実用的なヒント + ケーススタディ | 習慣を通じてユーザーの粘着性を高めるにはどうすればよいでしょうか?

今日の議論のテーマは「現状維持バイアス」です。簡単に言えば、それは人々の習慣です。人々は何かに慣れてしまうと、たとえそれが有益であってもそれを変えようとはしません。したがって、現状維持バイアスを構築することで、ユーザーの粘着性を向上させることができます。

習慣というのは恐ろしいものです。習慣を利用してユーザーの粘着性を高めるにはどうすればよいでしょうか?

今日の議論のテーマは「現状維持バイアス」です。簡単に言えば、それは人々の習慣です。人々は何かに慣れてしまうと、たとえそれが有益であってもそれを変えようとはしません。したがって、現状維持バイアスを構築することで、ユーザーの粘着性を向上させることができます。

まず、なぜ人々が現状維持バイアスを持つのかを見てみましょう。

現状維持バイアスは、特定の人だけが持つものではなく、誰にでも存在します。人は何かに慣れると、心の中にいわゆる快適ゾーンを作ります。この快適ゾーンでは、人は安全だと感じます。この快適ゾーンから抜け出すと、不安を感じるでしょう。不安は、人が本能的に避けたいと思う苦痛な感情です。

例:

最近はなぜ独身者が多いのでしょうか？十分ではないのでしょうか?人間というのはちょっと変わっています。長い間独身でいると、独身であることに慣れてしまいます。これが現状維持バイアスの作用です。

企業はどのようにして「現状維持バイアス」を構築するのでしょうか?

事例1: iQiyiメンバーシップ

これまで、iQiyi 会員は 7 日間無料で会員資格を試すことができるイベントを開催してきました。現在、初月は6元です。それ以降は月額15円。会員特典は、広告なし、高解像度コンテンツの視聴、会員限定映画視聴などです。

なぜ7日間は無料で、初月は6元なのでしょうか？それらはすべて、ユーザーの現状維持バイアスを構築しています。つまり、ユーザーは無料または6元で会員資格を体験した後、非会員の状態に戻ることが難しくなります。ユーザーは広告に慣れず、高解像度の欠如にも慣れず、一部のビデオにも慣れず、それらを視聴することさえできないでしょう。

事例2： VIP Kid 子供向けオンライン英語

Vipkidは子供向けのオンライン英語教育を提供する製品です。彼らは現状維持バイアス戦術も使用しました。実際、オンライン教育に携わる企業であれば、誰でもこれを参考にすることができます。つまり、まずは無料体験である288元の体験クラスを提供し、数回の体験クラスを通じてユーザーの現状バイアスを構築し、コースを購入した後、ユーザーが12回の授業以内にメインコースに満足しない場合は全額返金します。この条項は、実際には電子商取引の7 日間の理由なし返品ポリシーと同じです。ユーザーが安心して支払いを行えるようにします。それで、ユーザーは本当に全額返金を受けられるのでしょうか?特別な状況を除いて、まれにしかありません。 12 回のセッションのコースのため、現状維持バイアスがすでに確立されています。一度慣れてしまうと、離れられなくなります。

ケース3: ダンゲシェ

Dangecheは車を販売するための商品です。従来の4Sストアとの違いは、4Sストアでは頭金による分割払いで自動車を購入できることです。車を購入するということは、4Sストアで頭金を分割払いするのと同じです。 40万元レベルの車であれば、3万元強で自宅まで運転して帰ることができます。その後、1年以内に月々の分割払いでローンを返済します。しかし、非常に重要な条項があります。1年後には、車両を購入するために全額を支払う、分割払いで残額を返済する、リースを継続して更新するか、車両を返却するかの3つの選択肢があります。 3 番目の方法では、現状維持バイアスが悪用されます。つまり、最初の 1 年間は車を運転できますが、1 年後には車が不要になったため返却することはできません。しかし、たとえユーザーが今年この車のさまざまな欠陥を発見したとしても、すでに形成された偏見のために、それを返品する可能性は非常に低いでしょう。

「現状維持バイアス」を直接的に利用しますが、具体的な利用方法は何でしょうか？

現状維持バイアスのいくつかの事例に基づいて、私たちはそれを企業が使用できる方法に洗練させました。一般的な方法は 2 つあります。

• 価格が安い商品は、ユーザーにまず使ってもらうために、無料で提供したり、市場価格よりも大幅に安い価格で提供したりします。使用期間が終了すると、ユーザーは元の価格でサブスクリプションを更新する必要があります。
• 製品価格が高い製品の場合、無料トライアルを提供することに加えて、一定期間後に満足できない場合は返金するという条項を設けることもできます。これにより、ユーザーは心配せずに先にお金を支払うことができます。製品を一定期間使用した後、ユーザーは不満を感じることがあります。製品に重大な問題がない限り、ユーザーの現状維持バイアスはすでに確立されており、返金を選択するユーザーはあまり多くありません。

最後の文: 良い製品だけが市場に出されるべきだと私は信じています。製品自体に問題がある場合は、まずそれを磨いてください。そうしないと、あまりに早く市場に出すと、製品の死を早めるだけです。

出典:アクティビティボックス