製品運用: 製品プッシュをマスターするには?

PUSH の背後にあるロジックは何ですか?要約すると、一文で完結します。適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで配信します。

1. APPメッセージプッシュ（PUSH）の概要

APP メッセージプッシュとは、APP 開発者がサードパーティのツールを使用して、ユーザーにプッシュしたいメッセージをプッシュすることを指します。 PUSHは現代人にとって決して馴染みのないものではありません。スマートフォンを持っている限り、プッシュ通知が頻繁に届きます。

オペレーターにとって、PUSH は APP 操作に最適なチャネルの 1 つです。適切に使用すれば、オペレーターは問題を効率的に解決し、運用目標を達成できます。同様に、盲目的にプッシュすることは、誤って使用されると逆効果になる可能性があります。

この「程度」を実際の業務でどのように把握するかは、すべての APP オペレーターが学ぶ必要があるコースです。ツール型アプリ、電子商取引アプリ、情報アプリなど、PUSHは運用者にとって諸刃の剣です。うまく使えばデータは急上昇しますが、使い方を間違えると、データの変動速度は杭州の4月の天気のようになります。

PUSHの特徴は何ですか?

1. カバー範囲が広く、インストールはしたがダウンロードはしておらず、プッシュ権限をオフにしていないユーザーも直接PUSHを受信できます。

2. 正確。メッセージを受け取るのは、製品のターゲットユーザーです (少なくとも以前はそうでした)。ソースが不明な他のチャネルと比較すると、ユーザーの質ははるかに高くなります。

3. 値段が手頃、安い

PUSH は諸刃の剣です。不適切に使用すると、製品がアンインストールされます。プッシュ権限を無効にするには手順が多すぎるため、製品を直接アンインストールするのが最も便利で効果的です。

では、効果的にプッシュするにはどうすればよいでしょうか?プッシュの背後にあるロジックは何でしょうか?

要約すると、一文で完結します。適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで配信します。

3 つの要素: 時間、コンテンツ、オブジェクト。

2. 時間

1. 適切なタイミング

PUSH は本質的にユーザーにとっての妨害となります。役に立つかどうかは別として、それは邪魔です。したがって、PUSH のタイミングは非常に重要です。

真夜中の 12 時に、携帯電話を置いて寝ようとしたときに、携帯電話が鳴り、IM 以外の製品から PUSH メッセージを受信したと想像してください。怒ってアプリを削除してしまう可能性が高いと思います。

製品をユーザーの使用シナリオと組み合わせて、適切な PUSH 時間を選択します。

たとえば、天気アプリや地図アプリは、ユーザーがその日の天気を知りたい、または出かける前に適切な移動ルートを選択したいと考えているため、朝出かける前のプッシュ通知に適しています。情報アプリは朝のラッシュアワー時に情報をプッシュし、ユーザーが知りたいコンテンツを表示できます。同様に、ランチタイムや夕方のラッシュアワーもプッシュ通知に適した時間です。

すべてのアプリは深夜のプッシュを避ける必要があります。情報アプリのプッシュ頻度は、地震、火災警報、芸能ゴシップなどの速報があるときに特に、即座にプッシュできるなど、適切に増やすことができます。

2. 適切な時間間隔

ツールタイプの製品（天気アプリなど）の場合、ユーザーは 1 日に 1 回しか開けないかもしれませんが、IM 製品は 1 日に 30 回以上開かれることもあります。さまざまな種類の製品のユーザーは、その製品を押す回数に対して心理的なバランス値を持ちます。製品をプッシュする回数は多すぎてはいけません。多すぎると、ユーザーに嫌悪感を与えてしまいます。

ツール型製品は、ユーザーの使用シーンと頻度に基づいてメッセージをプッシュします。一般的に、1日1メッセージ以下です。コンテンツ型製品では、時間間隔にあまり注意を払う必要はありません。ユーザーが関心のあるコンテンツが更新されると（WeChatの芸能ゴシップ、動画サイトのコンテンツ更新など）、できるだけ早くメッセージをユーザーにプッシュできます。

製品を理解し、ユーザーを理解し、ユーザーの視点からさらに考えましょう。運用を行う上で最も恐ろしいのは、自分の考えに基づいて意思決定を行うことです。

3. コンテンツ

1. PUSHの内容

PUSHの内容は多岐にわたりますが、要約すると、これらのカテゴリに分類されます。イベント通知、情報相談、製品推奨、システムプロンプト。

イベント通知の目的は、イベントや重要なことがもうすぐ始まることをユーザーに伝え、ユーザーの参加を期待することです。このタイプの通知のコピーは比較的重要であり、ユーザーがクリックして参加するように最大限に促すには、専門家による修正と調整が必要です。

