20 日間で 5,000 人の非常にアクティブなコミュニティを迅速に構築するにはどうすればよいでしょうか?

LinkeBessの戦略ディレクター、Huicong.comのネットワークコミュニケーションの上級講師などを歴任。現在はU-Bella International Children's Education Groupのネットワークマーケティングディレクターを務める。彼はオンラインコミュニケーションとプロモーションの分野で10年以上の実務経験を持ち、JiaduobaoとWanglaoji間の赤缶競争の実施を自ら指導しました。

WeChatコミュニティを立ち上げる前にどのような準備が必要ですか?

まず計画を立てる必要がありますが、計画は以下のカテゴリーに分かれています。

対象者、機能、方法、製品、利益、責任。

私たちは幼児教育に取り組んでいます。幼児教育機関の最大の問題は、インターネット上でコンテンツがほとんど制作されていないことです。それで、インターネット担当者として入社してからは、ユーベル幼児教育施設でのインターネットに関するほぼすべてのアイデアや企画、運用を担当することになりました。

対象者:オフライン キャンパスは 0 歳から 8 歳の子供向けなので、私たちの対象者は母親です。親にお金を払ってもらうには、まず私たちのブランドとコンセプトを認識してもらい、それから子供を連れてきてもらう必要があります。

保護者の中には、体験授業に参加するためにキャンパスに来られ、私たちのことを知り、ある程度私たちについて認識してくださっている方もいます。しかし、実際にはキャンパスに行くことを知らない、または興味がない親がまだ大勢いるため、私たちはこのコミュニティを立ち上げ、彼らに概念的および思考的なガイダンスを提供して、私たちのブランドを認識してもらい、子供を連れて体験授業に参加してもらえるようにしたいと考えています。実際、私たちはオンラインコミュニティを利用してオフラインのトラフィックを転換しています。私たちのターゲット層は、主に子どもの成長に貢献したい母親です。実は、男性も10％含まれています。しかし、男性の子どもの教育力や購買力は、実は母親よりも劣っています。さらに、母親はもっと学び、もっと試し、子どもにもっと多くのコースを経験させたいと考えています。私たちの視聴者は基本的に母親を対象としていますが、男性も排除しているわけではありません。私たちのコミュニティでは男性が約 10% を占めています。

機能:私たちが定義する機能は、これらの母親に学習コースを提供し、成長を助け、また子供たちが新しいさまざまなコースを経験できるように支援することです。

方法：実はこれはWeChatコミュニティの方法です。 QQグループのユーザーは一般的に1990年代または1995年代生まれの人たちであり、ほとんどの親はWeChatグループを使用しているため、一時的にWeChatコミュニティの形で行います。

製品: WeChat コミュニティで定義する製品はコース (保護者の自己啓発を支援するコース) です。これらのコースは重要ですが、その重要性を認識していない親もいます。例えば、講義をするときには、食べたくない子どもに無理やり食べさせたらどんな問題が起きるかといった疑問を提起します。もう一つの疑問は、なぜ子どもたちは授業中や何かをしているときに集中できないのかということです。多くの親は、これらは子供の問題だと考えていますが、実際にはこれらの問題は親側の何らかの理由によって引き起こされています。私たちは親たちに、まず親自身が変わることで、子どもたちも変わることができると伝えています。

当社の製品であるコースは初期段階では無料で、すべての保護者が受講できます。当社のコースはさまざまな段階を持つピラミッド構造になっています。人気の無料講座もございます。掛け算の授業も199回あります。たとえば、来週は専門家が食事と親の関係について具体的に話し、子供の性格の発達が食事によって影響を受ける理由についてもお話しします（4 レッスン）。料金は 199 です。これらが当社の主力製品2つです。

利益:当校にはキャンパスといくつかのWeChatグループがあるため、キャンパスが販売でより積極的に協力してくれるよう、キャンパスごとに利益分配比率を設定しました。

