オペレーションマネージャーとしての日々の仕事は何ですか?

製品が異なれば、製品の段階も異なり、運用チームの構成も異なり、運用ポジションも異なるため、日々の業務もそれぞれ異なります。ここでは、共通の日常業務について説明します。

1. 情報の蓄積

どのような操作を行うにしても、十分な情報を蓄積する必要があります。仕事中に読むために、さまざまなニュースアプリをダウンロードすることをお勧めします。ほとんどの人にとって、この読み方は印象を形にすることしかできず、速読や見出し読みのどちらも許容されます。

目標:主に投資や資金調達のニュース、注目のイベント、話題などの情報を入手し、それを基に何らかのアイデアが生まれれば最高です。

推奨ソフトウェア: Pocket。たとえば、 Renrenshishipinmeng.com 、36Kr、Zhihu Daily、Toutiao、Moments などのクライアントを使用して情報を読む場合、詳細な読み取りを必要とする貴重なコンテンツに遭遇した場合は、ワンクリックで Pocket に保存します。Pocket の価値は、後で読むことであり、貴重な情報を深く読み込んで読書のリズムや仕事のリズムを乱すことを避けられます。さまざまなデバイスに保存したり、読み取ったりできます。

さらに、このソフトウェアは実際には時間管理に非常に役立ちます。

2. 目標の分類

さまざまなデータの統計を収集して目標を整理し、適切な分析を行います。例えば

1. コンテンツ運用：UV、PV、Webページ価値（昨日公開したコンテンツが最終目標（登録、注文、PV10超えなど）にどれだけ貢献したか）を確認します。
2. ユーザー操作: 新規ユーザー登録コンバージョン率、新規ユーザー数、アクティブユーザー数、離脱ユーザー数、ユーザー注文、その他の指標を確認します
3. プロモーションと運用：各チャネルからのトラフィックとトラフィックの品質（滞在時間、訪問エリアなど）を確認します。

推奨ツール:

Excel:これらのデータに基づいて、既存の目標や計画とのギャップを比較し、新しい調整を加えて新しいアイデアを整理し、今日と明日の目標を設定して、新しい計画を立てます。
マインドマップを使って新しいアイデアを整理し、発散的思考を行う

アイデアを整理するためのツール:マインドマッピング、私はよく MindMaple を使用します。

すでにマネージャーである場合、または調整の役割がすでに仕事の大部分を占めている場合は、次の使用をお勧めします: Omnifocus : Omnifocus の価値は、プロジェクトと人々を結びつけることにあります。作業予測、時間ポイントの設定、優先順位の指定が可能です。また、各プロジェクト リーダーと完了時間ポイント、またはさまざまなステージの時間ポイントを明確にすることもできます。チーム管理や作業調整に特に役立ちます。

優先順位:

重要/重要でない、緊急/非緊急を区別します。これは、Evernote または上記の Omnifocus に記録できます。

実際、ほとんどの業務では、進捗の中核はこの 30 分にあり、解決すべき問題が数多くあります。

昨日のデータのパフォーマンスはどうでしたか? データのフィードバックがない場合、定性的な指標はありますか?データの見方がわからない場合は、GA、Baidu Statistics、CNZZ を学ぶことができます。また、さまざまなポジションでどの指標を見るべきかについての一般的な紹介も提供しています。とりあえず定性的な判断ができない場合は、ある一定のロジックで判断しましょう。運用業務のコツは「何事もデータを見て、データがなければロジックを見て、ロジックがなければ経験を見る」ことです。ある一定のロジックで記述したら、問題点を書き出してリーダーにアドバイスを求めましょう！既存のコアデータが明確になったら、既存のデータ指標が妥当かどうか、関連するデータ指標は何か、そしてそれをどのように改善するかを検討します。

既存の目標が計画と異なる場合は、計画のロジックを考え、実際の運用状況と比較し、その経験を次の計画に活かします。次のステップは、新しい解決策を見つけることです。

すべてはソースから始まります:

1. コンテンツ運用では、PV/UVを目標にするのが一般的ですが、この2つのトレンドはどのように変化しているのでしょうか？ UVは変わらないか増えているのにPVが減っている、主要ページごとの離脱率や直帰率をチェックしてコンテンツ品質に問題がないか確認する、プッシュコンテンツやおすすめコンテンツごとのクリック分布をチェックしておすすめメカニズムの改善が必要か確認する、などです。理由を探り続けてください。UVが減ってPVがまた変わる場合は、コンテンツ配置の質が低下していることがほとんどです。UVが減ってPVが増える場合は、コンテンツの魅力は高まっているものの、コンテンツに接するユーザー層が狭まっている可能性があります。
2. ユーザーオペレーション、新規ユーザー数と新規ユーザーコストはどのように変化していますか？ 解約率やアクティビティなどの他のデータも分析する必要があります。 新規ユーザー数が増えたり減ったり、コストが増えたり減ったりします。 これらは、1つずつ分析する必要がある4つの異なる状況です。 トラフィックの品質が低下したためか、トラフィック獲得コストが増加したためか、登録コンバージョン率が低下したためか？ 日常業務では、これらの分析は、配信、アクティビティ、マーケティング、製品変更などの対応するアクションに対応するだけで済みます。
3. プロモーションと運用：各チャネルのトラフィックの変化傾向はどのようなものでしょうか。以前は主なトラフィックソースであったチャネルの現在の状況はどうなっていますか。1つのチャネルに問題があるのか​​、それとも複数のチャネルに問題があるのか​​。これらのチャネルの最近の主な変化は何ですか。異常なアクションは何ですか。次に、トラフィックの品質の変化、その時点での直帰率、滞在時間などの項目はどのように変化したか、遅延統計の保持率はどのように変化したか。これらすべてを分析する必要があります。

