WeChatパブリックアカウントをゼロから操作するにはどうすればいいですか?

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

著者は次のような状況を要約しています。

1.ユーザー属性は完全に無関係であり、賞品授与活動をフォローしているユーザーなど、偶然に追随するものである

2.ユーザーは、提供したコンテンツを必要としなくなります。例えば、公募試験の資料を提供する公開アカウントは、試験終了後にユーザーには不要になります。

3.コンテンツはもはやユーザーの現在の要求を満たすことができません。当事者 A のニーズは当事者 B の創造力よりはるかに大きいです。

4.より良いコンテンツを入手するためのより良いチャネルがあります。より良いチャネルがあり、ユーザーは間違いなく最良のものを選択します。

このうち、最初の 2 つのカテゴリは、ユーザーに需要がまったくないため、あまり意味がありません。

ただし、後者の 2 つのタイプのユーザーには依然としてコンテンツに対する需要があり、維持する必要があります。

次に、ファンを失う原因とその対策を詳しく分析してみましょう。

01.ポジショニングとコンテンツ

▍公式アカウントの位置づけは明確ですか？

筆者は、公式アカウントの位置づけと記事の選択が公式アカウント運営の二つの魂であり、公式アカウントの方向性を決定するものであると常々強調してきました。

公式アカウントを作成する前に決めておくべきなのは、その公式アカウントが日々何を発信していくのか、ユーザーにどんなコンテンツを提供するのか、ユーザーが何を得ることができるのか、というポジショニングです。

新規開設された個人向けサブスクリプションアカウントでは、位置づけが不明確であることが多い

メニューバーのサブメニューは全部で15個設置されており、金融、軍事、スポーツ、感動、動画など、あらゆるジャンルの記事が毎日8件ずつプッシュされる。寄せ集めだ。

公認アカウントの運営において最もタブーなのは、不明確なポジショニングである

今日はゲームをプッシュし、明日はショッピングをプッシュし、明後日は感動のチキンスープをプッシュする

ユーザーは、あなたに何を期待できるのか理解していません（コンテンツが高品質であっても）

ユーザーを混乱させることの最終的な結果は、フォローを解除され、フォロワーを失うことです。

▍提供されるコンテンツは価値がありますか?

コンテンツの価値を高めるものは何でしょうか?

つまり、ユーザーにプッシュするコンテンツが、ユーザーが新しい知識を得るのに役立つかどうかです。

ユーザーがあなたをフォローし続ける理由は、あなたから未知のコンテンツを継続的に入手し、常に自分自身を豊かにすることを望んでいるからです。

プッシュするコンテンツが常にユーザーがすでに知っている情報である場合、ユーザーは注意を払い続ける理由を見つけることができません。

私たちの周りの事例:

私の友人は、主にホットなニュースを共有するWeChatパブリックアカウントを運営しています（ホットな話題を活用する別の方法）

彼のコンテンツはすべて他のコンテンツプラットフォーム（Weibo、Toutiao、Baidu、その他の公開アカウント）から来ています。

現実には、ユーザーはWeiboなどのよりタイムリーなプラットフォームを通じて、これらのホットなニュースをすでに事前に把握しています。同じコンテンツを再度プッシュする意味は何でしょうか?

▍記事の視点は明確ですか？重要なポイントは強調されていますか?

知識が溢れるこの時代、読者はもはやすべての記事をじっくり味わう時間がありません。読者が求めているのは、必要なコンテンツを最短時間で最も便利な方法で入手することです。

「良いワインに藪は不要」というのは過去の話です。ユーザーを引き付け、維持したいのであれば、記事に明確な意見を盛り込み、重要なポイントを強調する必要があります。

記事全体を読む時間がない場合でも、太字の重要な文章を読むだけで、ユーザーが記事の主題を理解できるようにします。

読者を回りくどい文章で導くような 10,000 語の記事を書いたとしても、それは心の中に留めておいて楽しんでください。

魯迅氏の論文が今日出版されたら、10万部を超えることは難しいだろうと言っても過言ではない。

コンテンツは継続的に改善されていますか?

