知湖プロモーションと運営 | 知湖包囲中！

Zhihuは2010年12月に設立されてから9年が経ちました。知虎は世界と微妙な対立をしており、対立によって贈り物を受け取ったが、贈り物の中で妥協し、妥協の中で崩壊した。 Zhihu がすでに時代遅れになっていたため、初期のユーザーグループは別れを告げることしかできませんでした。

あなたは知乎を愛していますか？答えが2015 年以前であれば、私は「はい」と答えます。それ以降も Zhihu を使い続けますが、私は Zhihu に熱心でしょうか?もう価値がない。

インターネット分野では、 2億人のユーザーベースを持ち、質疑応答コミュニティ、検索エンジン、ニュースコミュニティ、点評、感情フォーラム、一人称文学ネットワークなど、同時に多くの役割を果たしている知乎に匹敵するものはありません。知乎ほど軽蔑の連鎖の頂点から転落した者もいません。知乎ほど無数の可能性に満ちている者もいませんが、すべての道は困難に満ちています。

2015年以前、知乎はインターネット時代の「知音」と「物語クラブ」でした。それは、現在のホットな話題をすべて解釈するレビューサイトであり、 10元から1000万元までをカバーするショッピングガイドサイトであり、映画レビュー、音楽レビュー、書評サイトであり、さまざまな専門分野の混合フォーラムであり、百度がカバーできない社会的知識へのアクセスを提供できる検索エンジンであり、ジョーク作家とオンライン作家が集まる場所であり、中国インターネット最大のUGCプラットフォームであり、 WeiboとWeChatのマーケティングアカウントの救世主でした。

2015年以降、「知乎、あなたが作り上げた物語を世界に伝えなさい」は、ネット世代の間で暗黙のジョークとなっていった。知乎の評判を落とすため、 WeiboのオレンジV「セクシーコーン」は「知乎エリート風エッセイコンテスト」を立ち上げ、ネットユーザーにエッセイを書くという形で彼のエリート気取りのスタイルを真似するよう求め、 300万回近くの閲覧を集めた。

プラットフォーム上で「現在、知乎が直面している最大の問題は何ですか？」という質問が寄せられている。ID 「 Li Xinghe 」の著者は次のように要約している。

1.気の利いた回答が多すぎて、実質的な内容が不足しています。

2.オープン登録は質疑応答の質の低下につながります。

3.検索機能が不完全すぎて、以前に書いた回答や質問を見つけることさえ困難です。

4.無分別な批判（制度批判、教育批判など）が多すぎる。素人であるにもかかわらず、内部の人間よりも自分の方が知識があると思い込み、漠然とした理解しかない問題について、無作為なコメントをする。

5.一部のコンテンツは感情的すぎる。自分の利益に合った答えは良い答えであり、自分の利益に合わない答えは悪い答えです。 Quora （アメリカ版Zhihu）と比較すると、論理的に説得力のある議論が少なく、混乱した論理や無作為の非難を含むコンテンツが多すぎるため、このプラットフォームはフォーラムになる傾向があります。

これは、ユーザーの視点から見た Zhihu の問題の一部をまとめたものです。しかし、他の観点から見ると、プラットフォームの苦境はこれ以上に大きい可能性があります。

少数派は結局多数派に負ける

ワインがどんなにまろやかでも、水を加えすぎると味が変わってしまうという古い格言があります。

2011年当時、知乎が今日中国のインターネット上でこれほど重要な役割を果たし、ネットユーザーの神経を逆撫でし、世論の波をかき立て、微博、人人、豆瓣、天下からユーザーを奪い取る「トラフィックのブラックホール」になるとは、誰も（創始者を含めて）想像できなかっただろう。

同社が公式発表したユーザー特性では、「三高」（高学歴、高収入、高消費）層が主流となっている。知乎に対する世間の印象は、そのユーザーが一般的に自分たちを「エリート」とみなしているということだ。月収2万元では犬同然であり、アイビーリーグと985を除いて、他の大学はすべて偽物である。

不思議ではない。知乎の最初のユーザーには、馬化騰、李開復、王小川などの著名人がいた。 2012年、知乎で馬化騰が尋ねた質問が、メディアで馬化騰の不安と危機感についての議論を引き起こした。

