ユーザー操作を行う際には、心理学を学ぶことが大切です！

オペレーションの仕事に就きたい場合、どの専攻が最も適しているか、またはどのような知識を習得する必要があるか、とよく聞かれます。実は、大学にオペレーション専攻はなく、オペレーションに直接関係するコースもありません。大学では教えられていないので、オペレーションをうまく行うためにどのような専門知識を身につける必要があるかをあえてお話しします。今日は心理学から始めます。

私が業務で行っている業務では、多くの仕組みやプロセスの設計が心理学と密接に関係しており、時には人の心を操る能力も求められます。

多くの心理学の法則や理論を参考にして。調べてみると、業務でよく使われるものが多く、業界関係者も書いているのですが、どちらかと言うと一方的な内容のものが多いです。真面目に書かないというわけではないのですが、本当に書きたいなら本を書けばいいのです。今日は、そのポイントをいくつかピックアップして、皆さんとお話ししたいと思います。

ドライアイを見ると、次の 2 つのことがわかります。

1. 運用業務において、私たちがよく知っているバイラル マーケティング、画面を席巻する H5、Ant Forest などのゲームプレイはすべて、特定の心理法則によってサポートされています。

2. 心理学はマズローの5段階理論だけではありません。これからお話しすることは、自分をアピールするだけでなく、仕事や生活にも役立ちます。

まず最初に注意点を述べておきます。理論上の知識は、必ずしも実践できるとは限りません。すべては相対的です。それが適用可能かどうか、どこで使うかは意見の問題です。

プライマシー効果

プライマシー効果はアメリカの心理学者ラタネによって初めて提唱されました。これは、外部情報が脳に入力される順序が印象のプロセスに与える影響を反映しています。特に対人コミュニケーションにおいては、相手に与える第一印象が極めて重要であり、その印象の形成に大きな影響を与えます。簡単に言えば、第一印象は非常に重要です。 「第一印象」は最も強い影響力を持ち、最も長く続き、後から得られる情報よりも食べ物の全体的な印象に最も大きな影響を与えます。

そのため、消費に関わるほぼすべての製品が、初回ユーザーに常に特別な優遇措置を与えていることに気付くでしょう。新規ユーザー向けの即時割引や無料注文、さまざまな福利厚生ギフトパッケージがあるだけでなく、モバイルゲームをプレイする場合でも、初回課金ギフトがあります。さまざまなスキンや装備を、わずかなお金で、または無料でいつでも入手できます。これはすべて、製品に対する第一印象を向上させるためのものですが、もちろん、第一印象は通常は一度しか得られません。

先入観で決められた第一印象を変えるのは、かなり長い間困難です。これは諸刃の剣です。新しいユーザー エクスペリエンスが悪ければ、印象を覆すコストは非常に高くなり、直接的な損失につながる可能性もあります。そのため、将来何が起こっても、ユーザーにとっての製品の最初の体験は良好でなければならず、サービスと特典が整っていなければなりません。

オッカムの剃刀

オッカムの剃刀は、14 世紀の論理学者ウィリアム・オッカムによって提唱されました。この理論は「必要でない限り実体は存在しない」と呼ばれ、「最も単純なものが最も効果的である」という意味です。つまり、不必要な領域にエネルギーを投入する必要はありません。

核分裂活動のポスターを作成するときは、メディアリソースが限られているため、最もシンプルで直接的な文章を使用して、最もエキサイティングな部分を伝え、ユーザーの心をつかみ、最短時間でユーザーが何を得ることができるかを理解できるようにする必要があります。製品に何百もの優れたハイライトやさまざまな興味深い活動があったとしても、情報が多すぎると必然的にユーザーの注意が散漫になり、注意が集中しないことが多くなり、コンバージョン率に影響を与えます。

ローゼンタール効果

この効果は、アメリカの有名な心理学者ローゼンタールとジェイコブソンによって小学校教育において検証され、提案されました。を指す

賞賛、信頼、期待には、人々の行動を期待通りの方向に変えることができるポジティブなエネルギーがあります。

特にKOLの活動においては、彼らが特定の段階のタスクを完了したときに、肯定と賞賛、そして物質的な報酬を与えることがよくあります。 モチベーションが上がると、KOLは自尊心を高め、自信と自尊心が高まり、前向きな動機を得て、私たちを失望させないように期待に応えようと最善を尽くすので、一生懸命働き、積極的になります。

