集することで、他のデータからの干渉を回避できます。データ収集の難易度が軽減されるだけでなく、データ収集の効率も向上します。

つまり、製品最適化の目標を中心に製品最適化作業を実行し、製品データに基づいて決定を下し、製品最適化計画を策定することが、科学的な製品最適化の基本的な前提です。

思考2​​: 2つの評価

評価作業は、現在の製品に適した最適化反復計画を策定することであり、製品のコア機能要件と製品ライフサイクルの客観的な評価が必要です。

1. 製品のコア機能要件

製品のコア機能要件は、ユーザーのコア需要を満たすための最優先事項です。製品のコア機能要件を向上させることによってのみ、製品のコア価値をさらに強化し、製品の強度を向上させることができます。

製品がコア機能で優れていなければ、すぐに競合他社に追い抜かれ、最終的には消滅してしまいます。このため、製品最適化では、まず製品のコア機能要件を評価し、最適化する必要があります。

1. 製品ライフサイクル

製品の最適化は、製品が最終的な製品目標に到達し、収益性を生み出し、設定されたビジネス目標を達成するまで、製品のライフサイクル全体（育成、成長、成熟、衰退）に伴って行われます。

一般的に、製品ライフサイクルのインキュベーション段階（開発段階とも呼ばれる）では、企業の戦略的嗜好により、製品の中核機能とニーズの実現が優先され、必然的に「おまけ」機能や製品エクスペリエンスを向上させる機能が犠牲になります。これでは必然的に、製品ライフサイクルの導入段階（または製品発売の初期段階）では、ユーザーを満足させる製品体験を提供することが困難になります。

製品ライフサイクルの成長段階では、製品は市場とユーザーに認知されています。多数のターゲットユーザーが製品を使用すると、新しい需要が生まれます。企業はユーザーの需要を満たすために、製品が提供するサービスを継続的に改善する必要があります。この段階では、新製品の需要を向上させることが重要になる場合があります。

安定段階に入ってからは、製品が会社に利益をもたらし始めました。収益を最大化するために、製品の商業的ニーズを最適化し、さまざまなビジネス指標を満たす必要があります。現段階では、製品の機能とサービスは基本的に完成していますが、製品の商業指標に基づいてさらに改善する必要があるかもしれません。

製品が衰退期に入ったとき、その製品の位置付けと価値を再構築し、新たな機会と参入市場を発見し、製品の第二の人生を創造する必要があります。

図2 製品ライフサイクル図

思考3：2つの方向

製品最適化は、主に、実現されている機能要件の最適化と新しい製品要件の実現という 2 つの方向を通じて最適化目標を達成します。

データ分析を通じて、機能の使用頻度、各機能を使用している対象ユーザーの割合など、既存の機能要件の使用状況を把握します。

のように：

• ユーザーのタスク完了率がなぜこんなに低いのでしょうか?製品のビジネスプロセスが複雑すぎるか、製品が使いにくいことが原因である可能性があります。
• ユーザーはなぜページに入るとすぐにそのページから飛び出してしまうのでしょうか?商品内容がユーザーの興味に合っていないか、ページジャンプが異常な可能性があります。
• …

製品に存在する具体的な問題とその原因を明らかにすることによってのみ、製品の最適化作業のターゲットを絞ることができます。

データ分析、ユーザーからのフィードバック、市場調査などを通じて、新たなユーザーニーズを探り、製品の機能サービスを改善することができます。たとえば、ある知識ベースの有料製品は、ユーザーに高品質のグラフィックコンテンツを提供しています。製品を使用した後、ユーザーはビデオ、音声、その他の形式のコンテンツの方が体験しやすいことに気付きます。このように、ユーザーは製品が提供するサービスなどに対して新たな要求を持っています。

考察4: 4つのポイント

製品最適化の最も基本的な目的は、製品エクスペリエンスを改善し、ビジネス目標を達成することで、確立された製品目標を達成することです。

したがって、製品の最適化プロセスには、元のビジネス プロセス、インタラクション デザイン、情報エクスペリエンス、ビジネス指標の調整や再設計が常に含まれます。

1. ビジネスプロセス

本来のビジネス プロセスを最適化するには、製品マネージャーが製品のビジネスおよび戦略レベルから問題を検討する必要があります。

たとえば、教育リソース サービス プラットフォームでは、ユーザーが最初に教育リソースをアップロードするときに、リソースの種類とリソースが属する教科書の情報を指定するだけで済みます。実行プロセス中に、ユーザーは知識ポイントに基づいてリソースをフィルタリング、検索、使用する傾向があることがわかりました。そのため、本来のアップロード処理では、リソースに含まれる知識ポイント情報の指定を優先する必要があります。

1. インタラクションデザイン

インタラクション デザインの最適化は、製品エクスペリエンスの品質に直接影響します。優れたインタラクション設計は製品のユーザビリティを向上させ、製品エクスペリエンスの最適化の中核をなします。製品マネージャーは、製品情報アーキテクチャ、機能操作フィードバックシステム、情報レイアウト設計など、フレームワーク層と構造層の観点から問題を分析する必要があります。

1. 情報体験

まず、製品に表示される情報データは、役割の権限、シナリオ、状態によって異なります。第二に、商品情報（コピー、リスト、文字数など）は、レイアウト、組版デザイン、部品形式、さらには情報体験の中核となるビジュアルデザイン（インターフェースデザイン、グラフィックデザイン、カラーデザインなど）の面で、ユーザーの直接的な感覚に一定の影響を与えます。

製品情報エクスペリエンスを最適化し、製品情報を伝達する能力を向上させ、それによって製品の使いやすさを向上させることは、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するために非常に重要です。

1. ビジネス指標

ビジネス指標の最適化は、製品運用の範囲内に収める必要があります。

製品の最適化作業中にこれを取り上げるべきなのはなぜですか?

これは、ビジネス指標と製品機能の密接な関係を考慮したものであり、製品機能自体が、製品のユーザー維持や登録コンバージョン指標など、基礎となる製品ビジネスとビジネス目標を究極的に具現化したものです。この目標は、これらの指標に影響を与える製品機能（登録機能フロー、製品サービス内容など）とインタラクティブ設計を最適化することで達成されます。

最適化プロセスでは、これら 4 つの側面が通常は相互に排他的であることに気づくのは難しくありません。操作を簡素化するために、情報の表示が削減され、情報体験が犠牲になる可能性があります。また、より明確な視覚効果を実現するために、操作プロセスが増加し、インタラクティブな操作が複雑になる可能性があります...

このような状況は非常に一般的であり、製品マネージャーは最適化の目標を確認し、最適化の優先順位を評価し、これら 4 つのポイントを比較検討して、バランスを見つけるよう努める必要があります。

製品の最適化はプロセスであり、長期的かつ階層的なプロセスです。「1 つの前提、2 つの評価、2 つの方向、4 つのキーポイント」は、製品最適化計画の策定、推進、および実行において密接に関連しています。 1 つのリンクが適切に行われないと、製品の最適化の結果が大幅に低下します。

製品の最適化では、最適化の目的を明確に定義する必要があります（できるだけ明確にし、一般的な目標を設定しないでください）。最適化計画の策定と実装のプロセスでは、常にこの目標を見直して、チームが最適化目標を達成し、より極端な製品とサービスを作成できるように導く必要があります。

出典:年