その後数年間、Meizuの李楠、宋東葉、王子如など一連の有名人も知乎に参加し、大きな議論を巻き起こした。同時に、知乎は独自のKOLを誘致・育成しており、コミュニティには顧希超、葛金、蔡通など一連の大物Vが登場している。こうしたKOLの存在は、質の高い回答を生み出すだけでなく、自然に「エリート」気質も与えます。長い間、「知乎エリート」は「上流中流階級」とほぼ同義語となってきました。

ユーザー数が増えるにつれて、 UGCモデルの歯車が回り始め、エリートも凡人も喜んで入力し、いいねを求めるようになります。 Zhihu の回答数が 1 億件を超えたとき、創設者兼CEO の周元氏は次のように述べました。「私たちのほとんどは普通の人々です。Zhihu の力は、さまざまな分野、業界、職業の普通の人々から生まれています。小さなものを大きなものに集めるこのプロセスは、非常に有益で価値のあるものであるに違いありません。すべての Zhihu ユーザーは、この瞬間の証人であり、参加者であり、創造者です。」

周元氏は、知乎のユーザーは「各界の価値の高い人々」であるという前年の判断とは異なり、今回は1億件の回答がエリートではなく「普通の人々」からの回答の結果であるとした。

ニッチな高級ウェブサイトが人気を博したり、急速に有名になったりすると、それに続いて大量の新規ユーザーが流入し、その結果、高度に集中していた価値が希薄化してしまうことになります。これがいわゆる「社会的蒸発冷却効果」です。

多くのユーザーは、「Zhihu は Tieba になりつつあるのか?」という疑問を抱いています。ユーザー「叶落孤舟」によると、「これは鉄破のようなだけでなく、人人、百度、微博、豆瓣、虎伏、秋柏のような機能もあります。」知乎は鉄破、百度、豆瓣、虎伏、秋柏の役割を質問と回答の「万能ジェネレーター」で部分的に置き換えているため、多くのユーザーがソーシャルツールとして使用しているのも不思議ではありません。

天亜、人人、豆板の各グループを襲い、回復不能に陥れた「コミュニティ水浸し」の疫病に直面し、登録の開放を選択した知乎も遅かれ早かれそれに遭遇するだろう。

知乎が初期に努力して培ってきた「努力すれば勝てる」というコミュニティの雰囲気は、依然として、大量の後発者がもたらした「悪い習慣」に抵抗することが困難です。質問は誰にでも公開されているため、専門的な内容でも、真剣な内容でも、誰もが「自分の意見を述べる」ことができます。よく考えずに急いで書かれた回答が大量にあると、Web サイト全体の信号対雑音比が低下し、価値の高いコンテンツが発見されにくくなります。

低品質のコンテンツがなく、あらゆる種類のユーザーがおらず、議論や言い争いをする人がいないコミュニティは、コミュニティとは言えません。 Zhihu の発展は最終的にはユーザーによって決定され、「質」と「量」の間の最も強力なバランス力もユーザーから生まれます。

かつて知乎はさまざまな興味深い話題について深く議論する場であったが、今では自分の無知を他人に償わせようとする人が増えている。「 100万ドルをすぐに稼ぐ方法」や「 Web開発をすぐに学ぶ方法」などの質問に対して、長くて雄弁な記事のほとんどは、すぐに成功することを切望し、せっかちな大勢の人々の心理を表しています。論理が混乱していて検証もせずに結論づけているものも、数え切れないほどあります。

この質問を見ると、知乎上のいわゆる大Vグループが、一般大衆の流入によって不満が高まっていると不満を言い始めたことがわかります。彼らは、かつて自分たちが唯一の権力者だったころの活力と熱意を失い、代わりに疑惑や侮辱に直面することに多くの時間を費やすことが多い。それで、その理由は何でしょうか?

