ケース分析: コミュニティ コンテンツ システムとアクティブ ユーザーを構築するには?

この共有セッションでは、主にコンテンツの成長とユーザーアクティビティに関する戦略と実装事例に焦点を当てます。

01. 背景

弊社製品のユーザー層は主に30～45歳の女性家事代行業者で、主にベビーシッター、産後ケアベビーシッター、清掃員の3つのタイプに分かれており、アプリ内で家事代行の受注サービスを提供しています。

このユーザーグループの特徴は、毎日アプリにログインして注文を受ける必要がある清掃員を除き、ベビーシッターや産後ケアのナニーなどのビジネスユーザーの場合、注文を受けてからサービスが終了するまでの最短期間が一般的に1か月であることです。この1か月間、この2つのグループの人々は、アプリを起動する回数がサービス状況に左右され、アクティビティレベルが比較的低くなります。

製品自体のユーザー粘着性が弱く、ツール属性が強いため、アプリ内の「コミュニティ」はアプリのアクティビティを高める役割を担っています。この課題は小さくありませんが、効果は大きいです。

コミュニティコンテンツシステムを構築し、製品機能を継続的に改善する過程で、ユーザーもコミュニティとともに成長していると常に感じていました。活動レベルとコンテンツの質はともに絶えず向上しており、運営の育成の下で高品質のコンテンツを制作できるユーザーグループが出現しました。この期間中、ベストアカウントも徐々に消え始め、ユーザーが毎日投稿するように導く役割を果たさなくなりました。

02. 運用戦略

戦略について話す前に、まずは今日話す各モジュールをマインドマップから理解しましょう。

1. コンテンツ露出戦略

コミュニティを火鍋に例えると、コンテンツは火鍋のベースです。良いベースがあってこそ、ユーザーは火鍋を楽しめるのです。

しかし、優れたコンテンツであっても、より多くの露出が得られなければ、その価値を最大限に発揮することはできません。

優れたコンテンツを効果的に公開し、より多くのコンバージョンを達成するにはどうすればよいでしょうか?次にお話しするのは、コンテンツ配信の戦略です。

特別なコンテンツがコミュニティで公開された後、限られたリソースを使用してコンテンツを公開し、ユーザーにリーチする必要があります。特別コンテンツを宣伝する最終的な目標は、UGC の成長を促進することです。

特別コンテンツを宣伝する際には、特別記事の最後にボタンを追加してユーザーの投稿を促し、投稿のやり取りへの参加を促すなどの小さな戦略を​​追加します。これは、WeChat パブリック アカウントの記事の末尾にある変換に似ています。

コンテンツ配信戦略には、主に正確なメッセージプッシュ、ホームページリソースの公開、WeChatパブリックアカウントの普及という3つの具体的な方法が含まれます。

（１）正確なメッセージプッシュ

アプリ メッセージ システム プッシュは、アプリのアクティビティをある程度改善できますが、ユーザー エクスペリエンスにも影響します。ユーザーが毎日アプリからプッシュ通知を受け取っていると想像してください。通知の内容がユーザーにとって興味のないものであれば、最終的にはユーザーは通知をオフにすることになります。

そこで、このような状況を回避するために、さまざまなタイミングとシナリオで、さまざまな ID のユーザーにさまざまなコンテンツをプッシュするという、一連の正確なメッセージ プッシュ戦略を実装しました。これにより、コンテンツ リソースの無駄が回避されるだけでなく、メッセージ プッシュの開封率も向上します。

（２）ホームページ露出

APP ホームページ リソースを公開すると、コミュニティ コンテンツが App ホームページに推奨されます。では、露出目的のホームページに推奨するコンテンツとしては、どのようなものが適しているのでしょうか？

ホームページにユーザーコンテンツを推奨する際には、他のユーザーがコメントしたくなるようなインタラクティブなコンテンツを選択します。ユーザーが投稿したコンテンツはユーザー間の交流をより活発に呼び起こすことができるため、より多くの露出を与えることで、ユーザー間の交流の機会を増やすことができます。

