オペレーションではターゲットユーザー分析をどのように実施しますか?

スティーブ・ジョブズは「私は決して市場調査に頼ったことはないが、アップルが取るすべてのステップはユーザーのテストとフィードバックに基づいている」と述べた。張小龍は「需要は理解から生まれるものであり、調査、分析、議論から生まれるものではないが、WeChatは常にユーザーの需要志向である」と述べた。マーケティングに影響を与える要因は数千あるが、最も基本的なものはやはりユーザーのサポートであるべきだ。

企業/チーム/プロジェクトは、「ターゲット層の決定 - 問題点の分析と特定 - 製品とサービスの開発/改善」という3 つのステップを踏みます。私はこれを製品/サービス エコシステムと呼んでいます。

オペレーターはプロセス全体に参加する必要があり、そのためにはユーザーを観察し分析する能力が必要です。この分析は、マクロな視点からユーザーのニーズを理解して大まかな方向性を決めることと、ミクロな視点から分析して自社の製品・サービスを改善することの2つに簡単に分けられます。

顧客を観察する際には、問題を3つの視点から見る方法を学ぶ必要があります。つまり、なぜこの製品を選ぶのか、どのサービスを選ぶのかといったユーザー視点で考えること、購入率、売上高、閲覧深度、アクティビティの分析といった運用視点で分析すること、そして同時に、マーケティング視点を使ってユーザーの悩みに直接取り組み、ユーザーに最も人気のある製品・サービスの利点を見つけることです。

ユーザーを観察した後、ユーザーポートレートの問題を含む簡単なレポートが作成されることがよくあります。ユーザーポートレートは、明示的な特性（年齢、性別、地域などの客観的な要因）と暗黙的な特性（目的、ニーズ、好みなどの主観的な要因）に基づくことができます。ただし、これらのコンテンツは不変ではないことを考慮する必要があります。たとえば、年齢は変化するプロセスです。

上記の内容をまとめると、ユーザー観察は実際には「収集-分析-提示」の3つのステップに分かれています。どのような会社/チーム/プロジェクトであっても、ユーザーを中心に置くべきであり、ユーザー観察は非常に重要なステップです。

（追記：上記の内容はあくまでも個人的な意見です。皆様のお役に立てれば幸いです。また、異なる意見を述べていただいても結構です。）

出典：小白は作戦を述べた