専門家が自分と同じレベルではない初心者に直面し、価値のある議論の相手を見つけることが難しい場合、彼らは参入障壁が高い場所に移動します。もしも閉店期間中の知乎が、ハイエンドユーザーが2、3人集まって問題を話し合う喫茶店だったとしたら、その後に群がって大声で叫ぶ客は間違いなく彼らを追い払っただろう。

2014年には早くも、コメント欄の「侮辱や悪意ある憶測」に耐えられず多くの専門家が知乎を離れ、「知乎からの脱出」の流れを引き起こした。

なぜ「コミュニティ給水」は知湖にとって致命的な脅威なのでしょうか？それは「良質なコンテンツコミュニティ」としてのプラットフォームの基盤を揺るがし、他のネットワークの群れの中に消え去らせることになるからです。

知乎が信頼の崩壊という危機に直面してもまだ目覚めないのであれば、知乎を待っているのは清朝末期の学者たちの自己満足だけだ。

· 損失を止められない広報活動

「レノボがファーウェイへの供給を中止した」という噂を流布したのは7日間だけだったが、張家偉氏への質問は永久に禁止されたのか？これは以前知湖で実際に起こった作戦です。

ファーウェイ事件がヒートアップしていた頃、知乎から「香港科技大学ナノサイエンスとテクノロジーの博士課程の学生」と認定された「灰机」という名のユーザーが、ファーウェイ社内の従業員から「米国の封鎖により、レノボはファーウェイへのコンピューターの供給を停止した」という情報を受け取ったと主張する質疑応答を投稿し、ネット上で騒動を巻き起こした。すでに論争の中心にあったレノボは、「アメリカ帝国の良心的企業」というレッテルを脱却するのに苦労し、新たな世論の穴に落ちた。

多くのネットユーザーから中傷を受けた被害者のレノボは、厳粛な声明を出して早急に噂を反駁し、一晩で噂を広めた人々に対する証拠を集め、法的手段を通じて噂を広めた人々に責任を負わせるつもりだと述べた。

事件が覆された後、それまで確信を持って発言していた「灰色の飛行機」はプラットフォーム上でレノボに謝罪し、一方でプラットフォームである知乎は世間の批判の的となった。

知乎自体は無実だ。今回の世論の攻撃は「沈黙のスパイラル」から生じている。それは無実だが、無実でもない。

近年のインターネット環境において、知乎は世間の間で「偽善の聖地」という固有の印象を形成しており、知乎に関連するいかなる否定的な出来事も常にいわゆる「原罪」とレッテルを貼られる。これは明らかに正常な世論環境ではないが、知乎の発展過程における運営方向の逸脱によるものでもある。

世論の危機が高まった後、Zhihu は「コミュニティ規則に違反した」として「灰机」を 7 日間禁止しました。明らかに、知乎は「言論の自由の下でのブラックスワンイベント」に十分な注意を払っていなかった。この広報活動は国民を満足させることができず、世論環境は改善されなかった。

3日後、知乎の管理者は、6人のユーザーを永久に禁止すると発表した。「知乎ユーザーからの報告によると、6人のユーザーは引き続き非友好的なコンテンツを投稿し、集団で他のユーザーを嫌がらせ、攻撃していた。」

このもう一人の人物は、コミュニティのトップVである張家偉です。

第4回新概念文章コンテストで準優勝し、「80年代五虎」の一人でもある若手作家の張家偉が知虎に加わった。バスケットボール、サッカー、テニスなどのスポーツ、文学、格闘技、料理、人生、恋愛、さらには芸術、政治、映画など、さまざまなテーマで彼の答えが見つかる。

多芸多才だが専門性がないという彼のイメージは、一部のユーザーの間で疑念を招いた。その後、知乎ユーザーの知字盛子は「当局に報告、張家偉ら多くの大Vが公認売買の疑い」と題する記事を掲載した。その後、張家偉の「博識」に関する否定的な情報も暴露された。張家偉の著書リストでは、彼は多くの有名な中外古典を読んだと主張していた。その後、関連作品に関する多くの質問に対する彼の回答には多くの間違いや抜けがあることが判明し、実際には読んでいない、少なくとも読み終えていないのではないかと疑われた。

その後、Clam Saintは「今後、張家偉氏は他人の記事を盗用する際にはオリジナルの写真を使用しないことを提案する」と題する別の記事を掲載し、張氏の盗用行為を暴露した。

事件がさらに悪化する中、知乎の広報活動は再び人々を失望させ、質問者を永久追放することで事件は終結した。

もしもClam Saintらの行為が本当に噂であり、悪影響を及ぼしているのであれば、「LenovoがHuaweiへの供給を停止」という「Grey Plane」の発言とは比べものにならないのではないかと危惧しています。しかし、ほぼ同時期にユーザー「灰机」に対しては7日間の禁止処分が下されたのみで、「処罰とはみなされない」とされた。