第二に、ユーザーが投稿したコンテンツをより多く推薦することの利点は、ユーザーのコンテンツが推薦されるたびに、推薦されたユーザーにメッセージリマインダーが届き、ユーザーのコンテンツ作成に対する誇りの意識を高めることができることです。

（３）WeChatパブリックアカウントの普及

WeChatパブリックアカウントは、主にテーマ別コンテンツとユーザーサイドコンテンツを配信し、トピックインタラクティブコンテンツをWeChatツイートに配置します。パブリックアカウントのユーザーは、ツイート内の投稿ハイパーリンクを直接クリックしてコミュニティと対話できます。

WeChat はユーザーの間で最もよく使用されるアプリであるため、ユーザー コミュニティに投稿する最後のステップで、WeChat に共有するリマインダーがポップアップ表示されます。特に、ユーザーが特定のトピックに関するディスカッションに参加しているときに、サイト外の友人を招待して投稿に「いいね！」してもらうことができます。これにより、ユーザーには目に見えない形で共有する理由が与えられ、虚栄心が満たされます。

2. オンラインPKシステム

コミュニティでは、すべてのユーザーが接続されたグループですが、ユーザー同士がやり取りできるようにするにはどうすればよいでしょうか?

私たちは主に人々の間の比較と名誉の追求の心理を利用し、異なる時期に異なるオンラインインタラクション方法を用意し、最終的に毎日のトピックディスカッションPK、毎週の料理PK、お祭りの料理PKという完全なオンラインPKシステムを形成します。

毎日のトピックディスカッション PK は、オンラインアクティビティを改善するために、主にユーザーの生活における一般的な問題に焦点を当てています。これを行うにはいくつかの方法があります。

1) トピックを選択するときは、ユーザーの悩みに焦点を当てるようにしてください

人生における多くの現象は議論のトピックとして使用できますが、必ずしもコミュニティユーザー間の議論の内容になるとは限りません。第二に、私たちが選ぶトピックは比較的中立的で、決まった答えがないので、ユーザーは議論する際に異なる意見を持つことができます。

トピックに対する答えが「はい」か「いいえ」だけの場合、ユーザーが議論する余地が少なすぎて、ユーザーの議論意欲を刺激することができません。

2) ストーリーガイドが没入感を高める

トピックディスカッションを導く際、トピックコンテンツ内に関連するストーリーを設定すると、ユーザーはまるで今自分に起こっているかのように関与していると感じます。ユーザーが共感できて初めて、発言する内容が生まれます。

初期段階では、仮名やキーナンバーなどを使用して、活発な議論の雰囲気を作り出し、このトピックの議論に何人の人が参加しているかなど、楽しみに参加したいユーザーを引き付けることもできます。もちろん、明確で意味のある目標を持つことは最初のステップに過ぎず、ユーザーの興味を喚起するだけです。

3) トピック効果を継続的に増幅する

ユーザーが参加するトピックのディスカッションでは、興味深いコンテンツをキャプチャします。そうすることで、トピックを継続的に拡張して、ユーザーが参加できる余地を増やすことができるという利点があります。

当コミュニティのユーザーは主に料理関連のコンテンツを制作しているため、私たちはこれを活用して、ユーザーにスキルを披露する機会を増やしています。毎週、優れた料理スキルを審査し、毎週の料理スキルの特別トピックをリストに公開し、ホームページでさらに露出させ、投稿に対してユーザーに名誉を与えて、ユーザーが継続的により多くのコンテンツを制作するように奨励しています。

同時に、コミュニティ ユーザーにも独自のアクティブ サイクルがあり、それに応じた介入と管理の戦略を採用する必要があります。

例えば、休暇期間中はアプリユーザーの全体的なアクティビティは低くなります。そこで、オンラインアクティビティを活用してユーザーのアクティビティを高めます。例えば、コミュニティ内でオンライン料理投票コンテストを開催し、ユーザーのコンテンツ制作への熱意を喚起します。

3. 良質なユーザーを育成する戦略

コミュニティはアクティブであるだけでなく、優れたコンテンツを生み出す質の高いユーザー、つまり KOL が存在する必要があります。

では、こうした質の高いユーザーはどこで見つけられるのでしょうか? 見つけた後、どのように管理し、さらにコンテンツを作成するよう促し続ければよいのでしょうか?