ユーザーオペレーションには、「ユーザーと愛だけは失望させてはいけない」という格言があります。私たちは時々ユーザーに恋をし、ユーザーへの賛辞を惜しむことはできません。格言にあるように、ソウルメイトを見つけるのは難しいので、ユーザーのソウルメイトとして行動し、ユーザーに対する認識、感謝、期待を知らせる必要があります。ユーザーの潜在能力を刺激する方法を知らなければなりません。多くの場合、感情があれば、これらのKOLは独自のファンやコネクションを引き付け、KPIの達成を支援します。あなたが彼に太陽の光を与える気があるなら、彼はあなたのために輝くでしょう。

ジェームズ 空の鳥かご効果

ハーバード大学の心理学者ウィリアム・ジェームズは、家に鳥かごがあると、家に来た友人が必ず「鳥はどこにいるの？」と尋ねることを発見しました。飛んだ？だんだんと、すでに鳥かごを持っているのに、なぜ鳥を買わないのか不思議に思うようになるでしょう。

たとえば、ほとんどの人が毎日食べ物を注文するためにフードデリバリーアプリを使用しています。アプリから毎日さまざまなクーポンが送られてくることに気づくでしょう。クーポンを持っていると、なぜ使わないのかと思うことがあります。あるいは、多くのアプリにはポイントモールがあり、「100ポイント+10元」で299元相当のVRグラスを購入できると表示され、他のユーザーはポイントを持っていないので、10元を追加して使用することで、利益を得たように感じます。

クーポンは鳥かごのようなものです。ユーザーはクーポンを入手した時点では何も支払う必要はありませんが、使用しないと「すでに入手したから使わないと損だ」という心理的な暗示がかかり、消費意欲が湧いてきます。

ヤーキス・ドッドソン法

この法則は、不安レベルと問題解決効率の関係を説明しています。つまり、両者の関係は「逆U字型曲線」です。不安レベルが高すぎたり低すぎたりすると効率は非常に低くなりますが、不安レベルが中程度のときは効率は非常に高くなります。したがって、適度な不安は記憶力と学習効率を向上させるのに役立ちます。

この法則を具体的に実践する上で、ユーザーに与える不安の度合いをコントロールする必要があります。不安が中程度である場合にのみ、積極的なプロモーションが可能になります。一般的に、ユーザーが製品の特定の機能を使いこなす必要がある場合、時間制限のあるタスクが設定されます。タスクを完了すると、ユーザーにとって十分に魅力的な報酬が与えられ、適度な時間制限の不安を伴いながらユーザーがすぐに機能に慣れるよう刺激されます。ユーザーは、体験した機能に深い印象を抱き、後で再度使用することがよくあります。

希少性効果

消費者心理学では、「希少性によって物の価値が高まる」ことによって引き起こされる購買行動の増加現象を「希少性効果」と呼びます。

実際、インターネット製品のほとんどは非常に仮想的です。物理的な商品とは異なり、100 個生産すると、その 100 個あたりの価値がわかります。したがって、インターネットの運用においては、希少なリソースをいかにうまく作り出すかが非常に重要なこととなります。最も典型的な例は、ゲーム内の限定スキンです。あくまで架空のものですが、ゲーム内に10個しか存在しないため、それを手に入れることができたプレイヤーは大きな優越感を味わえるため、価格も非常に高くなります。

ゲームに加えて、ソーシャル ソフトウェアの VIP ID 認証を 100 人に制限したり、ホームページの装飾を限定したりすることで、ユーザーにお金を使うよう刺激したり、タスクを完了するために一生懸命働いたり、新しいユーザーを招待するために一生懸命働いたりすることができます。つまり、ユーザーはそのような希少な商品に対して相応の価格を支払う用意があるということです。

賦与効果

保有効果は、1980年にアメリカの社会学者リチャード・テイラーによって提唱されました。個人が物を所有すると、所有する前に比べてその物の価値の評価が大幅に高まることを意味します。

