高いコンバージョン率を誇るコミュニティ運営スキル

「コミュニティ運営は、私が今まで見た中で最も疲れる仕事です。毎日、アカウントを管理し、グループを作成し、グループのお知らせを送信し、9.9 の特典を一生懸命宣伝するだけです。何も学べず、時間の無駄です。二度とこんなことはしたくないので、転職するつもりです。」クラスメイトがこんなことを訴えていました。

このように不満を言う人は結構いると思います。

左翼同盟: アカウントの開設、グループの作成、広告の掲載

右のリンク: 前進、人を蹴る、物を売る

横バナー: ソーシャルマーケティング

この偽の連句は、冗談のように思えますが、世界中のコミュニティ運営者の不満や苦悩も表現しています。一方では、反復的で基本的な作業が大量にあり、他方では、パフォーマンスに対するプレッシャーの波に次から次へと直面しなければなりません。時々、人はこのように失敗することがあります。

では、コミュニティ運営を面白くするにはどうすればいいのでしょうか?コンバージョン率の高いコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか?実際に従うべき方法があります。今日は、コミュニティ活動をうまく行う方法について、シンプルでわかりやすい方法でお話しします。

1. コミュニティを理解する

最初の部分では、コミュニティを理解する方法についてお話ししましょう。

コミュニティ運営の仕事に携わったことのある人なら、少しでもやる気があり、もっと学び、もっと読む意欲があれば、コミュニティの 5 つの要素、つまり志を同じくする人々、構造、成果、運営、複製について聞いたことがあるでしょう。

それでどうする？

そして何も起こりませんでした。

ほとんどの人がこれらの 5 つの要素を暗記したとしても、現実に遭遇する社会問題を解決することはできません。理由は何ですか？要約が間違っているのでしょうか、それとも正しく使用されていないのでしょうか?

それはどちらでもなく、むしろ観察力と思考力の欠如だと思います。コミュニティを理解するには、本を読むだけではなく、自分のコミュニティを他のコミュニティと観察して比較し、これら 5 つの要素の隠れた糸を発見する必要があります。

どのような種類のコミュニティと接触したり、観察したりしましたか?私の場合についてお話ししますので、私の観察を参考にしていただければと思います。前提として、これを行う目的を明確にする必要があります。すべてのコミュニティをリスト化するのではなく、それらを分類し、特性とアクションを洗練させることです。

私の観察では、よくある状況は次の 4 つです。

最初

私は他の人々とのつながりを確立しているので、その関係を継続し維持するためにキャリアが必要です。たとえば、家族グループ、クラスメートグループ、同僚グループなどがあります。

この種のコミュニティの典型的な特徴は、まず深い関係が生まれ、その後にグループが形成されることです。関係は深いですが、その担い手は薄いです。このキャリアを使用するかどうかは、私たちの関係に影響しません。

このタイプのコミュニティの中心的な目的は、関係を構築することです。実際、このような関係の深いグループは、グループメンバー間の関係が強く、直接商業的価値を生み出さないため、ある程度はコミュニティと見なすことができます。私たちは日々の業務において、主に商業的な性質を持つコミュニティと協力しています。

2番目

私はNBA選手のコービー・ブライアントをスピリチュアルな信仰として信じているので、みんながコービーのマンバスピリットを共有するTik Tokコミュニティに参加しました。

この種のコミュニティの特徴は、情熱によって動かされ、グループメンバー間の関係が浅く、担い手が浅いが、真のコンテンツと共鳴があることです。このタイプのコミュニティの中心的な目的は、アイデンティティを見つけることです。このタイプのコミュニティには、実際には大きな収益化のチャンスがありますが、自制心を発揮する必要があります。

3番目

学習目的のコミュニティ。たとえば、新しいメディアの執筆グループやオペレーション交換グループなどです。現在、多くの受験者が大学院入試グループや公務員試験グループに参加しています。

このタイプのコミュニティの明らかな特徴は、強い目的、優れたコンテンツ、比較的明確な管理です。グループに参加する目的は、情報とスキルを得ることです。

4番目

また、Luckinの福祉担当者から福祉グループに参加するよう招待され、Didiから相乗りグループに参加するよう勧められ、Taobaoストアからフラッシュセールグループにリダイレクトされるなどしました。私はこのようなタイプのコミュニティ魚池と呼んでいます。