責任:キャンパスが行う業務、本部が行う業務、本部がキャンパスのトレーニングを支援する業務を規定します。

これが私たちの計画のすべてです。以下に詳細をいくつかお伝えします。

プロジェクトチームの設立

計画を立てた後、プロジェクトチームを結成し始めました。プロジェクトチームを結成する際には、オペレーション、マーケティング、販売承認など、社内のさまざまな部門に協力を求めました。各部門から1名ずつ派遣してプロジェクト部門を編成し、プロジェクトプロセスに沿って進めていきました。プロジェクトチームに参加するすべての人は、プロジェクトプロセスに従って作業します。

社内ハウスキーパーグループ

次に、社内のハウスキーパーグループを立ち上げました。私たちの本部でこのプロジェクトを担当する人はユーベルアシスタントと呼ばれ、他のすべてのキャンパス内外のグループの管理者はハウスキーパー（ユーベルハウスキーパー）と呼ばれます。つまり、ハウスキーパーのレベルはアシスタントよりも低いですが、アシスタントは直接出版したり公表したりしません。代わりに、彼はさまざまなグループを巡回し、いくつかのキャンパスの実際の問題を解決するのを手伝います。彼はこれらのハウスキーパーに公ではなく個人的に伝えます。

私たちはまず、キャンパスにこうしたハウスキーパーグループを設立するよう依頼しました。 200人規模のグループができたら、本部からアシスタントを派遣し、グループ人数が200人に達したかどうかを確認します。200人に達した場合は、そのグループのハウスキーパーを当社のハウスキーパーグループに引き入れ、統一した手配と割り当てを行います。当初、一部のキャンパスは、自分たちのグループの方がうまくいっていると感じていたため、参加に消極的でした。しかし、地域にグループを設立しているのは一部のキャンパスのみであり、ほとんどのキャンパスでは設立されていません。

当初は好調だったキャンパスには 100 人のグループがありましたが、私たちにとって 100 人というのは非常に少ない数でした。そのため、私たちの執事グループに参加するには、200 人まで増やす必要があります。私たちは、ハウスキーパー グループを 1 日に 3 つのキャンパスのみが許可されるように配置しました。つまり、これらのキャンパス間で競争があるということです。競争がなければ、多くのキャンパスは来ようとしないでしょう。しかし、一旦競争の仕組みが確立されれば、その効果は比較的良好です。

専門家とコース

専門家による無料コースを開設した後、無料のライブ講義もいくつかあるため、専門家からの指導を受けたり、ライブ放送に参加したりしたいというグループも現れました。生放送を行うには放送ロボットの動作が必要です。ハウスキーパー グループに参加を希望するすべてのキャンパスに対して、私たちの要件に従って参加することを義務付け、キャンパス全体を管理できる権限を私たちが持つようにします。

デザイングループ構築ルール

グループを作成するだけでなく、これらのユーザーに対していくつかのルールも設定する必要があります。例えば、名前を変えたい場合、広告などを掲載することはできません。平常時にもいくつかのルールを策定し、ハウスキーパー グループに送信します。実際には、後でこのようにして実行しますが、まだ予備的なルールを作成する必要があります。

キャンパスハウスキーパーのトレーニング

これはかなり複雑な問題です。一部のキャンパスではこのプロジェクトの責任者を 1 人派遣できましたが、一部のキャンパスではそれができないことがわかりました。実際の状況に応じて対応します。専任の担当者がいる場合は、シンプルに進めて、より多くのコンテンツを試してもらいます。特に担当者がいない場合や、新設キャンパスを対象とする場合は、事前に校長にいつ、何を送るかを具体的に伝えます。実際、初期のトレーニングには多くの人的資源とエネルギーが消費されます。

