400 番号は役に立ちますか? 400 番号の機能は何ですか?

企業が400電話サービスを扱うには、主に2つの方法があります。オペレーターとエージェントです。前者は、中国電信、中国聯通、中国移動の3大オペレーターを指しますが、一般的には400サービスを直接扱うことはほとんどなく、すべてエージェントによって扱われます。では、 400電話にはどのような機能があるのでしょうか？正式なエージェントは400サービスを専門としています。400自体の機能に加えて、企業が選択できる追加機能がたくさんあります。 【WeChat: jimif1】

400 番号は役に立ちますか? 400 番号の機能は何ですか?

400 電話機にはどのような機能がありますか? 最も一般的な機能は次のとおりです。
（１）IVR音声ナビゲーション。

ほぼすべての企業は、400番コールを処理するときにIVR音声ナビゲーション機能を有効にします。顧客が400番コールにアクセスすると、対応するナビゲーション音声プロンプトが表示されます。音声ナビゲーションに従って、顧客は自主的に適切な席を選択して問題を解決し、人手を介さずに顧客をガイドできるため、作業効率が向上します。
（２）呼び出し音

リングバックトーン機能は皆さんよくご存知だと思います。通常、固定電話や携帯電話を使用して企業サービスホットラインに電話をかけると、リングバックトーンが鳴りますが、これらのリングバックトーンは比較的シンプルです。会社の400電話がリングバックトーンエンタープライズを開いた後、録音されたパーソナライズされたウェルカムワードをユーザーの発信者プロンプトトーンに追加することができ、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

（３）通話録音

このサービスが処理されると、企業が手動で応答した各会話の内容が 400 電話プラットフォームによって自動的に記録され、企業は管理バックグラウンドにログインしてダウンロードして聞くことができます。このサービスは、企業の重要な音声データの保全に役立つだけでなく、企業内の受付スタッフの接客態度や業務パフォーマンスの調査にも活用でき、業務の自己点検が容易になります。
(IV) 顧客メッセージ

この機能を有効にすると、会社のホットラインが特別な理由（忙しい、営業日でないなど）により顧客からの電話に出られない場合、システムは自動的に顧客にメッセージを残すように促します。ボイスメール記録を通じて、企業はバックグラウンドシステムで通話記録を独自に確認することができます。これにより、顧客が電話に出られなかった場合でも、企業に重要な情報を伝えることができ、企業が対応したり折り返し電話をかけたりするのに便利です。これにより、ユーザー満足度が大幅に向上するだけでなく、注文離脱率も低下します。

(V) データ統計

各 400 電話番号には独立したバックグラウンド システムがあり、バックグラウンド システムを通じて、企業の管理者は通話時間、通話長さ、通話量などの 400 電話番号の通話状況を明確に把握でき、企業の管理業務に役立ちます。
上記は 400 電話機の基本的な機能です。400 電話機は、企業の特別なニーズに応じて、いくつかのカスタマイズされた機能を開発することもできます。したがって、400 電話機にどのような機能があるかを理解することは非常に重要です。その他の追加機能を知りたい場合は、直接クリックしてオンライン カスタマー サービスにお問い合わせください。