このタイプのコミュニティの特徴は、福祉が餌で、収穫が本番なので、活動が多く、一方的なコミュニケーションの頻度が高いことです。もちろん、グループに参加する目的は非常に単純で、特典を得ることです。

つまり、私が参加するコミュニティを観察することで、私たちがサービスを提供するコミュニティを非常に適切に位置付けることができるのです。学習コミュニティにサービスを提供する場合、コンテンツと管理という 2 つの側面に重点を置く必要があることはわかっています。実は、これは私たちのコミュニティの 5 つの要素における「出力」と「構造」に相当します。もし私が魚の池を経営していたら、そのライフサイクルにもっと注意を払い、運営に多様な刺激を与えるようにします。

最終的なレプリケーションについては、実際にはコミュニティの運用モデルがスムーズに実行された後に、中間プラットフォームとしてバッチで運用する方法を考えていく必要があることを意味します。これには、バッチ コミュニティと中間プラットフォームの関係、ツールと人の関係、リソース割り当ての関係などが含まれます。

2. コンバージョン率の高いチームを構築する

コミュニティ運営は販売と同等ですか？

厳密に言えば、この発言は不適切です。コミュニティ運営は運営のサブタイプであるため、具体的な事業とその立場や責任によって異なります。

コミュニティはユーザーにリーチするためのツールに過ぎません。コミュニティの特性を理解した上で、ビジネス目標を達成する必要があります。

一方、実際の業務においては、多くの企業のコミュニティ運営には営業的な属性があることを認めざるを得ません。これは事実から真実を求めることであり、隠蔽することはできません。

理由は単純で、コミュニティが取引に対して非常に友好的だからです。

1. 取引を成立させるには、頻繁なコミュニケーションと信頼の構築が必要です。コミュニティの満足度。
2. 効率を向上させるには、トランザクションを完了するためにより多くの 1V 通信が必要になります。コミュニティの満足度。
3. 群集効果は取引を成立させるための秘密兵器です。コミュニティの満足度。

したがって、ほとんどの企業はソーシャル マーケティングをコンバージョン ステージに配置することになります。もちろん、ソーシャルツールは新規顧客の獲得、既存顧客の維持、アクティベーションの促進といった段階で使われることがほとんどですが、最終的な目的はコンバージョンを促進することです。 「コンバージョン」はコミュニティ運営の必然的な宿命なので、コミュニティを面白く、コンバージョン率の高いものにするにはどうすればよいかを慎重に検討する必要があります。 ここで私はある概念を強調したいと思います。味には実際には 3 つの意味があります。

1. 第一レベル: ユーザーが興味を持ち、役に立つと感じる
2. 第2レベル: 会社は運営が効果的だと感じている
3. 第3レベル: 従業員は研究が価値があると感じる

これら3つの意味に対して、それぞれ「味がある」という問題を解決するためのターゲット処方のセットをお届けします。1つの処方ではなく、セットであることに注意してください。

1. 興味深くて役に立つ

「面白い、役に立つ」というのはユーザーの感情であり、感情は行動の内なる指針となります。ユーザーに行動を起こしてもらいたい場合は、ユーザーを知り、彼らがどう感じているかを理解する必要があります。まず式、次に説明。

おもしろい・役に立つ＝実用的な情報の普及＋形式の多様化＋キャラクター設定の充実。この感覚は、内容、形式、キャラクターの3つの側面から生まれます。

したがって、化粧品市場では、購入リンクをただ掲載するだけではだめで、美白のヒントを説明する必要があります。さらに、これらの美白のヒントには、「ナイアシンアミド 5% 配合」などの公式用語を大量に含めてはならず、「このクリームを塗ることは、美白マスク 5 枚を塗ることに相当します」とユーザーに伝える必要があります。

新しさの追求はほとんどの人にとって本能的な欲求であり、人々が古いものに飽きて新しいものを好むのは周知の事実です。したがって、共有するものは 1 つの形式だけではなく、多様である必要があります。ポスター、ビデオ、オーディオ、Q&A のやり取り、クラウドファンディングへの参加など、より多くのデザインを行い、コミュニティが単なるチャットのツールにならないようにします。多くの場合、人と人とのつながりは人と製品のつながりよりも強いため、よく発達したキャラクターを持つことは非常に重要です。

ユーザーにあなたの信頼性、献身性、品質を感じてもらいましょう。これらは、マーケティング メッセージを送信した瞬間に、ユーザーが「あなたは物を売ることはできるが、サービスがない」と感じるか、「彼はとても優秀だから、彼の推奨するものは正しいに違いない」と感じるかを決定します。