これらのデータが良くなろうが悪くなるだろうが、それが予想外のものであった限り、その理由を見つけ出さなければなりません。

次のステップは方法を考えることです。この方法は、この目標を直接解決する必要があります。たとえば、コンテンツのPVが減った場合は、推奨メカニズムと高品質コンテンツのスクリーニングメカニズムを変更します。新規ユーザーの数が減った場合は、新規ユーザーのコストが減り、トラフィック需要が増加します。登録コンバージョン率が減った場合は、ポイントモニタリングを実行します。可能性は何千もあります。遭遇する問題が多ければ多いほど、経験を積む可能性が高くなります。

要約:

1. データは変化しており、特定の値の変化に注目する必要があります。
2. 焦点を絞った問題については、アイデアを提案し、潜在的な問題をリストアップし、解決策を提案します。問題が明確でない場合は、データを収集し、データを回復して問題を明確にします。
3. ほとんどの場合、効率を向上させるには、毎日実行するのではなく、最近の特別なアクションを追跡して分析するだけで十分です。
4. リーダーと頻繁にコミュニケーションをとったり、他の友人からアドバイスを求めたりする

継続的に目標を細分化して新しい計画を立て、月全体の目標を今日の具体的なタスクに細分化し、新しい計画を調整して継続的に変更する方法

既存の指標は継続的に改善されています。より高い要件を設定するために、新しいデータ指標を提案することはできますか?
今日の仕事の調整

3. 朝のミーティング

朝礼のコミュニケーションなど

通常、製品の進捗状況、運用データのパフォーマンス、次の作業の手配などを同期するために使用されます。朝会の価値は、製品と運用の進捗状況を把握することと、自分のアイデアを伝えることにあります。

IV. 具体的なタスク

具体的な作業は基本的に計画に基づいて行われますが、

コンテンツ運用（製品オンライン教育）

初期の製品開発:

1. コンテンツトピックをキュレートする
2. コース制作のための人材募集
3. 潜在的なコンテンツ制作者とコミュニケーションをとる
4. 独自のコンテンツを制作する
5. コンテンツの変更
6. コンテンツのパッケージ
7. コンテンツのプロモーション

中期製品:

1. 各種コンテンツ制作インセンティブ制度のテスト
2. ユーザーが自主的にコンテンツを作成することを奨励する製品メカニズムまたはインセンティブシステムを構築する
3. コンテンツ協力

中期後期：

1. 推奨とレビューまたは手動編集
2. ソフトな記事を書いて利益を得る
3. 高品質なコンテンツのマイニング

これらのうち、異なる段階での操作はそれぞれ異なる処理を行います。

主な業務

1. コンテンツ素材の蓄積
2. コンテンツ制作のための製品推奨事項の概要
3. 表紙やその他の資料のデザイン（専属のグラフィックデザイナーがいる場合は必要ありません）
4. データ概要
5. トピックの選択とトピックの策定
6. コンテンツ関連キャンペーン開​​発
7. 競合製品コンテンツの概要
8. コンテンツプロモーションリソースのスケジュール
9. データに基づいて実行の詳細を改善する

…

中級および上級オペレーション

1. 推奨コンテンツ基準
2. 監査プロセスの計画
3. 会社の要件に基づいてコンテンツ関連の目標を策定する
4. 目的別の分解、人事分析を含む
5. 総合前期のコンテンツ制作の仕組み
6. ユーザーが自主的にコンテンツを作成することを奨励する製品メカニズムまたはインセンティブシステムを構築する
7. コンテンツ収益メカニズムの探究
8. コンテンツトレンド分析

…

異なる製品のコンテンツ操作は製品ごとに異なります。

そういえば、コンテンツとは何でしょうか?