ブランチとメディアプラットフォームを使用して複数のコミュニティをすばやく作成

キャンパスとパートナーのリソースを活用する

これまで述べてきたのは、すべて事前の準備についてです。私たちは多くの文書や資料を準備し、何度もプロセスを自分たちで見直しました。また、私たちのチームでいくつかのテストを実施し、問題がないことを確認したので、さまざまなキャンパスやチャネルに配布し始めました。複数のコミュニティを迅速に構築するための最初のステップは、キャンパスのリソースとパートナーのリソースを活用することでした。当社には約 60 のキャンパスがあり、教材やその他のコースのフランチャイズもいくつかあります。なぜなら、幼児教育業界の中には、必ずしもあなたのブランドと取引していない人もいるかもしれませんが、彼らはあなたのブランドのコースを購入するでしょう。キャンパスに加えて、そのようなユニットが数十あります。

これらのキャンパス グループや、当社の個別のコースや教材を購入する企業や学校などの一部のフランチャイズには、プロモーション レクチャーに出席していただき、どのようなサポートや支援を提供できるかをお伝えします。このように、まずはキャンパスと企業のプラットフォームのリソースを活用することで、数十の潜在的なグループが生まれます。なぜなら、一部の企業はそれをやりたがらないし、誰もそれをやりたがらないからです。

これらの潜在的なグループについては、私たちの数十のキャンパスで、私たちのやり方に従って物事を行うことが求められますが、私たちのハウスキーパーグループに参加できる人数には制限が必要です。たとえば、今日の人数制限を 3 人と設定した場合、今日入場できるのは最大 3 人だけで、それ以上の人数は入場できません。実際、しきい値を設定すると、効果はかなり良好です。

開始時間を決めてそれを守る

これらのキャンパスやパートナーと話し合った後、開始時期を決定することができます。開始時期が決まったら、一定期間、私たち自身でいくつかのグループを立ち上げます。これらのグループは、キャンパスでカバーされていない州や都市をカバーするために使用されます。たとえば、私はチベットについては取り上げていませんが、私たちの授業や子育てのアイデアを聞きに来たいと言っているチベット人の友人が何人かいます。その後、彼らは私たちの本社が設立したグループに参加することができ、同時に私たちのプロジェクトも開始されます。

グループルールを作成し、ユーザーを一括インポートする

私たちはいくつかの方法を採用しました。1つはキャンパス自体に実装させること、もう1つは公式アカウントや他のコラボレーションを通じて独自のグループにインポートすることです。

ユーザーに存在感を感じさせる

これは非常に重要だと思います。なぜなら、新しいユーザーが参加すると、非常に不慣れな感じがして、このグループが何をするのか、どのようなメリットがあるのか​​全く分からないからです。通常、私たちは人々を一括して招待します。100 人を超えるグループの場合は、誰かが招待する必要があるからです。私たちのグループには、特に人々を招待するアシスタントがいますが、1 人ずつ招待するのではなく、一括して招待します。例えば、夜の10時から11時の間に、友達追加を申請する人が20人いるとします。この20人はとりあえず無視します。翌日、さらに50人を集めて、全員を一斉に招待します。通常、招待すると約 80% の人がグループに参加できます。ただし、時差やその他の理由により、20%の人はゆっくりと入場したり、まったく入場できない可能性があります。しかし、80％の確率はかなり高いです。このグループの人々が入ってくると、私たちは「新しい親御さんをグループに歓迎します」などと言います。この時間は比較的短く、おそらく 10 分から 20 分程度ですが、この時間でこれらの親御さんに私たちが何をしているのか、私たちのルールは何かを知ってもらうことができます。

ユーザーに存在感を感じさせることは、彼らの将来の活動や継続性に大きな影響を与える可能性があるため、コミュニティを運営している場合は、新しい人が来たときにそのコミュニティが何であるかを知らせ、誰かが彼らを歓迎していることを知らせることをお勧めします。これは実際には非常に重要です。

コミュニティ、日々の活動、そして絆を維持する

グループ作成のしきい値

グループを作成するときに、ユーザーが簡単に参加できないようにしきい値を設定する必要があると思います。キーワードをいくつか送信してもらいます。たとえば、パーソナリティ管理の授業があるので、自分のパーソナリティを送信してもらいます。基準が設定されると、メンバーはこれが基準を持ったグループであり、混乱感がないと感じるようになります。そのため、キーワードを設定するか、ユーザーに「登録」などの単語を書いてもらう必要があります。本質的には、しきい値を設定することです。これは非常に便利だと思います。