2. 効果的な運用

「効果的な運営」は実は企業レベルではより重要ですが、コミュニティ運営の実行者としては、「まずはユーザーが満足し、次に企業が満足する」ということを意識しなければなりません。そのため、まずは「面白くて役に立つ」という方程式を話すことが私たちの第一歩です。これが基礎です。この基礎が担保されていなければ、その後の「効果的な運営」の話にはなりません。効果的な運営とは、高いコンバージョンを意味します。

効果的な操作 = 注目の誘引 + 価値の影響 + 期待の雰囲気 + プロモーションの変換。このセクションを注意深くお読みください。コミュニティ パートナーが変換を向上させるのに役立つ 20 の変換テクニックを紹介します。注目を集めることは、あらゆるコンバージョン キャンペーンのスタートです。この戦略の実施は、変革活動が静かに始まったことを意味します。

これには 5 つのスキルが含まれており、まとめて提供されます。

注目を集めることは行動の準備であり、それは物語を伝えることを学ぶことを意味します。これは何の話ですか？この製品を得るためにどれだけの人的資源と物的資源が費やされ、どれだけの苦情が寄せられたかについて話します。この製品が発案から設計完了、完成品の最適化に至るまでどのように開発されたか、また、どれだけの困難が克服され、どれだけの課題に直面したかについてお話しください。

上記の方法は「商品ストーリー誘致法」と呼ばれ、これに加えて、最初に一連の抽選イベントを開催し、その後イベントの背景を説明して商品をプレビューする「福祉誘致法」を使用することもできます。

• 痛みのポイントを引き付ける方法: 全体的な痛みのポイントをリストアップし、全員に痛みがあるかどうかを尋ね、解決策があることを発表します。注意深い学生なら、私が実際にこの記事の冒頭でこのちょっとしたトリックを使ったことに気づくでしょう。
• 共創誘致法：協力の要請、内部テスト、共創、研究などを通じて、相手に自社製品を体験、改善、評価してもらい、相手の注目を集めます。
• 好奇心をそそる方法：Youkuがスポークスマンを発表したとき、人物のシルエットを送ったことを覚えていますか？いくつかの機能を選んで、ユーザーに新製品が何であるかを推測してもらうこともできます。

価値への影響は製品のパッケージングです。それは、ユーザーが何かが「価値がある」か「価値がない」かを判断するための本来の基準です。このとき、パートナーの中には、「まずユーザーのニーズを見つけ出して、それを満たすべきではないですか? なぜ今、すぐに価値に取り組むのですか?」と尋ねる人もいるかもしれません。実際にはそうではありません。それぞれのケースを具体的に分析する必要があり、理論を厳密に適用することはできないからです。

需要の洞察とマッチングは、製品を発売する前に完了する必要があります。この「価値の影響」のステップでは、証明を完了することだけが必要です。私の製品があなたのニーズを満たすことができることを証明してください。このレイヤーは、全員に 5 つのヒントも提供します (以下の例は説明目的です)。

• 品質: この化粧品は開発に10億ドルかかり、120人の科学者によって開発され、XXの特許を取得しました。
• 重量：以前のバージョンのマスクは、同じ価格で10枚しかありませんでしたが、現在は50枚にアップグレードされ、さらに10枚のトライアルパックが配布されています。
• 権威ある：北京大学口腔病院の王教授が推奨する電動歯ブラシ
• 徹底的なデータ検証：この空気清浄機のスリープモードでの騒音は30デシベルと低い
• 実際のケーススタディ：このマスクを1か月使用した後の効果の比較

期待感の雰囲気は、製品転換前の最後の準備であり、ユーザーの心理的防御を突破するための重要なステップです。このステップは、嵐の前夜の底流のようなものです。あなたは必死にそれを手に入れたいと思っていますが、それを手に入れることができないことに苛立ちを感じています。期待感を抱かせる雰囲気を作り出すための 5 つのヒントをご紹介します。