コンテンツとは何ですか?製品内でユーザーが消費し、滞在時間を延長できるものはすべてコンテンツと呼ばれます。ユーザーが立ち止まって消費するコンテンツは製品によって大きく異なるため、Web サイトの種類によってコンテンツの提示方法もまったく異なります。

たとえば、ニュース、ブログ、動画のウェブサイトでは、コンテンツはテキスト、画像、動画で構成される消費可能なメディアです。Taobao や JD.com などの電子商取引のウェブサイトでは、コンテンツは各商品の表示ページです。Appstore などのアプリケーション ストアでは、コンテンツはアプリケーション ストア内の商品です。ツール製品では、消費できるデータもコンテンツとなります。

コンテンツの形態は、製品の変化に応じて変化します。例えば、天気モバイル製品の場合、コンテンツは気象状況、気温、PM2.5、紫外線などのさまざまなデータです。コンテンツ運用の役割は、さまざまな地域と期間の気象データを収集することです。対応するデータは、国家気象局が提供するインターフェースを通じて取得できます。コンテンツ運用の問題は技術レベルから解決できるため、専用のコンテンツ運用ポジションはありません。

軽い内容

天気やその他の製品データ →ゲームプロップ → いいね/お気に入り → フォロー/コメント → 自撮り → ショートビデオ

コンテンツ

百科事典 → 質問と回答 → 製品ページ → 記事 → 履歴書 → デザインワークス/PSDソースファイル

重い内容

オンライン小説 → 公開講座 → 動画 → 自作ドラマ → マイクロフィルム → 映画

上記商品の内容はどのように運用されていますか？

コンテンツ運用の核心は何ですか?

• 生成メカニズム
• 消費シナリオ
• 表示フォーム
• 感染経路

コンテンツの運用についても詳しく説明する必要がある点が多数ありますが、これについては後ほど機会があればお話ししたいと思います。

階層が下がっていくと、ユーザー操作やプロモーション操作はこれよりもさらに複雑になります。 ！ ！時間があるときに穴を埋めに戻ってきてください

推奨ツール:

Mac Air:操作には Air で十分です。コンピューターの遅延によりコンピューターが毎日 10 分遅くなる場合、それが 1 年間でどのくらい遅くなるか計算してください。これが最も価値のある投資です。

Evernote: Evernote を使用できる場合は、Word の使用は避けてください。文書の作成中にコンピューターがフリーズすることはよくあります。クラウドコラボレーションも非常に便利です。

Photoshop:必須のソフトウェア。どんな立場であっても、他人に頼るよりも自分に頼る方が良い

お気に入り:デザインから運営、製品、クリエイティブ、マーケティング、資料まで、さまざまなウェブサイトのコレクション

OmniOutliner: WeChat 運用の同僚におすすめ。オリジナルの記事を書くのは簡単ではありません。考えを整理し、空白をゆっくりと埋めていきます。

OmniPlan:さまざまな運用プロジェクトのスケジュールを管理します。

Google 検索:ウェブサイト検索、タイトル検索、ドキュメント検索、キーワード検索、関連ウェブサイト検索、これらの機能は非常に便利です。

ネットワークディスク:

5. 製品とユーザーを理解する

製品に対する理解を継続的に深める

1. 製品の過去の試行錯誤やデータについてできるだけ詳しく知る
2. 製品の将来の開発方向について可能な限り知る
3. 自社製品をできるだけ使用し、ユーザー消費のシナリオを一から体験し、ログイン頻度、使用習慣、製品を他の人に推奨する理由など、さまざまな段階での製品のパフォーマンスを一から体験します。

他の製品も同様に使用する

ユーザーを理解する:ユーザーデータを継続的に分析し、ユーザー関連のグループに参加し、投稿を読み、ユーザーの要求を理解します。

推奨ツール:

Evernote、タグで記録、カテゴリー分けされた体験商品

6. 学習

多くの原則を知っているにもかかわらず、なぜ私たちはまだ運用で失敗するのでしょうか?

1. 理解していますか、それとも部分的にしか理解していませんか?

朝や仕事中に、手術関連の記事を読むと、一生懸命働いたと実感します。何年も働いてきた人が蓄積した経験は、深い意味を理解するために注意深く研究する必要があります。

製品を作るときは、シナリオについて話す必要があります。操作を学ぶときも、シナリオについて話す必要があります。著者の作品のシナリオは何ですか、製品の形式は何ですか、製品の段階は何ですか、製品の規模は何ですか、著者の仕事経験は何ですか、著者のリソース経験は何ですか、そしてあなたがいるシナリオは何ですか。したがって、理解とは、トラフィック、コンバージョン率、タイトルの書き方を知ることではなく、常に現在の状態と組み合わせることです。

2. 練習

優れた人は真理を聞いて熱心に実践します。

中級の学者は真実を聞いて不安な気持ちになりました。

下等な人間は道を聞くと笑う。笑わなければ、それは道ではない。

実行は日々行われる

3. まとめ

よく言われるのは、40% が製品、30% が運用、30% が運だということです。

オペレーションにおける不確実性とは？なぜ不確実性があるのでしょうか？それは、私たちが十分に理解しておらず、説明できないから、それを説明するオペレーションがあるのです。実は、その背後には一定のロジックとデータがあります。絶えず要約することによってのみ、その背後にある内容を分析することができます。

4. 蓄積

例えば、今日はWeChat製品に関する記事があり、読んでとても役に立ちました。WeChatに関するすべての情報を収集して、ゆっくりと研究することはできますか？これはWeChatの場合であり、他の製品でも同様に行う必要があります。

事例: 10,000 回以上転送された Weibo の投稿をすべて収集する必要がありますか? 優れたマーケティング事例を収集する必要がありますか? インスピレーションを収集する必要がありますか?

体系的な学習: 本を 1 回、2 回、3 回と繰り返し読む。

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