グループルールを策定する

グループ ルールにより、実行方法や問題が発生した場合の解決方法など、何をしているのかが一目でわかるようになり、全員が理解しやすくなります。同時に、私たちはマネージャーとして、グループのルールに従って運営しなければなりません。たとえば、広告の場合、誰かを追い出すときに、その人を追い出すことで他の人が傷ついたり、興味を失ったりするのではないかと心配する必要はありません。私たちは、すべての人の公平性と正義のために、ルールに従ってこれを行っています。こうすることで、あなたとあなたのグループをより多くの人に知ってもらえるようになります。これらの人々はあなたの熱烈なファンであり、忠実なユーザーです。

よくある質問

子どもの成長、病気、心理的な問題などについての質問にお答えする質疑応答セッションを設けました。同時に、質問と回答の数も設定しました。つまり、グループは毎日特定の時間に 1 つの質問にしか回答できないため、この時間帯に保護者が来場し、グループ全体のアクティビティを増やすことができます。

日々の活動

私は毎日、両親を集めて何らかの変化を起こしています。 21 日間追跡して変化を観察すると、大きな変化が起こります。実際、ある外国の人が言っていたように、習慣を変えるのは難しいですが、毎日時間をかけて変えていけば、そのうち習慣は変わります。

オーディオ/ビデオ

公式アカウントで行った企画です。公式アカウントの内容をコミュニティに向けて発信し、Q&Aや講座だけでなく、日常的なことも発信していることを皆様に知っていただきたいと思います。良かったら公式アカウントをフォローしていただくことも可能です。

ライブコース

主にWeChatライブコース。私たちは月に4つのクラスを設定しており、基本的に週に1つのクラスです。事前に通知し、保護者が時間通りに出席することで、より良い結果が得られます。

オフラインアクティビティ

まずはグループ内で集まり、ユーザーをキャンパスに案内して体験や見学をしていただきますが、キャンパスはそれぞれ異なるため、アクティビティ全体もグループごとに異なります。何か大きなイベントでもない限り、例えば、私たちは近々、全キャンパスを対象にした全国的な創造的思考コンテストを開催する予定ですが、他のブランドのパートナー企業もいくつかあり、彼らもいくつかのキャンパスを持っており、一緒に参加する予定です。対応製品や競技サポートも提供いたします。

これはグループ全体を呼び集めることに相当します。多くの保護者は私たちのキャンパスに一度も来たことがないからです。また、この活動を通じて、各キャンパスへの勧誘も行いました。

ユーザー共有

ユーザー共有も重要です。ユーザーが「こんにちは」と言うと、周りの人にも「こんにちは」と言うように促すからです。ユーザー同士のシェアを通じてグループが拡大し、私たちのブランドを知らない多くの人に知ってもらうことができました。この方法は、ユーザーがユーザーを惹きつけることと同じです。この方法により、あまり労力をかけずに、すぐに大規模なグループを形成できます。通常、人数が 200 人に達した後、大規模なユーザー共有を開始します。

実際に遭遇するいくつかの問題とその解決策 

私たちはトレーニングで問題に直面しました。ハウスキーパーをトレーニングしていたとき、彼らの中にはこの点について全く知らない人もいました。あるキャンパスに、あまり理解していない若いマネージャーがいたので、グループの作成方法、メンバーの追加方法、共有方法を 3 時間かけて手順ごとに説明しました。彼は私の言う通りに実行し、効果は非常に良好でした。3時間以内に130人以上を募集し、そのうち3人がすでにコースを体験する予約をしました。