例を見てみましょう:

筆者は以前から PPT の公開アカウントをフォローしていますが、このアカウントでは主にグラフィックの組版や画像編集などの基本的なコンテンツを提供しており、その品質はかなり良好です。

一定期間の学習を経て、著者のPPTデザインは一定のレベルに達し、より高レベルのコンテンツを学ぶ必要があるが、公式アカウントは依然として基本的なチュートリアルの推進を維持している。

著者はここから有益な情報は得られないと考えているので、フォローを解除し、RuipuやQiuyeなどの公開アカウントをフォローすることを選択するのは当然です。

公開アカウントを運用する上で、自己満足は禁物であり、ユーザーが変わらないだろうと想定してはいけません。

ユーザーは継続的な学習の過程で向上し続け、成長するにつれてニーズは確実に増加し続けます。

したがって、ユーザーのニーズに迅速に対応し、コンテンツを継続的にアップグレードして、ユーザーを維持し、より多くの新規ユーザーを引き付け続ける必要があります。

誰もが進歩している、そうでなければ排除されるだろう

02.ユーザーエクスペリエンス

▍記事のデザインやレイアウトは適切ですか？

今は見た目が重要な時代であり、これは個人にも公開アカウントにも当てはまります。

前述したように、ユーザーは必要なコンテンツをできるだけ短時間で最も便利な方法で入手したいと考えています。

現在、一般アカウントの開封率は低い（平均3％）。ようやくあなたの記事を開いたとき、レイアウトルールのない情熱的で密度の濃い記事は、読者をトライポフォビアに陥らせるだろう。

レイアウトが乱雑でユーザーが読み続けることができない場合、記事をいくつ書いても、また、記事をどれだけ上手に書いても意味がありません。

したがって、記事のレイアウト設計は特に重要です。記事のレイアウト設計では、ユーザーの読書体験に配慮し、読者に十分な余裕を持たせる必要があります。

優れたタイポグラフィから学ぶことはできるが、派手でクールなものだけを追い求めることはできない

▍公開アカウントには広告が多すぎませんか？

公開アカウントに広告を挿入することは、運営者にとって非常に矛盾した行為です。

一方で、広告を挿入することは、運営者が努力に対して一定の経済的利益を得ることができることを意味します。他方では、広告は明らかにユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。

著者は次のように考えています。

公開アカウントに広告を掲載する場合、広告内容の品質を確保し、広告数をコントロールする必要があります。

公開アカウントの基本的な目的を忘れないでください。ユーザーが必要としているのは、高品質のコンテンツへの継続的なアクセスです。時折の高品質の広告は許容される可能性があり、予期しない効果をもたらすこともあります。

しかし、広告が多すぎるし、コンテンツの質が悪い。我慢できますか？

▍記事プッシュの頻度と時間は安定していますか？

実験によれば、同じ行動を21日間連続して続けると、それが習慣になるそうです。

公開アカウントのツイートについても同様です (ただし、21 日間連続でツイートするという意味ではありません)。各公開アカウントには、独自の固定されたツイート頻度とツイート時間が必要です。

ツイートの頻度とタイミングが固定されている場合にのみ、ユーザーは習慣になるまでツイートを読み続けます。

したがって、1 週間連続で投稿したり、その後数週間連続で投稿しなかったり、気分に基づいて投稿する時間を完全に決めたりしないでください。

あなたがユーザーを真剣に受け止めないのなら、どうしてユーザーはあなたを真剣に受け止めるのでしょうか?

もちろん、プッシュ通知の頻度とタイミングを確保する前提は、記事の品質を確保することです。

▍クリックベイトは昔から存在しているのでしょうか？

現在、タイトルの重要性を強調する運用コースが増えていますが、これはまったく正しいことです。

しかし、多くの人はこの文章の意味を誤解し、コンテンツの核心を無視して、良いタイトルをつけるだけで十分だと考えます。

その結果、コンテンツの質をまったく気にせず、「衝撃的...」「100%...」など、見出しを魅力的にすることに重点を置いたクリックベイトの見出しがますます増えています。

短期的には、衝撃的なタイトルに惹かれてユーザーは記事をクリックして読むかもしれませんが、時間が経つにつれて、その回数が増えていくとどうなるでしょうか。ユーザーは愚か者ではありません。彼らが求めているのはタイトルではなくコンテンツです。

ユーザーがタイトル記事を諦めたら、引き続き注目する必要はあるでしょうか?

▍転載コンテンツが多すぎませんか？

先ほども述べましたが、あなたの独創性がそれほど強くない場合は、あなたの物件に関連する優れた記事を検索して再投稿することをお勧めします。

しかし、再投稿にも限度があるはずです。1か月に30件の記事を公開し、そのうち29件が再投稿された場​​合、ユーザーは元の著者の公式アカウントをフォローしないのはなぜでしょうか?

