コミュニティ運営：良質なコミュニティの5つの要素と7つのポイント！

ソーシャルメディアには、低コストで高いコンバージョン率という利点があります。広告やトラフィックのコストがますます高くなる中、ソーシャルメディアはブランドが低コストでユーザーとつながるための最短経路となっています。

コミュニティは、ブランドとユーザーとの関係の価値の拡張です。通常の顧客関係は、多くの場合、取引プロセス中にのみ存在します。取引が完了すると、関係の連鎖は大幅に弱まり、場合によっては断ち切られてしまいます。しかし、コミュニティは顧客との長期的な関係を維持でき、その間、コミュニティ運営を通じて継続的に顧客価値を引き出すことができます。

一般的にコミュニティ運営には以下のようなポイントがあります。

これらの重要なポイントにより、コミュニティは完全なコミュニティになります。私はいくつかの高品質なコミュニティを分析しましたが、それらのコミュニティの成功は、上記の重要なポイントをより洗練されたレベルで実装することに他なりません。

以下、簡単に説明します。

1. コミュニティの目標を明確にする

コミュニティ内の全員が共通の目標を持つ必要があります。この目標に直面して、全員の活動はこの目標を中心に展開されます。

いくつかのシナリオを見てみましょう。

① 学校でイベントを開催し、ユーザーはQRコードをスキャンしてWeChatであなたを追加すると賞品を受け取ることができます。イベントに参加したユーザーをグループに追加しました。

②クリック率の高い動画をネットに投稿したら、多くの人がWeChatであなたを追加し、グループに引き入れました。

はっきり言えるのは、この 2 つのグループはどちらも良い発展を遂げることはなく、最終的には広告のせいで消滅するだろうということです。

2. 入場基準を設定する

よく使われる方法は、「少しだけ基準を追加して、後で特典を提供する」というものです。たとえば、「XX に参加すると XX を得ることができますが、XX を行える/方法を知っている/XX になる必要があります。」

ユーザーにとって、閾値があるということは高品質を意味し、誰もが高品質のグループに入ることを望んでいます。これはユーザーに対するコミュニティの価値の保証です。このレベルになると、特典は必要なく、お金を集めることさえできます。

コミュニティを構築するときは、欲張らないでください。悪い魚やエビが増えるごとに、管理コストが 1 レベル上がります。コミュニティが将来的に円滑に運営されるために必要なのは、正確で質の高いユーザーだけです。

3. コミュニティルール

ルールがなければ秩序は生まれません。集団ルールの規制と指導を通じて、集団メンバーは規則に従って自らの行動を自発的に抑制し、広告の掲載など集団ルールに違反する行為を自発的に監視し処罰します。

4. コアメンバー

質の高いコミュニティには、シードユーザーや熱狂的なファンなど、一定数のコアユーザーがいる必要があります。彼らはコミュニティに対して非常に忠実な人々のグループです。彼らはグループ所有者がコミュニティを維持するのを手伝い、非常に活発に活動します。

コアメンバーは非常に重要です。例えば、Xiaomi の現在の業績は、当初の 100 人の Xiaomi ファンと切り離すことはできません。後に 50 万人のフォーラムファンが誕生したのは、この 100 人のファンのおかげです。Xiaomi の携帯電話が発売後すぐに人気を博したのは、この 50 万人のフォーラムファンのおかげです。

5. 価値の出力

コミュニティメンバーのために価値を創造する必要があります。コミュニティを運営する際には、何を得たいのかを明確に考えるだけでなく、さらに重要なのは、何を提供しなければならないのか、そしてコミュニティメンバーに何を得たいのかを理解することです。

うまく運営されているコミュニティは、メンバーに継続的に価値を生み出すだけでなく、運営者にも一定の利益をもたらします。インプットとアウトプットのバランスが取れていれば、好循環が形成されます。

6. オピニオンリーダー

簡単に言えば、このコミュニティメンバーは特定の専門的能力と影響力を持ち、その意見や方法はすべての人に受け入れられています。

7. 儀式、参加、帰属意識

例えば：

①Weiboに宿題を提出し、トピックを追加して公式アカウントに@を付けると、宿題を添削してもらえるようになります。

② モーメントを100日連続でチェックインすると、5冊の物理書籍を入手できます。

③グループに参加する前に情報を記入し、グループに参加後に個人番号が付与されます。

④毎日出勤記録を記入する。

⑤開会式と閉会式。