トレーニングには多大な努力が必要です。グループが多すぎると、探しているハウスキーパーを見つけるのは簡単ではありません。グループによっては、1 人のハウスキーパーがグループ全体を管理することが困難です。そして、他の同僚にグループに参加して管理を手伝ってもらったり、熱心な保護者を見つけてグループの雰囲気を盛り上げたり、熱心な保護者に時々コースの共有を聞くように誘ったり、子供たちに小さなおもちゃ（安価なもの）をあげたりするなど、何らかの報酬を与えることができます。保護者はこれをとても気に入っており、同時にユーザーと共有することも喜んでいます。これらのことを通して、私たちが各グループの問題を一つずつ解決するよりも、熱心な保護者グループにこれらのことをやってもらう方がはるかに便利だということが分かりました。

初期段階では、各グループの成長率は高くないため、これらのハウスキーパーを支援するために何らかの方法を使用する必要があります。成長を支援した後は、これらの急成長グループをハウスキーパー グループまたは他のチェーン フランチャイズ加盟店が見ることができる他の場所に掲載する必要があります。このようにして、彼らの熱意を動員することができます。相手がこれらのものを見ることができず、あなたが何をしているのかわからなければ、あなたの作品にあまり興味を持たないでしょう。

回答についてお話ししましょう。私たちは質問に答える時間を設定しましたが、多くの保護者が異なる時間帯に情報を提供していることがわかりました。矛盾が見つかった場合は、範囲を設定します。たとえば、8 時前にアップロードされたファイルは今日としてカウントされ、8 時以降にアップロードされたファイルは明日としてカウントされます。期間を設定した後、多くの保護者は遅くまで待つのではなく、より早くコンテンツをアップロードするようになりました。あなたが両親のことを思うと、両親もあなたのことを思うでしょう。それは相互関係です。時間が決まっているため、子供がその時間に質問しなければ、質問は時間内に答えられません。そのため、私たちは親たちに、子供の問題をよりタイムリーに解決する方法を知らせたいと考えています。

もう一つの問題は、問題が多すぎることです。これは現在私たちが直面している最も一般的な問題です。各グループには 1 つしか存在しないと規定されていますが、グループが 20 個あるため、問題も 20 個あります。質問には専任の専門家が答えますが、専任の専門家はそれほど多くありません。彼らは日々の仕事を完了し、これらの質問に答えなければなりません。彼らが答えるとき、それは通常 100 語以上になります。専門家に言葉の量を減らすように頼んできましたが、それでも彼らはたくさんの言葉を書きました。彼らは多ければ多いほど良いと思っているかもしれませんが、私たちはシンプルで明確なものが最善だと考えています。最後に、私たちは戦略を調整しました。急速に成長しているグループや急速に変化しているグループをランク付けし、専門家による 2 ～ 3 の質問と回答を提供しました。このアプローチは比較的良い効果をもたらしました。実際、グループ内の人数が多ければ多いほど、問題も多くなり、問題が多ければ多いほど、類似性も高くなります。私たちは大人数で問題を解決することを好むため、グループ内の問題は比較的少なくなります。これは減少のプロセスです。

3 点目は宣伝です。グループが設立された当初は宣伝がたくさんありましたが、その多くはリーダーに引き抜かれた人々でした。これらの人々はビジネスや協力関係に関わっている可能性があります。この事件を受けて、私はリーダーと何度も話し合い、話し合いを重ねました。最終的に、リーダーはグループのルールを厳守し、広告を掲載した人全員を削除することに同意しました。これは私たちの運営とメンテナンス全体に影響するため、私たちの主な目標は保護者の満足度を高め、キャンパスへの交通を誘導することであり、キャンパスも私たちを支援しています。実際、他にも多くの問題に遭遇しましたが、問題に遭遇することは悪いことではありません。重要なのは、どのように解決策を考えるかです。

最後に、私たちの成果を報告させてください。現在、安定した比較的良好なコミュニティが 20 個あります。コミュニティには 5,000 人の親がいて、彼らは皆、非常に個性的な母親のグループです。これらのグループは比較的活発です。