私たちのアプローチは、興味コミュニティを確立することです。以前のオンラインPKシステムに基づいて、アクティブなユーザーのグループを蓄積してきましたが、高品質のコンテンツを作成する能力はまだ私たちの要件を満たしていません。そのため、さまざまな興味コミュニティを確立して、コミュニティアクティビティやトピックディスカッションに頻繁に参加するユーザーを一元的に育成し、管理します。

コミュニティを通じて、このユーザー グループの最新の動向を把握できるだけでなく、アクティブなユーザーとの関係を強化し、ユーザーがコミュニティに戻ってコンテンツを作成するように促すことができます。

私たちのコミュニティでは、アクティブなユーザーが必ずしも高品質のコンテンツを作成できるわけではありません。では、これらのユーザーに優れたコンテンツを作成させるにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーコンテンツの質の向上は、ユーザー自身の質に直結します。しかし、コミュニティのユーザーが質の高いコンテンツを制作できる条件を満たせない場合は、運営側の介入によってユーザーを育成する必要があります。

コンテンツ制作は主にユーザー協働で運営する方式を採用しています。アクティブユーザーに対してマンツーマンのトレーニングを実施し、興味のあるコンテンツを選定、提供いただいた資料を整理し、特集号という形で公開します。

このアプローチにより、ユーザーは認められていると感じ、コミュニティ内でコンテンツを作成するモチベーションが高まります。

4. チェックインポイントシステム

上で述べたいくつかの UGC インセンティブ戦略では、ユーザーを誘導し、オンライン アクティビティを増やすために、運用部門からの全面的な介入が必要です。

そうなると運営に多大な負担がかかるので、長期的な原動力を作る方法はないのでしょうか？

このような状況では、コミュニティに参加することが有益であるとユーザーが感じられるよう、何らかの報酬を与える必要があります。これには主に、サインイン ポイント システムを確立し、オンライン行動の習慣を養ってコミュニティへのユーザーの固執をさらに強化することが含まれます。

サインインポイントは、実は誰もがよく知っているものです。一般的なロジックは、ユーザーが毎日コミュニティ投稿に参加することで対応するポイントを獲得するというものです。ポイントが一定量に達すると、オンラインで対応する物理的な報酬と交換できます。

同時に、さまざまなシナリオで、さまざまなコミュニティ投稿やチェックイン メッセージのリマインダーが提供されます。たとえば、昼食時に、ユーザーはチェックイン リマインダーを受け取り、料理の腕前を披露することで、ユーザーを活性化します。

もちろん、ユーザーの成長レベルに応じてポイントを紐付けることもできますが、ここでは実践していないので、具体的な説明は省略します。

03. まとめ

コミュニティの活動を増やすための4つの方法を紹介しました。これを書いていると、ある思いが湧いてきます。各段階で、コミュニティ内のユーザーが生み出すコンテンツや、日々のコミュニケーションを通じてニーズを理解することで、タイムリーに運営戦略を調整することができます。

最後に、どのような方法を用いて各種指標を改善するにしても、運用戦略の策定と実行はユーザーの実際のニーズを満たすことから始まる必要があり、自己満足は厳禁であることを申し上げたいと思います。

製品を使用するユーザーのコアな要求はそれぞれ異なりますが、ライフサイクルの各段階での焦点は異なります。私たちは最初から最後までコアを守り、常に新しい要求に応えなければなりません。

実際、コミュニティの運営プロセス全体を通じて、私たちは常に自社のユーザーに適した運営戦略を試す必要があります。上記の共有が皆さんの運営に刺激を与え、皆さんのユーザーに適した運営方法論を見つけるのに役立つことを願っています。

ご多幸をお祈りします〜

出典：カニ