1. 予約数は予想を上回り、まだ商品は発売されていないにも関わらず予約数が10万件を超えました。これは携帯電話メーカーが使用する実証済みのトリックです。
2. ベータテスター全員が良かったと言っていました。新しい電話が事前に公開され、レビュービデオが次々と公開されています。この操作は異常に馴染みがあるように思えませんか?
3. 感謝とフィードバックの波がやって来ます。事前販売が期待を上回り、メリットの波がやって来ます。転送して 3 つの新しいプロを獲得してください。おそらくあなたは勝者になるでしょう。期待は高く、参加も盛んです。
4. スポット供給が不足しています。時間と量が限られており、製造が不足しており、肉よりも人が多いため、先に行動したほうがよいでしょう。
5. ファンは3つの質問をし、2つの「いいね！」をし、手紙を送った。製品について質問し、アフターサービスについて質問し、価格について質問し、これまでの使用結果を賞賛し、返品・交換サービスの良さを賞賛し、ブランドへの信頼を表明し、新製品を楽しみにしているという内容だった。

プロモーションの転換は、これまでのステップの結果をテストする時間であり、窓の紙が破られる瞬間でもあります。コミュニティ内でコンバージョンを行うときは、常に何らかの追加特典を提供し、相手に「今すぐ購入する」理由を与える必要があります。このステップに関する 5 つのヒントを以下に示します。

1. 超特価：これは状況によります。王坡が自分の商品を自慢しているようなことになるかもしれません。
2. 内部チャネルの開設を優先する：忠実なファンを囲い込み、まずは勝利し、それから戦う
3. 結果を共有しましょう: 30分の結果、1時間の結果、要するに、売上はすごいです
4. ご注文に対する追加ギフト：ご支援に感謝し、追加ギフトと特典をご用意して、一緒に私たち自身の奇跡を作りましょう。有名人がライブ放送室で使用する一般的なルーチン。
5. 最後の2時間、最後の40セット、最後の無料枠など。つまり、逃すと来年まで待たなければなりません。

3. 価値がある

最後に、従業員自身についてお話ししましょう。前述の通り、「まずはユーザーを満足させ、次に会社を満足させる」というのがコミュニティ運営者としての基本的な意識です。しかし、従業員の個人的な成長を無視することはできません。従業員の個人的な成長に責任を持つべきなのは誰でしょうか?第一の責任者はあなた自身であるべきです。なぜなら、成長の最大の受益者はあなただけだからです。 2番目の責任者は上司であるべきです。

ほとんどの人の成長は上司と直接関係しているので、私は誠実ではあるが必ずしも正しいとは言えない何かを言いたいのですが、上司を選ぶことを学ばなければなりません。信じますか？上司を選ぶための公式もあります。良い上司とは、スキル + トレーニング意欲 + キャリア開発の一致です。良い上司は、あなたよりも優れた何かを持っている必要があります。ここでは、欠点を見つけるのではなく、美点を見つけながら、オープンな心でそれを見る必要があります。

彼がすべてにおいてあなたより優れているというわけではありませんが、あなたの弱点を補う手助けをしてくれるのです。もちろん、この能力は習得した学習によって達成できるものである必要があります。そうでなければ、それは「スキル」ではなく「才能」と呼ばれます。上司が有能だからといって、何かを学べるとは限りません。行動 = 能力 * 意欲 * きっかけ。 「盗んで学ぶ」能力を過大評価しないでください。「盗んで学ぶことは簡単に執着につながる可能性があり、師匠から学ぶことによってのみ、半分の労力で2倍の結果を達成できる」ということを知っておく必要があります。

最後のポイントは、キャリア開発とのマッチング、つまり、学ぶ内容が将来にとって意味のあるものになることです。例えば、自主的に深く考える能力が重要です。たとえば、おいしい料理の作り方を教えても、将来この業界で働きたいと思わない限り、あまり意味がありません。もちろん、これらすべての前提は自己成長に基づいています。ご参考までに、3 つの提案があります。

• 視野を広げて、もっと読書しましょう。最も古典的で体系的な知識は教科書に載っているべきだということはわかっています。つまり、本を通じて知識構造を向上させることができるのです。
• 学者になるのではなく、実践者になりましょう。私たちが行うすべての活動や計画は、意識的に知識構造を参照して整理されます。同時に、結果を目標として、逆の方向に自分自身を修正します。
• 意図的に練習し、自分が行ったことを振り返ってください。 「成長がない」というのは大まかな認識です。客観的に何も得られていないということではありません。体系的な検討や整理を行っていないからこそ、「成長がない」という錯覚が生まれるのです。

上記3点を達成していれば、まだ成長の余地はありません。時間内に損失を止めるのが最善の選択肢です。信じられないかもしれませんが、時には「適性」が「努力」よりも重要なのです。今回のアップデートは以上です。

著者: オペレーション編入生

出典: 転校生作戦