製品の運用とプロモーション: 製品の熱狂的なファンを見つける方法を教える 4 つのステップ!

適切な初期ユーザーを見つけることは成功に不可欠ですが、それは簡単なことではありません。多くの起業家はこのステップでつまずきます。彼らは「オフィスを出て人々と会いなさい」と言われます。だから彼らはそうするのです。

しかし、広範囲に調査すると、得られるフィードバックはまちまちです。友人、家族、投資家はあなたをサポートし、気遣い、熱心なアドバイスをしてくれますが、そのアドバイスはひどく誤解を招く可能性もあります。

1. 初期の市場に焦点を当てる

イノベーションを起こすには、より大きな市場をターゲットにする前に、まず小規模な初期市場を見つけて活性化させる必要があります。まずは、あなたの製品を必要とし、コストを負担し、製品の不条理さや不快感を許容しながらもニーズを満たす意思のある、少人数のグループを対象に、あなたのアイデアをテストすることから始めることができます。こうすることで、成功する可能性が高まります。

エヴェレット ロジャースは、1961 年に発表した優れたイノベーションの普及理論の中で、時間の経過とともに新しいイノベーションとの関係を築くユーザーを 5 つの明確なグループに分類しました。

• イノベーター:彼らは実験に熱心で、常に大胆で冒険的な新しいアイデアに焦点を当てています。
• アーリーアダプター:解決すべき差し迫った問題を抱えており、その問題によって行動を起こすよう駆り立てられています。彼らは、コアバリューを実現するために、リスクを負い、破壊的または失敗したソリューションを許容する用意があります。
• アーリーマジョリティ:ソリューションに非常に興味があり、製品が自分の社会的サークル内で広く受け入れられるとわかると、それを使用します。彼らにとって、痛みが強くなれば、転換が起こります。
• 後期多数派:リスクに抵抗し、リソースが限られており、使用する前に社会的圧力を待つ。
• 遅れ者:常に過去を振り返り、新しいものを拒否し、新しいものを使用する必要性を感じません。

何年も後、ジェフリー・ムーアは著書『Crossing the Chasm』でロジャースのモデルを広め、拡張しました。ムーア氏は、読者に魅力的なストーリーを売り込んでいる。それは、趣味人向けのコンピュータだった Apple II をいかにして一般消費者向けのヒット製品に変えたか、つまり、「アーリーアダプター」から「アーリーマジョリティ」への移行によって「溝」を越え、主流の成功へと移行したかというストーリーである。

簡潔にまとめると、初期の小規模な市場、つまり初期ユーザーと積極的につながるには、集中力、精力、謙虚さが必要です。なぜわざわざ？そうすることで得られる見返りは莫大だからです。

初期ユーザーは次のことができます:

1. 実践的な指導なしで、製品の初期バージョンを試用できます。
2. システムと機能の初期バージョンに関する正確なフィードバックを提供します。
3. アルファテストとその後のバージョンテストでは、製品の中核となるソーシャルシステムの実装を支援します。
4. 大規模にリリースする準備ができたら、ベータ版の口コミを広めましょう。

2. スーパーファンとは誰ですか?

何か新しいものを作るときは、特定のタイプのユーザー ベースからフィードバックを得たいものです。これらのユーザーには、次の 4 つの重要な特性があります。

1. 彼らには問題があり、その問題こそあなたが解決したい問題なのです。
2. 彼らは自分たちに問題があることを知っており、それが最初に考慮すべきことです。
3. 彼らは利用可能な選択肢を使って問題を解決しようとしています。
4. 彼らは3番目のポイントの「選択肢」に満足しておらず、より良い選択肢があることを望んでいます。

私はこれらの人々を「スーパーファン」と呼んでいます。これは実際には、需要が高く価値の高い初期ユーザーを指す略語です。彼らが「需要が高い」のは、あなたが理解できない何らかの理由で、あなたが構築しているものに対して非常に切実なニーズ、あるいは欲求を持っているからです。彼らが「価値が高い」のは、彼らが自分自身をはっきりと表現でき、観察力に優れ、あなたの製品を実現するのを手伝う意欲とエネルギーを持っているからです。言い換えれば、彼らは優れたアルファテスターに​​なるだろうということです。

スーパーファンとは、「キャズムの直前」にいるアーリーアダプターのことです。彼らが新しいことに挑戦するとき、彼らのニーズと欲求は非常に強いため、まずは社会的なサークル内でそれについて口コミで広めてもらう必要はありません。あなたが探しているのはまさにこれらの人々です。つまり、あなたが提供できるものが得られず苦しんでいる人々です。

3. 熱狂的なファンを獲得するための5つのチャネル

ユーザーを募集するためのチャネルは多数あります。初期ユーザーを募集するチャネルは、潜在的なユーザーとの現在の関係によって異なります。

一つの経験則は、熱狂的なファンが行きそうな場所に行って熱狂的なファンを集めることです。ここでは、検討すべきチャネルと、それらをいつ使用するかについてのガイダンスを示します。 1つのチャンネルが機能しない、または動作が遅い場合に備えて、複数のチャンネルを同時に試してください。

1. 直接メールを送信する

既存のユーザーまたはフォロワーのリストがある場合は、それらのユーザーまたはフォロワーに直接メールを送信し、フィルター プログラムへの参加を招待できます。リストと使用状況データが大きい場合は、リスト上の最も関連性の高いアクティブなユーザーの最初の数人にリーチするように努める必要があります。

2. 「友達の友達」ソーシャルメディアでの拡散

ソーシャルメディアでの共有は、研究対象者を見つけるもう 1 つの優れた方法です。自分で募集情報を共有することもできますが、「友人の友人」を利用して、友人や同僚に募集情報を共有してもらう方が効果的かもしれません。これにより、ネットワークが広がり、自分では知らない研究対象者を見つけることができます。その研究対象者は、あなたを喜ばせようとすることが少なく、よりオープンである可能性があります。

3. 利益団体

LinkedIn、Facebook、またはその他のオンライン コミュニティの興味グループに参加していますか?