さらに、知子盛子らの行為はデマを流布しているとは定義できない。張家偉は誤答に対してその年の答案を書き直すという対応を取り、盗作については沈黙を守っている。たとえデマであっても、事実に基づいた両者の対決であるべきだ。知乎の幹部が直接立ち上がり、権力を背景にした強硬手段を講じたことは、知乎のイメージを低下させ続けるだけだ。

Zhihuの審査基準は何ですか？価値観はどうですか?国民はますます混乱している。インターネットツールの最大の失敗は、人々がそれを離れることではなく、ツールが内部的に崩壊することです。知乎は広報の考え方を再検討し、国民の反対に遭うことを避けるべきだ。

商業化と専門化のジレンマ

知乎には、遅れて参加したにもかかわらず、多数のフォロワーを獲得した例が他にもあるのでしょうか? 「質問への回答を見ると、知乎ファンリストで上位にランクされていた初期のユーザーの多くが、現在は活動していないことがわかります。その代わりに、この2年間で質問に回答し始めたばかりの一部のユーザーが、わずか数か月で大量のいいねと注目を集めています。登録開始後に登場した新世代の知乎セレブたちは、知乎の「新生態」のトリックをずっと前からよく知っています。面白い回答だけが大衆に最も人気があります。彼らに真相を明らかにするよりも、彼らを笑わせる方が良いのです。

誰も本気でないときに、本気でやると負けてしまいます。知乎Q&Aの価値体系は静かに変化し、都心の大量のユーザーの流入により、専門的なコンテンツの比重はずっと以前から低下しており、「死ぬほど楽しむ」精神もプラットフォーム上で静かに起こっています。これはまさに大手Vが嫌っていることです。さらに、KOLの商業的収益化は常に問題となってきました。

KOLは収益化を求めており、これはあらゆる大規模コミュニティの発展における避けられない傾向である。Zhihuが初期に培った「反広告」コミュニティの雰囲気と「フロー制限」のメカニズムは、この傾向と鋭い衝突を生み出している。 KOL は公に広告を出す勇気はありません。大手Vはみな、ファンが広告だと認識することを恐れて、慎重にトピックを選び、ソフトな記事を書き、メディアやクライアントと絶えずやり取りし、原稿を何度も修正してソフトにすることしかできない。なぜなら、ソフトな記事だと発覚すると、ユーザーから批判され、投稿削除に繋がる可能性があるからです。

KOLはコンテンツの運用、ファンの獲得、そして収益化に多くの時間を費やしますが、最後のステップは非常に困難です。

知乎チームは、商業化計画を議論する際に3つの対象を参考にしたと言われている。QuoraとDoubanに加え、もう一つがLinkedInだった。 LinkedIn は、個人的なつながりの価値を収益化するという点で優れた実績を誇っており、羨ましい限りです。B サイド向けの人材ソリューションやマーケティングソリューション、C サイド向けのプレミアムメンバーシップサブスクリプションサービスはいずれも、かなりの収益を生み出すことができます。

11年の歴史を持つインターネットのベテランであるLinkedInのビジネスモデルは中国本土の反対側では長い間実証されてきたが、成功した企業に成長した「中国版LinkedIn」は存在しない。 LinkedIn自体も数年前は中国進出に困難に直面し、より若くローカライズされた「Chitu」をゼロから作らなければならなかった。

Zhihu は設立以来、中国で最も LinkedIn に似た企業として評価されてきました。

しかし、知乎は現在、「高級と下品が共存し、魂のチキンスープはすべて同じ色」の寄せ集めのウェブサイトになっています。初期の「名声ボーナス」は徐々に消え、高級な商業価値は徐々に失われ、残された商業的なレッドオーシャンが活躍する余地はあまりありません。

Zhihu は KOL の権限を強化するために懸命に努力してきましたが、成果は限られています。

知湖大学の知識サービスマトリックスは、「コースシステム」、「ブックシステム」、「トレーニングキャンプ」で構成されています。コースシステムには「ライブ講義」と「プライベートレッスン」が含まれており、音声からビデオ、小ボリュームから大ボリューム、短期的な共有から長期的な体系化まで、初期のカバレッジが完了します。「書籍システム」には、「知乎書店」の電子書籍、オーディオブック、読書クラブが含まれます。