また、できるだけ多くのチャネルを通じて転載することをお勧めしますが、各チャネルのコンテンツはできるだけ少なくしてください。公開アカウントから元の記事を数十件移動する場合は、転載ではなく、自然のポーターです。

03.ファンと交流する

▍ユーザーとのコミュニケーションはスムーズですか？

公式アカウントは単なるメッセージプッシュプラットフォームではなく、運営者がワンマンショーを行う舞台でもありません。ユーザーとのコミュニケーションを維持することは、公式アカウントを運営する上で欠かせないスキルです。

ユーザーとの一般的なコミュニケーション チャネルには、記事の下部にメッセージを残す、公開アカウントの背景にメッセージを残す、電子アンケート、ユーザー グループなどがあります。

コミュニケーションチャネルについて：1. これらのチャネルがあることを確認する。2. タイムリーに対応することを確認する

ユーザーが必要なときにすぐにあなたとコミュニケーションをとることができれば、あなたは彼らのことを気にかけていると思うでしょう。ユーザーエクスペリエンスに重点を置く公開アカウントのフォローを解除したい人がいるでしょうか?

▍ユーザーのニーズをタイムリーに満たすことができますか?

前のポイントに続いて、ユーザーはニーズがある場合、スムーズなコミュニケーション チャネルを通じてタイムリーに連絡し、独自のニーズも提示します。

しかし、ユーザーのニーズにタイムリーに応えることができますか?

一般的に言えば、公式アカウントの内容に関連しており、能力の範囲内であれば、それに応えるよう最善を尽くし、タイムリーに実行してください。

公式アカウントの内容と関係のないことや能力が足りない場合は、実情に応じて返信してください。できないのに意地悪をするのはやめましょう。

例えば：

学生の中には、裏で新しいメディア操作の学習教材を探している人もいます。私は通常、彼らのニーズを見て、タイムリーに応えます。

しかし、トラフィック マスターを開設するためにフォロワーを 5,000 人に素早く増やす方法を尋ねる生徒もいますが、これについては満足できません。

▍よくアクティビティを計画しますか?

ユーザーの参加を促すことは、優れたパブリックアカウントを運営するために不可欠なスキルです。

パブリックアカウントの運営者が恐れているのは沈黙です。運営者は毎日何も変更せずにコンテンツをプッシュし、ユーザーはそれをただ受動的に受け入れるだけです。時間が経つにつれて、誰もが無感覚になります。

そのため、退屈な雰囲気を緩和し、ユーザーの熱意を喚起するためのアクティビティを適切に計画する必要があります。効果的なアクティビティを計画するだけでも、多くのファンを増やすことができます。

公開アカウントでの一般的なファンアクティビティには、抽選、いいねやコメント、投票、ギフトの転送や共有などが含まれます。

04.学び続ける

▍同僚から学びますか?

パブリック アカウントの運用は継続的な学習と継続的な改善のプロセスであり、最良の学習対象は同僚から得られます。

「3 人が一緒に歩いているとき、必ず 1 人は私に何かを教えてくれる人がいます。」あなたの同僚には、あなたよりも優れている分野が必ずあります。あなたは彼らの長所から学んでいますか?

例えば、感情的なパブリックアカウントを運営している場合は、「Mimeng」のトピックの選択とレイアウトを学ぶことができます。映画やテレビのパブリックアカウントを運営している場合は、「毒舌映画」のレイアウトとイラストを学ぶことができます。

同僚からもっと学びましょう。ある日、あなたが特定の分野の最前線に立つと、フォロワーを失うのではなく、フォロワーを増やすことができるかもしれません。

▍これまでにいくら支払ったか、またいくら支払うつもりか？

この質問は、すべての学生が真剣に考えてくれることを期待して最後に提起されています。

公的アカウントの運営に、どれだけの時間、労力、さらには材料費を費やしてきましたか?パブリック アカウントの運用に、どれだけの時間、労力、さらには材料費を費やす用意がありますか?

得られるものは、投入したものに比例することが多いです。

これは態度の問題です。あなたがただ楽しみたいだけなら、ただコンテンツをコピーしてやり過ごすために時間を費やすだけなら、なぜファンがあなたと一緒にプレイする時間を費やす必要があるのでしょうか?

今年の公式アカウントカバーの改訂を例に挙げてみよう

学生の中には、カバー画像のデザインを変更するのは面倒すぎるし、カバー画像のサイズを変更してもあまり影響がないので、コンテンツを画像の中央に移動するだけだと考える人もいるかもしれません。

しかし、注意深い学生は、公式のサイズ要件、タイトルマスク領域、共有画像領域などを注意深く研究し、繊細で合理的なカバー画像を再設計します。

2 つの状況の具体的な影響を説明する必要はありません。

態度がすべてを決定します。ファンに愛してもらいたいなら、愛される理由を与えなければなりません。