これらのコミュニティは熱狂的なファンを見つけるのに最適な場所です。募集情報を投稿する前に、コミュニティに対する自分の価値を証明し、コミュニティのリーダーに確認して、自分のメッセージが歓迎されるかどうかを確認してください。これらの興味グループにまだ所属していない場合は、参加して活動を開始したり、関連する興味グループに所属している友人にあなたに代わって情報を投稿するよう依頼したりすることができます。

4. ミートアップとセミナー

オンラインでユーザーを募集するのは便利で拡張性がありますが、対面での募集でも良い結果が得られます。お住まいの地域でミートアップが開催されている場合は、自己紹介をして、他の人に自分の研究に参加するよう誘って終了しましょう。

5. 有料調査サービス

時間が足りない場合や、自分でユーザーを募集するリソースがない場合は、有料の調査サービスを利用することもできます。どのような人を探しているのかを詳しく説明すると、有料のエージェントがあなたの説明に一致する人を見つけてくれます。費用はかかりますが、適切な人を見つけるには最善の方法となることもあります。

4. 質問を使って初期ユーザーを選別する

次に、早期導入者を特定するための短いスクリーニング質問を書き留めます。まずは 6 つの質問 (複数選択 3 つ、自由回答 3 つ) から始めて、ニーズに合わせてアンケートを少し調整してみてください。

効果的なスーパーファンフィルターを作成するための 3 つのヒントをご紹介します。

1. 多肢選択式質問露出モデル

初期の市場を注意深く理解するには、注意と集中が必要です。いくつかの機会には「ノー」と言い、他の機会には「イエス」と言わなければなりません。ユーザーの想定調査に特定の目標を対象とした質問が含まれている場合、それは入力とフィードバックを収集する絶好の機会となります。

2. 自由回答形式の質問は目的を明らかにする

複数選択の質問では、一部の回答者を除外することができます。たとえば、これらの人々は若すぎる、年を取りすぎている、製品分野に詳しくない、適切なスマートフォンを持っていない、特定のツールをあまり使用していないなどの可能性があります。

人口統計に関する質問で除外されなかった人については、自由形式の質問に対する回答に、熱心なアーリーアダプターを特定するための手がかりとして使用できる情報が含まれていると同時に、ニーズに完全には適合しない回答者も特定できます。自由形式の質問を目標にもっと関連したものにして、必要な手がかりを明らかにできるようにします。

3. 一定の時間内にアンケートを完了する

次に、調査プラットフォームを選択し、データを収集します。 Google Forms と Survey Monkey は 2 つの優れたオプションですが、使い慣れている限り、どのプラットフォームでも機能します。

実際、ほとんどの回答はアンケートの投稿後 24 時間以内にプラットフォームに入力されます。最良の回答を得るには、アンケートの参加者にアンケートの投稿から 24 時間または 48 時間などの期限を与え、すぐに回答するように伝えます。これにより、アンケートを公開したときに、ほとんどの回答者が回答できるようになります。

5. 熱狂的なファンを正確に分析し特定する

50～100 件の回答が集まったら、それらをフィルタリングして、どの回答者を除外するかを決定する必要があります。アンケートの回答を 3 色の信号機でフィルタリングする信号機方式をお勧めします。

この方法を効果的に使用する方法は次のとおりです。

1. 赤 = いいえ。彼らはあなたの焦点領域（年齢、性別、または場所に関して）内にいないか、自由形式の質問に対する回答が最小限である必要があります。
2. 黄色 = 多分。バックアップとして使用できます。おそらく、彼らは簡潔で最小限の返答をしたか、チームメンバーからさまざまな意見を受け取ったのでしょう。
3. 緑 = はい。彼らは関連性があり、考えさせられる回答をし、あなたは彼らからもっと学びたいと熱望します。

ほとんどの人は、返送されたアンケートフォームの列に緑、黄、赤の色を使用することを好みます。急いでいる場合は、最初に最も有望な回答者 12 名程度を緑色で強調表示し、残りの回答者については後で作業します。

1. 主な回答パターンを記録する

返送されたアンケートを色分けしたら、チームで話し合い、緊急の対応が必要なデータのパターンを探します。これらのサンプルは、関心のある分野に関連するアイデア、習慣、ニーズ、または問題点を表しており、1 つや 2 つではなく、複数のサンプルを考え出します。

データを分析する場合、特にデータが予想外のものであった場合には、そのデータの意味を把握することが難しい場合があります。

2. グリーンライトリスト: 初期ユーザー10〜15人

アンケート結果をフィルタリングしたら、グリーンライトリストの回答者を 10 ～ 15 人に絞り込む必要があります。これらの人々はあなたが探している資質を持っています。グリーン ライト リストには、除外した初期のコア ユーザーの一部が含まれます。このリストをフィルタリングして価値の高いフィードバックを収集し、製品設計に役立てることができます。

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エイミー・ジョー・キング

出典: CITIC Press、「製品ゲーミフィケーション」