情報コンサルティングには主に知識とコンサルティング製品が含まれます。通常、注目の時事ニュースとパーソナライズされたサブスクリプションに重点を置いています。このタイプの PUSH では、イベントを明確かつ簡潔に説明するだけで済みます。

商品の推奨は主に購入コンバージョンを促進することを目的としており、主に電子商取引や金融商品で使用されます。 PUSH コピーも非常に重要であり、ユーザーをクリックしてコンバージョンに導くには専門家による修正と調整が必要です。

システムプロンプトには、主に支払いの成功、購入の成功など、製品ユーザーが実行したアクションが表示されます。このタイプの最も重要な点は、事実を記述し、正確な情報を確保することです。

2. コンテンツ継続ページ

どのようなタイプの PUSH であっても、プッシュを実行するには後続のページが必要です。そのため、フォローアップページは非常に重要です。ユーザーはPUSHコピーに惹かれ、大きな期待を抱いてアプリにアクセスしますが、フォローアップページでは何も得られません。この打撃は致命的です。

フォローアップページの内容はPUSHコンテンツと一致している必要があります

たとえば、eコマースアクティビティのPUSHがあり、アクティビティが100〜50あります。ただし、APPに入った後、アクティビティページが見つからないか、ページ上のアクティビティが100〜20です。ユーザーの心理的な期待にギャップが生じないようにしてください。そうしないと、ユーザーは最善の場合でもすぐに離脱し、最悪の場合は製品をアンインストールしてしまいます。

単一タイプのフォローアップページを拒否し、ユーザーをフォローアップ操作に誘導する

ユーザーがフォローアップページの内容を読んだ後、次のステップのガイダンスがないため、ユーザーは直接アプリを離れてしまいます。たとえば、情報アプリの場合、フォローアップページの最後に他の関連コンテンツを推奨できますか?結局のところ、ユーザーがより長い時間とより深い使用をすればするほど、より良いものになります。

3. パーソナライズされたコピーライティング

ユーザーセグメンテーション (詳細は以下で説明) を活用して、パーソナライズされたコンテンツをプッシュし、収益を増やします。同じ古いメッセージをプッシュするのは避けてください。結局のところ、ユーザーは毎日あまりにも多くのプッシュメッセージを受信し、すでに飽きています。斬新なメッセージだけがより目を引くでしょう。

コンテンツを選択する際には、ユーザーの好みに応え、ユーザーがどのようなコンテンツを必要としているかを繰り返し把握する必要があります。ユーザーの個人的なサブスクリプション、興味の好み、閲覧履歴などに基づいて、ユーザーが興味を持っているコンテンツを選択できます。

クリックベイトのタイトルは注意して使用してください。

4. PUSHオブジェクト

1. PUSHはすべてのユーザーに送信されません

PUSH コンテンツは必ずしもすべてのユーザーに送信する必要はありません。有効なユーザーを選択してプッシュします。

2. ユーザーの階層化

ユーザーを分類してラベルを付けます。

ユーザー情報（性別、年齢、学歴、地域など）、ユーザー行動（閲覧、収集、評価、いいね、共有など）、ユーザー機器（システム、ブランド、モデルなど）の3種類の情報を収集、整理、分類、ラベル付けします。

ユーザーの使用シナリオを組み合わせ、ユーザーのパーソナライズされたニーズに基づいて対応するコンテンツをプッシュすることで、コンバージョン率を向上させるだけでなく、ユーザーのニーズを満たすことができ、ユーザー満足度と製品に対する忠誠心を効果的に向上させることができます。

たとえば、ニュースアプリはオンライン時間を分析し、一部のユーザーが一定時間内にまだ製品を使用していることを検出し、遅い睡眠ラベルを付与することができます。次に、ユーザーの閲覧履歴に基づいて、エンターテイメントファン、軍事ファン、バスケットボールファンなどのラベルを付けることが可能です。そのため、有名人が夜中に離婚を発表するなど、ニュース速報が発生した場合、遅くまで寝ているユーザーや、芸能界に所属しているユーザーを厳選して、できるだけ早く PUSH メッセージを送信することができます。（これは単なる例です。実際の申請手続きは、タグが10個以上ある場合でも、より複雑になります）

ユーザーセグメンテーションにより、PUSH のタイミングとコンテンツを効果的にガイドし、さまざまなタイプのユーザーに対して適切な時間とより魅力的なコンテンツを選択できます。

3. ユーザーの重複排除

PUSH がどれだけ正確であっても、ほとんどのユーザーは、毎日複数の PUSH を受信すると、必ず不満を抱くでしょう。

そのため、送信頻度を制限し、重複排除の問題を考慮する必要があります。各ユーザーは1日あたり1件までのPUSHメッセージを受信できるものと規定されています。ユーザーへの嫌がらせを最小限に抑えます。

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著者: 劉秋平

出典: 劉秋平