この現象は、行動ファイナンスにおける「損失回避」理論によっても説明できます。この理論では、一定額の損失は、同じ額の利益が効用を増やすよりも、人々の効用を減少させるとされています。つまり、200元を失ったら1週間は悲しむかもしれませんが、200元を見つけたら半日くらいしか嬉しくないでしょう。

運用に適用すると、ユーザーは金銭的な投資を行う前に、無料で VIP 特権を取得できます。トップレベルの VIP の楽しみを十分に体験した後、特権の有効期限が切れると、ユーザーは一定の喪失感を覚えます。このとき、ユーザーは以前のトップレベルの体験を維持するために、金銭的な投資を行う用意があります。

例えば、Thunderを使用してダウンロードする場合、一般ユーザーのダウンロード速度制限は非常に厳しいです。我慢できます。しかし、突然、1週間後、映画をダウンロードするときに毎日VIPエクストリームスピードを体験するように求められます。試してみる必要があります。ダウンロード速度がトラクターからフェラーリに突然増加します。1週間後、Thunder VIPエクストリームスピードダウンロードの快適さを十分に体験し、さまざまな速度制限に耐えられなくなり、歯を食いしばってメンバーになります。

陸や海の幸を食べることに慣れてしまうと、簡単な食事も食べられなくなってしまうなど、そういった例はたくさんあります。

目標設定理論

アメリカの心理学者ジェームズ・Kは、1967年に初めて「目標設定理論」を提唱しました。彼は、目標自体に動機付け効果があると信じていました。目標は人々のニーズを動機に変え、人々の行動を特定の方向に動かし、自分の行動の結果を設定済みの目標と比較し、タイムリーに調整と修正を行うことで、目標を達成することができます。

皆さんはユーザー増加システム、特に毎日使っているAlipayをよくご存知だと思います。あなたが今ゴールド会員なのか、プラチナにアップグレードされたのかはわかりません。ダイヤモンド会員の方は、私にプライベートメッセージを送ってください。あなたの親友になりたいです！

Alipay の会員成長システムには、一般会員からダイヤモンド会員まで 4 つのレベルがあり、ユーザーにとって、各レベルは異なる特典報酬、名誉感、達成感に対応しています。レベル目標がどんどん高まることで、私たちは大きなモチベーションを得ています。プラチナレベルに到達するために、多くの人が Alipay を使って食料、衣服、住宅、交通、水道、電気代などの支払いをしており、ユーザーの定着率と使用頻度が大幅に向上しています。

Alipay は、この大きな目標を基盤として、各レベルの成長経路に「維持」と「アップグレード」という 2 つの小さな目標ノードも設定しています。降格ポイントに到達できない場合は、降格されます。このように、「大きな目標 + 小さな目標 + 目標達成」が常にユーザーを刺激し、継続的な支払い意欲を生み出します。

1. 生理的欲求

わずかに！

2. セキュリティニーズ

セキュリティ問題には多くの側面が関わっています。もちろん、最近最も深刻なセキュリティ問題を抱えているのはDidiです。事件後、Didiはユーザーのセキュリティニーズを満たし、Didiに対するユーザーの信頼を高めるために、一連の製品機能も立ち上げました。

3. 感情的な帰属意識

感情の領域では、運営ができることがたくさんあります。典型的な例としては、コミュニティ製品がユーザーにリラックスした楽しいディスカッションの雰囲気を作り出したり、ユーザーがMoTanやMoMoを使って自分のパートナーを見つけたりすることが挙げられます。

4. 尊重される

この標準操作は、実際には排他的 ID、排他的権限などに関するものです。

5. 自己実現

多くのコンテンツプラットフォームのクリエイター育成プログラムや、Maimaiの影響力指数など。

ようやくこの記事を書き終えました。この記事のために、百度百科事典や大学の心理学の教科書を調べました。今は午前 4 時 51 分で、もう我慢できません。寝なければなりません。皆さん、おやすみなさい。夜明け前に良い夢を見てください。

最後に、私はこう言わなければなりません。第二次世界大戦後のこれらのアメリカの心理学者は本当に素晴らしいです。人間を徹底的に研究してきた彼らをどうして友人と呼べるでしょうか。彼らは皆偉大な神々です。

出典: ウー・ジアハオ (theivanmind)