同時に、知乎は「スーパー会員」の正式販売を開始したと発表した。価格は348元。これを購入したユーザーは、サイト上の3,000以上のライブイベント、知乎の各分野の優秀な解答者が朗読する600以上の「読書クラブ」音声、700冊以上の人気電子書籍にアクセスできる。

2018年6月現在、Zhihuは15,000の知識サービス製品を提供しており、5,000人のプロデューサーと600万人の有料ユーザーがいる。毎日100万人以上が知湖大学を利用しています。

商業化への道は依然として困難であり、利益最大化を理由に知乎のKOLが去ることが常態化している。

2017年3月、今日頭条傘下の質疑応答プラットフォーム「悟空Q&A」が知乎のインフルエンサー300人と契約し、話題を呼んだ。

2019年の初め、大Vが知湖を離れる動きが再び起こりました。しかし今回はプラットフォームによる引き抜きではなく、Weiboへの参加を計画していた大手Vによる積極的な選択だった。その後、Weibo公式Q＆Aアカウントでは、脱出計画に参加した大物Vを含む100人の回答者が参加したことが発表され、大きな衝撃を与えた。

この傾向により、ZhihuとBig Vsは互いに嫌悪し合い、双方が利益を上げ、金儲けにおいてWin-Winの結果を達成できていない。現在、Zhihuは依然として自分に合った運営方法を模索しており、コンテンツクリエイターとプラットフォームを利益共同体にするという前提で、コンテンツの専門性と深みを向上させることに注力する必要がある。

知湖が突破するにはまだ長い道のりがある

当初からユーザーの質とコンテンツの質を重視し、コミュニティ自体の質の高い意見とコンテンツ出力が、Zhihu の極めて高い価値の出発点の基礎を築きました。しかし、知乎が招待制の時代から6000万人のユーザーの時代、そして現在の2億人のユーザーの時代へと移行するにつれ、過去の光輪はもはや知乎を完全に表現できなくなりました。

現在、Zhihu は、ユーザーがエリートや有名人が集まる高級サロンではなく、インターネット時代に根ざした街として自分たちを見て、テクノロジーが世界をどのように変えているのかを議論したり、自分に合ったカミソリの選び方について話し合ったりできる場所になってほしいと考えています。

· 言論の自由は知乎にとって矛盾である。中国のインターネットユーザーにとって、特定のトピックについて深く議論したい場合は、知乎に行くべきである。このプラットフォームは中国最大の質疑応答ナレッジベースです。これは過去数年間、ほとんどの人にとって常識でした。

しかし、ここには矛盾があります。大衆はトラフィックに等しいですが、特に言論の自由があるオープンなインターネット環境では、良いトラフィックも悪いトラフィックもありません。故意にトラブルを引き起こしたり、他人を挑発したり、無分別な侮辱、地域的な脅迫、カルト的なファン、その他の敏感なトピックさえも常に問題になっています。

「古今を問わず、中国国内でも海外でも、大衆は盲目である。いわゆる大衆とは、文人、悪党、教養人、悪人など、あらゆる人間に過ぎない。したがって、統一された『世論』など存在しない。『大衆』を統一された認識を持っているような集団として想像してはならない。」この一節は、知乎グループの現状である。

知乎が均質化を避け、「エリート知識コミュニティ」の雰囲気を維持したいのであれば、「言論の自由」が横行することを許してはならない。コミュニティの雰囲気をコントロールし、Q&Aの参加者を選別し、ルールに違反したユーザーを処罰することに力を入れるべきである。

知乎の価値体系を再構築し、商業化と専門化のバランスを取り、合理的な「公共空間」を確保しながら商業収益性を実現します。

・沈没情報の選別：二、三線都市を攻める知乎は、いかにして地に足の着いた良質なコンテンツを継続的に発信していくか、判断と試行錯誤が必要だ。

最後に、7年間Zhihuユーザーとして心から願っているのは、かつて愛用していたZhihuが、商業化の苦しみを乗り越えて再び戻ってくることを願うということだ。

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